Really bad
The GOL app is extremely poor and feels completely outdated. It has had the same issues for years, with an experience that is unintuitive, unstable, and far below what you would expect from an airline of this size. What is most frustrating is that the app simply does not allow you to complete basic transactions. Whether you are trying to manage a reservation, make a change, or complete another simple action, you constantly run into errors or are unable to proceed at all. An airline app should make these tasks easier, not prevent customers from completing them.
The app clearly needs more investment, maintenance, and real upgrades. GOL urgently needs to modernize it and start treating the digital customer experience as an essential part of its service. This has been a problem for years, and it is long overdue for improvement.
The app clearly needs more investment, maintenance, and real upgrades. GOL urgently needs to modernize it and start treating the digital customer experience as an essential part of its service. This has been a problem for years, and it is long overdue for improvement.
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Menos pior
Falta não travar, pedir número smile e quando fecha pra ver tem que refazer a compra toda de novo. Antes perdia umas 2 h pra comprar passagem agora uma meia hora
Péssimo aplicativo
Uma dificuldade para recuperar conta. Criei um lá nova senha e o aplicativo não reconhece a conta ainda. Diz que a conta não existe.
Worst app ever
Nothing ever works, like their whole 5th world nation
Failed miserably
In sum: nothing works.
Nicassio Gurgel
App horrível, tentei efetuar a comprar, bugou, tentei comprar um assento confort altanado no trecho, mas ele não aceitou, tive que concluir pra depois poder comprar separado e mais caro.. aff
Terrible usability
It’s very difficult to manage .
Era Mais fácil ter ligado
Me levou mais de uma hora para efetuar uma reserva simples. O aplicativo precisa de muitas melhoras. Quase desisti
Glitchy app
Needs refinement and attention from developers.
Bad App
App sucks! App is not used friendly. Got kicked out several times while trying to set up an account. When I finally got on to the platform, the system would not allow me to manage my trip so I could cha he my seat. Waisted 30 minutes.
App ne fonctionne pas correctement
L’application ne fonctionne pas correctement il y a beaucoup de bugs. C’est la première fois que je vois une compagnie aérienne, incapable d’avoir une application mobile qui fonctionne correctement. Heureusement que le service téléphonique a été là pour m’aider.
Péssimo atendimento ao cliente no guichê E30 da GOL no Aeroporto de Miami – 13 de julho de 2026
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no guichê E30 da GOL no Aeroporto Internacional de Miami, no dia 13/07/2026.
Meu voo tinha como destino final Belo Horizonte, Brasil. O primeiro trecho da viagem, de Charlotte para Miami, seria operado pela American Airlines, em parceria com a GOL. Entretanto, esse voo sofreu atraso e, por esse motivo, cheguei ao aeroporto de Miami após o horário inicialmente previsto.
Cheguei ao guichê de embarque da GOL às 10h10. O horário programado de saída do voo era às 10h30, e a aeronave ainda se encontrava no aeroporto. Mesmo assim, a equipe do atendimento não permitiu que eu embarcasse.
Além de não oferecerem uma solução ou qualquer suporte diante da situação causada pelo atraso do voo de conexão, fui atendida de maneira extremamente desrespeitosa. Uma senhora e um rapaz mais jovem que estavam realizando o atendimento foram muito mal-educados comigo. O rapaz, inclusive, chegou a zombar de mim durante o atendimento, atitude que considero completamente inaceitável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma companhia aérea.
Eu estava tentando embarcar em uma viagem internacional e dependia dessa conexão. Esperava compreensão, profissionalismo e uma tentativa de ajudar a resolver a situação, mas recebi um tratamento desrespeitoso e sem nenhuma consideração.
Solicito que a GOL investigue a conduta desses funcionários, avalie o ocorrido e tome as providências necessárias para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
Meu voo tinha como destino final Belo Horizonte, Brasil. O primeiro trecho da viagem, de Charlotte para Miami, seria operado pela American Airlines, em parceria com a GOL. Entretanto, esse voo sofreu atraso e, por esse motivo, cheguei ao aeroporto de Miami após o horário inicialmente previsto.
Cheguei ao guichê de embarque da GOL às 10h10. O horário programado de saída do voo era às 10h30, e a aeronave ainda se encontrava no aeroporto. Mesmo assim, a equipe do atendimento não permitiu que eu embarcasse.
Além de não oferecerem uma solução ou qualquer suporte diante da situação causada pelo atraso do voo de conexão, fui atendida de maneira extremamente desrespeitosa. Uma senhora e um rapaz mais jovem que estavam realizando o atendimento foram muito mal-educados comigo. O rapaz, inclusive, chegou a zombar de mim durante o atendimento, atitude que considero completamente inaceitável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma companhia aérea.
Eu estava tentando embarcar em uma viagem internacional e dependia dessa conexão. Esperava compreensão, profissionalismo e uma tentativa de ajudar a resolver a situação, mas recebi um tratamento desrespeitoso e sem nenhuma consideração.
Solicito que a GOL investigue a conduta desses funcionários, avalie o ocorrido e tome as providências necessárias para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
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Horrível
Todas as vezes que tento usar mostra que está indisponível e para tentar mais tarde
Horrible experience
Took me 45 mins to check in on website. Tried to download the app took 18 mins to download and I have good wifi. This company needs to invest in up to date software. Horrible experience I’ll need to check in at the airport now. Kept asking me for emergency contact but would not allow me to complete to the next page although I put in all of information. Selected box for no emergency contact and still would not allow me to forward to next page to check in Frustrating and Horrible experience.
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Easy
The check-in process is simple for a foreigner!
Website
Your website is terrible. It’s impossible to book on your website……
Not user friendly at all
The app is poorly developed and not user friendly out. Very difficult to use, constantly having to go back and forth to figure things out. Tried to create an account, then my just created password doesn’t work. Not useful.
Trava muito
O app trava demais.
Can’t create account
The date of birth field doesn’t match what it expects. The field shows mm/dd/aaaa but it wants dd/mm/aaaa. Once you fill out all the fields as a non citizen it still doesn’t let you complete the form on either the app or the website. Waste of time. Edit: figured it out. It requires a neighborhood even though it doesn’t show you that. Such bad design. Also it asks for a 4 digit number for a password. Good lord. I guess nobody working on this app has knows what they’re doing.
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Terrible experience!!
This app simply does not work! You try to book tickets and at the end of the booking you provide your card information and submit button is disabled! I tried several times and each time same problem! Don’t waste your time trying to use this app!
