ユーザーファーストではない
何でわざわざ1つずつ【出品中、展示中、未出品】の作品を削除しないといけない理由が分からない。
まず、退会申請をする→数日後→退会手続き完了の連絡あり（作品を全て削除してから、退会手続きをするように案内がある）→作品を全て削除する→退会手続き→晴れて退会
データ消去にこの手順って。
万が一保存し忘れた人ようだとしても、そういうのはダイアログでも出して、確認させれば良いのでは？
データ消去なんて、あっという間のはず。私は作品数が少なかったので、まだ対処できましたが、人によってはすごい出品数だと思いますが、正直途方に暮れると思います。
それなりのシェアのアプリがこんな感じだと、再びの利用はしたくないし、人にも勧めたくないですね。
幸いにもこちらのアプリに出品している方は、ショップを経営されている方も多いので、本当にこのアプリで良いのか、良く考えてご利用されることをオススメします。
特別感がある
良い店は、ハンドメイド作品で、よそでは売ってない物を購入できるので、特別感があるのがよいです。ここでしか買えません。
悪い点は、手作りマグネットを購入しましたが、マグネットにモチーフを両面テープで貼り付けているだけで、1カ月後にモチーフだけ床に落ちていたりと、使えないゴミみたいな商品も売っています。
購入後にレビューを求められますが、購入後すぐのレビューなので、参考になりにくいです。ほとんど星5のレビューだらけです。
一度だけ商品がなかなか発送されない事があり、出品者に問い合わせると、購入に気づいてなかったと返信がありました。問い合わせてからの作成だったので、家に届くまで3週間くらいかかりました。個人のやり取りなのでトラブルも考慮して余裕を持って購入するのをオススメします。
色々書きましたが、私はcreema大好きでよく商品を眺めてます。良い作品も多いです。
長年利用させてもらいました。
取引中に不備があったわけではないにもかかわらず、運営側の判断が一方的に購入者有利となり、出品者にとって非常に不利な形で処理されました。
何度かクレーマーのようなお客様にあたったことがあります。
不備が見られず、返品や交換の対応ができない旨を伝えると、お客様が運営に連絡され、運営からは必ず返品・交換の対応をして下さいと言われるのみ。
こちら側の意見は聞き入れてもらえません。
誠意を持って対応しているつもりでも、最終的には出品者の立場が軽視されてしまい、安心して取引できないと感じざるを得ませんでした。
ほとんどが素敵なお客様ですが、ある一定数のクレーマーのような方はいらっしゃいます。
運営を挟むとその度に絶対に出品者側が不利になります。
今まで散々利用させていただき大好きなCreemaだったのに
このような事が何度かあり残念です。
出品者と購入者、双方が公平に安心できる場となるよう、運営の改善を強く望みます。
Response from developer
いつもCreemaをご利用いただき、誠にありがとうございます。またこの度は、運営の対応によりご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。 ご指摘いただきました件につきまして、Creema運営事務局では、お取引時にトラブルが発生した場合、必ず取引内容や配送状況、到着した作品の状態等、解決に必要な情報を可能な限り集め、それらを全て確認した上で社内協議を行い、慎重に対応方針を決定しております。到着した作品や取引進行に不備が確認できない場合は事務局から出品者さまに対して、一方的に返品・交換をご依頼することは行っておりません。 加えて担当部署内でも本件について調査いたしましたが、ご記載いただいた内容に該当するお取引が特定できない状況でございます。 そのため、大変お手数ではございますが、改めて本件の対応方針の確認と今後の運営体制の改善に活かしたく存じますので、タイトルを【アプリレビューの件】と記載の上、＜customer@support.creema.jp＞まで取引情報と共にご連絡いただけますでしょうか。 お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
アプリの使い勝手について
しかしながら、アプリそのものは使いづらいと感じる。
ポイント消費の通知が頻繁にあるのが煩わしかったり(せめて一括で既読にできるようにしたい)、お気に入りの通知もバッチが表示されているにも関わらず、見に行っても何のことを指しているのかわからず消せない。
出品者側への配慮かもしれないが、お気に入りしていた商品が出品取り下げになった際には何か一言表示が出るようにしてほしい。でないと、ずっと繰り返し探す羽目になってしまう。
使うごとになんとなく感じていた不満がチリツモになって来たので投稿しました。
サービス自体はとても気に入っているので、もっと使いやすいアプリになればいいなと思う。
疲れました
通販サイトとしてクリーマが商品を販売しているわけではありません。クリーマは販売する場所を提供しているだけで、作家さんや出店している店舗から購入することになります。クリーマという通販サイトだと思うと勘違いしがちです。
商品の質や対応の質はクリーマは補償していませんし、トラブルが起きても対応しません。
