Una experiencia muy decepcionante con Chapka
Contraté un seguro durante 6 meses y, en todo ese tiempo, únicamente necesité utilizarlo en dos ocasiones, ambas para consultas médicas.
En la primera, el médico me solicitó unas pruebas. Chapka rechazó cubrirlas alegando que estaban relacionadas con una enfermedad preexistente. El problema es que la consulta no tenía relación con esa enfermedad. Simplemente, durante la consulta, el médico me preguntó por mi historial médico —como es habitual— y dejó constancia en el informe de que tenía hipercolesterolemia. A partir de esa mención, Chapka consideró que las pruebas estaban relacionadas con una condición preexistente, aunque no era el motivo de la consulta.
La segunda experiencia ha sido todavía más frustrante. La cita médica fue gestionada directamente por Chapka y, sin embargo, más de tres meses después, el centro médico todavía no ha recibido el pago. Como consecuencia, el centro me contacta prácticamente todas las semanas para pedirme explicaciones y reclamarme el pago, mientras me indican que ellos también han intentado contactar con Chapka sin obtener respuesta.
Me parece especialmente grave que un problema administrativo entre la aseguradora y el centro médico termine afectando directamente al cliente, que es quien tiene que estar dando explicaciones y soportando las reclamaciones.
Después de haber pagado un seguro durante 6 meses y haberlo utilizado únicamente para dos consultas, esperaba un proceso mucho más sencillo y, sobre todo, una gestión adecuada de las facturas y de la comunicación con los centros médicos.
Mi experiencia con la gestión de los siniestros y la atención posterior ha sido muy mala. Recomiendo revisar muy bien las condiciones y, especialmente, cómo gestionan las consultas médicas y los pagos a los centros antes de contratar.
Mal
Impossible de se faire rembourser
Top
Je déconseille
Vision conférence médecin
UI UX défaillant
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour les difficultés lors de la saisie et de l’envoi de votre sinistre. Pouvez‑vous nous écrire à info@chapka.com avec votre numéro de contrat et des captures si possible ? Nous vérifierons la création et le traitement de votre dossier.
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Au top !
Je recommande !
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos réponses et remboursements soient à la hauteur. Via l’app, vous pouvez retrouver vos documents, déclarer vos sinistres et contacter l’assistance en cas d’urgence. Bon voyage ! L’équipe Chapka
FUYEZ ! Assurance inutile et publicité mensongère.
Sous prétexte de leurs conditions générales (page 17 et 44), ils refusent de me rembourser directement et m'obligent à passer d'abord par la Sécurité Sociale française. Problème : la CPAM met jusqu'à 2 ans pour traiter ces dossiers.
Résultat : Chapka encaisse votre argent tout de suite, mais vous rend le vôtre dans deux ans. Leur promesse de "simplicité" est un mensonge total. C'est une machine à faire de la paperasse pour ne pas payer. Si vous voulez être réellement assisté en voyage, passez votre chemin, cette assurance est à fuir absolument !
Response from developer
Bonjour, nous sommes désolés de votre situation et comprenons votre frustration. Chapka est courtier et applique les garanties prévues par l’assureur, qui exigent sur certains contrats un passage préalable par la Sécurité sociale. Nous avons seulement besoin du décompte de la sécurité sociale et rembourseront le complément. L’équipe Chapka
Super réactif
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Bonjour Eric, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner pendant votre tour du monde. L’app vous permet de retrouver vos documents, déclarer vos sinistres, effectuer une téléconsultation et contacter l’assistance en cas d’urgence. Bon voyage ! L’équipe Chapka
Assurance voyage Australie
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’app vous semble facile à utiliser et désolés que les démarches de remboursement vous paraissent trop complexes et peu flexibles. Sachez que via l’App Chapka vous pouvez très facilement effectuer votre déclaration. L’équipe Chapka
Validé
Response from developer
Bonjour Léa, merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes heureux que vous trouviez l’app simple et les remboursements rapides. Via l’app, vous pouvez aussi effectuer une téléconsultation et joindre l’assistance gratuitement en cas d’urgence. Bon voyage ! L’équipe Chapka
Remboursement des frais
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Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. N’hésitez pas à joindre notre service client : +33 1 74 85 50 50 afin de connaitre toutes nos garanties et exclusions. L’équipe Chapka
Trop prise de tête
Application peu utile
Pas assez de souplesse pour renseigner les données
Tout cela est un peu léger pour déclarer des sinistres.
Chute en Australie
Appel via internet
Résultat hors forfait de malade pour vous joindre.
Et au passage c’est écrit sur aucun document cette fonction si importante.
Site assez peu pratique
Je ne suis pas parvenu à sélectionner dans mes photos les documents demandés et ai été obligé de les prendre en photo, ce qui outre l’aspect peu pratique de la chose, rend sûrement les documents moins lisibles pour le destinataire
