Выписка по карте не работает
Response from developer
Спасибо, очень приятно :)
ауф
Response from developer
Спасибо за отзыв. Альтернативные способы входа — цифровой код и биометрия — доступны после настройки приложения, но первичное подтверждение и отдельные операции могут требовать SMS по требованиям безопасности. Пожелание по расширению способов подтверждения передадим команде 🧡
Приложение - просто Г !
Response from developer
Спасибо за отзыв. Онлайн-банк должен быть доступен тогда, когда он нужен. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by номер телефона, дату и время попытки входа, модель устройства, версию ОС и что именно отображалось в приложении — разберёмся и поможем восстановить доступ 🧡
Выписка
Response from developer
Спасибо, что сообщили. Выписка должна формироваться в деталях карты или из истории операций. Если PDF не создаётся, это нужно проверить точечно: напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by, указав период выписки, модель устройства, версию iOS и версию Искры. Передадим команде и поможем разобраться.
Сделанное на коленке поделие
Response from developer
Спасибо за отзыв. Чат в Искре сейчас дорабатывается: мы видим, что сценарий обращения в поддержку должен быть стабильнее и удобнее, в том числе при сворачивании приложения или блокировке телефона. Если переписка прервалась, пожалуйста, повторно обратитесь в чат или используйте другой канал связи: customer@bnb.by, 309-7-309 или короткий номер 7309. Для сложных вопросов лучше сразу указать краткую суть проблемы или номер обращения. Ваш комментарий передадим команде — этот блок в работе.
То работает, то не работает
Upd не формируется выписка по карте(((
Response from developer
Спасибо, очень приятно :)
Выписка
Response from developer
Спасибо, что сообщили. Выписка должна формироваться в деталях карты или из истории операций. Если PDF не создаётся, это нужно проверить точечно: напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by, указав период выписки, модель устройства, версию iOS и версию Искры. Передадим команде и поможем разобраться.
Крутой банк
Response from developer
Спасибо за высокую оценку! Рады, что в Искре всё работает чётко и понятно :)
Выкидывает из приложения
Response from developer
Доступ к геолокации обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Если его не предоставить, приложение блокирует вход. Понимаем, что это неудобно, поэтому будем улучшать пояснения в приложении.
Проблемы со входом
Response from developer
Понимаем, что ситуация неприятная :( Если SMS приходит, но после ввода номера паспорта появляется сообщение, что данные могли измениться, нужен разбор по вашему профилю. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by со скрином ошибки — проверим, почему вход не проходит, и подскажем следующий шаг.
Ограничение доступа к средствам
Response from developer
Жаль, что из-за необходимости обновить данные вы фактически потеряли доступ к приложению. Такая ситуация требует проверки. Напишите нам на customer@bnb.by — передадим информацию команде и разберёмся.
В целом хорошо, но нужно поработать над стабильностью
P.S. Так как сам iOS разработчик то предполагаю что это связано с цифровым отпечатком и способом его вычисления. Сброс при перезагрузке может происходить если есть баг при записи/чтении/декодинге данных из keychain. А недоступность приложения после обновления iOS может возникать если для вычисления используется IDFV - согласно документации он должен быть неизменным, но в реальной жизни он может измениться (и часто так и бывает) после мажорного обновления iOS
Response from developer
Спасибо, что подробно рассказали о проблеме — передадим её команде разработки.
Блокировка клиентам доступа в приложение
Response from developer
Понимаем, что доступ к деньгам — критичный вопрос. Банк обязан периодически актуализировать данные клиентов, поэтому иногда может понадобиться обновление данных или личная идентификация.
Приложение дрянь
Response from developer
Понимаем, что блокировка входа без понятной причины — критичная ситуация :( Если в чате не удалось получить ответ, продублируйте обращение на customer@bnb.by с текстом ошибки, моделью iPhone и версией iOS. Так обращение будет зафиксировано, и специалисты смогут проверить доступ.
Не открывается приложения при переходе по ссылке
Response from developer
Спасибо, что сообщили. Передадим команде проблему с переходом из pay.raschet.by: приложение должно открываться корректно, если уже установлено. Пока можно провести оплату вручную через «Платежи» → «ЕРИП».
Не могу зайти после обновления
Через полтора месяца проблему удалось решить…
Response from developer
Извините, что вопрос так долго остается без решения. Ошибка «что-то пошло не так» после обновления не должна блокировать вход неделю. Напишите, пожалуйста, на customer@bnb.by: модель iPhone, версию iOS, примерное время последней попытки входа и номер обращения в поддержку, если он есть. Проверим по логам и вернемся с решением.
О приложении
Response from developer
Спасибо, очень приятно :) Рады, что Искра показалась удобной и современной. Будем развивать приложение дальше.
Авторизация
Добавьте другой способ авторизации И почините своим смс пожалуйста!!!
Response from developer
Доступ к геолокации обязателен из-за требований СФУТ по противодействию мошенничеству. Если его не предоставить, приложение блокирует вход. Понимаем, что это неудобно, поэтому будем улучшать пояснения в приложении.
Глобальное разводилово
Response from developer
Понимаем, что ситуация неприятная. Банк обязан периодически обновлять данные клиентов. Если данные устарели, может понадобиться личное обращение в отделение.
Работа приложения
Response from developer
Понимаем, что постоянные зависания и выход из системы мешают пользоваться приложением :( Проверьте, пожалуйста, актуальную версию Искры. Если проблема повторяется, напишите на customer@bnb.by: укажите модель телефона, версию iOS и на каком шаге приложение выходит из аккаунта.
