Pertolongan pada expatriate
Karena bekerja di luar negeri, semua urusan harus online. Jenius jadi penolongku buat segala urusan untuk bank Indonesia. Di iOS aplikasinya cepat dan responsif, tapi entah kenapa di android, sebelum aku ganti HP, aplikasinya lelet dan kurang responsif
SALES YG DI JGC GA ADA ADAB
Sumpah ya, sales yg di AEON JGC ini bener-bener nyebelin dan minus etika! Kerjaannya nyecar anak-anak muda, kalo udh ditolak baik-baik berkali-kali malah makin maksa. Kalo udh ditolak sekali udah kek! Modusnya murahan banget, awalnya sok manis bilang cuma suruh download aplikasi, eh merembet maksa bikin akun. Orang udah bilang lagi buru2 sama sekali nggak menghargai waktu orang. Giliran ditolak tegas, malah sales-nya yang ngasih muka jutek. Situ yang ngemis target, situ yang sewot! Tolong ya manajemennya, dididik lagi tuh sales-nya. Cara jualan norak dan maksa begini cuma bikin pengunjung muak!.
Show more
MAKSA
mba mba yang di aeon jgc maksa download, maksa buka tas buat cari ktp, terus ga sopan buka buka hp.
Jlk
Maksa buat donlod, udh blg gmau tapi tetep maksa. Akhir nya ngalah soalnya gamau ribut sama gw orgnya ga enakan. Sbl bgt. Untung ga jadi endapin dana 500k WKWKW. Mau apus akun tpi GAGAL truss GJLS
Stay away for your peace of mind
Everything went well. Initially amazed with the features (multi currency, ease of use of the apps), then the a couple of headache came when there were funny card charges, then biggest one when I simply want to renew my device. 4-5 calls, video calls, emails : did not work.
Was great , but not anymore.
Was great , but not anymore.
Show more
CS absolutely sucked
Great product, help all of my needs. Customer experience was the worst, CS kebelet mau sahur, problem belum selesai sampai sudah di end
And what’s up with the 30s or something perlu login ulang dan memastikan user merhatiin layar terus. FYI your CS perlu balas diatas 2 menit dan muncul itu pop up sampai 4x. Profit yes, UX no, so sad lol :(
You got tribes of UX Designers but couldn’t solve this small yet global UX issue, what a shame
And what’s up with the 30s or something perlu login ulang dan memastikan user merhatiin layar terus. FYI your CS perlu balas diatas 2 menit dan muncul itu pop up sampai 4x. Profit yes, UX no, so sad lol :(
You got tribes of UX Designers but couldn’t solve this small yet global UX issue, what a shame
Show more
Saking AMAN na PEMILIK kagak bisa Login
Coba dehh TIRU KEAMANAN PAYPAL.!!
Pas ganti device tetap bisa Login. .
Jaman Now Kebanyakan Punya 2HP, kalau Pebisnis bisa Lebih dari 3HP. . Susah banget kalo pas device 1 kehabisan batre & perlu Jenius, DUHH Kagak bisa Login & ribet ngurus urusnya.!! Mana di Kota kagak adye official na Jenius. . Dulu ngurus di Bank BTPN
Pas ganti device tetap bisa Login. .
Jaman Now Kebanyakan Punya 2HP, kalau Pebisnis bisa Lebih dari 3HP. . Susah banget kalo pas device 1 kehabisan batre & perlu Jenius, DUHH Kagak bisa Login & ribet ngurus urusnya.!! Mana di Kota kagak adye official na Jenius. . Dulu ngurus di Bank BTPN
Show more
Unlink Device
Tolong diperbaiki proses unlink device karena sering menyulitkan user.
Keyika ganti device atau device ke reset, sesi login masih nyangkut si device lama atau bahkan bisa aja nyangkut di device yang sama. Bayangkan ketika user sedang urgent, mau transaksi malah tidak bisa dan harus nunggu 2 hari kerja?!
Keyika ganti device atau device ke reset, sesi login masih nyangkut si device lama atau bahkan bisa aja nyangkut di device yang sama. Bayangkan ketika user sedang urgent, mau transaksi malah tidak bisa dan harus nunggu 2 hari kerja?!
