Merci Marwa, une assistante en or !” ⭐
J’ai eu une panne à 400 km de chez moi, une situation vraiment stressante. J’ai eu la chance de tomber sur Marwa au téléphone, une conseillère exceptionnelle. Elle a été d’une gentillesse, d’une patience et d’un professionnalisme remarquables. Elle a tout géré rapidement : le dépannage, le taxi pour mon retour à domicile et le suivi de mon dossier. Grâce à elle j’ai pu rentrer chez moi sereinement. Merci infiniment Marwa, vous êtes une perle ! Je recommande Direct Assurance pour la qualité de leur service d’assistance.”
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Assurance, a problème
Applications à la hauteur de leurs Assurance 0
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
De plus, je me fais contrôler par la gendarmerie et ils me disent que je suis pas assuré, j’ai dû leur montrer l’attestation sur mon téléphone et les prélèvements ils m’ont laissé partir mais ils m’ont confirmé que je devais voir avec eux car pour les forces de l’ordre je suis pas assuré c’est quoi encore cette Arnaque
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
De plus, je me fais contrôler par la gendarmerie et ils me disent que je suis pas assuré, j’ai dû leur montrer l’attestation sur mon téléphone et les prélèvements ils m’ont laissé partir mais ils m’ont confirmé que je devais voir avec eux car pour les forces de l’ordre je suis pas assuré c’est quoi encore cette Arnaque
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Peu mieux faire
Application claire mais il manque des choses très importantes en accès direct comme le numéro de téléphone de l’assistance, un formulaire de contact
Espérons que ce sera intégré à la prochaine version
Espérons que ce sera intégré à la prochaine version
Parrainage de 100€ offert
🎉 Code Direct Assurance : DIRECTPARRAIN → 100€ offerts à l’inscription.
Attention assurance direct semble trouver des excuses pour pas rembourser !
J’étais assuré auto depuis 2011 pas tout le temps chez eux mais pour la première fois je suis tombé en panne au milieu d’un rond-point j’ai appelle une dépanneuse direct normal? , je fais ma demande de remboursement et on me répond que fallait les appeler avant donc au milieu d’un rond point en urgence total avec 2 enfants je devais les appeler !! Je suis tellement déçu plus de 30mil euros dépensé depuis 2011 dans des assurances quand on a enfin besoin en 2025 même pas 1 euro une honte !!!
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Impossible de modifier mes infos personnelles
Bonjour,
J’ai remarqué un petit souci dans votre application, dans le menu Informations de contact. J’ai deux contrats (auto et habitation) à mon nom. Je peux modifier mes infos de contact (comme le numéro de téléphone) pour l’un, mais pas pour l’autre.
Aussi, il serait utile d’indiquer clairement s’il s’agit de l’assurance auto ou habitation, car actuellement seul le nom et prénom apparaissent, ce qui complique la navigation.
Pensée à flouté les numéros de téléphone et informations personnelles contre les potentiels attaques informatiques virulentes en 2025
Merci d’avance pour votre retour.
J’ai remarqué un petit souci dans votre application, dans le menu Informations de contact. J’ai deux contrats (auto et habitation) à mon nom. Je peux modifier mes infos de contact (comme le numéro de téléphone) pour l’un, mais pas pour l’autre.
Aussi, il serait utile d’indiquer clairement s’il s’agit de l’assurance auto ou habitation, car actuellement seul le nom et prénom apparaissent, ce qui complique la navigation.
Pensée à flouté les numéros de téléphone et informations personnelles contre les potentiels attaques informatiques virulentes en 2025
Merci d’avance pour votre retour.
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Une app particulièrement avide de nos données personnelles
Le groupe AXA fait manifestement un sacré forcing sur la collecte des données personnelles de ses clients y compris biométriques (sur cette app de Direct Assurance, notamment pas de possibilité explicite de refus de la collecte des données biométriques, uniquement choix pour le client entre "Accepter" et "Plus tard").
A noter également que le refus des cookies non indispensables lors de l’ouverture de l’app n’est pas pris en compte puisque cela est demandé de nouveau lorsqu’on navigue dans l’app
A noter également que le refus des cookies non indispensables lors de l’ouverture de l’app n’est pas pris en compte puisque cela est demandé de nouveau lorsqu’on navigue dans l’app
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Application pas du tout intuitive
Il manque la possibilité d’avoir accès à toute les rubriques comme la résiliation de son contrat par exemple. Rien n’est fait pour aider l’utilisateur. Et le site est catastrophique aussi.
