Customer Servuce
The site works well but there is literally no way to contact anyone live after renting your place.
I’m sitting in Madrid Spain for a 5 night rental with no response (other than and auto-response) the past 2-3 days. I have my confirmation info and original email info but no checkin information in my app or email.
Very frustrated. Rent with someone else just in case you have needs like this and are thousands of mile from home like I am.
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War mal super….
Ich habe in der Vergangenheit über Casamundo gebucht und war sehr zufrieden. Bei meiner letzten Buchung wurde allerdings meine Buchung über vier oder fünf Buchungsplattformen/Anbieter weitergereicht, so dass ich nachher gar nicht mehr wusste, wer mein Ansprechpartner für die Buchung ist. Da ich keine Lust hatte, im Ernstfall vor dem Problem zu stehen, dass „man nicht zuständig ist“, habe ich die Buchung storniert. Dann passierte genau das, was ich befürchtet hatte: Der eine Anbieter verweist auf den nächsten und so weiter… Schlussendlich konnte ich die Buchung mit viel Mühe stornieren und werde künftig leider nicht mehr über Casamundo buchen.
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Idee gut Umsetzung naja
Zunächst einmal gut Übersichtlichkeit und viel Möglichkeiten zu suchen. Die Benutzung lässt aber echt zu wünschen übrig, man kann nicht einfach ohne Ziel suchen, bspw. Nur mit Nähe zum Meer… am schlimmsten ist aber dass man jedes Mal seine Reisedaten neu angeben muss, bei Kindern immer wieder das Alter etc… bitte mal dringend nachbessern so macht das keinen Spaß!
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Buchung perfekt…ABER…
Unser Ferienaufenthalt liegt noch vor uns. Die Buchung war unkompliziert! Jedoch ergaben sich bei uns vor Wochen Fragen, die ich gerne beantwortet bekommen hätte! Leider warte ich heute noch! Die Herrschaften reagieren gar nicht erst, wenn man sie per E Mail kontaktiert
Response from developer
Hi Sternchen 39, vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir freuen uns über Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu unserer App. Wir befanden uns bedauerlicherweise in der Hochsaison und waren nicht schnell genug. Jetzt können Sie uns per WhatsApp, Chat & E-Mail erreichen. Beste Grüße, Ihr Casamundo-Team
Fotos weg
Nach der Aktualisierung sind die Fotos nicht mehr sichtbar bitte nachsteuern
Response from developer
Hi Jens, danke, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihr Anliegen zu schildern. Das Problem wurde an das zuständige Team weitergeleitet und behoben. Wir hoffen, Sie konnten dennoch Ihren Traum-Urlaub planen. Beste Grüße, Ihr Casamundo-Team
