Hop Scooter
Response from developer
Merhaba. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Araçlarımızla keyifli bir deneyim yaşamanız ve hizmetimizi başarılı bulmanız bizleri memnun etti. Araçlarımızın hız limitleri, yasal düzenlemeler ve sürüş güvenliğiniz gözetilerek standart bir seviyede tutulmaktadır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz.
Can’t get an SMS
Response from developer
We are sorry for the inconvenience you experienced while trying to set up your payment method. The approval SMS you are waiting for is actually a 3D Secure verification message sent directly by your bank, rather than our app. Occasionally, international roaming, network delays, or bank-side restrictions can prevent these messages from coming through. Please ensure your card is active for online and 3D Secure transactions. If the issue persists, please reach out to us at support@hop.bike.
Kampanyadan yararlanmak zor olmamalı
Sorun şu ki, ilk kullanıma özel olduğu belirtilen kampanyadan faydalanamadım. Sonradan öğrendiğim kadarıyla indirimden yararlanmak için önce uygulamanın ana ekranından QR okutmak değil; menüden promosyonlar bölümüne girip kod eklemek, ardından QR kodu okutmak gerekiyormuş. Bu akış kullanıcı açısından oldukça anlaşılmaz.
Bence burada ciddi bir UX problemi var. Kampanya sunuluyor ama kullanıcıyı yönlendiren net bir adım yok. Ana sayfadaki hediye ikonuna tıklayınca davet kodu alanı çıkıyor, bu da promosyon mantığını daha da karışık hale getiriyor. İlk kez kullanan biri için doğru adımı bulmak neredeyse mümkün değil. Basit bir pop-up yönlendirme ya da QR okutma ekranında “ilk kullanım indirimi” gibi bir bilgilendirme bu sorunu çözebilirdi.
Destek ekibiyle görüştüğümde ise kampanyanın sonradan uygulanamayacağı söylendi. Bu da deneyimi daha da olumsuz hale getirdi. Kısa mesafe bir taksi ücretiyle benzer bir maliyet çıkınca, bu kullanım benim için beklentiyi karşılamadı ve tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
Response from developer
Merhaba! Geri bildiriminizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. İlgili ekibimize yorumlarınızı iletiyoruz. Lütfen destek@hoplagit.com adresine mail gönderin, durumu telafi etmeye çalışalım. Sizi yeniden aramızda görmek isteriz.
