Da una banca come ING mi aspettavo molto di più.
L’app sembra moderna da fuori, ma da dentro è lenta, confusa, e molte funzioni sono semplici pagine web. Web app per una banca è da anni 2000. Poi la navigazione è poco intuitiva e non è raro imbattersi in testi o codici tecnici che non dovrebbero essere visibili tipo <Title/> e cose del genere. Rispetto alla concorrenza è decisamente indietro. Da riprogettare.
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Response from developer
Ciao, ci dispiace leggere quanto la tua esperienza con l’app sia distante dalle aspettative. Il confronto con altre realtà e il tuo punto di vista sull’usabilità sono per noi spunti preziosi. Siamo consapevoli che l’esperienza digitale è centrale nel rapporto con la banca e lavoriamo costantemente per evolverla. I tuoi suggerimenti verranno presi in considerazione nei prossimi sviluppi.
Bug multipli per disposizione bonifico
Ho appena aggiornato la app e ho già riscontrato tre bug:
-sto per fare un bonifico, mi esce schermata che è anomalo rispetto ai precedenti che ho eseguito (ma non è vero), e difatti non specifica cosa intende per anomalo;
-nella schermata successiva mi esce riquadro che mi avvisa “sembra che tu abbia eseguito la stessa operazione nelle ultime 24 ore. Sei sicuro di voler procedere?” (Come sopra, assolutamente non vero);
-Per finire, bonifico eseguito, ricevo sia notifica della app sia e-mail di conferma.. come mai non vedo immediatamente aggiornarsi il saldo del conto? In passato l’operazione era sempre immediatamente visibile, seppur ancora non contabilizzata.. devo preoccuparmi io o avete fatto casini voi con l’aggiornamento dell’app?
-sto per fare un bonifico, mi esce schermata che è anomalo rispetto ai precedenti che ho eseguito (ma non è vero), e difatti non specifica cosa intende per anomalo;
-nella schermata successiva mi esce riquadro che mi avvisa “sembra che tu abbia eseguito la stessa operazione nelle ultime 24 ore. Sei sicuro di voler procedere?” (Come sopra, assolutamente non vero);
-Per finire, bonifico eseguito, ricevo sia notifica della app sia e-mail di conferma.. come mai non vedo immediatamente aggiornarsi il saldo del conto? In passato l’operazione era sempre immediatamente visibile, seppur ancora non contabilizzata.. devo preoccuparmi io o avete fatto casini voi con l’aggiornamento dell’app?
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UX da migliorare
Sarebbe utile poter disporre di una statistica delle spese su base annuale, oltre a quella mensile già disponibile. Inoltre, un aggiornamento dell’esperienza utente con un design più moderno sarebbe auspicabile, in particolare per quanto riguarda la visualizzazione delle schede relative alle proprie carte. Infine, si potrebbe considerare un’interfaccia grafica più in linea con lo stile iPhone, ad esempio ispirata al design “liquid glass”.
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Ottima app
Nulla da eccepire, facile ,intuitiva e semplice.
Modifica Bonifico dallo storico
Bravi, ottima la ricerca per “importo”, adesso aspetto la possibilità di modificare un bonifico aperto dallo storico.
Per es. quando devo pagare il condominio, il più delle volte l’importo è lo stesso e devo modificare solo il numero della rata in scadenza.
Con un’altra banca lo posso fare ed è velocissimo e molto comodo.
Per es. quando devo pagare il condominio, il più delle volte l’importo è lo stesso e devo modificare solo il numero della rata in scadenza.
Con un’altra banca lo posso fare ed è velocissimo e molto comodo.
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20 anni in ING
Sono cliente ing da moltissimi anni e l’ho vista crescere ed evolversi. Ha saputo aggiornarsi con i tempi e questa app ne è la prova: semplice, veloce ed affidabile. Tutte le principali operazioni si eseguono senza difficoltà e l’esperienza d’uso è davvero intuitiva.
L’unico motivo per cui non assegno 5 stelle è la sezione dedicata alle notizie. La trovo poco intuitiva e migliorabile nella consultazione. Con un restyling di quella parte, per me sarebbe un’app praticamente perfetta.
Pronto a modificare e dare il plus all’app!
L’unico motivo per cui non assegno 5 stelle è la sezione dedicata alle notizie. La trovo poco intuitiva e migliorabile nella consultazione. Con un restyling di quella parte, per me sarebbe un’app praticamente perfetta.
