海外の人はみんな無視
海外のものですがチケット予約方法がローソンでしかもスマホでないとできないのでダウンロードしました。まず海外の携帯電話では認証できません。SMSでも電話でも無理でした。今時時代遅れも甚だしい。いい加減日本人は海外の人間のことも考えてもらいたい。この封鎖的な考え方は世界で通用しない。最低のアプリ。
紙チケットにすべき！
本当に最悪のサービスです。コロナに感染してしまい、公演に一緒に行く予定だった別居の家族(子ども含む)に譲渡できないか色々相談したところ、家族間譲渡は出来るため、問い合わせフォームで依頼してくださいと言われました。しかし、問い合わせフォームに依頼すると、家族間でも譲渡はできないと言われました。スタッフ間のルールが統一されていないのはなぜでしょうか？なぜ一緒に行く家族間でも譲渡ができないのでしょうか？
そもそもスマホを持たない子どもにはチケット分配できませんし、分配は1つの電話番号に1枚のようです。最初のカスタマースタッフが家族間譲渡が出来ると言ったことを理由に特別に対応していただきましたが(特別対応というのもおかしな話です)、戸籍謄本などすごい数の書類提出などが必要であり、公演ギリギリまで対応が続いてようやく家族だけでも公演に参加できるようになりました。とにかく対応に時間がかかり過ぎるし、顧客の状況を鑑みない不親切な対応でした。このような対応だとクレームも多いでしょうし、カスタマーセンターのスタッフも心理的負担が大きいのではないでしょうか。
今後は電子チケットは利用しないと思います。すごく不便で、危うく購入したチケット全てを無駄にするところでした。最終的に対応されたもののスタッフの最初の発言がなければ対応されなかった事例です。
いくら転売対策とはいえ、運用規定を見直すべきだと思います。このDX化の時代において、電子よりも紙がいいと顧客に言わせるサービスは見直すべきです。
そもそもスマホを持たない子どもにはチケット分配できませんし、分配は1つの電話番号に1枚のようです。最初のカスタマースタッフが家族間譲渡が出来ると言ったことを理由に特別に対応していただきましたが(特別対応というのもおかしな話です)、戸籍謄本などすごい数の書類提出などが必要であり、公演ギリギリまで対応が続いてようやく家族だけでも公演に参加できるようになりました。とにかく対応に時間がかかり過ぎるし、顧客の状況を鑑みない不親切な対応でした。このような対応だとクレームも多いでしょうし、カスタマーセンターのスタッフも心理的負担が大きいのではないでしょうか。
今後は電子チケットは利用しないと思います。すごく不便で、危うく購入したチケット全てを無駄にするところでした。最終的に対応されたもののスタッフの最初の発言がなければ対応されなかった事例です。
いくら転売対策とはいえ、運用規定を見直すべきだと思います。このDX化の時代において、電子よりも紙がいいと顧客に言わせるサービスは見直すべきです。
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楽天モバイルでもスムーズに出来た！
楽天モバイル契約で認証が出来なくて、認証出来た方の情報を探しまくってeSIMをμSIMに変えてもらったり…泣きそうになりながら必死に認証成功させた数年前。
先日機種変更をして、たまたまローチケ電子を開いてみたらまた認証から始めなければならない状態で。
行きたいアーティストのライブはこちらの電子チケットアプリでは無くなったので認証しなくても良いかと思ったのだけれど念のためしておこうと意を決してSMS送信したら…
すんなり認証されました。びっくり。
国際SMSから国内SMSになって可能になったのですかね。
年に1回くらいは使うかもしれないのでスムーズに認証されて良かったです。
先日機種変更をして、たまたまローチケ電子を開いてみたらまた認証から始めなければならない状態で。
行きたいアーティストのライブはこちらの電子チケットアプリでは無くなったので認証しなくても良いかと思ったのだけれど念のためしておこうと意を決してSMS送信したら…
すんなり認証されました。びっくり。
国際SMSから国内SMSになって可能になったのですかね。
年に1回くらいは使うかもしれないのでスムーズに認証されて良かったです。
運用に関して強い疑問があります。
ローソンチケットにて、自分の意思とは関係なく「退会扱い」にされていたようです。
原因は不明ですが、アプリ上ではチケットが正常に表示される一方、ウェブ上ではチケットが表示されないという不具合が発生していました。そのため、状況確認のために問い合わせをしたところ、「退会処理がされているため、チケットの閲覧はできません」との回答を受けました。
しかし、退会処理を行った記憶は一切ありませんし、仮に退会処理があったのであれば、登録メールアドレスに通知が届くべきではないでしょうか？
最終的にアプリ上ではチケットを確認できたため、事なきを得ましたが、気づかないままだった場合、ライブに行けずに終わっていたかもしれません。
回答内容と実際の現象が一致せず、非常に不信感を覚えます。
同様のトラブルに巻き込まれる方が出ないよう、皆様も十分にお気をつけください。
原因は不明ですが、アプリ上ではチケットが正常に表示される一方、ウェブ上ではチケットが表示されないという不具合が発生していました。そのため、状況確認のために問い合わせをしたところ、「退会処理がされているため、チケットの閲覧はできません」との回答を受けました。
しかし、退会処理を行った記憶は一切ありませんし、仮に退会処理があったのであれば、登録メールアドレスに通知が届くべきではないでしょうか？
最終的にアプリ上ではチケットを確認できたため、事なきを得ましたが、気づかないままだった場合、ライブに行けずに終わっていたかもしれません。
回答内容と実際の現象が一致せず、非常に不信感を覚えます。
同様のトラブルに巻き込まれる方が出ないよう、皆様も十分にお気をつけください。
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Run away.
Zero customer support, it takes over a week for them to reply to problems with your account. App doesn't work well and requires full access to your phone features. I hope you can find any other way to not use this app or service.
