クーポンの利用方法が超分かりにくく失敗した。
持ち帰りの注文を事前にアプリでやったのですが、とにかくクーポンの使い方が分かりにくいし説明が書いてない。決済の時にクーポンの表示が出てくると思ったらどこにも出て来ず、先にクーポンを押すのかと思って押したら10分のタイマーがスタートしてしまい、10分たったらクーポンが消えてしまいました。正しいやり方は、事前決済のできる支払方法(PayPayとか)にチェック印を入れると、クーポン画面がその時に初めて出てくる仕様らしい。初めてだったので分からず、クーポンを無駄にしてしまいました。説明くらい載せるべき。非常に腹立たしいアプリです。
パスワード再設定ができない
先日、家族で王将の餃子を家で焼いて食べる事になり私が購入に行きました。スマホを機種変していたこともありアプリを再インストールし、ログインしようと情報を入力するとパスワードが合わないと表示が出ました。私がパスワードを忘れていた為再設定の為にメールアドレスの入力をしメールが来ました。メールには仮パスワードが記載されておりそれを入力しログインすると再設定の画面に切り替わりました。ですが再設定の際に現在のパスワードの入力欄があり結局再設定ができませんでした。クーポンとかはいいと思いますが再設定の為に現在パスワードを入力しないといけないのは変えてほしいです。
画面遷移フロー設計が非常に悪い
ネット注文で受け取り予定時間を選択してカートに商品を入れていき、レジ画面前でログインするよう案内をされた。
登録していないと思い新規登録画面に進み、メールアドレス確認(認証メール)を受け取り、各種情報をひたすら入力していき、最後に登録しようとしたところで「このメールアドレスは既に登録されています。」のエラー。
なので画面を戻り、パスワード再発行してログイン。
すると会員情報が登録されていないと出て、各種情報を(先ほど入力したものと同じもの)を入力し送信。
すると「予期せぬエラーが発生しました。」と出て、カートに入っていたものが全て消える。
改めて商品を入れようとすると、受け取り予定時間が先ほど選択した時間から45分後からしか選べなくなった。
UXとして非常に悪いシステムであると感じた。
まずは、会員登録で既に登録されているメールアドレスであれば、認証番号を送るメールで「既に登録されています。パスワードをお忘れの場合はこちら。」のような案内とするべき。そこで一旦メールアドレスを入力しているのだから、既に登録済みかどうかの照合は可能なはず。そこでスルーして全ての情報を手入力させた後、最後の最後に登録済みかの照合というのはUXとして非常に悪い。
次に、予期せぬエラーと言ってカート内の全ての商品を削除させて、本来予定していた受け取り時刻から大幅に遅らせるような仕組みがとても悪い。これもUXとして非常に悪いと感じる。
もう少し、画面遷移や各種情報の照合フローについて、ユーザー目線での設計をしてほしいと思う。
登録していないと思い新規登録画面に進み、メールアドレス確認(認証メール)を受け取り、各種情報をひたすら入力していき、最後に登録しようとしたところで「このメールアドレスは既に登録されています。」のエラー。
なので画面を戻り、パスワード再発行してログイン。
すると会員情報が登録されていないと出て、各種情報を(先ほど入力したものと同じもの)を入力し送信。
すると「予期せぬエラーが発生しました。」と出て、カートに入っていたものが全て消える。
改めて商品を入れようとすると、受け取り予定時間が先ほど選択した時間から45分後からしか選べなくなった。
UXとして非常に悪いシステムであると感じた。
まずは、会員登録で既に登録されているメールアドレスであれば、認証番号を送るメールで「既に登録されています。パスワードをお忘れの場合はこちら。」のような案内とするべき。そこで一旦メールアドレスを入力しているのだから、既に登録済みかどうかの照合は可能なはず。そこでスルーして全ての情報を手入力させた後、最後の最後に登録済みかの照合というのはUXとして非常に悪い。
次に、予期せぬエラーと言ってカート内の全ての商品を削除させて、本来予定していた受け取り時刻から大幅に遅らせるような仕組みがとても悪い。これもUXとして非常に悪いと感じる。
もう少し、画面遷移や各種情報の照合フローについて、ユーザー目線での設計をしてほしいと思う。
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「テイクアウトネット予約」で指定した決済方法に遷移しない
