Смена профиля не работает
UPD: удаление и установка приложения заново помогла лишь временно. Проблема опять вернулась. Исправьте баг, пожалуйста
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о проблеме. Сожалеем, что при использовании приложения возникли технические сложности со сменой профиля. Для решения ситуации рекомендуем попробовать следующие действия: выйти из приложения и войти в него снова или удалить приложение и установить его заново. Как правило, это помогает восстановить корректную работу профилей. Если проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам об этом на почту marketing@mydoctor32.ru. Благодарим за обратную связь!
Постоянно сбрасывается вход в приложение
Response from developer
Уважаемый пользователь, спасибо, что сообщили о проблеме с мобильным приложением. Сожалеем, что Вы столкнулись с данными неудобствами. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, направьте на нашу электронную почту marketing@mydoctor32.ru ФИО, дату рождения пациента и номер телефона, указанный при регистрации. С пометкой «Проблема с приложением». Надеемся на обратную связь.
Выдает ошибку
Response from developer
Здравствуйте, уважаемый пользователь! Благодарим за обращение. Рекомендуем Вам удалить приложение, заново его установить и войти под своими данными. Если авторизоваться не получится, приложение будет вылетать и проч., напишите нам на электронную почту marketing@mydoctor32.ru, опишите проблему – будем подключать к проверке технических специалистов.
Приложение удобное
- сделайте возможность добавить ребёнка. Не получается записаться через приложение к детским специалистам (не знаю как к другим, но к педиатру нет): вылезает окошко, что запись с 0 до 17 лет. Понятное дело. Но ребёнка-то хочу записать я, родитель. Причём уже обращались не раз, у ребёнка есть своя карта
- было бы невероятно удобно, если бы уже на этапе записи была бы видна стоимость приёма врача. Анализы вроде показывает
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Вы можете добавить профиль ребенка в мобильное приложение "Мой доктор" и пользоваться всеми возможностями: записывать ребенка на прием, просматривать его медицинскую карту и результаты анализов. Чтобы получить доступ, обратитесь к администратору на ресепшене при следующем визите в медицинский центр – он выдаст Вам логин и пароль для личного кабинета ребенка и поможет подключить профиль в приложении. Для Вашего удобства мы подготовили видеоинструкцию: clck.ru/3NG55m. Приятного пользования приложением!
Почему то перестало работать приложение
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Хотели бы помочь Вам наладить работу в приложении, но пока нам не хватает информации. Просим описать более детально ситуацию: Вы не можете скачать приложение? зайти в него, используя логин и пароль? записаться на прием? Запишите, пожалуйста, видео экрана в тот момент, когда происходит ошибка. Отправьте его нам на почту marketing@mydoctor32.ru, а также напишите Ваши ФИО и номер телефона. Наша техническая поддержка разберет Ваше обращение, и мы перезвоним Вам по результату.
Не смог зарегистрироваться
Response from developer
Уважаемый пользователь, напишите, пожалуйста, удалось ли Вам зарегистрироваться в нашем приложении.
Не работает
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Такая проблема могла возникнуть после обновления приложения. Основная рекомендация: очистите данные приложения или переустановить его, после чего авторизуйтесь заново. Если не помните пароль, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля. Если не помните логин – обратитесь в контакт-центр по т. 30-03-03, данные для авторизации будут высланы на указанный в профиле email, после чего воспользуйтесь ими для входа или восстановления пароля.
Подвисают окна с уведомлениями
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Хотели бы помочь Вам наладить работу в приложении, но пока нам не хватает информации. Просим Вас записать видео экрана в тот момент, когда происходит ошибка. Отправьте его нам на почту marketing@mydoctor32.ru, а также напишите Ваши ФИО и номер телефона. Наша техническая поддержка разберет Ваше обращение, и мы перезвоним Вам по результату.
Жутко неудобное приложение
Response from developer
Добрый день, Юлия! Спасибо за Ваше мнение. Наше приложение постоянно обновляется и дорабатывается для удобства пользователей. Будем благодарны, если Вы подробнее расскажете, какие неудобства возникают при пользовании приложением. Все Ваши замечания обязательно будут учтены. Отправить письмо можно на адрес: marketing@mydoctor32.ru Также сообщаем, что Ваш аккаунт удалится, если Вы удалите приложение со своего устройства.
Просто фиаско
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Нам очень жаль, что работа в приложении вызвала значительные трудности, и Вам не удалось записаться к врачу, а после приема списать накопленные бонусы. Мы работаем над каждой ошибкой, которая поступает нам от пользователей. Хотим и Вам помочь разобраться, в чем причина постоянно возникающих ошибок. Для этого просим написать нам адрес Вашей почты (логин, под которым Вы зарегистрированы в приложении) и номер телефона на marketing@mydoctor32.ru. Мы Вам перезвоним и поможем решить проблему. Либо при визите в наш центр Вы можете обратиться к старшему администратору, который также даст компетентные ответы на все вопросы о работе приложения, при необходимости свяжется с техподдержкой и поможет списать бонусы.
.
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Описанные Вами ситуации могли произойти по ряду причин. Чтобы разобраться, почему не работает приложение, и нет возможности зарегистрироваться – напишите нам адрес своей почты и номер Вашего телефона на marketing@mydoctor32.ru. Прикрепите по возможности скриншот экрана с ошибкой, или запишите видео с экрана. Мы Вам перезвоним и поможем решить проблему.
