Ma Matmut appears legitimate, with a few gaps. The AppsHunter Legitimacy Score for Ma Matmut is 73 out of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Ma Matmut User Reviews

Name: Ma Matmut
Rating: 4.26531 (49 reviews)

Ma Matmut

Mutuelle Assurance Travailleur Mutualiste (MATMUT)

🔧 Utilities

Customer Experience

Positive experience61.9% of reviews

Neutral14.3% of reviews

Negative experience23.8% of reviews

~ Based on 21 written reviews from the US App Store.

Is Ma Matmut Safe?

Ma Matmut appears mostly safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for Ma Matmut is 81/100.

This assessment is based on 49 user ratings, with an App Store average of 4.3/5.

Safety Analysis

81.4% of ratings point to a safe experience

2.3% of ratings suggest some concerns

16.3% of ratings point to a risky experience

~ Based on 43 App Store ratings for Ma Matmut.

Is Ma Matmut Legit?

Ma Matmut appears legitimate, with a few gaps. AppsHunter Legitimacy Score for Ma Matmut is 73/100.

Based on 73 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Application

Un mode sombre sur l application serait la bienvenue

dominico 59

5 months ago

Response from developer

Bonjour dominico 59, merci sincèrement de nous partager ce retour d'expérience suite à votre échange avec l'agence de Lens. Nous sommes ravis que l'accueil vous ait plu. Restant à votre disposition. Bonne journée. L'équipe Matmut

Bonne app mais impossible depuis 2 ans d’ajouter depuis l’app sa carte tiers payant dans l’app carte

Cela fait 2 ans que j’essaye une fois par moi sur plusieurs iPhones dont les derniers et à chaque fois j’ai erreur serveur sur votre prestataire captain wallet

AngeAlexiel

8 months ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour votre note qui nous fait bien plaisir 🙏 Concernant la problématique évoquée, nos équipes techniques ne la reproduisent pas en interne. Aussi, pour nous permettre de vous aider, n'hésitez pas à nous contacter sur un canal plus confidentiel sur lequel vous pourrez nous préciser vos coordonnées. Dans cette attente, Bien à vous Chloé

Toujours en maintenance !

Faxerait ça 2 semaines que je l’ai téléchargée et a chaque fois que je souhaite le connecter (milieu de nuit du fait de les horaires) j’ai un message qui me dit que l’appli est en maintenance !

Matmat92

8 months ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés avec notre application. Pour mieux vous assister, pouvez-vous nous en dire plus sur les problèmes rencontrés ? N'hésitez pas à utiliser les messageries privées de nos comptes sur les réseaux sociaux pour nous contacter en toute confidentialité. Bien à vous, Chloé

Pas ouf

Franchement pas ouf, j’appelle plusieurs fois d’abord pour être conseillée pour le remboursement de semelles orthopédiques puis pour suivre le remboursement de ces semelles. Dans les deux cas les interlocutrices sont incompétentes. La première s’est trompée en m’affirmant que le remboursement était élevé, la deuxième était incapable de suivre mon remboursement qui est en cours depuis 1mois. Il m’a donc fallu un mois pour avoir des informations concrètes avec un troisième interlocuteur qui m’a non seulement informé que le remboursement des semelles était finalement faible, mais en plus qu’il allait mettre un mois de plus à me parvenir. Bref je recommande pas du tout !

maniglier

a year ago

Response from developer

Bonjour, nous sommes navrés de constater votre mécontentement concernant vos remboursements santé. Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, n'hésitez pas à nous contacter via les messageries privées de nos réseaux sociaux. Cela nous permettra de référencer votre dossier en toute confidentialité. Dans cette attente, Bien à vous, Antoine de la Matmut

Messagerie à améliorer

Application globalement pratique mais il faudrait absolument mettre en place un archivage des messages envoyés. Impossible de retrouver les messages de demandes envoyés. Possibilité de consulter les messages envoyés uniquement depuis l’espace personnel de la WEBAPP. Même le mail de confirmation qui confirme la bonne prise en compte de notre demande ne reprend pas le contenu de notre demande, ni de références pour relancer ou suivre une demande.

Hefdé

2 years ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour votre retour qui est précieux pour nos services. Nous notons vos remarques qui sont transférées en interne. Sachez que vous pouvez retrouver l'intégralité des messages dans votre espace personnel. Restant à votre écoute, Bien à vous, Chloé

Merci à vous

Client depuis plus de 40 ans maintenant. Je tiens à vous remercier encore une fois pour la rapidité, l’efficacité et la gentillesse dont l’ensemble de vos équipes font preuve pour le règlement des sinistre.

