Bad customer service and manipulation
Bought a pair of sneakers from a seller that said they ship in between one to two days just for them to ship on the final day right before I was about to be refunded from my order due to them taking so long. Finally got my shoes in the mail about a week later, and the seller decided to ship the wrong pair of sneakers that was the wrong material. After trying to put in a claim they kept telling me to return the sneakers, but the outcome that I wanted was to get the original pair that I ordered and they tried to manipulate me and tell me TWICE that it was the same exact pair when clearly in the pictures you could see one is cloth and one is leather. Terrible customer service don’t trust this app, crazy how a verified app can sit in your face in deny you the customer service of you want, this app protects its sellers too much instead of holding them accountable. - fyi yall can smd
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Worst customer service ever
Worst customer service ever. They don’t send the package with signature so my advice is don’t sell or buy though them.
My package got stolen in just 5 minutes. The problem isn’t the seller in the website because she sent it to vestiaire for authentification. I never could choose option for my package. Now they refused to refund me. How it is possible that luxury and expensive items could be sent by them without signature or insurance. I even complain at the police. I won’t change my review until I’ve got a refund. I’ll tell everyone to avoid this platform
My package got stolen in just 5 minutes. The problem isn’t the seller in the website because she sent it to vestiaire for authentification. I never could choose option for my package. Now they refused to refund me. How it is possible that luxury and expensive items could be sent by them without signature or insurance. I even complain at the police. I won’t change my review until I’ve got a refund. I’ll tell everyone to avoid this platform
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Response from developer
Dear Nfrangola, Thank you for bringing this to our attention. We're sorry to hear that your item has not arrived. We'd like to inform you that at Vestiaire Collective, signature requirements depend on the specific courier used. While insurance covers items while in transit, standard carrier policies consider a delivery complete once the package has been marked as successfully delivered to the provided address. So that we can investigate this matter further, could you please provide us with the reference number of the item in question? We are committed to resolving this issue for you as quickly as possible. We look forward to hearing from you soon. Best regards,
Excellent Experience
Excellent experience from start to finish. Easy to use, great selection of designer items, and the whole buying and selling process was smooth and straightforward. Highly recommended for anyone looking for quality pre-owned luxury fashion.
Banned After Reporting Misrepresented Listings
I repeatedly emailed Vestiaire Collective about a seller’s listings that I believed misrepresented the items being offered and provided supporting information. Despite being notified of these concerns, Vestiaire allowed the seller to continue selling and permanently banned my account after I raised the issue. Based on my documented experience, I believe the company’s handling of this matter was deceptive. Buyers should exercise caution.
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Déçu du service qualité et après vente
Je suis très déçu de la qualité de votre service après-vente ainsi que de votre processus de contrôle qualité et d’authentification.
Cela fait maintenant 10 ans que je suis client de Vestiaire Collective et j’ai toujours apprécié, jusqu’à récemment, la qualité de vos produits et de vos services. Cependant, je constate depuis quelque temps une forte dégradation du service, notamment au niveau du contrôle qualité et de l’authentification. Cela donne aujourd’hui l’impression que ces contrôles sont effectués de manière expéditive et ne permettent plus de rassurer les clients comme auparavant.
Ma dernière expérience, il y a quelques jours, est particulièrement décevante. J’ai acheté une valise qui m’a été livrée fermée, sans le code permettant de l’ouvrir. Or, cette valise est censée avoir passé avec succès vos étapes de contrôle qualité et d’authentification.
Je me demande donc comment cette valise a pu être contrôlée et authentifiée en seulement 24 heures sans que vous ayez récupéré le code auprès du vendeur et sans avoir pu vérifier correctement son contenu et son état.
Cela fait maintenant 15 jours que j’attends de votre part le code permettant d’ouvrir la valise et, malgré mes relances, je n’ai toujours reçu aucun retour.
Après 10 ans de fidélité, je trouve cette situation particulièrement décevante et inquiétante et j’espère sincèrement que vous prendrez cette réclamation au sérieux afin d’améliorer la qualité de vos services contrôle et authentification.
Cela fait maintenant 10 ans que je suis client de Vestiaire Collective et j’ai toujours apprécié, jusqu’à récemment, la qualité de vos produits et de vos services. Cependant, je constate depuis quelque temps une forte dégradation du service, notamment au niveau du contrôle qualité et de l’authentification. Cela donne aujourd’hui l’impression que ces contrôles sont effectués de manière expéditive et ne permettent plus de rassurer les clients comme auparavant.
Ma dernière expérience, il y a quelques jours, est particulièrement décevante. J’ai acheté une valise qui m’a été livrée fermée, sans le code permettant de l’ouvrir. Or, cette valise est censée avoir passé avec succès vos étapes de contrôle qualité et d’authentification.
Je me demande donc comment cette valise a pu être contrôlée et authentifiée en seulement 24 heures sans que vous ayez récupéré le code auprès du vendeur et sans avoir pu vérifier correctement son contenu et son état.
Cela fait maintenant 15 jours que j’attends de votre part le code permettant d’ouvrir la valise et, malgré mes relances, je n’ai toujours reçu aucun retour.
Après 10 ans de fidélité, je trouve cette situation particulièrement décevante et inquiétante et j’espère sincèrement que vous prendrez cette réclamation au sérieux afin d’améliorer la qualité de vos services contrôle et authentification.
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