実用性は高いが、解約周りはダークパターン的設計で注意
一方で、近年はAIの発展により、仕訳補助や帳簿作成といった機能は他の手段でも代替可能になりつつあり、相対的な価値や価格に対する納得感は以前より下がっている印象もあります。
そのうえで特に気になったのは、契約・解約周りの設計です。
年額プランを利用していましたが、解約操作を行った認識があったにもかかわらず、解約が成立しておらず自動更新により課金が継続されました。確認したところ、以下のような仕様とのことでした。
・解約完了時のメール通知は行われない
・解約が成立していない場合の通知も行われない
このような仕様の場合、解約操作後に契約状態を再確認しない限り、解約が成立していないことに気づきにくく、結果として意図しない課金が発生しうる設計になっていると感じました。
また、自動更新前の通知も行われないため、継続意思がない場合でも課金が発生する可能性があります。
これらの点から、解約の成否をユーザーが確実に認識しづらい導線となっており、一般的に指摘されるダークパターンに準じた設計と感じられる部分があると考えています。
今回、自分は既に別サービスへ移行しており、更新後は一切利用していない状況でしたが、返金対応は行われませんでした。
機能面は優れている一方で、AIの普及により相対的な価値は変化していると感じており、加えて契約・解約周りについてはユーザー側で慎重に管理する必要があるサービスだと思います。
これから利用される方は、解約時に契約状態を必ず確認することをおすすめします。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。解約時の挙動についてご不便をお掛けし申し訳ありません。今回いただいたご意見は要望として開発担当に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。
悪くないが
分かりにくいところは多くありますね。
元々meを好きで使っていたので、馴染みがあり青色もマネフォで都契約していましたが、業務アプリに近いto C感覚のUX改善お願いします。
期待はしていますので、数年は使い続けます。
共に成長していければと。
今後ともよろしくお願いします。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不便をお掛けし申し訳ありません。貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。操作について何かございましたら、アプリの設定＞お問い合わせからコンタクトセンターにお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
とても使いやすい
税理士の皆さんがこのソフトを使って決算書を作成してくれると今後、仕事もお願いする事ができる。もう、領収書を見ながらExcel入力なんて事はやりたくない。
オススメのソフトです。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。今後ももっと便利にお使いいただけるよう改善を続けてまいります。
全部tax inになる
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不便をお掛けし申し訳ありません。お手数ですが、今回いただいた事象について、弊社でも確認を行いたいため、お手数ですが弊社コンタクトセンターまでお問い合わせをいただけますでしょうか。 その際、具体的な設定や操作画面をご記載いただければと思います。お問い合わせは画面下部の「設定」＞「お問い合わせ」からできます。 どうぞ、よろしくお願いいたします｡
アプリの使い勝手が悪い
とにかく使い勝手が悪いなと感じた部分は、登録した手動入力で取引先を選択する時。
取引先業者を検索出来る欄が無いため、無数に登録した業者一覧をスクロールして探すはめになる。
もうここでダルすぎる。
手軽に出先で登録出来るのがアプリの良い所なのでは？全然手軽じゃ無いわ。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不便をお掛けし申し訳ありません。取引先の選択について、今回いただいたご意見は要望として開発担当に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。
これからに期待
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご期待に添えず申し訳ありません。今回いただいたご意見は要望として開発担当に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。
ぐんと便利になった！
iPadのレジアプリを使用しているので、mfクラウドもiPad対応していただけたらすごく助かります！
具体的には以下のような機能を期待します。
・向きを変えられる、画面いっぱいに使える
・従業員も端末共有するので、ロック機能を強化
・さらにアプリで入力・閲覧できる情報をオーナー・スタッフで分けられる
実はアプリで入力や消費税の申告にも便利な他社ソフトへの乗り換えを検討して併用していましたが。WEB版はmfクラウドのほうが軽いし慣れているし、どうしよう…と悩んでいたところだったので、今後に期待してもう少しこちら使ってみたいなと思っています。
2025.3.22追記
仕訳入力の際、取引先を検索できないのが残念。プルダウンの無数のリストから選択するのはかなり効率が悪いです。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不便をお掛けし申し訳ありません。仕訳入力時の取引先検索について、今回いただいたご意見は要望として開発担当に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。
国システムとの連携ミスが多い
