Nightmare customer service
Avoid at all the cost. They will gladly take your money but will never try to help when problems happen. This my personal experience.
Terrible
Absolute garbage treatment of customers with their trash WhatsApp automated replies. Horrible and wasted my time
Beware the change date fee in the app
It costs 250 riyals without their app fees to change the flight date even if u adjusted 5 min after ur ticket booking and you cant ask to upgrade ur orignal ticket to get more flexibility with changing times and dates
لا انصح بة
رسوم كثيرة مخفية وخدمة بعد البيع سيئة
لايوجد مصداقية
حجزت فندق لمدة 3 ايام لعائلتي وتم دفع المبلغ كامل 1537﷼ ولما وصلت عائلتي الفندق طلبوا منهم الدفع، التطبيق مجرد وسيط ومايحميكم بالمواقف هذي تواصلت مع خدمة العملاء ولكن لم تحل المشكله مما اضطروا الاهل بدفع مبالغ اضافيه، تم رفع شكوى، وسيكون اخر تعامل لي مع تطبيق المسافر
Thanks
10
استرجاع مبلغ الحجز
أتقدم بشكوى رسمية ضد شركة المسافر بسبب إخلالها بالخدمة المتفق عليها وعدم الالتزام بالحجز المؤكد الذي دفعت قيمته 6725 ريال
تفاصيل الشكوى .. تم اجراء الحجز و تم السداد عن طريق تطبيق المسافر المبلغ كامل ..
عند وصولي إلى الفندق افادو موظفي الفندق عدم وجود اي حجز باسمي
. بعد التواصل مع خدمة العملاء تم عرض فندق بديل بمستوى سئ جدا و غير مطابق للحجز الأصلي
. الغرفة البديلة كانت صغيرة و تفتقر للمواصفات التي تم دفع المبلغ مقابلها كما كانت تحتوى على رائحة مجاري مزعجة وغير صالحة للسكن حجزي الأصلي كان لغرفة أكبر مع بلكونة بينما البديل لا يطابق .اطالب باسترجاع المبلغ كامل او حرفع شكوى إلى بلاغ تجاري او وزارة التجارة وايضاً إلى حقوق المستهلك في فرنسا ..
تفاصيل الشكوى .. تم اجراء الحجز و تم السداد عن طريق تطبيق المسافر المبلغ كامل ..
عند وصولي إلى الفندق افادو موظفي الفندق عدم وجود اي حجز باسمي
. بعد التواصل مع خدمة العملاء تم عرض فندق بديل بمستوى سئ جدا و غير مطابق للحجز الأصلي
. الغرفة البديلة كانت صغيرة و تفتقر للمواصفات التي تم دفع المبلغ مقابلها كما كانت تحتوى على رائحة مجاري مزعجة وغير صالحة للسكن حجزي الأصلي كان لغرفة أكبر مع بلكونة بينما البديل لا يطابق .اطالب باسترجاع المبلغ كامل او حرفع شكوى إلى بلاغ تجاري او وزارة التجارة وايضاً إلى حقوق المستهلك في فرنسا ..
Show more
موقع رائع
اوصي به للجميع
برامج الولاء
لا يمكن إضافة برامج الولاء مثل الفرسان بعد اتمام الحجز. يجب تحسين هذا الجانب.
Bring back the search feature
The newly introduced Ai search feature is horrible, at least make it an extra feature along with the normal search.
So bad
So bad
سيئ
تم حجز رحلة وتم الغاؤها ولم يتم ابلاغي..والى الان لم يرجع لي المبلغ
الرياض
الرياص
سيئ
تم حجز رحلة وتم الغاؤها ولم يتم ابلاغي..والى الان لم يرجع لي المبلغ
Stranded in a Crisis While Almosafer Lied for a Week
I had one of the worst travel experiences of my life with Almosafer.
My flight got cancelled during a war situation, already stressful enough, and instead of support, I got NOTHING. I called them more than 5 times over an entire week, and every single time it was the same empty promise: “we’ll get back to you in a few hours.” They never did. Not once.
No solution. No follow-up. No accountability. Just delays while I was stuck in a serious situation.
In the end, I had to contact the airline directly myself and explain how completely useless Almosafer’s customer service was. Thankfully, the airline stepped up and helped me with a new ticket, something Almosafer failed to do despite being the company I booked through.
This is not just bad service, it’s abandonment when it actually matters.
Be very careful dealing with Almosafer. If there’s even a small chance your travel plans might change, book directly with the airline. At least you’ll be dealing with someone who might actually help you when things go wrong.
My flight got cancelled during a war situation, already stressful enough, and instead of support, I got NOTHING. I called them more than 5 times over an entire week, and every single time it was the same empty promise: “we’ll get back to you in a few hours.” They never did. Not once.
No solution. No follow-up. No accountability. Just delays while I was stuck in a serious situation.
