Bad App
App sucks! App is not used friendly. Got kicked out several times while trying to set up an account. When I finally got on to the platform, the system would not allow me to manage my trip so I could cha he my seat. Waisted 30 minutes.
App ne fonctionne pas correctement
L’application ne fonctionne pas correctement il y a beaucoup de bugs. C’est la première fois que je vois une compagnie aérienne, incapable d’avoir une application mobile qui fonctionne correctement. Heureusement que le service téléphonique a été là pour m’aider.
Péssimo atendimento ao cliente no guichê E30 da GOL no Aeroporto de Miami – 13 de julho de 2026
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no guichê E30 da GOL no Aeroporto Internacional de Miami, no dia 13/07/2026.
Meu voo tinha como destino final Belo Horizonte, Brasil. O primeiro trecho da viagem, de Charlotte para Miami, seria operado pela American Airlines, em parceria com a GOL. Entretanto, esse voo sofreu atraso e, por esse motivo, cheguei ao aeroporto de Miami após o horário inicialmente previsto.
Cheguei ao guichê de embarque da GOL às 10h10. O horário programado de saída do voo era às 10h30, e a aeronave ainda se encontrava no aeroporto. Mesmo assim, a equipe do atendimento não permitiu que eu embarcasse.
Além de não oferecerem uma solução ou qualquer suporte diante da situação causada pelo atraso do voo de conexão, fui atendida de maneira extremamente desrespeitosa. Uma senhora e um rapaz mais jovem que estavam realizando o atendimento foram muito mal-educados comigo. O rapaz, inclusive, chegou a zombar de mim durante o atendimento, atitude que considero completamente inaceitável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma companhia aérea.
Eu estava tentando embarcar em uma viagem internacional e dependia dessa conexão. Esperava compreensão, profissionalismo e uma tentativa de ajudar a resolver a situação, mas recebi um tratamento desrespeitoso e sem nenhuma consideração.
Solicito que a GOL investigue a conduta desses funcionários, avalie o ocorrido e tome as providências necessárias para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
Meu voo tinha como destino final Belo Horizonte, Brasil. O primeiro trecho da viagem, de Charlotte para Miami, seria operado pela American Airlines, em parceria com a GOL. Entretanto, esse voo sofreu atraso e, por esse motivo, cheguei ao aeroporto de Miami após o horário inicialmente previsto.
Cheguei ao guichê de embarque da GOL às 10h10. O horário programado de saída do voo era às 10h30, e a aeronave ainda se encontrava no aeroporto. Mesmo assim, a equipe do atendimento não permitiu que eu embarcasse.
Além de não oferecerem uma solução ou qualquer suporte diante da situação causada pelo atraso do voo de conexão, fui atendida de maneira extremamente desrespeitosa. Uma senhora e um rapaz mais jovem que estavam realizando o atendimento foram muito mal-educados comigo. O rapaz, inclusive, chegou a zombar de mim durante o atendimento, atitude que considero completamente inaceitável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma companhia aérea.
Eu estava tentando embarcar em uma viagem internacional e dependia dessa conexão. Esperava compreensão, profissionalismo e uma tentativa de ajudar a resolver a situação, mas recebi um tratamento desrespeitoso e sem nenhuma consideração.
Solicito que a GOL investigue a conduta desses funcionários, avalie o ocorrido e tome as providências necessárias para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
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Horrível
Todas as vezes que tento usar mostra que está indisponível e para tentar mais tarde
Horrible experience
Took me 45 mins to check in on website. Tried to download the app took 18 mins to download and I have good wifi. This company needs to invest in up to date software. Horrible experience I’ll need to check in at the airport now. Kept asking me for emergency contact but would not allow me to complete to the next page although I put in all of information. Selected box for no emergency contact and still would not allow me to forward to next page to check in Frustrating and Horrible experience.
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Easy
The check-in process is simple for a foreigner!
Website
Your website is terrible. It’s impossible to book on your website……
Not user friendly at all
The app is poorly developed and not user friendly out. Very difficult to use, constantly having to go back and forth to figure things out. Tried to create an account, then my just created password doesn’t work. Not useful.
Trava muito
O app trava demais.
Can’t create account
The date of birth field doesn’t match what it expects. The field shows mm/dd/aaaa but it wants dd/mm/aaaa. Once you fill out all the fields as a non citizen it still doesn’t let you complete the form on either the app or the website. Waste of time. Edit: figured it out. It requires a neighborhood even though it doesn’t show you that. Such bad design. Also it asks for a 4 digit number for a password. Good lord. I guess nobody working on this app has knows what they’re doing.
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Terrible experience!!
This app simply does not work! You try to book tickets and at the end of the booking you provide your card information and submit button is disabled! I tried several times and each time same problem! Don’t waste your time trying to use this app!
Checkin
Deveria usar os dados automaticamente quando a reserva for feita em família, obg
Sr
Impossível pagar com cartão emitido no exterior, APP PRECISA MELHORIAS
Non fonctionnel
L’application fonctionne très mal. En plus, incapable d’obtenir la carte d’embarquement. Bien d’autres dysfonctionnels.
Aplicativo com bug (5/2026)
Fui fazer o checkin e comprei um assento de R$ 35,00, na hora de par, aparecia um total de R$ 198,50.
Tentei no telefone e no tablet. Só consegui finalizar o checkin no site. Só piora!
Quando vão aprender que não se pode tirar do usuário aquilo que funcionava?
Tentei no telefone e no tablet. Só consegui finalizar o checkin no site. Só piora!
Quando vão aprender que não se pode tirar do usuário aquilo que funcionava?
English translation doesn’t work
In this day and age, Is it that difficult to establish a proper English translation of the contents? I would have given 1 star, but giving one extra because I love Brazil and its people.
Notificações irrelevantes
Nao é possivel desativar notificações de propagandas. Quero manter notificações apenas sobre minhas viagens, mas nao é possivel. Ou eu desabilito tudo na config do apo no iOS ou mantenho tudo. O app deveria permitir selecionar quais tipos eu gostaria de receber
App não funciona
Infelizmente o aplicativo não funciona. Já tentei de varias maneiras fazer o login mas não consigo. Toco no botão “Acessar conta” mas nada acontece. Tento acessar minha reserva entrando como visitante, entro com os detalhes solicitados (código da reserva, origem e nome de família) mas o aplicativo não acha a reserva.
Isso já aconteceu várias vezes em várias viagens. Nunca consegui marcar assento, atualizar número de programa de milhas ou fazer check-in.
Muito frustrante!
Isso já aconteceu várias vezes em várias viagens. Nunca consegui marcar assento, atualizar número de programa de milhas ou fazer check-in.
Muito frustrante!
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APP inútil
Não consigo acessar minha reserva, não consigo fazer checkin. Eu ainda tenho desligado o VPN e nem assim funciona. Tenho recebido mensagem de erro que a reserva não foi achada, utilizando código do localizador da reserva e também código de reserva da companhia O erro persiste. A aplicação foi atualizada faz uma semana. Fico com o sabor de ser uma aplicação inútil e muito complicada para processar um simples checkin. Tenho que comunicar com o agente que vendeu a passagem para ele fazê-lo por mim. Adicionalmente, não consigo comprar diretamente da aplicação pelo mesmo motivo, não aceita pagamentos de nenhum jeito, nem em Real nem com cartão internacional…
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Error
The app can’t find my booking code. Been trying different days at a point that I just gave up and uninstalled.
