Abysmal customer service
Customer service and resolution of problems is absolutely horrible. I had placed an order over half a month ago, and the delivery date on the app still shows around a week back. When I reached out to customer service all they had to say was “please wait for a few more days” what else can I do??? I would expect much better from such a global brand.
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Roupas
Primeira vez comprando, creio que as roupas vão vir no meu tamanho e de boa qualidade. Estou em grande expectativas, o site é ótimo pra compras, bom funcionamento!
Pior loja para se comprar on line, quero meu dinheiro de volta, não dão retorno.
No dia 21/06 fiz uma compra via Pix no valor de R$ 359,00, mais R$ 14,00 de frete (total de R$ 373,00). A entrega estava prevista para o dia 23/06, mas o pedido não chegou. Como eu precisava da jaqueta com urgência, acabei indo até a loja física e comprando outra. Somente no dia 30/06 tentaram realizar a entrega, quando recusei o recebimento e solicitei o reembolso. Até hoje não recebi meu dinheiro. Para piorar, no e-mail o pedido aparece como ‘em processo de entrega’ e, no assunto, consta como ‘entregue’, o que não aconteceu. Ninguém informa o andamento do reembolso nem dá qualquer previsão para a devolução do meu dinheiro. A falta de comunicação e de transparência com o cliente é decepcionante.
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Response from developer
Olá! Obrigado por nos contactar. Envie-nos uma mensagem privada através da nossa web: https://www.bershka.com ou app com o seu nome completo, email de registo Bershka e o número da encomenda para podermos ajudar da melhor forma possível. Até breve!
Orders and deliveries
Order process difficult, deliveries unreliable
Interface confusa
Páginas não carregam, não consigo ver o processo do pedido, minha conta sai do nada e diz que minha sessão expirou…
Response from developer
Olá lizrzt! Obrigado pelos comentários. Recomendamos verificar se tem a versão mais recente da nossa aplicação. Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso Atendimento ao Cliente através dos meios disponíveis na nossa aplicação e web: https://www.bershka.com na secção de contacto. Ficaremos felizes em ajudar.
