Départs / Arrivées
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant l’absence des tableaux des départs et des arrivées dans la nouvelle application. Nous sommes conscients que cette fonctionnalité était particulièrement utile pour de nombreux voyageurs souhaitant consulter rapidement les horaires d’une gare sans effectuer de recherche d’itinéraire. Nous souhaitons toutefois préciser que l’application actuelle a été lancée sous la forme d’une version MVP (Minimum Viable Product) et qu’elle fera l’objet d’améliorations continues au travers de mises à jour régulières. De nouvelles fonctionnalités seront progressivement ajoutées afin d’enrichir l’expérience utilisateur et de répondre au mieux aux besoins exprimés par nos clients. Dans ce contexte, nous avons le plaisir de vous informer que l’intégration d’un tableau des départs (Departure Board) figure parmi les évolutions prévues pour les prochaines versions de l’application. Nous vous remercions pour votre retour constructif et espérons que les futures mises à jour répondront davantage à vos attentes. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
Nul
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la nouvelle application. Nous souhaitons préciser que l'application a été lancée sous la forme d'une version MVP (Minimum Viable Product) et qu'elle fait l'objet d'améliorations continues. De nouvelles fonctionnalités, optimisations et corrections sont régulièrement développées sur la base des retours de nos utilisateurs. Nous espérons que les prochaines mises à jour permettront de mieux répondre à vos attentes et que l'application pourra, à terme, vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre compréhension. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
Bad
Response from developer
Dear User, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to learn that your experience with the new app has not met your expectations. We understand that issues such as missing itineraries or inaccurate information can be frustrating, especially when compared to features you were accustomed to in the previous application. Please note that the current app was launched as an MVP (Minimum Viable Product) and is being continuously improved through regular updates. Our teams are actively working on enhancing functionality, reliability, and the overall user experience based on feedback received from our customers. At this stage, however, we are not able to fully understand the specific issues you encountered from your message alone. In order for us to investigate your concerns properly and provide appropriate assistance, we would kindly invite you to contact us at qualite@cfl.lu with more details regarding the missing itinerary or inaccurate information you observed. We would be happy to review your case and ensure that your feedback is taken into account as part of our continuous improvement process. Thank you for your comments and for helping us make the app better. Please accept our best regards.
Où sont les horaires en gare ?
Toutefois je me servais beaucoup de l’ancienne app pour connaître les horaires en gare ainsi que l’attribution des quais car je prends souvent le TGV entre le Luxembourg et Paris.
Merci d’avance pour la réponse !
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre nouvelle application. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez son design plus moderne ainsi que son expérience utilisateur améliorée par rapport à l'ancienne version. Concernant l'affichage des quais, cette information est bien disponible dans l'application. Pour la consulter, il vous suffit de sélectionner le train concerné dans les résultats de recherche. En ouvrant le détail de la circulation, vous pourrez visualiser les informations disponibles, dont le numéro de voie lorsqu'il est communiqué. Nous vous remercions encore pour votre appréciation et pour votre confiance. Les retours de nos utilisateurs sont précieux et nous aident à continuer d'améliorer nos services. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
À améliorer
- départs en temps réel
- affichage des retards
- infos sur les voies
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour concernant la nouvelle application. Nous comprenons votre déception de ne pas retrouver immédiatement certaines fonctionnalités auxquelles vous étiez habitué(e) dans l’ancienne application, notamment les départs en temps réel, l’affichage des retards ainsi que les informations relatives aux voies. Nous souhaitons toutefois préciser que l’application a été lancée sous la forme d’une première version de type MVP (Minimum Viable Product) et qu’elle fait l’objet d’améliorations continues. Concernant les fonctionnalités que vous mentionnez, nous tenons à préciser que l’affichage des retards ainsi que les informations relatives aux voies sont d’ores et déjà disponibles dans l’application. Pour voir le quai, il est néanmoins nécessaire de sélectionner le train concerné afin d’afficher les informations détaillées relatives au trajet. En ce qui concerne les départs en temps réel sous forme de tableau de gare, cette fonctionnalité ne figure effectivement pas encore dans la version actuelle. Son intégration est toutefois prévue dans le cadre d’une prochaine mise à jour. Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre contribution, qui nous aide à orienter les futures évolutions de l’application. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
A revoir totalement
De un : il n’est plus possible d’acheter son titre de transport avec sa carte bancaire directement depuis l’app (maintenant il faut rentrer toutes ses coordonnées bancaires en ligne à chaque paiement).
2. Les tableaux horaires en gares et les voies affichées ne sont pas au rendez vous dans cette application.
Bref, je préfère 1000 x plus l’application CFL Mobile.
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant la nouvelle application. Nous comprenons votre déception face à l’absence de certaines fonctionnalités auxquelles vous étiez habitué avec l’application CFL mobile, notamment l’achat simplifié de titres de transport ainsi que l’affichage des tableaux de départs, d’arrivées et des voies en gare. Nous souhaitons toutefois préciser que l’application a été mise à disposition dans une première version de type MVP (Minimum Viable Product). Cette approche permet de proposer rapidement une base fonctionnelle aux utilisateurs tout en poursuivant le développement et l’enrichissement de l’application sur la base des retours reçus. Dans ce cadre, l’application fait l’objet d’améliorations continues et plusieurs fonctionnalités complémentaires sont d’ores et déjà prévues pour de futures mises à jour. Parmi celles-ci figurent notamment des évolutions concernant l’information voyageurs en gare ainsi que d’autres fonctionnalités destinées à améliorer l’expérience utilisateur. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le processus d’achat des titres de transport. Les retours de nos utilisateurs sont régulièrement analysés et pris en compte dans les réflexions menées autour des futures évolutions de l’application. Nous vous remercions pour votre franchise et votre contribution constructive. Les commentaires de nos clients nous permettent d’identifier les attentes les plus importantes et de faire évoluer l’application dans la direction souhaitée par ses utilisateurs. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
Quelques évolutions
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que l’application vous donne satisfaction, notamment en ce qui concerne les trajets favoris. Concernant vos remarques, nous tenons à vous informer qu’à ce stade, aucune décision définitive n’a encore été prise. Toutefois, vos suggestions ont bien été transmises à l’équipe projet pour analyse. Actuellement, le choix a été fait de ne plus afficher le « +0 », seuls les retards effectifs étant indiqués sur la page de recherche. Ce fonctionnement est volontaire à ce stade. Pour ce qui est de l’affichage des voies, le sujet a effectivement déjà été évoqué. Néanmoins, aucune décision n’a encore été arrêtée concernant une éventuelle reprise de cette information telle qu’elle existait dans l’ancienne application. Nous vous remercions sincèrement pour vos remarques, qui contribuent à l’amélioration continue de nos services. Nous espérons que les informations fournies vous sont utiles et nous restons à votre disposition pour toute autre question. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
Nice app
Response from developer
Dear User, Thank you very much for your positive feedback. We are pleased to hear that you like the app and that it meets your expectations. We truly appreciate you taking the time to share your experience. We hope that the information provided is helpful to you and we remain at your disposal for any further questions. Please accept our best regards.
Finally
Response from developer
Dear User, Thank you very much for your positive feedback. We are pleased to hear that you like the app and that it meets your expectations. We truly appreciate you taking the time to share your experience. We hope that the information provided is helpful to you and we remain at your disposal for any further questions. Please accept our best regards.