Pas possible d’ajouter des options à son contrat
L’application est très bien et intuitive.
Cependant je regrette le fait de ne pas pouvoir ajouter d’option à mon contrat (auto) en toute autonomie ni de pouvoir consulter toutes les options possibles.
C’est dommage parce qu’on peut les sélectionner à la souscription mais plus après.
Cependant je regrette le fait de ne pas pouvoir ajouter d’option à mon contrat (auto) en toute autonomie ni de pouvoir consulter toutes les options possibles.
C’est dommage parce qu’on peut les sélectionner à la souscription mais plus après.
Problème de messagerie
Lors de l’envoi d’un message impossible d’accéder aux messages envoyés et donc impossible de faire valoir le fait que 5 messages pour une même question sont restés sans réponse.
Service client catastrophique quel que soit le canal utilisé.
La MATMUT n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était il y a 20 ans.
Bon courage en cas de sinistre: injoignable et si vous y arrivez après de longues attentes les conseillers qui vous répondent sont dans la grande majorité des cas dans l’incapacité de vous renseigner.
Application à laquelle il manque de nombreuses fonctions: pas de tchat les menus ne sont pas intuitifs à mon sens….
Service client catastrophique quel que soit le canal utilisé.
La MATMUT n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était il y a 20 ans.
Bon courage en cas de sinistre: injoignable et si vous y arrivez après de longues attentes les conseillers qui vous répondent sont dans la grande majorité des cas dans l’incapacité de vous renseigner.
Application à laquelle il manque de nombreuses fonctions: pas de tchat les menus ne sont pas intuitifs à mon sens….
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Application
Un mode sombre sur l application serait la bienvenue
Mauvais accompagnement
Je souhaite partager mon expérience concernant la gestion de mon sinistre automobile par la Matmut.
Suite à un accident ayant entraîné la mise en épave de mon véhicule, la Matmut a procédé à une indemnisation uniquement sur la base du montant hors taxes (HT). Cependant, mon véhicule étant financé par la DIAC, celle-ci me réclame le remboursement du crédit sur la base du montant toutes taxes comprises (TTC).
Cette situation me place dans une position très compliquée, puisque l’indemnisation versée par l’assurance ne couvre pas la somme totale que je dois rembourser à l’organisme de financement.
À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été proposée pour résoudre cet écart financier, alors que je me retrouve à devoir payer de ma poche la différence entre l’indemnisation HT et la somme TTC exigée par la DIAC.
Pourtant, lorsqu’un assuré ne peut pas récupérer la TVA (ce qui est généralement le cas pour un particulier), l’indemnisation devrait normalement être calculée TTC, afin de ne pas pénaliser l’assuré financièrement.
Je regrette donc le manque d’accompagnement et de prise en compte de cette situation par la Matmut.
Suite à un accident ayant entraîné la mise en épave de mon véhicule, la Matmut a procédé à une indemnisation uniquement sur la base du montant hors taxes (HT). Cependant, mon véhicule étant financé par la DIAC, celle-ci me réclame le remboursement du crédit sur la base du montant toutes taxes comprises (TTC).
Cette situation me place dans une position très compliquée, puisque l’indemnisation versée par l’assurance ne couvre pas la somme totale que je dois rembourser à l’organisme de financement.
À ce jour, aucune solution concrète ne m’a été proposée pour résoudre cet écart financier, alors que je me retrouve à devoir payer de ma poche la différence entre l’indemnisation HT et la somme TTC exigée par la DIAC.
Pourtant, lorsqu’un assuré ne peut pas récupérer la TVA (ce qui est généralement le cas pour un particulier), l’indemnisation devrait normalement être calculée TTC, afin de ne pas pénaliser l’assuré financièrement.
Je regrette donc le manque d’accompagnement et de prise en compte de cette situation par la Matmut.
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Insuffisant
Au delà de la qualité intrinsèque de cette mutuelle (2x plus chère que celle de mon précédent employeur, avec des couvertures bien inférieure et un service client déplorable)
Cette app est un mystère : on envoie des demandes de remboursement ? Celle-ci disparaît, invisible
On souhaite envoyer un devis pour validation? Qu’on me montre comment le faire tellement l’interface n’est pas intuitive
On parvient à envoyer le devis: impossible de suivre la demande, sauf un jour, 1 mois plus tard, une notification pour dire que la demande est « traitée », mais traitée de quoi, je n’ai pas re réponse à ma demande de validation de devis, jusque ce message qui indique qu’elle a été « traitée »
Je cherche le détail de ma couverture? Pas disponible sur l’app (éventuellement sur le compte web, et encore y arriver n’est pas intuitif).
Il suffit de tester les app de vos concurrents (Cogevie par ensemble!) pour comprendre le chemin à parcourir.
Peut être que matmut reste coincé au XXe siècle, avec un réseau d’agence. Mais qui utilise encore le réseau d’agence?