Très pratique
Application très pratique et bien faite.
Navigation fluide
Navigation fluide
Assurance a fuir
Ils font tous leur possible pour vous indemniser au minimum voir pas dutout même en cas d’accident non responsable 4mois aujourd’hui depuis l’accident toujours pas de réponse sur ma responsabilité (6 témoins) ne se retourne pas contre l’assurance adverse et en plus les conseilles vous insisterons à remplir les papiers n’importe comment pour que l’assurance maladie et les médecins ne se retourne pas contre l’assurance adverse ne souscrivez en aucun cas ici !!!!!
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Fait le job
Fait le job
J ai accès à mes numéros contrat etc pour remplir mon constat et j ai pu télécharger mes attestations demandées par l école de mes enfants
J ai accès à mes numéros contrat etc pour remplir mon constat et j ai pu télécharger mes attestations demandées par l école de mes enfants
Assurance, a problème
Applications à la hauteur de leurs Assurance 0
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire …
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Très mauvais service client - Injoignable et sans fiabilité
Le “service client” de Direct Assurance a beaucoup de défaillances. “Direct” que de nom car ils sont littéralement injoignables par téléphone (message vocal répétitif en mars-avril 2024 qui mentionne un “problème technique” - Il faut quand même le faire, en 2024, pour être incapable de résoudre en quelques minutes un problème technique d’accès à une plate-forme téléphonique). Ils ne rappellent pas rapidement wuand vous cliquez sur “être rappelé”. Par ailleurs, leur appli offre très peu d’informations et on ne peut rien modifier (pas même un numéro de téléphone ou une adress mail) dessus. Il faut impérativement se connecter par desktop ou laptop. Bref, un service lamentable et totalement à côté de la plaque niveau positionnement par rapport aux concurrents. 1 étoile juste parce qu’on ne peut pas en mettre 0 ou en -. À fuir absolument
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Appli multi contrats
A quand un appli avec les différents contrats? Mutuelle, assurance habitation, auto, moto… ce serait bien de simplifier en mutualisation les infos.
Mérite quelques améliorations
- Il faudra pouvoir masquer les anciens contrats résiliés et non finir avec une liste de contrats à la prévert
- Idéalement, fusionner les 2 applications YouDrive et Direct Assurance en une seule
- Reproposer de l’assurance emprunteur (offre qui était proposée il y a quelques années)
Sinon pour le reste, vous êtes au top! Restez comme vous êtes!
- Idéalement, fusionner les 2 applications YouDrive et Direct Assurance en une seule
- Reproposer de l’assurance emprunteur (offre qui était proposée il y a quelques années)
Sinon pour le reste, vous êtes au top! Restez comme vous êtes!
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100% Satisfait de Direct assurance
100% Satisfait de Direct Assurance , Rapidité, Professionnalisme, Ecoute, Satisfaction client.
Je recommande vivement cette assurance !
Cette avis est trés sincere.
Cordialement
Je recommande vivement cette assurance !
Cette avis est trés sincere.
Cordialement
Direct assurance
A fuir comme assureur, beaucoup trop cher, relation clientèle malheureusement NUL, les personnes au téléphone parle très peu français 1 fois sur 2 donc très compliqué de pouvoir ce faire comprendre et de comprendre également, je vous assure que vous pouvez trouver largement meilleur ailleurs.
Voleur / Résiliation impossible
Bonjour, J’ai envoyez une demande écrite à l’ordinateur pour resilier mon abonnement, mais non ça ne leur suffit pas, il veulent exactement l même mettre écrite à la main c’est gros debile. Alors que dans les deux cas il on le même document, qui ne peuvent pas vérifier la provenance. Je pense qu’on on fait ce pour décourager les gens à ce désabonner. En pour vous mériter votre commentaire 1 étoiles…
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Application à revoir
Application bien pensée mais ne fonctionne pas bien du tout pour l’envoi des documents demandés pour l’inscription (bouton d’envoi grisé impossible d’appuyer dessus)
Pas de Face ID
Dommage qu’il n’y a pas de face ID
Quand vous avez besoin de l’application celle-ci vous demande vos codes de connexion, très pratique quand vous été loin de chez soi.
L’application est inutilisable quand ont en a le plus besoin.
Quand vous avez besoin de l’application celle-ci vous demande vos codes de connexion, très pratique quand vous été loin de chez soi.
L’application est inutilisable quand ont en a le plus besoin.
