UI
А можно ноль звёзд поставить?!
После установки и настройки приложения учетная запись заблокирована. Это же именно то, что мне нужно! Мне карту пополнить, но банк бережёт мои деньги!
Чат с ботом отвечает какими-то цитатами из правил и про абстрактные случаи из жизни клиентов.
Ок, тогда напишу в поддержку на почту. Через пару часов - ответа по прежнему нет.
Ладно, попробую разобраться с чатом, опять от бота цитаты вне зависимости от сути запроса. Минут через 15 проб пришла идея позвать оператора, но меня сразу строго предупредили - ждать и ничего не писать, иначе оператор запутается и не сможет ответить на мой запрос.
Всего минут через 20 ожидания оператор нашёлся и ответил - да заблокировали, почему - не скажем!, попробуйте выйти и зайти снова. А причина это страшный секрет, никому не скажем.
Перезайти самом деле помогло, но после истории когда мы в отпуске больше суток сидели в чужой стране без денег из-за «технических работ» - доверия к банку нет.
Счета буду закрывать и дорабатывайте своё хобби-приложение в сфере банковских услуг без моего участия.
А на почту, к слову, ответили - через двое суток, попросили прислать данные, модель телефона и прочие подробности - видимо решили помочь…
Не работает приложение
Принуждение к обновлению
Плюс абсолютно непонятно что мешает иметь возможность подтверждать персональные данные дистанционно, зачем вынуждать ехать в отделение исключительно в очном формате?
1 звезда - заслуженно
Не работает
плохо
Response from developer
Спасибо за обратную связь. Искра — новое официальное приложение БНБ-Банка, и мы развиваем его с учетом замечаний клиентов. В приложении сохранены основные привычные функции BNB-Bank, а также доступны настройки внешнего вида: тема, цветовая гамма и язык интерфейса.
Зачем?? Летом??
Response from developer
Понимаем, что личный визит в офис неудобен. Но если данные требуют актуализации или есть ограничения по требованиям законодательства, может понадобиться обращение в отделение банка. Мы заранее уведомляем клиентов, когда данные устаревают и их нужно обновить.
ужасный чат с поддержкой
Response from developer
Спасибо за подробное описание работы чата. Передадим команде проблемы с долгой загрузкой, повторным ожиданием специалиста, потерей контекста, отсутствием уведомлений и сбросом диалога. Поддержка в приложении должна помогать быстрее, а не заставлять каждый раз начинать заново.
Д
Response from developer
Спасибо за 5 звезд и поддержку. Мы продолжаем развивать Искру, добавлять функции и исправлять ошибки.
Неплохое приложение
Response from developer
Понимаем, что обязательное обновление может помешать быстро проверить баланс, особенно при слабом интернете. Передадим команде замечание по сценарию обновления, чтобы такие ситуации возникали реже.
Ужас
Вход в приложение
Не приходят смс на российские номера
Невозможно войти в приложение
Response from developer
Знаем о проблеме с доставкой SMS-кодов и уже работаем над решением. Если SMS не приходит или приходит слишком поздно, напишите на customer@bnb.by: номер телефона, оператора, страну пребывания и время запроса кода — это поможет быстрее проверить конкретный случай.
Не работает.
Response from developer
Если приложение зависает на логотипе на iOS 15, это нужно проверить. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS и версию приложения. Передадим данные команде и поможем разобраться.
Не могу войти
Response from developer
Если SMS приходят с задержкой на час-полтора, вход действительно становится невозможным. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: номер телефона, оператора, страну пребывания и время запроса кода. Проверим доставку вместе с провайдером.
Не могу зайти после обновления
Response from developer
Извините, что вопрос так долго остается без решения. Ошибка «что-то пошло не так» после обновления не должна блокировать вход неделю. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS, примерное время последней попытки входа и номер обращения в поддержку, если он есть. Проверим по логам и вернемся с решением.
Нарушение законодательства!
значении указывается пустая строка в виде {«Имя_параметра»: «»}.»
Почему не пускаете в приложение без гео?
Почему не вносите «», если не предоставлено гео, как того требует СФУТ?
Response from developer
Доступ к геолокации обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Если его не предоставить, приложение блокирует вход. Мы учитываем требования СФУТ в полном объеме, а пояснения по геолокации в приложении будем делать понятнее.
«Устаревшие» данные
Response from developer
Понимаем, что визит в офис может быть неудобным. Но по требованиям законодательства, если данным более 3 лет, их нужно актуализировать лично в офисе банка. Это обязательная процедура, даже если сами данные не менялись.
Отказ в доступе без геолокации
Response from developer
Доступ к геолокации обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Если его не предоставить, приложение блокирует вход. Понимаем, что это неудобно, поэтому будем улучшать пояснения в приложении.