Marc&Cathy

2 years ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour ce commentaire qui nous fait chaud au cœur 🙏 Nous sommes très attachés à une relation de qualité avec nos assurés. Un grand merci d'avoir pris ce temps en tout cas pour témoigner de votre satisfaction. En vous souhaitant une belle journée, Bien à vous, Chloé de la Matmut

Sinistre

Délai de réponse important

jm Depothuis

2 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes désolés que nos services ne répondent pas à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via les messageries privées de nos comptes Facebook ou X (Twitter). En vous souhaitant une bonne journée, cordialement, Antoine de la Matmut.

Messagerie défectueuse

L’application est assez complète et bien pensée. Toutefois, la messagerie fonctionne très mal : impossibilité d’envoyer des messages. De plus, il n’y a pas la possibilité de consulter les messages déjà envoyés.
Cette section de l’application mérite fortement d’être améliorée pour avoir la 5ème étoile.

iLudo12

3 years ago

Response from developer

Bonjour, merci pour votre commentaire constructif et votre note. Si vous le souhaitez vous pouvez nous contacter via nos messageries privées Facebook et X (twitter). Restant à votre écoute, Bien à vous, Antoine de la Matmut.

Super assurance !

J’ai souscris à cet assurance pour son excellent rapport qualité prix des prestations remboursées. J’ai eu une séance d’ostéopathie aujourd’hui, j’envoie le document sur l’application et 2 secondes après je reçois un virement instantané de la Matmut.
Très réactif c’est tout ce que j’attendais 👍

AwnC13

3 years ago

Response from developer

Bonjour, Un grand merci pour ce commentaire très positif. Nous sommes ravis de votre satisfaction qui est au centre de nos préoccupations. En vous souhaitant une belle journée, Bien à vous, Chloé de la Matmut

Messages sur site Matmut

Plus aucune réponse aux messages envoyés depuis le site MATMUT hormis les messages automatiques accusant les réceptions et promettant une réponse rapide……

Mb69002

3 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cela. N'hésitez pas à nous en dire plus via tout canal de votre choix pour nous permettre de vous aider. Restant à votre écoute, Bien à vous L'équipe Matmut

Fiable

Très réactif dans les documents
j attend de voir la suite en cas de sinistre
si ils font de même au niveau de l accompagnement dans les dossiers pour la prise en charge pour l instant
j’ai pas eut cette occasion à le découvrir en cas de panne de véhicule

guignard.c

4 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes ravis que notre application vous donne entière satisfaction. En vous souhaitant une belle journée et restant à votre écoute, Bien à vous L'équipe Matmut

Pas assez user-friendly

Lors de la première connexion ou du changement de mot de passe, il y 1 chance sur 2 de comprendre que le terme « Numéro de souscripteur » correspond au « Numéro de sociétaire » et non pas au « Numéro d’adhérent » sur la carte tiers payant. Remplir tous les champs d’une demande de remboursement est fastidieux (ils apparaissent les uns après les autres…) et il faut rajouter des précisions à des endroits réduits visuellement (ex : type de PJ). Impossible de savoir si la demande est vraiment envoyée car elle n’est pas visible dans « Consulter mes remboursement » (vu que le remboursement n’a pas eu lieu) ni dans la « messagerie » (car elle ne sert qu’à envoyer des documents ?). Ce serait appréciable de suivre ses demandes dans la rubrique « Ma Mutuelle Santé ». Je n’ai pas testé les autres rubriques. J’étais chez Henner avant et leur application est user-friendly, de ce fait j’ai une pointe déception à utiliser la vôtre…

Nuageuse

4 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous entendons toutes vos remarques et vous remercions pour ce retour, même si nous regrettons que notre application ne réponde pas à vos attentes. Dans un souci d'amélioration de noter service, nous transmettons votre commentaire aux équipes. Restant à votre écoute, Bien à vous L'équipe Matmut

MATMUT services

L’application dédiée est parfaite ! Quant au SAV de la MATMUT, il est très réactif , tout est fait pour rendre la vie facile aux clients. Je suis chez eux depuis maintenant 40 ans ( une vie ) la preuve ! Pourtant , j’ai été mille fois sollicité par divers concurrents…. Non merci …je garde la MATMUT !

