Nouvelle application mais pas fonctionnel
New App, Reduced Functionality
Response from developer
Dear Mr., Thank you for your feedback. Please note that the current version of the CFL app is an MVP (Minimum Viable Product) and is being continuously improved. Your comment regarding delay information and ETA display has been shared with our teams and helps us further enhance the user experience. Hoping that the information provided has been helpful, we remain at your disposal for any further questions. To help us improve the quality of our handling of customer feedback, we kindly invite you to take part in this short survey.
Départs / Arrivées
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant l’absence des tableaux des départs et des arrivées dans la nouvelle application. Nous sommes conscients que cette fonctionnalité était particulièrement utile pour de nombreux voyageurs souhaitant consulter rapidement les horaires d’une gare sans effectuer de recherche d’itinéraire. Nous souhaitons toutefois préciser que l’application actuelle a été lancée sous la forme d’une version MVP (Minimum Viable Product) et qu’elle fera l’objet d’améliorations continues au travers de mises à jour régulières. De nouvelles fonctionnalités seront progressivement ajoutées afin d’enrichir l’expérience utilisateur et de répondre au mieux aux besoins exprimés par nos clients. Dans ce contexte, nous avons le plaisir de vous informer que l’intégration d’un tableau des départs (Departure Board) figure parmi les évolutions prévues pour les prochaines versions de l’application. Nous vous remercions pour votre retour constructif et espérons que les futures mises à jour répondront davantage à vos attentes. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
Nul
Response from developer
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la nouvelle application. Nous souhaitons préciser que l'application a été lancée sous la forme d'une version MVP (Minimum Viable Product) et qu'elle fait l'objet d'améliorations continues. De nouvelles fonctionnalités, optimisations et corrections sont régulièrement développées sur la base des retours de nos utilisateurs. Nous espérons que les prochaines mises à jour permettront de mieux répondre à vos attentes et que l'application pourra, à terme, vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre compréhension. Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations.
Bad
Response from developer
Dear User, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to learn that your experience with the new app has not met your expectations. We understand that issues such as missing itineraries or inaccurate information can be frustrating, especially when compared to features you were accustomed to in the previous application. Please note that the current app was launched as an MVP (Minimum Viable Product) and is being continuously improved through regular updates. Our teams are actively working on enhancing functionality, reliability, and the overall user experience based on feedback received from our customers. At this stage, however, we are not able to fully understand the specific issues you encountered from your message alone. In order for us to investigate your concerns properly and provide appropriate assistance, we would kindly invite you to contact us at qualite@cfl.lu with more details regarding the missing itinerary or inaccurate information you observed. We would be happy to review your case and ensure that your feedback is taken into account as part of our continuous improvement process. Thank you for your comments and for helping us make the app better. Please accept our best regards.
