Приложение работает с большим трудом
- во время регистрации дублировались экраны с запросом кода и геолокации
- выпуск карты закончился ошибкой, хотя карта в итоге выпустилась
- заказ пластиковой карты вообще не работает, как предзаполнение адреса, так и непосредственно заказ, летят ошибки
- добавление карты в эппл пей: шторка с предложением есть, но при невозможно выбрать карту для добавления
В остальные места страшно заходить. Мне как iOS разработчику в финтехе просто больно на это смотреть, как это вообще вышло в релиз…
Ужасно неудобное приложение!!!
Почему нельзя как раньше было - входить по паролю, и всё!
Теперь стало жутко как не удобно!!
Ужас
Я нахожусь в России и сюда не доходят смс соответственно я не могу зайти в приложение НИКАК
Ужасно разработано приложение что НЕТ альтернативного варианта (например через почту)!
Тогда оставили бы хотя бы возможность пользоваться старым приложением!
Response from developer
Со стороны банка отдельного запрета на использование приложения за границей нет, но нужен доступ к интернету и доставка SMS-кода. Подождите несколько минут и не запрашивайте код слишком часто подряд — иногда доставка зависит от оператора и роуминга. Если проблема сохраняется, напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309, разберемся в ситуации.
Очень плохо
Response from developer
Банк обязан периодически актуализировать данные клиентов не реже раза в 3 года — поэтому приложение запросило обновление.
Авторизация только через поездку в Минск
Response from developer
Если анкета клиента актуальна, приложением можно пользоваться без ограничений. Если данные устарели, может потребоваться личная идентификация — банк обязан периодически актуализировать данные клиентов. Мы работаем над развитием удаленных сценариев для нерезидентов, но возможность зависит от того, есть ли у банка необходимые данные для безопасной проверки личности. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309 — разберемся в вашей ситуации.
НЕ ВЕДИТЕСЬ - это скам, а не банк
Response from developer
Ситуация серьезная, давайте разберемся вместе. Напишите, пожалуйста, повторно на customer@bnb.by или позвоните: 309-7-309, 7309 — укажите номер обращения в поддержку, проверим, что произошло и почему решение затянулось.
не понятно зачем это недоразумение вообще было делать
я не могу залогиниться, мне не приходит смс
Response from developer
Дело не в том, что старое приложение было плохим — Искра дает банку больше самостоятельности: мы сами управляем разработкой и можем быстрее вносить улучшения. По входу: подождите несколько минут, проверьте связь и не запрашивайте код слишком часто подряд. Знаем о сложностях с доставкой SMS и уже работаем над решением. Если повторится — customer@bnb.by или 309-7-309, 7309.
Не пускает в приложение
Response from developer
Понимаем, что после проверки данных в отделении это неприятно. Напишите на customer@bnb.by — уточним, что произошло, и разберем ваш случай.
Не работают переводы
Response from developer
Понимаем, что переход дается непросто. Если каких-то данных не хватает, напишите на customer@bnb.by — проверим, что именно не подтянулось.
Приложение уже 2 дня не открывается
Response from developer
5 августа вечером был кратковременный сбой, сейчас все должно работать корректно. Если приложение все еще не открывается, напишите на customer@bnb.by с моделью телефона и версией приложения.
Не приходит смс и нет доступа в приложение
Response from developer
Понимаем, как тревожно остаться без доступа к своим средствам. Знаем о сложностях с доставкой SMS-кода и уже работаем над решением. Пока средства можно снять в банкомате или получить в отделении. Для срочного решения звоните: 309-7-309 или 7309.
Александр
Response from developer
Спасибо, что поделились впечатлением. Мы старались сохранить привычные сценарии, чтобы переход прошел легче, и постепенно добавляем новое. В приложении уже есть темная тема, выбор языка, push-уведомления по картам. Рады, что вам удобно пользоваться Искрой.
Разработчики, вы сами то пробовали зайти в приложение находясь за границей?
UPD: на следующий день в аккаунт удалось зайти, но это не тот опыт, который я хотел бы испытывать с банковскими приложениями.
UPD2: добавьте альтернативные способы получения кодов, в старом приложении можно было получить код на email, а в новом можно остаться без доступа к приложению в случае проблем со связью, СМС приходят не всегда даже в РБ, а в роуминге ситуация еще хуже.