Pronto a modificare e dare il plus all’app!
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Bella ma migliorabile
Buona stabilità delle funzioni ma mancano le Dashboard e la possibilità etichettare le transazioni in modo da capire meglio le spese. Siete molto attenti ai consumatori ma aiutateci a capire meglio le uscite. App Ok ma se dovessi valutare l’assistenza, punto di forza una volta notevole, ora non metterei neanche alcuna stella, i consumatori devono accontentarsi del chatbot o dell’assistente virtuale
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Semplice, veloce e comoda da usare
Mi sto trovando molto bene con l’app ING: è semplice da usare, veloce e permette di gestire tutto comodamente dal telefono. Faccio bonifici, controllo le spese e gestisco il conto senza problemi, con un’interfaccia chiara e intuitiva.
Per chi sta pensando di aprire un conto la consiglio sicuramente. Se vi va, potete usare il mio codice A5F453 in fase di apertura e ricevere 50 € di bonus (in base alla promozione disponibile).
Per chi sta pensando di aprire un conto la consiglio sicuramente. Se vi va, potete usare il mio codice A5F453 in fase di apertura e ricevere 50 € di bonus (in base alla promozione disponibile).
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App completa ma poco intuitiva, assolutamente da migliorare
L'applicazione risulta poco intuitiva e poco "smart", rispetto alla gestione quotidiana delle operazioni in confronto alla stragrande maggioranza della concorrenza. Spesso per trovare funzioni che dovrebbero essere immediate ci si perde tra i vari passaggi. Sarebbe davvero utile un restyling dell'interfaccia per renderla più fluida, moderna e vicina alle esigenze dei clienti. Confido in un miglioramento
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Una buona app che potrebbe diventare ottima
Quattro stelle per questa app completa e affidabile che uso da anni. La quinta stella quando sarà possibile utilizzare lo storico dei bonifici per recuperarne uno e ripeterlo con le modifiche del caso senza essere costretti ogni volta a dover riscrivere dati che magari si ripetono periodicamente (es. stesso beneficiario, causali simili, tipologia di bonifico, etc…). Molte app della concorrenza già lo consentono (io personalmente ho esperienza di almeno due casi).
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Penso di non essermi mai trovato così bene con una banca
premetto che ne ho provate diverse di banche tra cui, intesa san paolo, mps, unicredit ecc… però se devo essere sincero ING è quella con la quale mi sto trovando meglio, soprattutto pk i vantaggi che offre sono ottimi per chi ha meno di 30 anni, e soprattutto mi piace il fatto che la carta di credito sia gratuita con il conto corrente arancio più che anch’esso è gratuito fino a 30 anni, per ora devo dire top su top
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Ottima app ma…
Sono ormai cliente ING da quando ancora esisteva solo Conto Arancio, ho vissuto tutte le varie modifiche dell’app ING e devo dire che quasi sempre ho apprezzato i vari miglioramenti e le novità inserite.
Questa versione, per me non merita le cinque stelle, solo perché è cambiato il modo di autorizzare l’entrata nell’area personale da computer.
Prima bastava cliccare sulla notifica e si apriva la pagina di autorizzazione, adesso se clicchi sulla notifica si apre l’app e poi la richiesta di autorizzazione.
Non ha molto senso la cosa, perché se sto entrando nell’are personale su PC, perché devo entrare anche nell’app su smartphone?!?
Altra cosa che fa perdere una stella, l’impossibilità di operare nell’area Trading.
Attendo miglioramenti per la quinta stella!
Questa versione, per me non merita le cinque stelle, solo perché è cambiato il modo di autorizzare l’entrata nell’area personale da computer.
Prima bastava cliccare sulla notifica e si apriva la pagina di autorizzazione, adesso se clicchi sulla notifica si apre l’app e poi la richiesta di autorizzazione.
Non ha molto senso la cosa, perché se sto entrando nell’are personale su PC, perché devo entrare anche nell’app su smartphone?!?
Altra cosa che fa perdere una stella, l’impossibilità di operare nell’area Trading.
Attendo miglioramenti per la quinta stella!
