Mensaje
Son muy responsables
Good service
Only been using it for 5 rides so far, been reliable
Easy booking
Very convenient to get a ride
Amazing
Great. Love how simple the app works
Es un fraude esta compañía
No una estrella se merecen. Mi experiencia con Alí Transportation ha sido extremadamente decepcionante. Cada vez que programo transporte para mi hermano, quien es un paciente con necesidades médicas delicadas, ocurre el mismo problema: no llegan a recogerlo a tiempo o simplemente nunca aparecen.
Constantemente cambian los horarios, reportan retrasos durante horas y no mantienen una comunicación adecuada con el paciente ni con la familia. Mi hermano tiene que levantarse temprano para sus citas médicas, muchas de ellas importantes, solo para terminar esperando durante horas sin recibir un servicio confiable. En varias ocasiones ha perdido citas debido a la falta de transporte.
Intenté resolver la situación llamando al servicio al cliente y solicitando hablar con un supervisor. Me transfirieron a una persona llamada Brandy, quien indicó que manejaría la escalación, pero nunca pude comunicarme con un supervisor real. Además, recibí varias llamadas de una supervisora Joydi, que se cortaban constantemente o terminaban abruptamente sin que se ofreciera una solución.
Lo más frustrante es que este problema no ha ocurrido una sola vez; ha sido un patrón repetitivo. Resulta difícil entender cómo se pueden programar tantos viajes si no cuentan con la capacidad para cumplirlos. Los pacientes terminan esperando tres, cuatro horas o más mientras reciben la misma respuesta: “el transporte está retrasado”.
No recomendaría este servicio a personas que dependan del transporte para citas médicas importantes. Los pacientes merecen puntualidad, respeto, comunicación clara y un servicio confiable, especialmente cuando su salud está en juego.
Constantemente cambian los horarios, reportan retrasos durante horas y no mantienen una comunicación adecuada con el paciente ni con la familia. Mi hermano tiene que levantarse temprano para sus citas médicas, muchas de ellas importantes, solo para terminar esperando durante horas sin recibir un servicio confiable. En varias ocasiones ha perdido citas debido a la falta de transporte.
Intenté resolver la situación llamando al servicio al cliente y solicitando hablar con un supervisor. Me transfirieron a una persona llamada Brandy, quien indicó que manejaría la escalación, pero nunca pude comunicarme con un supervisor real. Además, recibí varias llamadas de una supervisora Joydi, que se cortaban constantemente o terminaban abruptamente sin que se ofreciera una solución.
Lo más frustrante es que este problema no ha ocurrido una sola vez; ha sido un patrón repetitivo. Resulta difícil entender cómo se pueden programar tantos viajes si no cuentan con la capacidad para cumplirlos. Los pacientes terminan esperando tres, cuatro horas o más mientras reciben la misma respuesta: “el transporte está retrasado”.
No recomendaría este servicio a personas que dependan del transporte para citas médicas importantes. Los pacientes merecen puntualidad, respeto, comunicación clara y un servicio confiable, especialmente cuando su salud está en juego.
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