クーポンの利用方法が超分かりにくく失敗した。
持ち帰りの注文を事前にアプリでやったのですが、とにかくクーポンの使い方が分かりにくいし説明が書いてない。決済の時にクーポンの表示が出てくると思ったらどこにも出て来ず、先にクーポンを押すのかと思って押したら10分のタイマーがスタートしてしまい、10分たったらクーポンが消えてしまいました。正しいやり方は、事前決済のできる支払方法(PayPayとか)にチェック印を入れると、クーポン画面がその時に初めて出てくる仕様らしい。初めてだったので分からず、クーポンを無駄にしてしまいました。説明くらい載せるべき。非常に腹立たしいアプリです。
パスワード再設定ができない
先日、家族で王将の餃子を家で焼いて食べる事になり私が購入に行きました。スマホを機種変していたこともありアプリを再インストールし、ログインしようと情報を入力するとパスワードが合わないと表示が出ました。私がパスワードを忘れていた為再設定の為にメールアドレスの入力をしメールが来ました。メールには仮パスワードが記載されておりそれを入力しログインすると再設定の画面に切り替わりました。ですが再設定の際に現在のパスワードの入力欄があり結局再設定ができませんでした。クーポンとかはいいと思いますが再設定の為に現在パスワードを入力しないといけないのは変えてほしいです。
画面遷移フロー設計が非常に悪い
ネット注文で受け取り予定時間を選択してカートに商品を入れていき、レジ画面前でログインするよう案内をされた。
登録していないと思い新規登録画面に進み、メールアドレス確認(認証メール)を受け取り、各種情報をひたすら入力していき、最後に登録しようとしたところで「このメールアドレスは既に登録されています。」のエラー。
なので画面を戻り、パスワード再発行してログイン。
すると会員情報が登録されていないと出て、各種情報を(先ほど入力したものと同じもの)を入力し送信。
すると「予期せぬエラーが発生しました。」と出て、カートに入っていたものが全て消える。
改めて商品を入れようとすると、受け取り予定時間が先ほど選択した時間から45分後からしか選べなくなった。
UXとして非常に悪いシステムであると感じた。
まずは、会員登録で既に登録されているメールアドレスであれば、認証番号を送るメールで「既に登録されています。パスワードをお忘れの場合はこちら。」のような案内とするべき。そこで一旦メールアドレスを入力しているのだから、既に登録済みかどうかの照合は可能なはず。そこでスルーして全ての情報を手入力させた後、最後の最後に登録済みかの照合というのはUXとして非常に悪い。
次に、予期せぬエラーと言ってカート内の全ての商品を削除させて、本来予定していた受け取り時刻から大幅に遅らせるような仕組みがとても悪い。これもUXとして非常に悪いと感じる。
もう少し、画面遷移や各種情報の照合フローについて、ユーザー目線での設計をしてほしいと思う。
登録していないと思い新規登録画面に進み、メールアドレス確認(認証メール)を受け取り、各種情報をひたすら入力していき、最後に登録しようとしたところで「このメールアドレスは既に登録されています。」のエラー。
なので画面を戻り、パスワード再発行してログイン。
すると会員情報が登録されていないと出て、各種情報を(先ほど入力したものと同じもの)を入力し送信。
すると「予期せぬエラーが発生しました。」と出て、カートに入っていたものが全て消える。
改めて商品を入れようとすると、受け取り予定時間が先ほど選択した時間から45分後からしか選べなくなった。
UXとして非常に悪いシステムであると感じた。
まずは、会員登録で既に登録されているメールアドレスであれば、認証番号を送るメールで「既に登録されています。パスワードをお忘れの場合はこちら。」のような案内とするべき。そこで一旦メールアドレスを入力しているのだから、既に登録済みかどうかの照合は可能なはず。そこでスルーして全ての情報を手入力させた後、最後の最後に登録済みかの照合というのはUXとして非常に悪い。
次に、予期せぬエラーと言ってカート内の全ての商品を削除させて、本来予定していた受け取り時刻から大幅に遅らせるような仕組みがとても悪い。これもUXとして非常に悪いと感じる。
もう少し、画面遷移や各種情報の照合フローについて、ユーザー目線での設計をしてほしいと思う。
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「テイクアウトネット予約」で指定した決済方法に遷移しない
持ち帰り予約で「d払い」を選択したところ、画面遷移せず支払いが完了できなかった。
その際に選択したクーポンが使用していないのに消えてしまった。
ここまではまだ良いのだが、以下、問い合わせ回答の文章。
私が上司であれば以下の内容で回答はOK出せない。体制が不安になる。
d払い側ではなく、貴様のアプリ側の問題ではないのか。仮にd払いサイドの問題でもこの回答はない。
—-
平素は餃子の王将各店をご利用いただき、ありがとうございます。
この度、テイクアウトネット予約についてご連絡をいただきました。
クーポン選択後の注文時にエラーが出てしまった場合は、30分後に自動的にクーポ
ンが戻る仕様となっております。
また、d払いの画面遷移についてはd払いにお問い合わせをお願いいたします。
株式会社王将フードサービス
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その際に選択したクーポンが使用していないのに消えてしまった。
ここまではまだ良いのだが、以下、問い合わせ回答の文章。
私が上司であれば以下の内容で回答はOK出せない。体制が不安になる。
d払い側ではなく、貴様のアプリ側の問題ではないのか。仮にd払いサイドの問題でもこの回答はない。
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平素は餃子の王将各店をご利用いただき、ありがとうございます。
この度、テイクアウトネット予約についてご連絡をいただきました。
クーポン選択後の注文時にエラーが出てしまった場合は、30分後に自動的にクーポ
ンが戻る仕様となっております。
また、d払いの画面遷移についてはd払いにお問い合わせをお願いいたします。
株式会社王将フードサービス
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ユーザーのことを全く考えていないアプリ
テイクアウトでアプリからオーダーするために使用したが、クーポンの使い方がわかりにくすぎる。2人前以上で1つ無料とのことだが、2人前セット×1ではなく1人前×2でないといけないような書き方や、決済画面でも結局クーポンを選ぶ箇所がなく、割り引きもできず時間が無駄になった上に1人前×2にした分の容器代まで無駄にかかった。自分たちが使ってみたときにこの説明・仕様で分かりやすいと思ったのだろうか?もう2度と使いたくないアプリ