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。ご不便をお掛けし申し訳ありません。お客さまのお悩みがまだ解決されておられない場合には、お手数ですがアプリの設定＞お問い合わせからコンタクトセンターにお寄せいただけますと幸いです。お困りの操作方法について、ご案内させていただきます。お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
課金するのは慎重に
しかもアプリ版の課金やめてWeb版に課金しなおせっていうのもよく分かりません。
課金してるのになんで？ってかんじです。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。 以前よりメール等でご案内しておりました通り2024年6月1日以降「AI-OCRで仕訳」機能に対し、1ヶ月あたりの仕訳への添付件数に応じた従量課金を含む料金体系を新設しております。 この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。 料金体系に関するお問い合わせについては、お手数ですがアプリの設定＞お問い合わせからコンタクトセンターにお寄せいただけますと幸いです。 内容を確認し、ご案内させていただきます。お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
分かりにくいと言ってる人たちへアドバイス
アドバイス①
Safari等でのブラウザ版も使うこと。アプリだけで完結しようと思うことなかれ。
(ブラウザ版とアプリではできることが違います。アプリはスマホなので、写真の添付が楽とか、ブラウザだとインターフェースが違うとか「経費」など別扱いのようになっているようなものがあるとか)
アドバイス②
E-Taxやりたいならアプリとまぁまぁ新しいスマホが必要。私はアンドロイドの事はわかりませんが、マイナンバーカードが必要。マイナンバーカードを読み取れる機能があるスマホが必要。ブラウザ版(PC)のみでは、自動ではe-Taxできない。e-Taxできることはできるのだが、自分で数字を打ち込んでいくことになる。
アドバイス③
まるで会計の知識がない人には難しい。他の人のレビューにあったが、「経費帳」がないと。ここで、「もしかしたら総勘定元帳から出せるのでは？」とソフトをいじれないならダメ。
会計というのは、これだけで試験がある位難しいものなので、その点で簡単にできると思わないこと。そういう方にはfreeeをお勧めします。税理士さんはfreeeが嫌いな方おおいので事業を発展させる予定があるならマメフォ。とりあえず医療費控除とかでいいんだったらfreeeで良いでしょう。弥生の青色申告はインターフェースが古くてダサイです。あと現金商売の人向けという感じがします。仕事で振り込みが多いんだったら、マネーフォワードの方が良いと思います。
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。今後ももっと便利にお使いいただけるよう改善を続けてまいります。また、ご利用のうえでなにか気になる点などございましたらアプリの設定＞お問い合わせからコンタクトセンターにお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。
古い端末で使えなくなった
いつまでも古いOSに対応し続けるのは大変だとは思うが、アップデート出来ないだけで古いVerでも繋がるままにして欲しかった。
ログインすら出来ないのは不便過ぎる。
iPhone版も料金は上がっていくのにどんどん操作性が悪くなっていくが、過去データの引き継ぎを考えると他社へ乗り換えしにくいのがはがゆい。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでございます。この度はご期待に添えず申し訳ありません。 お知らせ等でご案内の通り、クラウド確定申告アプリでは2024年10月10日に推奨環境の変更を行っております。今回いただきましたご意見は、ご要望として報告させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。マネーフォワードは、アプリを便利に活用していただけるよう日々改善を行って参ります。
レシート入力のコストが、、
定額課金で便利機能が使えることを強みにユーザーを増やして回収する姿勢でいて欲しかったですね、、、。定額料金でレシート撮影自動仕訳機能が使える他社も検討しようと思います。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。 この度はご期待に添えず申し訳ありません。以前よりメール等でご案内しておりました通り、2024年6月1日以降「AI-OCRで仕訳」機能に対し、1ヶ月あたりの仕訳への添付件数に応じた従量課金を含む料金体系を新設しております。今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後アプリを便利に活用していただけるよう改善できるものがないか検討していきたいと思います。 お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
改悪
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。 2024年6月1日以降「AI-OCRで仕訳」機能に対し、1ヶ月あたりの仕訳への添付件数に応じた従量課金を含む料金体系を新設しております。 今回いただきましたご意見は、ご要望として報告させていただきます。 もし、現在もサポートが必要な事項がありましたら、アプリの設定＞お問い合わせからお問い合わせをいただきますようお願いいたします｡
これは酷い
100件までとかならまだ分かるのですが、5件までってそれはもうほぼ年額料金で使える機能とは言えないのではないでしょうか？
