Impossible de modifier mes infos personnelles
Bonjour,
J’ai remarqué un petit souci dans votre application, dans le menu Informations de contact. J’ai deux contrats (auto et habitation) à mon nom. Je peux modifier mes infos de contact (comme le numéro de téléphone) pour l’un, mais pas pour l’autre.
Aussi, il serait utile d’indiquer clairement s’il s’agit de l’assurance auto ou habitation, car actuellement seul le nom et prénom apparaissent, ce qui complique la navigation.
Pensée à flouté les numéros de téléphone et informations personnelles contre les potentiels attaques informatiques virulentes en 2025
Merci d’avance pour votre retour.
J’ai remarqué un petit souci dans votre application, dans le menu Informations de contact. J’ai deux contrats (auto et habitation) à mon nom. Je peux modifier mes infos de contact (comme le numéro de téléphone) pour l’un, mais pas pour l’autre.
Aussi, il serait utile d’indiquer clairement s’il s’agit de l’assurance auto ou habitation, car actuellement seul le nom et prénom apparaissent, ce qui complique la navigation.
Pensée à flouté les numéros de téléphone et informations personnelles contre les potentiels attaques informatiques virulentes en 2025
Merci d’avance pour votre retour.
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Une app particulièrement avide de nos données personnelles
Le groupe AXA fait manifestement un sacré forcing sur la collecte des données personnelles de ses clients y compris biométriques (sur cette app de Direct Assurance, notamment pas de possibilité explicite de refus de la collecte des données biométriques, uniquement choix pour le client entre "Accepter" et "Plus tard").
A noter également que le refus des cookies non indispensables lors de l’ouverture de l’app n’est pas pris en compte puisque cela est demandé de nouveau lorsqu’on navigue dans l’app
A noter également que le refus des cookies non indispensables lors de l’ouverture de l’app n’est pas pris en compte puisque cela est demandé de nouveau lorsqu’on navigue dans l’app
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Fait le job
Fait le job
J ai accès à mes numéros contrat etc pour remplir mon constat et j ai pu télécharger mes attestations demandées par l école de mes enfants
J ai accès à mes numéros contrat etc pour remplir mon constat et j ai pu télécharger mes attestations demandées par l école de mes enfants
Assurance, a problème
Applications à la hauteur de leurs Assurance 0
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
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Très mauvais service client - Injoignable et sans fiabilité
Le “service client” de Direct Assurance a beaucoup de défaillances. “Direct” que de nom car ils sont littéralement injoignables par téléphone (message vocal répétitif en mars-avril 2024 qui mentionne un “problème technique” - Il faut quand même le faire, en 2024, pour être incapable de résoudre en quelques minutes un problème technique d’accès à une plate-forme téléphonique). Ils ne rappellent pas rapidement wuand vous cliquez sur “être rappelé”. Par ailleurs, leur appli offre très peu d’informations et on ne peut rien modifier (pas même un numéro de téléphone ou une adress mail) dessus. Il faut impérativement se connecter par desktop ou laptop. Bref, un service lamentable et totalement à côté de la plaque niveau positionnement par rapport aux concurrents. 1 étoile juste parce qu’on ne peut pas en mettre 0 ou en -. À fuir absolument
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Appli multi contrats
A quand un appli avec les différents contrats? Mutuelle, assurance habitation, auto, moto… ce serait bien de simplifier en mutualisation les infos.
Mérite quelques améliorations
- Il faudra pouvoir masquer les anciens contrats résiliés et non finir avec une liste de contrats à la prévert
- Idéalement, fusionner les 2 applications YouDrive et Direct Assurance en une seule
- Reproposer de l’assurance emprunteur (offre qui était proposée il y a quelques années)
Sinon pour le reste, vous êtes au top! Restez comme vous êtes!
- Idéalement, fusionner les 2 applications YouDrive et Direct Assurance en une seule
- Reproposer de l’assurance emprunteur (offre qui était proposée il y a quelques années)
Sinon pour le reste, vous êtes au top! Restez comme vous êtes!
