Feather: einfacher einstieg / keine Hilfe im Ernstfall
Ich habe meine Zahnzusatzversicherung über Feather abgeschlossen, weil die Plattform einen unkomplizierten und transparenten Eindruck vermittelt. Der Abschluss Anfang November 2024 verlief auch entsprechend reibungslos.
Im Leistungsfall zeigt sich jedoch die entscheidende Schwäche: Nach mehreren Monaten im Tarif ZAHN80 wurde mein Vertrag von der Versicherung angefochten und herabgestuft – mit der Begründung, ich hätte relevante Informationen verschwiegen.
Die dokumentierten Fakten sprechen eine andere Sprache:
Die konkrete Behandlungsplanung für ein Implantat (Zahn 36) erfolgte nachweislich erst nach Vertragsabschluss Mitte November 2024. Ein ausführlicher Widerspruch inklusive medizinischem Zeitverlauf und Patientenakten liegt vor.
Trotz dieser klaren Sachlage hatte ich nicht den Eindruck, dass Feather im Klärungsprozess eine aktive oder durchsetzungsstarke Rolle übernimmt. Im Ergebnis steht man als Kunde alleine gegenüber der Versicherung.
Wer sich für Feather entscheidet, sollte wissen: Der Einstieg ist einfach – die Unterstützung im Ernstfall jedoch begrenzt.
Der Fall sollte intern eindeutig zuzuordnen sein.
Im Leistungsfall zeigt sich jedoch die entscheidende Schwäche: Nach mehreren Monaten im Tarif ZAHN80 wurde mein Vertrag von der Versicherung angefochten und herabgestuft – mit der Begründung, ich hätte relevante Informationen verschwiegen.
Die dokumentierten Fakten sprechen eine andere Sprache:
Die konkrete Behandlungsplanung für ein Implantat (Zahn 36) erfolgte nachweislich erst nach Vertragsabschluss Mitte November 2024. Ein ausführlicher Widerspruch inklusive medizinischem Zeitverlauf und Patientenakten liegt vor.
Trotz dieser klaren Sachlage hatte ich nicht den Eindruck, dass Feather im Klärungsprozess eine aktive oder durchsetzungsstarke Rolle übernimmt. Im Ergebnis steht man als Kunde alleine gegenüber der Versicherung.
Wer sich für Feather entscheidet, sollte wissen: Der Einstieg ist einfach – die Unterstützung im Ernstfall jedoch begrenzt.
Der Fall sollte intern eindeutig zuzuordnen sein.
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Stay away from the Dental insurance
The app might have a nice user interface and they might offer English support but to what avail if not even a simple dental cleaning is not reimbursed. Everything rosy until you need to get reimbursed, and then the nightmare begins.
On Adroid works, on Iphone doesn't
Only bottom buttons work, nothing else.
…
…
Not very helpful
The app does not help organize items and does not give a proper preview of what the claim is or the amount when scrolling through what has been submitted then it resets back up at the top.
Bottom line is the developers don’t use the app because if they did, it wouldn’t be like this.
Bottom line is the developers don’t use the app because if they did, it wouldn’t be like this.
Doesn’t work
Literally doesn’t work at all. I can navigate between the ”tabs”, but nothing is clickable.
(Update) App is minimally useful
The app contains some useful information: summary of coverage, policy documents, etc. It has buttons to contact them, submit a claim, and perform high-level changes to your policy.
Horrible app
The app contains no useful information and the majority of UI elements don’t work. Tap all you want on the links and arrows, but you’ll not be able to do anything. A waste of time.
Useless
Utterly useless app. You can’t contact them. It doesn’t show you your coverage level. There’s nothing “honest” or “simple” about it. I filed a claim for a dental treatment and was rejected. The response came from another company in German. English was one the reasons I bought coverage in the first place.
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Excellent insurance, even better app.
Very strong coverage, very easy to use, very helpful support, great experience overall.
Easy to use
Quite convenient to be able to claim directly on mobile
Made for Expats in Germany and other countries
As an expat leaving in Germany, it always super difficult to understand what should or could take for insurances.
Feather made it ridiculously simple!
Great product lead by people who wants to actually build great product instead of just looking into making money on the back of their customers. It’s a rare bread in these times! But much needed
Feather made it ridiculously simple!
Great product lead by people who wants to actually build great product instead of just looking into making money on the back of their customers. It’s a rare bread in these times! But much needed
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Solid
Works as it should and it Looks much better now!
Thanks for the full experience
Simple as the rest of Feather! I’m glad the app has the same feature as on the web, and not just a subset. I know they’re a small team but the updates are frequent so the small issues on the app get polished quickly!
Quick and painless claim submissions
I love how easy it is to submit claims in the app!
Easy and self explaining
I‘m a Feather customer and I was really excited when they launched the app. Easy to handle and never had any issues :)
Super easy management
Love the app
Very easy to use
A very simple way to manage all my policies!
Great app
Such an easy way to submit claims and view policy info.
So much frustration
The app has one job: help me upload those damn receipts in the moment. And it fails at those so many times. Login is a massive pain (when it works: today the “enter your email” screen didn’t even load): not having a password and relying on email OTP is annoying for such a regularly used service. I don’t get why I get logged out so often and can’t face ID sometimes. The upload of photos failed on me once, so I always plan for more work later. Impossible to know how much of an invoice was refunded without going into PDFs. No OCR of the receipts whatsoever, so no pre-filling: i have to enter all the data manually.
Check out Alan insurance, they are miles away in terms of user experience. Here it feels like an afterthought, copy-pasting the (already not great) web UX onto mobile.
Check out Alan insurance, they are miles away in terms of user experience. Here it feels like an afterthought, copy-pasting the (already not great) web UX onto mobile.
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