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Banca pessima
Dopo 15 anni dall’apertura del conto hanno preso la decisione unilaterale di chiudermi il conto senza nessuna comunicazione formale, perché non gli risultava una verifica dei dati personali del 2013!! Assurdo. Evidenzio un’ottima posizione economica e conto mai in rosso, tutt’altro. Hanno disattivato da un giorno all’altro tutte le domiciliazioni e carte senza darne comunicazione, impedendo di spendere i miei soldi. Non ho saputo come fare la spese per un paio di settimane, perché mi era impossibile spendere non usando cash!!!! Una gestione medievale che rivela la qualità delle persone e dei processi che ci stanno dietro. Tecnicamente correte tutti lo stesso rischio.
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Essenziale
Onestastamente per essere una banca online mi aspettavo molto di più dall’app. Stile e design terribile, super essenziale, sembra progettata da IA ieri da un 17enne. Ogni volta che ti serve una cosa non è intuitivo e facile. Io ho avuto altre banche fini ad ora è sicuramente come APP e non come SERVIZI, vince come la peggiore. Poi fa tutto per carità, ma non è né bella né intuitiva, cosa che mi aspetto da un app di una banca online. Detto ciò funziona tutto e se si hanno problemi i ragazzi (credo) rispondono velocemente e bene.
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Comoda e razionale
La app eccezionale cinque anni fa era un po’ peggiorata. Ultimamente l’hanno migliorata e si merita 4 stelle per velocità di lettura e razionalità. Ci sono ancora alcune funzioni un pochino complicate da trovare come i movimenti futuri sul conto per esempio, ma comunque una ottima app
App fatta molto bene
Sono cliente ING dall’inizio e sono molto soddisfatto dei servizi offerti. Nel tempo ho acceduto a quasi tutti i prodotti finanziari (mutui, prestiti, MyMoneyCoach,ecc) e mi sono sempre trovato benissimo. L’app è una logica conseguenza di un grande gruppo bancario che dà affidabilità e sicurezza. Migliorerei la velocità di caricamento di MMC, ma per il resto garantisce un’ottima fruibilità dei servizi, con una grafica chiara e intuibile.
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Quasi perfetta
Ho dati diverse recensioni nel corso del tempo e devo dire che ora ha raggiunto quando la perfezione.
Ultimo consiglio per gli sviluppatori è di controllare l’utilizzo su schermi piccoli come l’iPhone 13 mini: quando mi capita di fare più operazioni (bonifici o giroconti) di seguito, per chiudere la schermata di conferma a fine operazione devo sempre diventare un po’ matto a cercare il pulsante Chiudi.
Per il resto è perfetta.
Ultimo consiglio per gli sviluppatori è di controllare l’utilizzo su schermi piccoli come l’iPhone 13 mini: quando mi capita di fare più operazioni (bonifici o giroconti) di seguito, per chiudere la schermata di conferma a fine operazione devo sempre diventare un po’ matto a cercare il pulsante Chiudi.
Per il resto è perfetta.
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APP POCO PRATICA
L'app presenta numerose lacune. A cominciare dalla lingua, che deve essere quella del telefono.
Perfetta
Mai avuto problemi
Dovrebbe esser chiamata “banca permanentemente offline”
Non ho mai lasciato recensioni nell’App Store, ma l’esperienza è così pessima che sono moralmente obbligato a lasciarne una. Non capisco come mai ING abbia deciso di passare da un sistema “datato” ma funzionante passando un sistema un po’ più grafico ma completamente inaffidabile. Giri conto che sono infiniti o non funzionanti, manutenzioni continue senza alcun preavviso al quale mostrano solamente un errore e bisogna accedere dal sito web per capire il perché. Sono obbligato a tenere i miei soldi in conti con altre banche per avere I MIEI SOLDI a disposizione. Inoltre, dall’inizio di quest’anno tutti i pagamenti effettuati fisicamente con carta di debito vengono processati come credito senza alcun avviso o consenso (ovviamente applicando una tassa). Utilizzando l’opzione “Mondo” la banca non tiene nemmeno conto dei fuso orari bloccando il conto qualora ci siano manutenzioni (mi sono ritrovato più spesso all’estero impossibilitato ad utilizzare i miei stessi soldi). Servizio clienti completamente inesistente. Preautorizzazioni fate all’estero che ci mettono mesi a tornare indietro. Se avete soldi e volete tenerli al sicuro (anche da voi stessi) questa banca è perfetta per voi.
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