Списывают деньги, невозможно отключить подписку
Как отключить эту подписку я не знаю, их служба поддержки не отвечает, хотя писала неоднократно.
Никогда, никогда не скачивайте это приложение, это самые настоящие мошенники
Response from developer
Здравствуйте. Отключить списания через интерфейс нельзя, потому что это токен, а не подписка в приложении. Чтобы остановить, напишите в поддержку запрос на отзыв токена и удаление аккаунта. По возврату укажите даты списаний — вернём. Поддержка работает.
Списывают деньги без вашего ведома
Response from developer
Здравствуйте. Отключить подписку в приложении невозможно, потому что это не подписка, а токен списания. Он отзывается только через поддержку. Напишите с датами списаний — вернём, отзовём токен, удалим аккаунт. Поддержка работает.
Необоснованное списание денег
Response from developer
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Подписка подключается при оплате услуг через наше приложение. Отключить подписку можно в самом приложении, если возникнут вопросы по подключению подписки, обратитесь в нашу службу поддержки, мы ответим на любой ваш вопрос. Все ошибочные списания будут возвращены в ближайшее время. Спасибо что пользуетесь нашим приложением
Может быть уже прочитаете заявку 9124?
Response from developer
Здравствуйте! Извините, что не смогли ответить сразу. Поток обращений из-за сбоя огромный, но мы читаем каждое сообщение. Если вы уже писали – напишите ещё раз с фразой «ВТОРОЕ ОБРАЩЕНИЕ». Мы ответим в течение 12 часов. Деньги вернём. Спасибо, что не молчите
Не могу отключить подписку!
Response from developer
Здравствуйте! Мы вас понимаем. Дело не в новой подписке, а в остаточной подписке, которая могла быть подключена автоматически при первом использовании сервиса (по условиям оферты). Сейчас мы вручную отключаем такие случаи и возвращаем деньги.
Воровство денег
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы признаём, что был технический сбой при списаниях за подписку. Работаем над возвратом. Все начисленные по подписке Альфа-рубли остаются на вашем балансе для оплаты ЖКУ. Если вам нужен именно возврат денег на карту – напишите в чат, мы сделаем это вручную. Спасибо, что остаётесь с нами.
Списание денег без подписки
Response from developer
Здравствуйте! Такая ситуация – редкий системный сбой. Мы уже зафиксировали ваши множественные списания. Для вашего удобства: напишите в поддержку (кнопка «Помощь» в приложении), мы запустим принудительный возврат за все ошибочные операции. Спасибо, что сигналите – это помогает нам стать лучше.
Списывают деньги с карты без уведомления
Отвратительна служба поддержки. Установил приложение в 2024, воспользовался 1 раз. Никаких подписок не подтверждал и не соглашался. В итоге они самостоятельно, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ списали 399 рублей. Запросы об удалении персональных данных просто игнорируют!
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за обращение, хотя и сожалеем, что сервис оставил у вас такое впечатление. Позвольте пояснить: подписка не может подключиться сама собой — для этого необходимо действие пользователя (нажатие кнопки «Подключить» или «Оформить»). Удаление персональных данных происходит в течение 30 дней после запроса, если не было активных подписок. Возможно, ваше обращение попало в спам или было обработано с задержкой из-за большого потока. Списание 399 ₽ соответствует условиям подписки, с которыми вы согласились при регистрации. Юридически сервис действует в рамках публичной оферты. Если вы не помните, как подключили подписку, мы готовы прислать скриншот действия из логов. Приносим извинения за неудобства и предлагаем повторно обратиться в поддержку с пометкой «Жалоба» — ответим в течение суток. Спасибо, что были с нами.
Ужасное приложение!не советую!
На сообщения поддержка не отвечает!
Response from developer
Спасибо за ваше обращение! К сожаление произошел системный сбой и служба заботы работаем над вопросом возвратов ошибочно списанных средств с банком эквайером. Вам поступит уведомление о таком возврате. Спасибо вам!
G
НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ
Response from developer
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Деньги списываются за подписку, вы можете перейти в раздел альфа рубли и увидеть, что вам начислили больше чем списали. Нам жаль , что у вас сложилось такое впечатление о нашем приложении.
Начали списывать по 400₽ в месяц непонятно за что
Response from developer
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Деньги списываются за подписку, вы можете перейти в раздел альфа рубли и увидеть, что вам начислили больше чем списали. Нам жаль , что у вас сложилось такое впечатление о нашем приложении.
qs1mvv
Списывают деньги просто так
Response from developer
Уважаемый Адам, «Альфа Дом» не осуществляет несанкционированных списаний. Любые платежи, включая подписки, требуют подтверждения. Если вы столкнулись с необъяснимыми списаниями, пожалуйста, обратитесь в поддержку для детальной проверки. Мы всегда на стороне наших клиентов. Также теперь начисляются бонусные рубли. И если за подписку вы тратите 150р, то начисляется вам 175р. Это новая бонусная система.