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。 以前よりメール等でご案内しておりました通り、2024年6月1日以降「AI-OCRで仕訳」機能に対し、1ヶ月あたりの仕訳への添付件数に応じた従量課金を含む料金体系を新設しております。 この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。 料金体系に関するお問い合わせについては、お手数ですがアプリの設定＞お問い合わせからコンタクトセンターにお寄せいただけますと幸いです。 内容を確認し、ご案内させていただきます。お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
無料は嘘なので気をつけてください
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。 マネーフォワード クラウド確定申告アプリにつきましては、お客様ご自身で有料プランにご登録いただかない限り、ご利用料金が請求されることはございません。 お客さまのご契約状況につきまして不明な点がございましたら、お手数ですがコンタクトセンターまでお問い合わせいただけますと幸いです。
WEB版を使用しているがログインできない
パーソナルライトプランを使っていて、
同アカウントでログイン試行。
ログインできないようです。
なぜだろう笑
引き続きWEBを使えばなんの問題もないけど
スッキリしないです。
「マネーフォワードクラウド確定申告」とは別のサービスなのであれば、紛らわしいな。と。
とても重宝しているツールですので今後に期待です、応援しています。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでございます。 レビューありがとうございます。 クラウド会計・確定申告をご利用済みの場合は、登録済のメールアドレス・パスワードでログインが可能です。お手数ではございますが以下のページをご参考に改めてご操作をお願いいたします。https://support.biz.moneyforward.com/ca-app/guide/app-user/guide01.html マネーフォワードでは、アプリを便利に活用していただけるよう日々改善を行っております。 そのほか、お気づきの点がありましたら、アプリ内フォームでの問い合わせもご活用いただけましたら幸いです。 引き続きよろしくお願いいたします。
解約の手順が分かりにくい
困っています。退会手順を見ましたが、画面右下のその他とはどこにあるのかさえわかりません。どうなっているのでしょうか？自分もスマホの扱いがよくわかっていないせいもありますが、教えて下さい。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでございます。 ご返答が遅くなり申し訳ありません。 アカウントについては、メールアドレスとパスワードで登録するため、アプリを削除してもそのまま残ります。コンタクトセンターまで登録されたメールアドレスでお問い合わせいただければ、現在の状況や解約の手順についてご案内いたしますので、お手数ではございますがお問い合わせいただければと存じます。
よく分からない
青色確定申告のためにと思ってこのアプリを入れたものの、口座と連携ができないでいます。
連携している口座がありませんと出るので、連携しようとすると、すでに登録されてると表示されます。
me方がとても便利なので、初めて青色確定申告をするのにもこのアプリを期待していたのですが
クラウドなんとかっていう種類多くてよく分からず
銀行との連携もできず
meとの連携もできず
説明もよく分からない
まだ勉強不足なのでこれからですが
初心者にはちょっと難しいです
弥生会計にしておけば良かったかなと
今更ですが思っています。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでございます。 レビューありがとうございます。口座と連携が行えない件につきまして、以下のページをご参考にしていただくことで問題が解決される可能性がございますため、お手すきの際にご一読をお願いいたします。 https://support.biz.moneyforward.com/ca-app/faq/app-accounts2/registered-alerts.html マネーフォワードでは、アプリを便利に活用していただけるよう日々改善を行っております。 そのほか、お気づきの点がありましたら、アプリ内フォームでの問い合わせもご活用いただけましたら幸いです。 引き続きよろしくお願いいたします。
最低限の事はできるが
仕訳帳も口座（残高一覧）も見にくいし、仕訳の「未実現」オンオフができない。自分は、出先でiPhoneでもすぐやりたいのは、入金確認したら「未実現」をオフにするくらいなので、それができないなら不要。
どうしてもiPhoneでも作業をしたい場合は、Safariでアクセスしてブラウザ版の細かい文字でも、そちらの方が本アプリに比べれば遥かに快適。
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでございます。 レビューありがとうございます。また、ユーザーインターフェースについて貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 マネーフォワードでは、アプリを便利に活用していただけるよう日々改善を行っております。 そのほか、お気づきの点がありましたら、アプリ内フォームでの問い合わせもご活用いただけましたら幸いです。 引き続きよろしくお願いいたします。
最悪
枠もデカいからどの口座にいくら入ってるのかスクロールする量も増えた
アプリ開発者はこれ日常的に使っとるのかいな？
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターでございます。 レビューありがとうございます。また、ユーザーインターフェースについて、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 マネーフォワードでは、アプリを便利に活用していただけるよう日々改善を行っております。 お気づきの点がありましたら、アプリ内フォームでの問い合わせもご活用いただけましたら幸いです。 引き続きよろしくお願いいたします。
