Excelente até você precisar resolver um problema
Raramente deixo avaliações negativas, mas a experiência com o aplicativo da XP merece registro. O sistema de atendimento é confuso, o chat não funciona adequadamente, o aplicativo desloga durante o processo e os protocolos ficam inacessíveis. O cliente recebe instruções para utilizar funcionalidades que simplesmente não existem na interface.
Para o porte da XP Investimentos, é surpreendente encontrar uma experiência digital tão mal executada. O problema não é apenas um erro pontual, mas a incapacidade da plataforma de permitir que o usuário conclua uma solicitação básica de suporte. A sensação é de estar preso em um labirinto de telas e mensagens automáticas sem qualquer solução real.
Uma experiência frustrante, desgastante e incompatível com o nível de excelência que a XP promete entregar.
Para o porte da XP Investimentos, é surpreendente encontrar uma experiência digital tão mal executada. O problema não é apenas um erro pontual, mas a incapacidade da plataforma de permitir que o usuário conclua uma solicitação básica de suporte. A sensação é de estar preso em um labirinto de telas e mensagens automáticas sem qualquer solução real.
Uma experiência frustrante, desgastante e incompatível com o nível de excelência que a XP promete entregar.
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App bom
O app é bom mas tem conflito de interesse da empresa com clientes.
Pessimo
Mandei vários feedbacks, todos ignorados!
Assessor não para um segundo
O Aplicativo é ótimo. Porém o assessor da XP não dá um segundo pra respirar. Não pode ver um real na conta que já vem enfiando COE e produtos “exclusivos”. E não dá pra desabilitar isso de jeito nenhum.
Experiência
Horrível. Nem um pouco user friendly. Vendi um FII e até agora nada; depois de 24h: “Processando”. Prefiro o Nubank. Vendo e o dinheiro cai na hora.
Problemas não solucionados
Estou frustrado com a Xp pois até hoje não consigo comprar fundos de investimentos. aparece uma mensagem de conta indisponível quando eu compro. já entrei no chat muitas vezes e ninguém resolve. apenas me manda esperar 48 horas e ao passar 2 dias nunca aparece resolvido meu problemas e não me dão alguma satisfação.
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Rápido
Nota 10
Não consigo obter meu cartão
Tenho um valor considerável aplicado no XP e não consigo obter meu cartão! Já atualizei o app, tentei atualizar meus dados pessoais e descobri que o nome do meu pai não está lá e não consigo colocar mais! Tentei com minha atendente pessoal e o atendente virtual, NADA FUNCIONA! Enfim vou começar a retirar meu dinheiro deste banco e colocar em um que me de pelo menos me de um cartão de crédito.
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App está totalmente bugado
Depois d atualização o APP simplesmente não funciona, abri ele e fica quase 1 minuto para entrar (demorei para perceber que ainda entra). A minha esposa está com o mesmo problema.
Muito bagunçado!
Menus sem nexo, quase impossível achar as informações sobre investimentos já feitos, botões que não funcionam, telas muito confusas!
Sem mudança
A XP obriga seus clientes a atualizar o app toda hora, sem mudança significativa e sem dizer por qual motivo, e só comenta as resenhas positivas.
Muito ruim
Quando vc mais precisa, o app nao abre
Nem abre
O app nem abre. Fica uma tela preta e nada.
Pede pra recadastrar a face a cada 15 dias
E nunca funciona, antigamente era uma validação simples. Estou no uber agora em viagem com o carro parado, sem tremer, e nao consigo mais me autenticar pra fazer coisa no app. Sendo que já havia cadastrado a selfie (chave de ativação) há poucos dias.
Muito ruim
Só uso por conta do cartão que dá investback. O app é horroroso. Chega a ser inacreditável em pleno 2025 você ter que fazer um TED da sua própria conta pra conta digital pra poder pagar uma fatura, e ter que esperar chegar segunda-feira. Fora que nada é intuitivo, algumas funções você tem que procurar em sei lá quantos menus, tá faltando otimização de UX. App bem fraco
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App
Investimentos que não atualizam em D-1 os resultados, é sacanagem.
TERRIBLE
Não sao claros no quanto vc vai pagar qd na compra de acoes.
Voce só sabe o valor depois de fazer à ordem de compra!!!
Voce só sabe o valor depois de fazer à ordem de compra!!!
Irritante
Muito ruim q sempre que tem atualização exige que se faça na hora.
Péssima acessoria!
Me “venderam” COES, sugeriram investir em CDB’s a longo prazo, que atualmente estão rendendo metade do CDI… Investimentos amarrados até 2027! FUJAM DESSA ACESSORIA!!!! XP NUCA MAIS!!!!!
Configurações Notificações não funcionam
O aplicativo no geral é ok pra navegar, mas você configura para não receber notificações de propaganda e o aplicativo segue notificando. Depois de meses tentando suporte entenderam o problema e disseram ter resolvido. Pois bem, o problema voltou e em algum momento o aplicativo sozinho mudou as configurações de notificações para poder enviar notificações comerciais, contrariando minha anterior configuração.
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