Superbe
Application nulle
Response from developer
Bonjour, Je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant notre application. Si besoin, nous restons à votre écoute via les messageries privées de nos réseaux sociaux. Bien à vous, Garance
Mon avisi après 20 ans à la Matmut de Concarneau
Professionnalisme, conseils judicieux tant au niveau assurances diverses, sinistres et investissements. Je recommande vivement cette Agence et surtout la gestionnaire dont l’écoute et la recherche de vos besoins vous permettent d’avoir un contrat adapté et lucratif.
Un grand MERCI 🙏💐
Response from developer
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que votre passage en agence se soit déroulé dans d'excellentes conditions 🙏 Excellente journée, Garance
Pas possible d’ajouter des options à son contrat
Cependant je regrette le fait de ne pas pouvoir ajouter d’option à mon contrat (auto) en toute autonomie ni de pouvoir consulter toutes les options possibles.
C’est dommage parce qu’on peut les sélectionner à la souscription mais plus après.
Problème de messagerie
Service client catastrophique quel que soit le canal utilisé.
La MATMUT n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était il y a 20 ans.
Bon courage en cas de sinistre: injoignable et si vous y arrivez après de longues attentes les conseillers qui vous répondent sont dans la grande majorité des cas dans l’incapacité de vous renseigner.
Application à laquelle il manque de nombreuses fonctions: pas de tchat les menus ne sont pas intuitifs à mon sens….
Application
Response from developer
Bonjour dominico 59, merci sincèrement de nous partager ce retour d'expérience suite à votre échange avec l'agence de Lens. Nous sommes ravis que l'accueil vous ait plu. Restant à votre disposition. Bonne journée. L'équipe Matmut
Mauvais accompagnement
Suite à un accident ayant entraîné la mise en épave de mon véhicule, la Matmut a procédé à une indemnisation uniquement sur la base du montant hors taxes (HT). Cependant, mon véhicule étant financé par la DIAC, celle-ci me réclame le remboursement du crédit sur la base du montant toutes taxes comprises (TTC).
Cette situation me place dans une position très compliquée, puisque l’indemnisation versée par l’assurance ne couvre pas la somme totale que je dois rembourser à l’organisme de financement.
À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été proposée pour résoudre cet écart financier, alors que je me retrouve à devoir payer de ma poche la différence entre l’indemnisation HT et la somme TTC exigée par la DIAC.
Pourtant, lorsqu’un assuré ne peut pas récupérer la TVA (ce qui est généralement le cas pour un particulier), l’indemnisation devrait normalement être calculée TTC, afin de ne pas pénaliser l’assuré financièrement.
Je regrette donc le manque d’accompagnement et de prise en compte de cette situation par la Matmut.
Insuffisant
Cette app est un mystère : on envoie des demandes de remboursement ? Celle-ci disparaît, invisible
On souhaite envoyer un devis pour validation? Qu’on me montre comment le faire tellement l’interface n’est pas intuitive
On parvient à envoyer le devis: impossible de suivre la demande, sauf un jour, 1 mois plus tard, une notification pour dire que la demande est « traitée », mais traitée de quoi, je n’ai pas re réponse à ma demande de validation de devis, jusque ce message qui indique qu’elle a été « traitée »
Je cherche le détail de ma couverture? Pas disponible sur l’app (éventuellement sur le compte web, et encore y arriver n’est pas intuitif).
Il suffit de tester les app de vos concurrents (Cogevie par ensemble!) pour comprendre le chemin à parcourir.
Peut être que matmut reste coincé au XXe siècle, avec un réseau d’agence. Mais qui utilise encore le réseau d’agence?
Bonne app mais impossible depuis 2 ans d’ajouter depuis l’app sa carte tiers payant dans l’app carte
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre note qui nous fait bien plaisir 🙏 Concernant la problématique évoquée, nos équipes techniques ne la reproduisent pas en interne. Aussi, pour nous permettre de vous aider, n'hésitez pas à nous contacter sur un canal plus confidentiel sur lequel vous pourrez nous préciser vos coordonnées. Dans cette attente, Bien à vous Chloé
Toujours en maintenance !
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés avec notre application. Pour mieux vous assister, pouvez-vous nous en dire plus sur les problèmes rencontrés ? N'hésitez pas à utiliser les messageries privées de nos comptes sur les réseaux sociaux pour nous contacter en toute confidentialité. Bien à vous, Chloé
Bien
Matmut
Merci 🙏🏻
Pas ouf
Messagerie à améliorer
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour qui est précieux pour nos services. Nous notons vos remarques qui sont transférées en interne. Sachez que vous pouvez retrouver l'intégralité des messages dans votre espace personnel. Restant à votre écoute, Bien à vous, Chloé
Jamais de problème
Application Vieillissante
Merci à vous
Response from developer
Bonjour, Merci pour ce commentaire qui nous fait chaud au cœur 🙏 Nous sommes très attachés à une relation de qualité avec nos assurés. Un grand merci d'avoir pris ce temps en tout cas pour témoigner de votre satisfaction. En vous souhaitant une belle journée, Bien à vous, Chloé de la Matmut
Fonctionnalités à améliorer
A améliorer
Sinistre
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés que nos services ne répondent pas à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via les messageries privées de nos comptes Facebook ou X (Twitter). En vous souhaitant une bonne journée, cordialement, Antoine de la Matmut.