Номер кабинета в приложении
1. В мед карте, в документах наезжают друг на друга надписи. Текст с какими-то проверками подписи заходит на сам документ
2. Было бы удобно добавить номер кабинета в назначенном приеме врача. Тогда не пришлось бы обязательно подходить на ресепшен при каждом посещении
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Мы регулярно работаем над ошибками в Личном кабинете пациента. 1. Действительно, сейчас в медицинских документах некорректно отображается текст вверху страницы. Это никак не влияет на достоверность мед. информации. Специалистам об ошибке сообщили. 2. В назначенном приеме указан этаж приема, так как перед посещением администратор подтверждает явку пациента. Таким образом врач понимает, что пациент пришел и ожидает приема. Бывают и форс-мажорные обстоятельства, когда кабинет приема у врача меняется. И в этом случае Вас правильно сориентирует только администратор ресепшен. 3. Спасибо за Ваши пожелания и замечания – они помогают нам стать лучше. При возникновении ошибок в работе Личного кабинета/Мобильного приложения сделайте, пожалуйста, скриншот экрана и пришлите нам на почту: marketing@mydoctor32.ru. Укажите в письме свой телефон. Мы обязательно свяжемся с Вами и поможем решить проблему.
Позорище
Я использовала это приложение ровно 5 минут пока пыталась на ресепшне списать бонусы, так у меня уже успело всполыхнуть с непродуманных пользовательских сценариев (а ещё я трижды словила 404 ошибку, но тут спасибо что не краш)
А теперь по пунктам: зачем вы делаете огромные кнопки, если они не кликабельны (отклик есть только у маленькой части с точками)?
При попытке зайти при помощи qr, на экране не происходит ровно ничего, зато оказывается авторизация уже произошла (что мешает отобразить алерт? И не заставлять пользователя чувствовать себя идиотом, использующим нерабочее приложение)
Так же приложение не выполнило главную цель установки - не отобразило код для списания бонусов
Благо девушка на ресепшне списала всё сама и без кодов (в таком случае вопрос к администрации: зачем заставлять юзеров страдать и самим позориться этим приложением, если вы в силах всё списывать самостоятельно?)
Вывод: смело могу заключить, что это приложение явно завалило функциональное тестирование, так что не тратьте силы и нервы пытаясь с ним взаимодействовать.
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Отвечаем на Ваши вопросы: 1) Бонусы. По условиям оферты списание бонусов технически возможно только при предъявлении QR-кода в мобильном приложении Мой доктор. НО мы понимаем, что бонусной программой пользуются пациенты, не имеющие технической возможности установить приложение на своё мобильное устройство (нет памяти в телефоне, кнопочные телефоны), не располагающие знаниями работы с мобильными устройствами (пожилые люди, например). Поэтому, мы оставляем за собой право при возникновении подобных ситуаций, технических ошибок списания бонусов воспользоваться резервными техническими возможностями в нашей операционной системе. Администраторы обычно показывают пациенту вкладку в мобильном приложении, в которой генерится qr-код для списания бонусов, если пациент взаимодействует с приложением впервые. Мы стараемся тестировать как можно больше мобильных устройств по разным пользовательским путям, технических ошибок при считывании qr-кода для списания бонусов пока что не наблюдалось. 2) Интерфейс, юзабилити. Apple устройства при считывании qr-кода ведут в Appstore на наше приложение, устройства на Андроиде ведут себя чуть хуже – для работы с qr-кодами необходимо загрузить сперва приложение для считывания подобных кодов (но мы априори рассчитываем, что пользователи с устройствами на андроиде это знают, т.к. qr-коды используют все популярные онлайн-сервисы, магазины и проч.). Что касается элементов интерфейса – да, некоторые из них не совсем нативны, находятся в доработке. Пользовательские пути у всех разные, под логику каждого пользователя, к сожалению, невозможно подстроиться, но мы прислушиваемся, собираем мнения и поэтапно дорабатываем элементы функционала. 3) Авторизация. Этап авторизации проходит автоматически, потому что для Вас из Вашей же электронной медицинской карты администратор генерит уникальный qr-код, который уже имеет в себе Ваши данные для авторизации – логин (номер карты) и одноразовый пароль (это все указано на листке, который Вы получаете на стойке регистратуры, там все кратко и понятно указано; одноразовый пароль можно поменять на свой). Ваше мнение безусловно любопытно и принято к сведению. Если у Вас есть желание и возможность, Вы можете поучаствовать в тестировании и записать весь Ваш пользовательский путь с нуля, чтобы мы могли воочию посмотреть, на каких этапах происходят ошибки. Свяжитесь, пожалуйста, с нами для выяснения подробностей по почте marketing@mydoctor32.ru.
Очень медленно работает
Response from developer
Добрый день, уважаемый пользователь! Приносим извинения за несвоевременный ответ. Уточните, пожалуйста, с чем Вам неудобно работать в нынешнем интерфейсе приложения? На каком этапе приложение работает медленно (запишите видео экрана по возможности). Какие пункты меню неудобны в использовании? Мы регулярно работаем над улучшением нашего приложения. Готовы рассмотреть и Ваши предложения. Направляйте их на адрес marketing@mydoctor32.ru. Благодарим за Ваше мнение!
Регистрация
Response from developer
Здравствуйте, уважаемый пользователь! Уточните, пожалуйста, удалось ли Вам установить приложение и начать в нем работать? Отправьте, пожалуйста, все Ваши вопросы и замечания, по возможности, со скриншотами на адрес: marketing@mydoctor32.ru. Мы обязательно с Вами свяжемся и проверим, почему возникает ошибка регистрации. Очень надеемся на обратную связь.