In the end, I had to contact the airline directly myself and explain how completely useless Almosafer’s customer service was. Thankfully, the airline stepped up and helped me with a new ticket, something Almosafer failed to do despite being the company I booked through.
This is not just bad service, it’s abandonment when it actually matters.
Be very careful dealing with Almosafer. If there’s even a small chance your travel plans might change, book directly with the airline. At least you’ll be dealing with someone who might actually help you when things go wrong.
Show more
عدم مصداقيه بالتعامل
تجربتي مع تطبيق المسافر كانت سيئة جداً وغير احترافية.
قمت بالحجز إلى مكة عن طريقهم، وبسبب الظروف الخارجة عن الإرادة وإغلاق مطار الكويت نتيجة الأحداث مع إيران، اضطررت لإلغاء الرحلة.
المشكلة أن فريق المسافر ادعى أن الفندق يرفض استرجاع المبلغ، بينما قمت بالتواصل مع الفندق بنفسي وأكدوا لي أنه لا يوجد لديهم أي مانع من إعادة المبلغ!
هذا يدل على ضعف في المصداقية والتعامل مع العملاء، وعدم الشفافية في نقل المعلومات.
للأسف لن أكرر التجربة، ولا أنصح بالتعامل معهم في حالات الطوارئ أو الظروف غير المتوقعة.
أتمنى منهم مراجعة سياساتهم وتحسين خدمة العملاء، لأن هذا التصرف غير مقبول أبداً.
قمت بالحجز إلى مكة عن طريقهم، وبسبب الظروف الخارجة عن الإرادة وإغلاق مطار الكويت نتيجة الأحداث مع إيران، اضطررت لإلغاء الرحلة.
المشكلة أن فريق المسافر ادعى أن الفندق يرفض استرجاع المبلغ، بينما قمت بالتواصل مع الفندق بنفسي وأكدوا لي أنه لا يوجد لديهم أي مانع من إعادة المبلغ!
هذا يدل على ضعف في المصداقية والتعامل مع العملاء، وعدم الشفافية في نقل المعلومات.
للأسف لن أكرر التجربة، ولا أنصح بالتعامل معهم في حالات الطوارئ أو الظروف غير المتوقعة.
أتمنى منهم مراجعة سياساتهم وتحسين خدمة العملاء، لأن هذا التصرف غير مقبول أبداً.
Show more
نصب
حجزت جناحين ويوم وصلت اعطوني جناح وشقة عادية طيب مين يعوضني على هذا النصب؟ لا دعم يساعد ولا فندق يساعد والشغلة كلها زفت أحرجتونا مع الناس الله ينتقم منكم ويورينا فيكم مثل ماتاكلون اموال الناس بالباطل.
خدمات ركيكة
حجزت طيران من موقع المسافر على طيران الاردنية ووصلني ايميل من طيران الاردنية بتغيير موعد السفر إلى ثلاث أيام بعد موعد السفر الاصل مع العلم ان الرحلة موجودة ولم يتم الغاءها ولكن تم بيعها على من قام بالحجز مباشرة من نفس الخطوط وليس عبر وكيل المسافر. لذلك كن حذر عند الحجز من هذا الوكيل اذا كانت رحلتك مصيرية. والله من وراء القصد
Show more
Worst customer service
When Almosafer first launched, their customer service was on point, but it has completely gone downhill. I recently booked a trip, but unfortunately, a war broke out before I could travel. Our airspace was completely closed—a widely televised fact that requires absolutely no proof, especially since Almosafer operates in the same region and is fully aware of the situation.
Despite this, I contacted the hotel directly, provided my documents, and they kindly confirmed my cancellation and refund. However, when I contacted Almosafer, their agents were incredibly rude. Instead of processing it, they told me they would only 'try' to get a refund and that a response from the hotel will take 14 days eventhough the hotels response to me swiftly within an hour. They even asked me to do their job for them by forwarding the hotel's confirmation email. I sent it, but received absolutely no response. It takes them 4+ hours to reply to simple inquiries, and when they finally do, their answers are so robotic and dismissive you wonder if you're even speaking to a human. Save yourself the headache and use other established booking apps that actually value their customers.
Despite this, I contacted the hotel directly, provided my documents, and they kindly confirmed my cancellation and refund. However, when I contacted Almosafer, their agents were incredibly rude. Instead of processing it, they told me they would only 'try' to get a refund and that a response from the hotel will take 14 days eventhough the hotels response to me swiftly within an hour. They even asked me to do their job for them by forwarding the hotel's confirmation email. I sent it, but received absolutely no response. It takes them 4+ hours to reply to simple inquiries, and when they finally do, their answers are so robotic and dismissive you wonder if you're even speaking to a human. Save yourself the headache and use other established booking apps that actually value their customers.
Show more
Bugged
Bugged has info of child or infant cannot be input correctly and the software just drives you crazy until I had to quit it and go to another app
