実用性は高いが、解約周りはダークパターン的設計で注意
機能面については、銀行連携や仕訳の自動化などは非常に便利で、従来の記帳・確定申告作業を効率化するという点では十分に実用的なサービスだと感じました。
一方で、近年はAIの発展により、仕訳補助や帳簿作成といった機能は他の手段でも代替可能になりつつあり、相対的な価値や価格に対する納得感は以前より下がっている印象もあります。
そのうえで特に気になったのは、契約・解約周りの設計です。
年額プランを利用していましたが、解約操作を行った認識があったにもかかわらず、解約が成立しておらず自動更新により課金が継続されました。確認したところ、以下のような仕様とのことでした。
・解約完了時のメール通知は行われない
・解約が成立していない場合の通知も行われない
このような仕様の場合、解約操作後に契約状態を再確認しない限り、解約が成立していないことに気づきにくく、結果として意図しない課金が発生しうる設計になっていると感じました。
また、自動更新前の通知も行われないため、継続意思がない場合でも課金が発生する可能性があります。
これらの点から、解約の成否をユーザーが確実に認識しづらい導線となっており、一般的に指摘されるダークパターンに準じた設計と感じられる部分があると考えています。
今回、自分は既に別サービスへ移行しており、更新後は一切利用していない状況でしたが、返金対応は行われませんでした。
機能面は優れている一方で、AIの普及により相対的な価値は変化していると感じており、加えて契約・解約周りについてはユーザー側で慎重に管理する必要があるサービスだと思います。
これから利用される方は、解約時に契約状態を必ず確認することをおすすめします。
一方で、近年はAIの発展により、仕訳補助や帳簿作成といった機能は他の手段でも代替可能になりつつあり、相対的な価値や価格に対する納得感は以前より下がっている印象もあります。
そのうえで特に気になったのは、契約・解約周りの設計です。
年額プランを利用していましたが、解約操作を行った認識があったにもかかわらず、解約が成立しておらず自動更新により課金が継続されました。確認したところ、以下のような仕様とのことでした。
・解約完了時のメール通知は行われない
・解約が成立していない場合の通知も行われない
このような仕様の場合、解約操作後に契約状態を再確認しない限り、解約が成立していないことに気づきにくく、結果として意図しない課金が発生しうる設計になっていると感じました。
また、自動更新前の通知も行われないため、継続意思がない場合でも課金が発生する可能性があります。
これらの点から、解約の成否をユーザーが確実に認識しづらい導線となっており、一般的に指摘されるダークパターンに準じた設計と感じられる部分があると考えています。
今回、自分は既に別サービスへ移行しており、更新後は一切利用していない状況でしたが、返金対応は行われませんでした。
機能面は優れている一方で、AIの普及により相対的な価値は変化していると感じており、加えて契約・解約周りについてはユーザー側で慎重に管理する必要があるサービスだと思います。
これから利用される方は、解約時に契約状態を必ず確認することをおすすめします。
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Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。解約時の挙動についてご不便をお掛けし申し訳ありません。今回いただいたご意見は要望として開発担当に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。
悪くないが
スマホからe-tax送るのに、設定変更しないといつまで経っても送信ボタンが出てこない。Geminiに聞きながらなんとか申告完了。
分かりにくいところは多くありますね。
元々meを好きで使っていたので、馴染みがあり青色もマネフォで都契約していましたが、業務アプリに近いto C感覚のUX改善お願いします。
期待はしていますので、数年は使い続けます。
共に成長していければと。
今後ともよろしくお願いします。
分かりにくいところは多くありますね。
元々meを好きで使っていたので、馴染みがあり青色もマネフォで都契約していましたが、業務アプリに近いto C感覚のUX改善お願いします。
期待はしていますので、数年は使い続けます。
共に成長していければと。
今後ともよろしくお願いします。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不便をお掛けし申し訳ありません。貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。操作について何かございましたら、アプリの設定＞お問い合わせからコンタクトセンターにお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
とても使いやすい
福祉事業所を経営しており、クラウド型ソフトで記録や報酬請求を管理している。そのクラウドソフトのオプションでマネーフォワードを使用する事になったが、スマホからの入力も簡単で感覚的に操作できる点は説明書を読まなくても使用する事ができ、非常に助かっている。今回、決算書作成に初めて使用したが、本当に管理が楽になりました。
税理士の皆さんがこのソフトを使って決算書を作成してくれると今後、仕事もお願いする事ができる。もう、領収書を見ながらExcel入力なんて事はやりたくない。
オススメのソフトです。
税理士の皆さんがこのソフトを使って決算書を作成してくれると今後、仕事もお願いする事ができる。もう、領収書を見ながらExcel入力なんて事はやりたくない。
オススメのソフトです。
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マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。今後ももっと便利にお使いいただけるよう改善を続けてまいります。
全部tax inになる
ME→マネフォweb→弥生にエクスポートインポートすると、全て税込になるのを改善して欲しい。消費税申告には致命的です。全部手入力で入れ直しに絶望しました、、、MEの各サービス連携は便利なので切実に改善を期待しています。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不便をお掛けし申し訳ありません。お手数ですが、今回いただいた事象について、弊社でも確認を行いたいため、お手数ですが弊社コンタクトセンターまでお問い合わせをいただけますでしょうか。 その際、具体的な設定や操作画面をご記載いただければと思います。お問い合わせは画面下部の「設定」＞「お問い合わせ」からできます。 どうぞ、よろしくお願いいたします｡
アプリの使い勝手が悪い
取引先の登録がパソコンからしか出来ないなどWebサイトがメインであるのはわかる。
とにかく使い勝手が悪いなと感じた部分は、登録した手動入力で取引先を選択する時。
取引先業者を検索出来る欄が無いため、無数に登録した業者一覧をスクロールして探すはめになる。
もうここでダルすぎる。
手軽に出先で登録出来るのがアプリの良い所なのでは？全然手軽じゃ無いわ。
とにかく使い勝手が悪いなと感じた部分は、登録した手動入力で取引先を選択する時。
取引先業者を検索出来る欄が無いため、無数に登録した業者一覧をスクロールして探すはめになる。
もうここでダルすぎる。
手軽に出先で登録出来るのがアプリの良い所なのでは？全然手軽じゃ無いわ。
Response from developer
マネーフォワード クラウドコンタクトセンターです。この度はご不便をお掛けし申し訳ありません。取引先の選択について、今回いただいたご意見は要望として開発担当に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも使いやすいアプリになるよう、改善を続けてまいります。
