В целом хорошо, но нужно поработать над стабильностью
P.S. Так как сам iOS разработчик то предполагаю что это связано с цифровым отпечатком и способом его вычисления. Сброс при перезагрузке может происходить если есть баг при записи/чтении/декодинге данных из keychain. А недоступность приложения после обновления iOS может возникать если для вычисления используется IDFV - согласно документации он должен быть неизменным, но в реальной жизни он может измениться (и часто так и бывает) после мажорного обновления iOS
Блокировка клиентам доступа в приложение
Response from developer
Понимаем, что доступ к деньгам — критичный вопрос. Банк обязан периодически актуализировать данные клиентов, поэтому иногда может понадобиться обновление данных или личная идентификация.
Приложение дрянь
Response from developer
Понимаем, что блокировка входа без понятной причины — критичная ситуация :( Если в чате не удалось получить ответ, продублируйте обращение на customer@bnb.by с текстом ошибки, моделью iPhone и версией iOS. Так обращение будет зафиксировано, и специалисты смогут проверить доступ.
Не открывается приложения при переходе по ссылке
Response from developer
Спасибо, что сообщили. Передадим команде проблему с переходом из pay.raschet.by: приложение должно открываться корректно, если уже установлено. Пока можно провести оплату вручную через «Платежи» → «ЕРИП».
Не могу зайти после обновления
Через полтора месяца проблему удалось решить…
Response from developer
Извините, что вопрос так долго остается без решения. Ошибка «что-то пошло не так» после обновления не должна блокировать вход неделю. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS, примерное время последней попытки входа и номер обращения в поддержку, если он есть. Проверим по логам и вернемся с решением.
О приложении
Response from developer
Спасибо, очень приятно :) Рады, что Искра показалась удобной и современной. Будем развивать приложение дальше.
Авторизация
Добавьте другой способ авторизации И почините своим смс пожалуйста!!!
Response from developer
Доступ к геолокации обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Если его не предоставить, приложение блокирует вход. Понимаем, что это неудобно, поэтому будем улучшать пояснения в приложении.
Глобальное разводилово
Response from developer
Понимаем, что ситуация неприятная. Банк обязан периодически обновлять данные клиентов. Если данные устарели, может понадобиться личное обращение в отделение.
Работа приложения
Response from developer
Понимаем, что постоянные зависания и выход из системы мешают пользоваться приложением :( Проверьте, пожалуйста, актуальную версию Искры. Если проблема повторяется, напишите на customer@bnb.by: укажите модель телефона, версию iOS и на каком шаге приложение выходит из аккаунта.
Не могу войти в приложение из РФ
Response from developer
Понимаем, что это неприятно. Причина может быть разной: неверные данные, защитные проверки, антифрод-контроль или дополнительные меры безопасности. Если ошибка повторяется, напишите на customer@bnb.by и укажите модель телефона, версию ОС и текст ошибки.
Отличное приложение
Response from developer
Спасибо, очень приятно :)
Приложение работает с большим трудом
- во время регистрации дублировались экраны с запросом кода и геолокации
- выпуск карты закончился ошибкой, хотя карта в итоге выпустилась
- заказ пластиковой карты вообще не работает, как предзаполнение адреса, так и непосредственно заказ, летят ошибки
- добавление карты в эппл пей: шторка с предложением есть, но при невозможно выбрать карту для добавления
В остальные места страшно заходить. Мне как iOS разработчику в финтехе просто больно на это смотреть, как это вообще вышло в релиз…
Response from developer
Спасибо за подробный отзыв. Понимаем, что сбои в регистрации, выпуске карты, заказе пластика и добавлении в Apple Pay сильно мешают. Напишите на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS, шаги и текст ошибки — проверим конкретный случай.
Ужасно неудобное приложение!!!
Почему нельзя как раньше было - входить по паролю, и всё!
Теперь стало жутко как не удобно!!
Response from developer
Понимаем, что это неудобно. Номер телефона и номер паспорта нужны для идентификации и защиты доступа. Обычно повторно вводить данные не нужно, если устройство добавлено в доверенные. Если при входе появляется ошибка или данные просят снова, напишите на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS и текст ошибки.
Ужас
Я нахожусь в России и сюда не доходят смс соответственно я не могу зайти в приложение НИКАК
Ужасно разработано приложение что НЕТ альтернативного варианта (например через почту)!
Тогда оставили бы хотя бы возможность пользоваться старым приложением!
Response from developer
Со стороны банка отдельного запрета на использование приложения за границей нет, но нужен доступ к интернету и доставка SMS-кода. Подождите несколько минут и не запрашивайте код слишком часто подряд — иногда доставка зависит от оператора и роуминга. Если проблема сохраняется, напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309, разберемся в ситуации.
Очень плохо
Response from developer
Банк обязан периодически актуализировать данные клиентов не реже раза в 3 года — поэтому приложение запросило обновление.
Авторизация только через поездку в Минск
Response from developer
Если анкета клиента актуальна, приложением можно пользоваться без ограничений. Если данные устарели, может потребоваться личная идентификация — банк обязан периодически актуализировать данные клиентов. Мы работаем над развитием удаленных сценариев для нерезидентов, но возможность зависит от того, есть ли у банка необходимые данные для безопасной проверки личности. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309 — разберемся в вашей ситуации.
НЕ ВЕДИТЕСЬ - это скам, а не банк
Response from developer
Ситуация серьезная, давайте разберемся вместе. Напишите, пожалуйста, повторно на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309 — укажите номер обращения в поддержку, проверим, что произошло и почему решение затянулось.
не понятно зачем это недоразумение вообще было делать
я не могу залогиниться, мне не приходит смс
Response from developer
Дело не в том, что старое приложение было плохим — Искра дает банку больше самостоятельности: мы сами управляем разработкой и можем быстрее вносить улучшения. По входу: подождите несколько минут, проверьте связь и не запрашивайте код слишком часто подряд. Знаем о сложностях с доставкой SMS и уже работаем над решением. Если повторится — customer@bnb.by или 309-7-309, 7309.
Не пускает в приложение
Response from developer
Понимаем, что после проверки данных в отделении это неприятно. Напишите на customer@bnb.by — уточним, что произошло, и разберем ваш случай.
Не работают переводы
Response from developer
Понимаем, что переход дается непросто. Если каких-то данных не хватает, напишите на customer@bnb.by — проверим, что именно не подтянулось.