持ち帰り予約で「d払い」を選択したところ、画面遷移せず支払いが完了できなかった。
その際に選択したクーポンが使用していないのに消えてしまった。
ここまではまだ良いのだが、以下、問い合わせ回答の文章。
私が上司であれば以下の内容で回答はOK出せない。体制が不安になる。
d払い側ではなく、貴様のアプリ側の問題ではないのか。仮にd払いサイドの問題でもこの回答はない。
—-
平素は餃子の王将各店をご利用いただき、ありがとうございます。
この度、テイクアウトネット予約についてご連絡をいただきました。
クーポン選択後の注文時にエラーが出てしまった場合は、30分後に自動的にクーポ
ンが戻る仕様となっております。
また、d払いの画面遷移についてはd払いにお問い合わせをお願いいたします。
株式会社王将フードサービス
—-
その際に選択したクーポンが使用していないのに消えてしまった。
ここまではまだ良いのだが、以下、問い合わせ回答の文章。
私が上司であれば以下の内容で回答はOK出せない。体制が不安になる。
d払い側ではなく、貴様のアプリ側の問題ではないのか。仮にd払いサイドの問題でもこの回答はない。
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平素は餃子の王将各店をご利用いただき、ありがとうございます。
この度、テイクアウトネット予約についてご連絡をいただきました。
クーポン選択後の注文時にエラーが出てしまった場合は、30分後に自動的にクーポ
ンが戻る仕様となっております。
また、d払いの画面遷移についてはd払いにお問い合わせをお願いいたします。
株式会社王将フードサービス
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ユーザーのことを全く考えていないアプリ
テイクアウトでアプリからオーダーするために使用したが、クーポンの使い方がわかりにくすぎる。2人前以上で1つ無料とのことだが、2人前セット×1ではなく1人前×2でないといけないような書き方や、決済画面でも結局クーポンを選ぶ箇所がなく、割り引きもできず時間が無駄になった上に1人前×2にした分の容器代まで無駄にかかった。自分たちが使ってみたときにこの説明・仕様で分かりやすいと思ったのだろうか？もう2度と使いたくないアプリ
二重払いになりました
支払いの段階で方法を変えようとするも戻るボタンがなく、アプリを再起動させると入力前の画面に戻っていたので再度注文数を入力し、いざ支払いとなった時「前の設定が残っている」と表示が出たため(ここは何かボタンが出ていたと思います)開くと、過去の履歴に飛ばされる。さっき入力した分の話ではないのか、なんだろうと思いまた戻って支払うと、結果最初の入力と2度目の入力が全て加算されて2倍カード切られました。
カートが表示されていないことと、支払いのとき金額が表示されていないことは致命的だと思います。それさえあれば防ぐことができました。
普通に意味わからん笑 欠陥アプリです。
カートが表示されていないことと、支払いのとき金額が表示されていないことは致命的だと思います。それさえあれば防ぐことができました。
普通に意味わからん笑 欠陥アプリです。
注文確定ボタン押したあとに決済できずにエラーになった
タイトル通りですが、注文確定ボタン押したあとに決済されずエラー画面が表示された。
PayPay払いにしてたのでおそらく支払いや注文は完了していないだろうと電話でお店に確認する手間が増えた。
さらに餃子2人前以上注文で1人前分無料のクーポン使用をしていたが、再度アプリ表示するとクーポンがなくなっていた。
再度注文する前にお店に確認の電話をしていたので紳士に対応してもらえたが手間が増えアプリの意味がない。
PayPay払いにしてたのでおそらく支払いや注文は完了していないだろうと電話でお店に確認する手間が増えた。
さらに餃子2人前以上注文で1人前分無料のクーポン使用をしていたが、再度アプリ表示するとクーポンがなくなっていた。
再度注文する前にお店に確認の電話をしていたので紳士に対応してもらえたが手間が増えアプリの意味がない。
起動できない
2025/6/7食事後にアプリ起動してスタンプ貯めようと思いましたが、真っ赤な画面のまま止まる。再起動しても解決できず。一先ず紙スタンプをもらいましたが、原因はなんでしょうね。改善を希望します
認証コードば届かない