Response from developer
Спасибо за апдейт. Хорошо, что на следующий день удалось войти, но такой сценарий с кодами и геолокацией не должен быть нормой. Учтем этот кейс в дальнейших доработках приложения.
Как войти в приложение
Response from developer
Понимаем, что решать вопрос без личного визита не всегда удобно. Если вы уже клиент банка и ваши данные актуальны, пользоваться Искрой можно без визита. Если анкета устарела, актуализировать данные можно через официальные способы банка или лично в отделении — это нужно для безопасной идентификации. По вопросу с номером телефона подскажем детальнее в поддержке приложения или по телефону 309-7-309, 7309.
Не открывается
Response from developer
Понимаем, что без SMS-кода невозможно войти в приложение и воспользоваться мобильным банком. Если SMS-код не приходит или приходит слишком поздно, подождите несколько минут: доставка иногда зависит от мобильного оператора или роуминга. Не стоит сразу запрашивать много кодов подряд. Проверьте связь, при необходимости перезагрузите телефон и попробуйте позже. Если проблема повторяется, напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: укажите номер телефона, модель iPhone, версию iOS и примерное время запроса кода. Специалисты проверят конкретный случай.
Поломали приложение
Response from developer
Понимаем, что ситуация неприятная: после обновления приложение должно давать возможность войти без лишних сложностей. Иногда после обновления Искра заново проверяет безопасность входа или запрашивает подтверждение, если изменилась версия приложения, настройки телефона или требования к подтверждению. Если SMS-код не приходит, подождите несколько минут, проверьте связь, перезагрузите телефон и попробуйте позже. Если проблема сохраняется, напишите на customer@bnb.by: номер телефона, модель iPhone, версию iOS и примерное время попытки входа.
Ужас! Как будто пятиклассник навайбкодил!
Response from developer
Обычно повторно вводить данные не нужно, если при входе вы добавили устройство в доверенные. Геолокация используется в защитных проверках, поэтому для завершения безопасного входа нужно разрешить доступ в настройках телефона. Если после этого приложение снова запускает регистрацию по кругу, напишите на customer@bnb.by.
Кал, а не банк
Response from developer
Сообщение про устаревшие данные связано с актуализацией информации в банковских системах. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by — проверим ваш случай. Удалённое обновление данных уже в планах.
UI
Response from developer
Спасибо за обратную связь по дизайну. В Искре доступны настройки внешнего вида: тема, цветовая гамма и язык интерфейса. Мы развиваем приложение дальше и учитываем замечания клиентов по интерфейсу.
А можно ноль звёзд поставить?!
После установки и настройки приложения учетная запись заблокирована. Это же именно то, что мне нужно! Мне карту пополнить, но банк бережёт мои деньги!
Чат с ботом отвечает какими-то цитатами из правил и про абстрактные случаи из жизни клиентов.
Ок, тогда напишу в поддержку на почту. Через пару часов - ответа по прежнему нет.
Ладно, попробую разобраться с чатом, опять от бота цитаты вне зависимости от сути запроса. Минут через 15 проб пришла идея позвать оператора, но меня сразу строго предупредили - ждать и ничего не писать, иначе оператор запутается и не сможет ответить на мой запрос.
Всего минут через 20 ожидания оператор нашёлся и ответил - да заблокировали, почему - не скажем!, попробуйте выйти и зайти снова. А причина это страшный секрет, никому не скажем.
Перезайти самом деле помогло, но после истории когда мы в отпуске больше суток сидели в чужой стране без денег из-за «технических работ» - доверия к банку нет.
Счета буду закрывать и дорабатывайте своё хобби-приложение в сфере банковских услуг без моего участия.
А на почту, к слову, ответили - через двое суток, попросили прислать данные, модель телефона и прочие подробности - видимо решили помочь…
Response from developer
Доступ может быть ограничен по стандартным причинам: неверные данные для входа, защитные проверки, антифрод-контроль или дополнительные меры безопасности. Если вопрос срочный, используйте Центр клиентского сервиса по номеру 309-7-309 или 7309. Для проверки конкретного случая напишите на customer@bnb.by.
