云售后 vs 立思辰

【云售后】主要功能如下： 1.微信报修功能 用微信扫描用户设备上的二维码，即可显示设备基本信息，填写故障信息，进行售后服务报修。报修信息自动由云平台接收，并且自动生成售后服务维修工单。 2.任务派工功能 针对设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等业务，实现售后服务任务的全流程管理，包括：新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。 3.业务记录功能 自动记录并归档所有的业务单据，包括：设备安装记录、设备升级记录、设备维修记录、设备巡检记录、设备保养记录、设备检测记录、设备培训记录、用户投诉记录等等。 4.费用结算功能 实现费用的结算管理，包括交通费、工时费、配件费用等。 5.备件管理功能 实现备件的管理，包括：备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计等。 6.预警管理功能 实现对售后服务过程中重要时间点预警和提醒，例如设备保修期限的提醒、设备保养周期的提醒、设备巡检日期的预警等。 7.统计分析功能 实现对售后服务管理的工作统计，录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。 8.知识管理功能 实现对售后服务业务的知识积累和知识管理，主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。 9.基础资料功能 实现对售后服务业务相关的基础性档案资料进行管理，包括：客户档案、设备档案、人员档案等。

【立思辰】平台提供的主要功能如下： 1）.服务渠道 客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求。 2）.工单系统 服务商与服务人员高效协同，彻底解决服务效率低、及时性差的问题。 3）.外勤管理 实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度。 4）.备件管理 清楚了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存。 5）.结算管理 帮助企业轻松核算售后服务费用。 6）.客户评价 客户通过公开评价的方式和服务人员互动，为企业服务考核提供数据。 7）.知识分享云 帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。 8）.服务商管理 企业邀请服务商加入，轻松管理遍布全国的售后服务网络。 9）.统计分析 多维度数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供数据支持。 【温馨提示】 本应用有后台定位功能，GPS在后台持续运行以便给用户派发附近工单，切换至后台使用时，仍会继续，会影响电池的使用时间