クリーマという綺麗な箱の中に並べられているので、全てきちんとした販売店舗の様に見えますが、そうでない販売者も多数あります。
模造品、中国系韓国系と思われる明らかにハンドメイドではない量産品の出品もあります。そのような出品や販売者に対する運営側の規制もないです。
そして、素敵な作品を作れる方が、一般の購入者が標準的に期待する接客対応ができるとはかぎらないため、商品では無く販売者の対応で嫌な思いをすることもありました。良い評価をたくさん得ている販売者でもです。
作家さんは作家であって商売人ではない。
オーダーメイド（海外で作成）の靴では、足のサイズを細かく計測して注文したにも関わらず、足を入れることさえできない靴が届き、連絡したところこちらの送料負担で返品する様言われモヤモヤ…猫の形のクッションを購入したときは、商品ではなく問い合わせでの販売者側の対応に嫌な思いをしました。
個人販売者や店舗の集合体です。
ヤフオクやメルカリにあるのと同等の問題があると思って利用してください。
また、ハンドメイド品というものに対する理解が必ず必要です。評価は、どの作品もほとんど良い評価しかない状態です。
ハンドメイド品は、粗があっても、ハンドメイドだからと販売者側はある程度購入者へ納得するよう求めますし、購入者側も納得できないといけません。
人間ですので、販売者側の作家さんと購入者側で双方トラブルが発生するのは必至です。
取引ナビなどはいっそトラブルの元では？作品への問い合わせはそれぞれの商品画面でできるのですし、
クリーマはトラブルに対して、それぞれで解決してねと丸投げするのではなく、楽天やAmazon並にシステマティックに購入、決済、発送、評価処理までできるようシステム構築すべきで、購入に関するトラブル対応もすべきです。
購入者、販売者共に悪質な人を避ける術はないのに、全く守られていないのが問題。
運営資金的な問題があるとは思うけれど、何もしない状態では作家も潰れてしまうし、購入者も離れていきますよ。
これから出店しようか考えている作家さんは、出店費用の安さにつられるのではなく、金額など数字になっていない部分もよくよく考えてください。
作品を作ることだけでは無く、様々な購入者への対応を自分でしなければならないことを覚悟した上で出店してください。
購入者は、クリーマという販売サイトであることから尚更一般的なお客様対応を求めます。作品を作りつつお客様対応（どの様な場合であれ相手を怒らせない言葉遣い、気遣い、時には出費になるような手配が必要です）をしなければならない、それができない場合、理不尽に悪い評価を喰らうこともある、そういったこともよく考えましょう。
個人的には、クリーマが販売主体になるべきだと思いますよ。
Response from developer
この度は、長年にわたりCreemaをご利用いただき、また当サービスに対して多くのご意見をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。そしてご利用の中でご不快な思いやご不安を抱かせてしまったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。 不正な出品物や規約・法令違反に該当する作品について、様々なシステム対策に加えて人為的な出品パトロール、通報窓口の設置などあらゆる角度で対策を講じております。今回のように明らかにハンドメイド品ではないと見受けられる量産品、転売品等、規約違反に該当する出品が確認された場合には、作品の削除やアカウント停止といった対応も厳粛に行っております。 ご記載いただいた利用規約に反する量産品につきまして、お手数をおかけしてしまい、大変恐縮ではございますが、出品者さまや出品ページを特定の上、然るべき対応を検討させていただきたいため、該当のショップページや出品ページのURL等を＜support@creema.jp＞ までお送りいただくことはできないでしょうか。 次に、取引上のトラブルに関するご指摘につきまして、Creemaの取引は個人間の契約であるため、原則としてお取引の詳細は当事者間でご確認・ご調整いただく形をとっておりますが、トラブルが発生した場合には、事務局が状況を確認し、必要に応じてサポートさせていただいております。 不適切な行為が認められる場合には、該当のアカウントに対して利用制限をかける等の対応も実施しております。こちらにつきましても該当お取引について社内で把握させていただきたいため、先のメールアドレス宛に＜取引ナビIDかご自身とお取引相手のニックネーム＞をご教示いただけますと幸いに存じます。 加えて、Creemaのサービスシステムに対する改善のご提案も誠にありがとうございます。今回お寄せいただいたご指摘は私から責任を持って、担当チームおよび事業責任者に共有させていただきます。 今後も、Creemaへのご意見・ご要望がございましたら、忌憚なきご意見をお寄せいただけますと幸いでございます。いただいたすべての声に誠実に耳を傾け、引き続き仕組みの改善とサポート体制の強化に努めて参ります。 改めまして、この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございます。上記の詳細情報について、ご連絡お待ちしております。