Show more
Aplikasi tersampah
Gak guna banget apps ini, makan data email dan nomor org berkali-kali. Sudah register pakai beberapa email dan nomor semuanya error. Ga bisa log in. Sudah call center beberapa kali, tapi gak ada solusi. Akhirnya samperin ke bank langsung, infonya bakal dibantu penghapusan data. Tapi sudah 2 bulan lebih gak ada hasil sama sekali, gak ada follow up dan feedback. Semua data masih belum bisa dipakai. Coba regist pakai data baru dan device lain juga tetep error terus. Tolong ini data sy gak bisa dipakai gimana?? 👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿
Show more
Marketing Notification Mengganggu
Tidak ada opsi untuk mematikan notif marketing. Harus matikan dari setting HP, yang justru berisiko pengguna akan missed notif2 penting. Ini sangat sangat mengganggu kenyamanan pengguna.
Complain
jenius ini jahat banget nguras duit nasabah berbagai cara padahal udah bayar tagihan tepat waktu tapi di sistem gak kebaca, kebaca setelah lewat jatuh tempo biar ada bunga. bunganya gak tanggung2 50ribuuuuuuu
BAD CUSTOMER SERVICE
I can’t use my debit card for any transactions while in the US, yet somehow they STILL MANAGED TO TAKE MONEY from me for a CANCELED PAYMENT. Do not expect to get a refund because the CUSTOMER SERVICE CHAT ENDS EVERY SINGLE MINUTE. I had to explain my situation to TEN DIFFERENT REPRESENTATIVES because every time i tried to explain, THE CHAT JUST ENDED.
Show more
Susah buka
Tolong lah buat team It nya, ini kok jadi begini aplikasinya. Jadi kejadiannya begini, ketika saya buka pertama kali itu normal dan bisa masuk menggunakan face id, terus saya keluar dan setelah 1 menit kemudian saya mau masuk lagi. Itu stuck di logo jenius doang. Dan ditunggu sampai
mampus juga disitu doang. Solusi. Dimatikan hp nya, baru bisa buka app nya lagi. Masak iya harus begitu tetus
mampus juga disitu doang. Solusi. Dimatikan hp nya, baru bisa buka app nya lagi. Masak iya harus begitu tetus
Show more
Error
app gabisa dibuka
Freeze di splashscreen
Solusi, restart your phone.
Error di apk Jenius IOS
Tidak bisa di akses sama sekali aplikasi jeniusnya ckckck
Harus restart dulu baru bisa masuk aplikasi!! Really???
Aneh banget ini aplikasi, dibuka malah ngefreeze di splashscreen, udah force closed tetap nyangkut. Hp di restart baru bisa. Developer bank kelasnya kek gini?
Uang Saya Ditahan, Akun Diblokir Tanpa Alasan — Zenius & SMBC Gagal Total dalam Menangani!
Saya tulis ini dengan kemarahan yang luar biasa karena sudah tiga minggu lebih, uang saya sebesar 25 juta rupiah tertahan di akun saya yang diblokir secara sepihak oleh Zenius/SMBC tanpa pemberitahuan, tanpa alasan yang jelas, tanpa penjelasan!
Yang lebih parah: saya tinggal di luar negeri (Turki), dan begitu tahu akun saya diblokir, saya minta keluarga saya di Indonesia (abang dan ibu saya) untuk bantu ke bank langsung. Tapi apa kata mereka? Harus orangnya sendiri. Padahal kami sudah bawa semua bukti, bahkan menyatakan hubungan keluarga. Bank tidak bisa bantu. CS Zenius? Lebih kacau lagi.
Saya terpaksa cari CS SMBC (yang katanya rekanan Zenius). Tidak ada WhatsApp. Harus nelpon nomor Indonesia. Serius? Di zaman sekarang, tidak ada opsi komunikasi digital global?! Akhirnya saya beli roaming, tetap saja tidak bisa terhubung. Cacat sistem!
Lalu saya email. Dibalas oleh seseorang bernama Audi, yang mengaku sebagai Staff Correspondent yang akan membantu. Tapi bantuannya? Nol besar. Justru saya diminta swafoto, KTP, foto M-Card, foto paspor — semua data pribadi yang seharusnya sudah mereka miliki! Kenapa harus verifikasi lagi kalau datanya sudah ada di sistem?
