Неплохое приложение
Ужас
Вход в приложение
Не приходят смс на российские номера
Невозможно войти в приложение
Response from developer
Знаем о проблеме с доставкой SMS-кодов и уже работаем над решением. Если SMS не приходит или приходит слишком поздно, напишите на customer@bnb.by: номер телефона, оператора, страну пребывания и время запроса кода — это поможет быстрее проверить конкретный случай.
Не работает.
Response from developer
Если приложение зависает на логотипе на iOS 15, это нужно проверить. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS и версию приложения. Передадим данные команде и поможем разобраться.
Не могу войти
Response from developer
Если SMS приходят с задержкой на час-полтора, вход действительно становится невозможным. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: номер телефона, оператора, страну пребывания и время запроса кода. Проверим доставку вместе с провайдером.
Не могу зайти после обновления
Response from developer
Извините, что вопрос так долго остается без решения. Ошибка «что-то пошло не так» после обновления не должна блокировать вход неделю. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS, примерное время последней попытки входа и номер обращения в поддержку, если он есть. Проверим по логам и вернемся с решением.
Нарушение законодательства!
значении указывается пустая строка в виде {«Имя_параметра»: «»}.»
Почему не пускаете в приложение без гео?
Почему не вносите «», если не предоставлено гео, как того требует СФУТ?
Response from developer
Доступ к геолокации обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Если его не предоставить, приложение блокирует вход. Мы учитываем требования СФУТ в полном объеме, а пояснения по геолокации в приложении будем делать понятнее.
«Устаревшие» данные
Response from developer
Понимаем, что визит в офис может быть неудобным. Но по требованиям законодательства, если данным более 3 лет, их нужно актуализировать лично в офисе банка. Это обязательная процедура, даже если сами данные не менялись.
Отказ в доступе без геолокации
Response from developer
Доступ к геолокации обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Если его не предоставить, приложение блокирует вход. Понимаем, что это неудобно, поэтому будем улучшать пояснения в приложении.
Данные не менялись, а заставляют «актуализировать» из в офисе
Response from developer
Если приложение не дает войти, а поддержка не помогла, это нужно разбирать отдельно. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS, примерное время попытки входа и что именно отображается на экране. Проверим по логам.
Разработчики, вы сами то пробовали зайти в приложение находясь за границей?
UPD, на следующий день в аккаунт удалось зайти, но это не тот опыт, который я хотел бы испытывать с банковскими приложениями.
Response from developer
Спасибо за апдейт. Хорошо, что на следующий день удалось войти, но такой сценарий с кодами и геолокацией не должен быть нормой. Учтем этот кейс в дальнейших доработках приложения.
Не приходит код в смс после обновления
Response from developer
Если SMS-код не приходит, напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: номер телефона, оператора, страну пребывания и время запроса кода. Проверим доставку и поможем с входом.
Не входит в аккаунт после обновления
Response from developer
Если после обновления приложение зависает на экране «Искра», нужно проверить устройство и логи. Напишите на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS и примерное время запуска — поможем вернуть доступ.
Обязательная геолокация
Response from developer
Геолокация требуется по законодательству для противодействия мошенничеству и оценки риска операций, поэтому без нее вход невозможен. Понимаем, что это неудобно, и будем улучшать пояснения в приложении.
Вот
Response from developer
«Искра» — новое собственное приложение БНБ-Банка. Мы сделали его, чтобы быстрее выпускать обновления, исправлять ошибки и добавлять нужные функции. Понимаем, что переход с привычного приложения вызывает вопросы, поэтому собираем обратную связь и дорабатываем сценарии.
Супер
Response from developer
Спасибо за 5 звезд! Рады, что приложение удобно и обновленный дизайн понравился по сравнению со старым БНБ.
Проблема с аунтификацией
Отлично разработчики )
Response from developer
Если вопрос про геолокацию: доступ обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Без разрешения на геолокацию приложение блокирует вход. Если речь о другой проблеме, напишите на customer@bnb.by — разберемся.
Все печально
Response from developer
Три недели без нормального доступа к счетам — это серьёзно. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by номер обращения или телефон, с которого писали в поддержку, и в теме укажите «App Store — нет доступа 3 недели». Перепроверим статус и передадим в поддержку.
