アプリ自体はいいのですが
同じくバイク向けナビアプリだったMOTTO GOのサポート終了にともない、再度課金をしようかと思いましたが
問い合わせフォームから問い合わせを送っても返答がない、キャンペーンの案内が分かりづらいなど相変わらずアプリ機能以外の面で不信感が拭えません。
特に問い合わせに関してはアプリから2回、公式サイトから一回送信しているのに未だに返答がありません。
そもそも問い合わせを受け付けたというメールすら届かないのは今どきどうなのかと思います。
最近になってあんしんサポートというサービスも開始したようですが、正直サポートがこんな基本的な事すらままならないようではとても安心はできないなという気持ちしかありません。
（あんしんサポート自体は他社のサービスへ接続する形になるようなので、そこはさすがに間違いがないとは思いたいですが。）
以下は以前のレビューです。
課金とログインの処理が独特なのか、課金をした後に何度ログインをしても反映されず解決に手間取りました。
以前使用していたGooglePlayでの課金を停止し、AppleIDでの課金に切り替えるという手順を踏んだのでそこで移行がうまく進まなかったのかもしれませんが、Androidから iPhoneへの機種変更はそれほど珍しいケースではないと思うのでここで不具合が発生してしまうのは正直どうかと思います。
何とか復元には成功しましたか、今度はアカウントに保存されていた地点やログなどのデータが消失してしまいました（新規作成したアカウントに吸収されるような形になった？）
データが消失してしまい再設定も面倒だったので、それ以降は使用していません。
当時サポートに前述の問題について問い合わせましたが、データ消失のリスクについての案内はなかったと記憶しています。
課金処理とログインという重要な部分で不具合が発生するアプリを使い続けるのは不安がありますし、サポートも指示されたメニューの内容とアプリ内のメニュー項目に差異があったなど、今思えば対応が怪しい部分もありました。
アプリ自体は視認性もよく案内も分かりやすいのですが、スマートモニターが珍しい物ではなくなった現在、CarPlayを使用するのに月額1000円以上する上位プランへの加入が必要というのは割に合わない感じがします。
Response from developer
このたびはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 本アプリはアカウント登録なしでもご利用いただけますが、機種変更時にデータを引き継ぐには、元の端末であらかじめアカウント（メールアドレス）を登録していただく必要がございます。 アカウントを登録いただくことで、新しい端末で同じアカウントにログインし、データを引き継いでご利用いただけるようになります。 もし元の端末（Android）がまだお手元にございましたら、そちらでアカウント登録後、同じアカウントでiOSでログインしてください。 Androidでご利用されていた時とは異なるアカウントで課金処理をされてしまっている場合は以下の手順でお問い合わせください。 ・アプリトップ＞メニュー＞ヘルプ/サポート＞FAQ・お問い合わせ → 画面下部までスクロールしていただき、「お問い合わせ」ボタンタップ お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
すごく便利！！
･音声案内でどの車線に居ればいいのか教えてくれる
･音声案内で何個目の信号を曲がるのか教えてくれるので分かりやすい
･走っている道が何キロ制限なのかわかる
･オービスや取締区間などを教えてくれる
･景色の良い区間に入ったら教えてくれる
･そのガソリンスタンドの金額がわかる
･コンビニやトイレの場所を地図上に出して見れるので休憩やトイレ行きたい時などに助かる
･他の人のツーリングコースを見れたり共有できる
･バイクが通れない、通行禁止の道を避けて案内してくれる
【イマイチ･悪い点】
･たまに渋滞情報が更新されてないのか渋滞してなかったり、逆に渋滞してたりが時折ある(浅知恵だが他社ナビのようにリアルタイムでアプリの使用者が渋滞しているかなど投稿し、その情報が反映されるなどあると良いのかなと思う)
･たまに目的地を調べても出てこないときがある
･車種の登録で自分の車種や他にも出てこない車種がある(せめて国産のものだけでも全車種あって欲しい)
･ルート設定の時に経由地に何時に到着するか設定できると個人的に良いなと思う
･渋滞回避でルート案内してくれるよう設定しているはずなのに渋滞しているところに案内されることがあるのでその設定が活きてるのか分からない
Response from developer
いつもツーリングサポーターをご利用いただき、ありがとうございます。 音声案内やスポット表示、ルート共有など、多くの機能につきまして「すごく便利」との高評価やお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、渋滞情報の更新状況や検索精度、経由地到着時刻の設定、渋滞回避案内に関しましてご不便をおかけし、申し訳ございません。いただいたご意見・ご要望は開発チームへ共有のうえ、今後の機能改善に向けた検討課題とさせていただきます。 また、車種登録におきましてご希望の車種が表示されないとのこと、ご不便をおかけしております。今後の車種データの追加・拡充の参考とさせていただきますので、ぜひアプリ画面下部の［その他］＞［ご意見］より、ご希望の車種名をお知らせいただけますと幸いです。 ツーリングサポーターを今後ともよろしくお願いいたします。
アプリ自体はいいのですが
以前使用していたGooglePlayでの課金を停止し、AppleIDでの課金に切り替えるという手順を踏んだのでそこで移行がうまく進まなかったのかもしれませんが、Androidから iPhoneへの機種変更はそれほど珍しいケースではないと思うのでここで不具合が発生してしまうのは正直どうかと思います。
何とか復元には成功しましたか、今度はアカウントに保存されていた地点やログなどのデータが消失してしまいました（新規作成したアカウントに吸収されるような形になった？）
データが消失してしまい再設定も面倒だったので、それ以降は使用していません。
当時サポートに前述のの問題について問い合わせましたが、データ消失のリスクについての案内はなかったと記憶しています。
課金処理とログインという重要な部分で不具合が発生するアプリを使い続けるのは不安がありますし、サポートも指示されたメニューの内容とアプリ内のメニュー項目に差異があったなど、今思えば対応が怪しい部分もありました。