Attagnev

4 years ago

Response from developer

Bonjour Attagnev, merci sincèrement pour votre retour très positif concernant notre application Ma Matmut. Nous sommes heureux de vous compter parmi nous et sommes reconnaissants de votre fidélité. Passez une excellente journée. L’équipe Matmut

Erreur messagerie

Le système de messagerie ne me permet pas d’envoyer en mail , il plante et demande de vérifier le réseau . Mon réseau va très bien aucun lien, en wifi ou en 4g idem.

Lemecquicomprendpas

4 years ago

Response from developer

Bonjour Lemecquicomprendpas, Nous sommes navrés d’apprendre cela. Soucieux de vous apporter notre aide, nous avons besoin d’en savoir davantage sur les difficultés rencontrées. Pouvez-vous nous indiquer quel message bloquant apparaît svp ? Dans l’attente de vous lire et restant à votre écoute, Bien cordialement, L'équipe Matmut

Bien mais…

L’appli est utile et pas mal pour l’envoi des factures, etc…
Par contre, on n’a pas accès au mail et demandes envoyées via l’appli. Du coup, aucun moyen de relancer ou savoir si bien reçu et pas de suivi possible. J’ai fais une demande et je n’ai aucun moyen de savoir où cela en est, à part téléphoner et attendre très longtemps d’avoir quelqu’un pour m’aider…
Dommage

Dine7612

5 years ago

Response from developer

Bonjour Dine7612, Merci beaucoup pour votre note et votre remarque concernant l’historique des envois. En effet, il n’est pas possible de consulter les messages que vous avez envoyés depuis notre application. Vous pouvez cependant retrouver tous vos envois de documents et vos messages depuis votre espace sociétaire sur notre site : mamatmut.fr. Vous pourrez ainsi suivre vos dossiers :) En vous souhaitant une belle journée et une bonne fin d’année, Bien à vous, L’équipe Matmut

Pas facile de compréhension

On ne trouve pas l’onglet 1ère connexion. Cela fait 10 fois que je tente une connexion que l on me renvoie un lien pour recréer un mot de passe mais nulle part il est indiqué 1ère connexion!

maro2a

5 years ago

Response from developer

Bonjour maro2a, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés à vous connecter. En effet, il n’y a pas d’onglet « 1 ère connexion » dans la session d’ouverture. Il faut utiliser la fonction « Mot de passe oublié », saisir votre numéro de souscripteur et l’adresse mail que vous avez renseigné lors de votre souscription pour vous connecter la première fois. Nous restons à votre disposition au besoin si vous rencontrez d'autres difficultés pour vous connecter. Bien à vous, L’équipe Matmut

Impossible de trouver carte tiers payant

Je ne trouve pas ma carte de tiers payant dans mon espace

Rom17.8

6 years ago

Response from developer

Bonjour, voici le chemin pour la trouver : quand vous êtes connectés à votre espace personnel, sur le menu situé à gauche, cliquez sur "Mon espace assurances" puis sur "mes attestations" puis sur "mutuelle" . Restant à votre service, L'équipe Matmut

Super !

On accède aisément à ses contrats, ses sinistres, ses cotisations, des devis, etc. Dommage, en cas d’accrochage, que l’on ne puisse pas chaîner depuis l’application MATMUT vers l’application e-constat amiable en pouvant présélectionner le véhicule concerné par le sinistre.
Nul doute que cela sera bientôt le cas 😇

Bigear83

6 years ago

Response from developer

Bonjour Bigear83, Merci pour votre retour positif. Nous prenons bonne note par ailleurs de votre suggestion. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

A améliorer > Carte figée

La carte de localisation des agences reste figée. Impossible de zoomer sur l’agence choisie, sauf à retourner dans le mode ‘liste’ . A améliorer

Thie2020

6 years ago

Response from developer

Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous remontons votre commentaire en interne auprès des équipes dédiées. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problème. Belle fin de journée, L'équipe Matmut

Contrats

Contrats non imprimables, nous ne pouvons pas garder une copie de nos contrats, dommage car certaines personnes n’a pas accès à internet où ne veulent pas se mettre sur internet soit par leurs âges et/ou trop de données personnelles qui peuvent circuler ! Il faut s’adapter à tous types de personnes ! Difficultées à joindre une conseillère personnalisée même via la plate-forme qui ne veut pas nous la joindre car il prétend qu’il peut répondre à nos questions alors qu’à l’entretien avec celle-ci, elle nous précise bien qu’en cas de questions relevant de notre dernier entretien de ne pas hésiter de la demander, chose impossible à ce jour !

FloFM77