Nicht nutzerfreundlich
Response from developer
Ich kann Ihren Ärger vollkommen verstehen und nachvollziehen, dass eine plötzliche Gebühr von 15 € an einem Ihnen vertrauten Ort unfair wirkt und sich wie eine reine Willkür des Systems anfühlt. Um Ihnen ein wenig Hintergrundwissen zu geben, warum so etwas passiert: Unsere Stationen (Hubs) haben strenge Kapazitätsgrenzen, die auf städtischen Vorschriften und Vereinbarungen mit den Anwohnern basieren. Die Städte verpflichten uns dazu, dafür zu sorgen, dass öffentliche Fahrradständer nicht komplett überlastet oder blockiert werden, damit die Straßen für alle aufgeräumt und passierbar bleiben. Wenn eine Station ihre maximale Kapazität erreicht, schließt die App diese automatisch, um eine Überfüllung zu verhindern. Allerdings passt die Sache mit den 10 km Entfernung nicht ganz zu der Art und Weise, wie unser System eigentlich aufgebaut ist. In unseren aktiven Geschäftsgebieten liegen die Stationen in der Regel so nah beieinander, dass die nächste freie Alternative meist nur einen kurzen Fußweg oder ein paar Häuserblöcke entfernt ist, falls eine Station mal voll sein sollte. Eine Entfernung von 10 km deutet stark darauf hin, dass hier etwas anderes passiert ist – zum Beispiel, dass ein Nutzer versehentlich ein Fahrrad aus einem bestimmten Geschäftsgebiet oder einer Stadt ausgeliehen hat und damit über die Grenze in eine ganz andere Gemeinde gefahren ist (wie beispielsweise von Den Haag nach Katwijk), in der dieses spezifische Fahrrad oder System gar nicht hingehört. Da Sie bisher so gute Erfahrungen mit uns gemacht haben, möchten wir uns die genauen Details Ihrer Fahrt unbedingt noch einmal ansehen, um zu prüfen, was schiefgelaufen ist. Könnten Sie sich bitte noch einmal mit Ihren Kontodaten, dem genauen Datum und den Standorten Ihrer Fahrt an unser Support-Team wenden? Wir würden den Fall gerne noch einmal prüfen, um eine faire Lösung für Sie zu finden.
Einiges könnte verbessert werden
Abschließen und zurückgeben sind per Bluetooth relativ langsam. Außerdem beschwert sich die App regelmäßig das Rad würde nicht still stehen, obwohl dies nicht der Fall ist.
Des Weiteren dauert es manchmal relativ lang bis die App nach öffnen einsatzbereit ist, obwohl voller Mobilfunkempfang besteht. Manchmal hilft auch nur schließen und erneutes öffnen.
Rückgabepunkte sind auch nur in der App gekennzeichnet und nicht physisch vor Ort. Wenn dort kein Rad steht oder das GPS ungenau ist, dann muss man den Punkt erstmal suchen.
All diese Punkte sind bei Nextbike bspw. kein Problem.
Response from developer
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen! Wir verstehen vollkommen, dass die Umstellung auf ein neues System eine gewisse Eingewöhnungszeit mit sich bringen kann und man sich an einige Funktionen erst gewöhnen muss. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Leistung unserer App, der Bluetooth-Verbindung und der Benutzerfreundlichkeit und werden unser Bestes geben, um uns in Zukunft in diesen Bereichen zu verbessern. Wir haben auch gute Neuigkeiten für Sie: Wir arbeiten derzeit an der Modernisierung unserer Flotte und erwarten, dass bereits in wenigen Monaten viele brandneue Räder auf den Straßen unterwegs sein werden! Bezüglich der Fahrräder, die an einer Station stehen, aber nicht entriegelt werden können: Wenn ein Fahrrad nicht zur Miete zur Verfügung steht, liegt das entweder daran, dass es bereits von einem anderen Nutzer reserviert ist, oder dass es von unserem Team für eine Wartung gesperrt wurde, um die Sicherheit unserer Fahrer zu gewährleisten. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, uns zu verbessern. Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Fahrt ein weitaus besseres Erlebnis bieten zu können!
Rude Customer Service and Extra Fee
Response from developer
Our bikes need to be returned to a designated drop-off zone, confirmed via the app. You always get a warning when you are ending the rental outside. When the rental is not ended correctly, a fee applies. In this case, the free ride was offered as a gesture of goodwill. We're sorry it didn't feel like the right fit.
Horrible app
Ausgezeichnet - mit kleiner Einschränkung
Response from developer
Die Entscheidung, die Preise in der Region Kiel zu erhöhen, wurde in diesem Fall von der Region selbst getroffen und nicht von uns. Unsere Fahrräder sind robust, von uns selbst entworfen und auf einen sehr langen Lebenszyklus ausgelegt. Das bedeutet natürlich auch, dass sie über die vielen Jahre im Einsatz mit der Zeit altern. Dies sollte jedoch selbstverständlich nicht die normale Leistung beeinträchtigen. Bitte lassen Sie uns daher immer wissen, wenn ein Rad etwas „Extra-Liebe“ von unseren Mechanikern benötigt.