アプリ自体は視認性もよく案内も分かりやすいのですが、スマートモニターが珍しい物ではなくなった現在、CarPlayを使用するのに月額1000円以上する上位プランへの加入が必要というのは割に合わない感じがします。
Response from developer
このたびはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 本アプリはアカウント登録なしでもご利用いただけますが、機種変更時にデータを引き継ぐには、元の端末であらかじめアカウント（メールアドレス）を登録していただく必要がございます。 アカウントを登録いただくことで、新しい端末で同じアカウントにログインし、データを引き継いでご利用いただけるようになります。 もし元の端末（Android）がまだお手元にございましたら、そちらでアカウント登録後、同じアカウントでiOSでログインしてください。 Androidでご利用されていた時とは異なるアカウントで課金処理をされてしまっている場合は以下の手順でお問い合わせください。 ・アプリトップ＞メニュー＞ヘルプ/サポート＞FAQ・お問い合わせ → 画面下部までスクロールしていただき、「お問い合わせ」ボタンタップ お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
使えるが放置される不具合と不十分なサポート
しかし、サポート対応と一部の仕様についてはかなり不満があります。
まず、ヘルプ／サポートから複数回問い合わせを行っていますが、返信が一切なく、問題も放置されたままです。正直、この対応は非常に不誠実に感じます。ユーザーからの報告を受け付けている以上、最低限のリアクションはあるべきではないでしょうか。
具体的には、駐車場「TOKYO PUBLIC 都庁オートバイ専用」の位置情報が明らかに誤っています。高架下にあるにもかかわらず、地上の道路上にあるように表示されるため、毎回誤案内されます。何度も報告しているにもかかわらず修正されない点は、正直かなり問題です。早急に対応してください。
また、ログ送信周りのUIも改善が必要です。ライドモードからの送信に何度もタップが必要で、そのうえボタンの位置も統一されておらず、操作のたびにストレスを感じます。
事前に同意事項を設定できるようにし、ワンタップで完結できるなど、ユーザー負担を減らす設計にしてほしいです。
アプリ自体は良い部分もあるだけに、サポート対応と細かいUIの詰めの甘さが非常にもったいないと感じます。改善を期待します。
Response from developer
いつもツーリングサポーターをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご指摘いただきました2点について、以下の通りご案内申し上げます。 ■ 駐車場「TOKYO PUBLIC 都庁オートバイ専用」の位置情報について こちらの修正が完了いたしました。誠にお手数をおかけいたしますが、最新の地点情報をアプリに反映させるため、過去の「地点履歴」からではなく、再度地点検索機能から「TOKYO PUBLIC 都庁オートバイ専用 駐車場」をご検索いただき、目的地に設定のうえルートをご確認いただけますでしょうか。 ■ ログ送信周りのUI改善について いただいたご要望について、開発チームへ共有しUI/UXの改善に向けた検討課題とさせていただきます。 お客様の声を真摯に受け止め、サポート対応の改善ならびにアプリの品質向上にチーム一同全力で取り組んでまいります。 今後ともツーリングサポーターをよろしくお願い申し上げます。
使えるが放置される不具合と不十分なサポート
しかし、サポート対応と一部の仕様についてはかなり不満があります。
まず、ヘルプ／サポートから複数回問い合わせを行っていますが、返信が一切なく、問題も放置されたままです。正直、この対応は非常に不誠実に感じます。ユーザーからの報告を受け付けている以上、最低限のリアクションはあるべきではないでしょうか。
具体的には、駐車場「TOKYO PUBLIC 都庁オートバイ専用」の位置情報が明らかに誤っています。実際は地下にあるにもかかわらず、地上の道路上にあるように表示されるため、毎回誤案内されます。何度も報告しているにもかかわらず修正されない点は、正直かなり問題です。早急に対応してください。
また、ログ送信周りのUIも改善が必要です。ライドモードからの送信に何度もタップが必要で、そのうえボタンの位置も統一されておらず、操作のたびにストレスを感じます。
事前に同意事項を設定できるようにし、ワンタップで完結できるなど、ユーザー負担を減らす設計にしてほしいです。
アプリ自体は良い部分もあるだけに、サポート対応と細かいUIの詰めの甘さが非常にもったいないと感じます。改善を期待します。
Response from developer
いつもツーリングサポーターをご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、この度は複数回お問い合わせいただいたにもかかわらず、私どもからの返信がなされず、問題を放置していると感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に対し非常に不誠実な対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただきました2点について、以下の通りご案内申し上げます。 ■ 駐車場「TOKYO PUBLIC 都庁オートバイ専用」の位置情報について 該当の駐車場が地下にあるにもかかわらず、地上にあるように表示され、毎回誤った案内がされてしまうとのこと、多大なるご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 いただいた情報をもとに早急にデータ担当チームへ共有し、正しい位置情報およびルート案内へと修正するよう、至急対応を進めてまいります。 ■ ログ送信周りのUI改善について ライドモードからのログ送信時に何度もタップが必要な点やボタン位置の統一、また、事前に同意事項を設定してワンタップで完結させる設計への変更など、非常に具体的で貴重な改善案をお寄せいただきありがとうございます。 操作のたびにお客様へストレスを感じさせてしまっている現状を重く受け止め、いただいたご要望は開発チームへ共有し、ユーザー負担を減らすUI/UXの改善に向けた検討課題とさせていただきます。 お客様の声を真摯に受け止め、サポート対応の改善ならびにアプリの品質向上にチーム一同全力で取り組んでまいります。 この度は大切なお叱りとご提案をいただき、誠にありがとうございました。 今後ともツーリングサポーターをよろしくお願い申し上げます。