Cette app est un mystère : on envoie des demandes de remboursement ? Celle-ci disparaît, invisible
On souhaite envoyer un devis pour validation? Qu’on me montre comment le faire tellement l’interface n’est pas intuitive
On parvient à envoyer le devis: impossible de suivre la demande, sauf un jour, 1 mois plus tard, une notification pour dire que la demande est « traitée », mais traitée de quoi, je n’ai pas re réponse à ma demande de validation de devis, jusque ce message qui indique qu’elle a été « traitée »
Je cherche le détail de ma couverture? Pas disponible sur l’app (éventuellement sur le compte web, et encore y arriver n’est pas intuitif).
Il suffit de tester les app de vos concurrents (Cogevie par ensemble!) pour comprendre le chemin à parcourir.
Peut être que matmut reste coincé au XXe siècle, avec un réseau d’agence. Mais qui utilise encore le réseau d’agence?
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Bonne app mais impossible depuis 2 ans d’ajouter depuis l’app sa carte tiers payant dans l’app carte
Cela fait 2 ans que j’essaye une fois par moi sur plusieurs iPhones dont les derniers et à chaque fois j’ai erreur serveur sur votre prestataire captain wallet
Toujours en maintenance !
Faxerait ça 2 semaines que je l’ai téléchargée et a chaque fois que je souhaite le connecter (milieu de nuit du fait de les horaires) j’ai un message qui me dit que l’appli est en maintenance !
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés avec notre application. Pour mieux vous assister, pouvez-vous nous en dire plus sur les problèmes rencontrés ? N'hésitez pas à utiliser les messageries privées de nos comptes sur les réseaux sociaux pour nous contacter en toute confidentialité. Bien à vous, Chloé
Bien
Au début, l’application se connectait bien sauf en cas de demande avec beaucoup de bug à la connexion, et par la suite elle s’est mise à bien fonctionner.
Matmut
Très agréable de retrouver la même courtoisie des mêmes interlocuteurs malgré les changements d’adresses …
Merci 🙏🏻
Merci 🙏🏻
Pas ouf
Franchement pas ouf, j’appelle plusieurs fois d’abord pour être conseillée pour le remboursement de semelles orthopédiques puis pour suivre le remboursement de ces semelles. Dans les deux cas les interlocutrices sont incompétentes. La première s’est trompée en m’affirmant que le remboursement était élevé, la deuxième était incapable de suivre mon remboursement qui est en cours depuis 1mois. Il m’a donc fallu un mois pour avoir des informations concrètes avec un troisième interlocuteur qui m’a non seulement informé que le remboursement des semelles était finalement faible, mais en plus qu’il allait mettre un mois de plus à me parvenir. Bref je recommande pas du tout !
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Messagerie à améliorer
Application globalement pratique mais il faudrait absolument mettre en place un archivage des messages envoyés. Impossible de retrouver les messages de demandes envoyés. Possibilité de consulter les messages envoyés uniquement depuis l’espace personnel de la WEBAPP. Même le mail de confirmation qui confirme la bonne prise en compte de notre demande ne reprend pas le contenu de notre demande, ni de références pour relancer ou suivre une demande.
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Jamais de problème
Toujours correct
Application Vieillissante
Dans l’ensemble les fonctionnalités sont opérationnelles même s’il reste beaucoup de bugs notamment dans le remplissage des coordonnées (ville et département de naissance pas toujours facile voir impossible à modifier). Si vous possédez plusieurs contrats il faut créer un compte différent pour chaque contrat, aberrant !!!! Avec un smartphone moderne, reconnaissance faciale et autres facilités pour ne pas entrer vos identifiants à chaque fois c’est très très compliqué alors que tout pourrait être si simple ! Vraiment dommage..
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Merci à vous
Client depuis plus de 40 ans maintenant. Je tiens à vous remercier encore une fois pour la rapidité, l’efficacité et la gentillesse dont l’ensemble de vos équipes font preuve pour le règlement des sinistre.
Fonctionnalités à améliorer
Il manque la possibilité de voir les demandes que l’on a déposée sur la mutuelle santé pour un meilleur suivi, et également le nom du praticien dans les remboursements.
A améliorer
La fonction messagerie reste à améliorer. On peut envoyer des messages mais l’application n’en garde aucune trace. Et il n’y a pas d’accusé de réception comme ça peut être le cas sur l’appli de la CPAM ou de la CAF. C’est bien dommage.
Sinistre
Délai de réponse important
Messagerie défectueuse
L’application est assez complète et bien pensée. Toutefois, la messagerie fonctionne très mal : impossibilité d’envoyer des messages. De plus, il n’y a pas la possibilité de consulter les messages déjà envoyés.
Cette section de l’application mérite fortement d’être améliorée pour avoir la 5ème étoile.
Cette section de l’application mérite fortement d’être améliorée pour avoir la 5ème étoile.
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Devis
J’ai du mal a vous envoyer un devis sur l’application qui ne fonctionne pas très bien!
Pouvez vous me dire comment faire pour envoyer mon devis ?
Cdt .
Pouvez vous me dire comment faire pour envoyer mon devis ?
Cdt .
Super assurance !
J’ai souscris à cet assurance pour son excellent rapport qualité prix des prestations remboursées. J’ai eu une séance d’ostéopathie aujourd’hui, j’envoie le document sur l’application et 2 secondes après je reçois un virement instantané de la Matmut.
Très réactif c’est tout ce que j’attendais 👍
Très réactif c’est tout ce que j’attendais 👍