Setelah saya kirim semua, tetap saja tidak ada solusi. Dan tiba-tiba saya dioper ke orang lain: Aireen — lagi-lagi Staff Correspondent. Dan apa yang dilakukan? Mengulang jawaban yang sama, menyuruh saya menghubungi nomor Indonesia yang sudah jelas-jelas saya bilang sudah tidak bisa saya akses karena kartu SIM saya sudah tidak aktif bertahun-tahun!
Jadi sebenarnya, sistem kalian ini beneran peduli sama pengguna atau cuma sistem formalitas lempar-lempar tanggung jawab?! Saya sudah berikan semua data, saya kooperatif, saya sabar — tapi yang saya dapat hanya jawaban template tanpa tindakan nyata.
Zenius, SMBC — tolong ya, uang ini hasil kerja keras saya, bukan angka digital yang bisa kalian tahan seenaknya. Jika kalian tidak segera menyelesaikan ini, saya akan terus suarakan kasus ini di semua platform publik. Jangan tunggu viral dulu baru kalian gerak. Ini bukan soal aplikasi, ini soal integritas dan tanggung jawab.
Yang lebih parah: saya tinggal di luar negeri (Turki), dan begitu tahu akun saya diblokir, saya minta keluarga saya di Indonesia (abang dan ibu saya) untuk bantu ke bank langsung. Tapi apa kata mereka? Harus orangnya sendiri. Padahal kami sudah bawa semua bukti, bahkan menyatakan hubungan keluarga. Bank tidak bisa bantu. CS Zenius? Lebih kacau lagi.
Saya terpaksa cari CS SMBC (yang katanya rekanan Zenius). Tidak ada WhatsApp. Harus nelpon nomor Indonesia. Serius? Di zaman sekarang, tidak ada opsi komunikasi digital global?! Akhirnya saya beli roaming, tetap saja tidak bisa terhubung. Cacat sistem!
Lalu saya email. Dibalas oleh seseorang bernama Audi, yang mengaku sebagai Staff Correspondent yang akan membantu. Tapi bantuannya? Nol besar. Justru saya diminta swafoto, KTP, foto M-Card, foto paspor — semua data pribadi yang seharusnya sudah mereka miliki! Kenapa harus verifikasi lagi kalau datanya sudah ada di sistem?
Setelah saya kirim semua, tetap saja tidak ada solusi. Dan tiba-tiba saya dioper ke orang lain: Aireen — lagi-lagi Staff Correspondent. Dan apa yang dilakukan? Mengulang jawaban yang sama, menyuruh saya menghubungi nomor Indonesia yang sudah jelas-jelas saya bilang sudah tidak bisa saya akses karena kartu SIM saya sudah tidak aktif bertahun-tahun!
Jadi sebenarnya, sistem kalian ini beneran peduli sama pengguna atau cuma sistem formalitas lempar-lempar tanggung jawab?! Saya sudah berikan semua data, saya kooperatif, saya sabar — tapi yang saya dapat hanya jawaban template tanpa tindakan nyata.
Zenius, SMBC — tolong ya, uang ini hasil kerja keras saya, bukan angka digital yang bisa kalian tahan seenaknya. Jika kalian tidak segera menyelesaikan ini, saya akan terus suarakan kasus ini di semua platform publik. Jangan tunggu viral dulu baru kalian gerak. Ini bukan soal aplikasi, ini soal integritas dan tanggung jawab.
Show more
Pinjaman di tolak
Aplikasi penipu ini, jangan install. 3 x dalam 3 bulan coba pinjam di tolak terus, alasan ga jelas, padahal transaksi lumayan, jadi malas make aplikasi penipu 1 ini, banyak aplikasi bank digital lain yg lebih bagus
penipuan
tiba2 ditagih annual fee cc 500rb tp adminnya blg annual fee nya bs dihapuskan kalau saya transaksi 500rb yg lain. ok saya transaksi brg lain yg seharga 500rb, tapi annual fee saya ga dihapuskan juga padahal janjinya 7 hari kerja sampe lewat masa kerja blm ada tuh pengembalian. ini saya ditipu kayanya biar bs bayar tagihan jd 1juta
Show more