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100% Satisfait de Direct assurance
100% Satisfait de Direct Assurance , Rapidité, Professionnalisme, Ecoute, Satisfaction client.
Je recommande vivement cette assurance !
Cette avis est trés sincere.
Cordialement
Je recommande vivement cette assurance !
Cette avis est trés sincere.
Cordialement
Très simple d’utilisation et fluide
Une application complète que ce soit pour chercher des infos sur ses contrats ou déclarer et suivre un sinistre comme j’ai eu à faire récemment.
Simple et clair
Application simple d’utilisation et clair.
Après mon accident, j’ai envoyé directement le constat via l’application. 2 jours après j’étais contacté en moins 10 jours voiture réparée nickel !!
Après mon accident, j’ai envoyé directement le constat via l’application. 2 jours après j’étais contacté en moins 10 jours voiture réparée nickel !!
Mode sombre et bug... peut mieux faire
Le mode sombre est indispensable pour les personnes qui, comme moi, le laisse activé en permanence.
En mode sombre les écritures sont illisibles et l’application inutilisable.
Aussi, j’ai découvert un bug:
> Menu > Informations de contact
Si vous cliquez sur 'Fermer' la page devient sombre et vous êtes bloqué sur celle ci (obligé de ferme l’application complètement pour la re-utiliser).
En mode sombre les écritures sont illisibles et l’application inutilisable.
Aussi, j’ai découvert un bug:
> Menu > Informations de contact
Si vous cliquez sur 'Fermer' la page devient sombre et vous êtes bloqué sur celle ci (obligé de ferme l’application complètement pour la re-utiliser).
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Pas de mode sombre
Il faut enlever le mode sombre sinon illisible
Mode sombre
Dommage que cette application ne soit pas compatible avec le mode sombre
👍🏽👍🏽
Fonctionnelle et très intuitive. Toutes les infos nous sont remontés en temps et en heure.
Bien pratique
J’ai téléchargé l’application depuis mon adhésion, très pratique en cas de panne d’accident, pas de panique tout est sous contrôle 👌🏻, j’ai réussi à appeler à partir de l’application un petit détail très pratique, pour la déclaration d’un sinistre, c’est le top,possibilité d’envoyer documents et photos et hop c’est fait, juste un mot, Merci ! .
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Rien a dire perfect
20/20 .Très bonne application ludique et simple. Les conseillers sont présents et apportent des
Conseils. Permet de connaître l etat d avancement des dossiers. Beaucoup de personnes critiquent les assurances en ligne mais direct assurance est au top relation client.
Conseils. Permet de connaître l etat d avancement des dossiers. Beaucoup de personnes critiquent les assurances en ligne mais direct assurance est au top relation client.
Bien conçue rapide permet de tracer l historique
J ai été agréablement surpris par le détail des infos accessible depuis l appli : sinistre, montant validé expert, montant facture garagiste, montant de l indemnité versée par chèque
Apres cela ne résout pas le probleme des délais d expertise pour recherche de responsabilité en cas d accident avec 3 véhicules impliqués
Apres cela ne résout pas le probleme des délais d expertise pour recherche de responsabilité en cas d accident avec 3 véhicules impliqués
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Suivi simplifié
L'application est intuitive et permet de suivre au fur et à mesure l'état d'avancement d'un sinistre.
Bon service client mais application très bas de game, décevant pour une assurance en ligne
L'appli est vraiment trop simpliste, il manque des options indispensable comme des informations sur notre contrat (échéance annuel, prix, possibilité d'ajouter des options au contrat,...) J'ai du mal à comprendre pourquoi ces bases ne sont pas intégrés dans l'app, ce qui n'est n'y compliqué n'y long à faire... J'espère voir venir une meilleure version de l'app.
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Très pratique
Lors de mon accident j'ai appuyé directement sur l'application et j'ai été pris en charge