何度やっても認証コードが届かない。もちろんアドレス間違いもないし、自動振り分けもされていないし、受信設定もしていない。他のアプリはすぐに来るが、結局何日待っても何回やっても届かない。使えません。
予約時間が全く参考にならない
タイトルの通り予約時間が全く参考にならない。予約時間のリマインドメールがくるが、予約時間に行っても20分程待たされることが何度かあった。完成してからメールを送るシステムに変更して欲しい。
無駄が多い
必要以上に個人情報を取得していてこの登録がすごく面倒。しかも入力必須。
さらにテイクアウト予約も受け取りは45分先（タイミングよければ30分くらい）とかの時刻しか設定できない。たかが一人前の定食作るのに40分もかかるのか。注文数や注文内容で増減するようにはできないのか。デリバリーならともかくテイクアウトでこれはレベルが低い。
そして、Paypay支払いから戻ったらホワイトアウト、注文履歴は予約入力画面に行かないと見れないなどアプリとして完成度が低い。
さらにテイクアウト予約も受け取りは45分先（タイミングよければ30分くらい）とかの時刻しか設定できない。たかが一人前の定食作るのに40分もかかるのか。注文数や注文内容で増減するようにはできないのか。デリバリーならともかくテイクアウトでこれはレベルが低い。
そして、Paypay支払いから戻ったらホワイトアウト、注文履歴は予約入力画面に行かないと見れないなどアプリとして完成度が低い。
スタンプカードが消えた
スタンプカード貯まっていたのに消えた
認証メールが届かない
メールアドレスは合っているのに認証メールが届かない
認証コード届かないね！
もしかしてアドレスを収集して、某国に販売でもする目的のアプリか？
使いやすいとか使いにくいとか以前の問題
レビュー評価は低いけど…と思いながらもアプリを取得。
アドレスやパスワードを何回入力しても認証コードが来ない状態。入力が間違ってる？と思ったが、他の飲食店やお店の認証コードはメールで来るから、理由が分からず。パスワードを何回も変更したが、状況は変わらず。本当にこちらの入力がダメなら、何がダメとか教えて欲しい。
たまに行くのに、結局クーポン等何も使えない。行きたくなくなってきた。
アドレスやパスワードを何回入力しても認証コードが来ない状態。入力が間違ってる？と思ったが、他の飲食店やお店の認証コードはメールで来るから、理由が分からず。パスワードを何回も変更したが、状況は変わらず。本当にこちらの入力がダメなら、何がダメとか教えて欲しい。
たまに行くのに、結局クーポン等何も使えない。行きたくなくなってきた。
進まず、即消去
幾つかのメアドに返信なく、使えんかった残念アプリ
餃子のクーポンしか配信されない
他のメニューのクーポンも出してほしい。
会員カードって
ぎょうざ倶楽部会員の登録をしようと説明通りにやっても、新規登録で勝手に会員証が作られて説明書通りの登録できず。なんの説明？
繋がらない
ネット注文がしたくてアプリを入れたのに登録の認証コードを確認する所で先に進みません。
タップしても次の画面に切り替わりません。
認証コードが届かないと苦情が多発しています。メール設定を確認して下さい。と書いてありましたが、それ以前の問題じゃないでしょうか？
次に、問い合わせしようとしても、問い合わせ画面に切り替わりません。（10分経って、やっと切り替わりました。ここから問い合わせの文書を書く気力はありません。私はネット注文が出来るのはいつになるのでしょうか…）
タップしても次の画面に切り替わりません。
認証コードが届かないと苦情が多発しています。メール設定を確認して下さい。と書いてありましたが、それ以前の問題じゃないでしょうか？
次に、問い合わせしようとしても、問い合わせ画面に切り替わりません。（10分経って、やっと切り替わりました。ここから問い合わせの文書を書く気力はありません。私はネット注文が出来るのはいつになるのでしょうか…）
アプリ内の注文機能が使いにくい
テイクアウトしようと思いアプリ内から注文したら、何度も「電波状況が悪い」というポップアップが出て先に進めず、時にはアプリのトップ画面まで戻される。
やっと全部商品をカートに入れられたと思ったら、時間が経ってしまい希望の時間に受け取れなかった（30分以上先の時間しか選べないため）
やっと全部商品をカートに入れられたと思ったら、時間が経ってしまい希望の時間に受け取れなかった（30分以上先の時間しか選べないため）
