Pire application pour covoiturage, baddest app for ride
Response from developer
Hello, this seems like a very serious situation. Our costumer service is available every day from 9am to 8pm (6pm on Saturdays), please call us at 1-855-526-4274 or send an email at info@kangaride.com. You can also complete the evaluation for the ride in your account. If there was a security related incident it is very important that we receive the details.
Tres bon
Response from developer
Bonjour, merci pour l'évaluation!
Tres bon
Merci
Communication nulle
Response from developer
Bonjour, n'hésitez pas à nous appeler au 1-877-264-4697 ou nous écrire au info@amigoexpress.com afin de nous fournir plus de détails :)
Driver
Response from developer
Thank you for the review!
‼️Des conducteurs sans immatriculation
Response from developer
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Les frais de réservations nous permettent d'offrir un service à la clientèle téléphonique 7 jours sur 7, 365 jours par année. Si vous voyagez fréquemment vous pouvez économiser en achetant un forfait de crédits de réservation. Il est obligatoire de mettre la plaque d'immatriculation complète dans chacune des annonces. Si ce n'était pas le cas pour votre réservation, veuillez nous en informer à travers votre évaluation ou en nous appelant au 1-877-264-4697.
Condition d’annulation et de réservation
Response from developer
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Il est possible d'annuler à moins de 24h du départ mais des frais supplémentaires s'appliquent aux conducteurs et passagers qui annulent à l'intérieur de ce délai. Cette politique est nécessaire afin de conserver la fiabilité qui est essentielle au bon fonctionnement de notre service. Si vous avez une situation particulière, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-877-264-4697. Les frais de réservation permettent aux passagers de payer en fonction de leur utilisation réelle, mais si vous voyagez fréquemment vous pouvez acheter un forfait de crédits de réservation qui vous permettra de faire des économies!
Service très médiocre
Première réservation : aucune information essentielle sur le chauffeur n’était disponible (aucune validation visible, aucune information sur le véhicule comme la couleur ou la plaque). Ne me sentant pas en sécurité, j’ai annulé immédiatement pour réserver un autre trajet. Malgré cela, aucun remboursement ne m’a été accordé.
Deuxième réservation : l’expérience a été encore plus problématique. Le chauffeur utilisait son téléphone en conduisant, faisait de nombreux arrêts non prévus, ce qui m’a fait manquer un rendez-vous important.
Au retour, le même chauffeur avait plus d’une heure de retard.
Au final : manque de transparence, problèmes de sécurité et absence de support client efficace. Je recommande fortement aux futurs usagers de vérifier tous les détails avant de réserver.
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes que vous décrivez sont sérieux, la sécurité et la ponctualité sont essentiels au bon déroulement d'un covoiturage et les manquements à ce niveau mènent à la fermeture du compte avec nous. Veuillez nous appeler au 1-877-264-4697 afin qu'un agent puisse prendre note de vos commentaires et faire le suivi approprié avec le conducteur. Nous pourrons également procéder au remboursement de la réservation que vous avez annulée. Si les informations de la voiture n'étaient pas visibles c'est que le conducteur annonçait avec une voiture de location, ce qui est mentionné avant la réservation. Ceci dit nous pouvons procéder au remboursement si vous avez annulé immédiatement. Cordialement, L'équipe d'AmigoExpress
Déçu
Response from developer
Bonjour, les frais d'annulation s'appliquent pour les annulations faites à moins de 24h du départ conformément à nos politiques d'annulation. Ces politiques sont nécessaires pour garantir la fiabilité et le bon fonctionnement de notre plateforme. Si vous souhaitez en discuter, n'hésitez pas à nous appeler au 1-877-264-4697.
Super service de covoiturage
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Bonjour Stephane, merci pour l'évaluation!
Passager
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Nous sommes désolés que vous ayez subi l'annulation d'un de vos départs avec nous. Nous comprenons à quel point celles-ci peuvent être pénalisantes pour les passagers et c'est pourquoi notre équipe fait un suivi verbal avec les conducteurs pour toutes les annulations de départ comprenant au moins une réservation, peu importe le délai. Les annulations à moins de 24h du départ étant les plus pénalisantes, elles peuvent entraîner une suspension temporaire ou permanente du compte. Ceci dit, comme les conducteurs ne sont pas des employés mais des utilisateurs de l'application au même titre que les passagers, ils ne sont pas à l'abri des imprévus comme un problème mécanique ou de santé. Si vous souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous appeler au 1-877-264-4697.
EXTREMELY BAD CUSTOMER SERVES
Customer service showed NO apology, NO accountability, and NO compensation. This is unacceptable for a paid transportation service.
Response from developer
Hello, we’re sorry your ride was cancelled last minute. We call every passenger whose ride is cancelled unless they confirm having been informed through the notification on the app. We also follow up with the driver for every cancellation to make sure they are aware of the consequences on passengers and on their own access to our platform. However, we remain a ridesharing service which means rides are not offered by scheduled professional drivers. Our drivers are users of the app and their own schedules are subject to change.
Améliorer
Response from developer
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. L'identité exacte des conducteurs est seulement visible après la réservation mais vous avez tout de même accès aux informations essentielles comme l'expérience du conducteur, la moyenne de ses évaluations et l'information sur la voiture. Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous appeler!
Affichage des points de débarquement
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Cette information sera disponible dans l'application d'ici quelques semaines. Entre temps, vous pouvez consulter l'annonce à partir du site mobile ou demander directement à vos passagers :)
Worst Customer Experience
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It would be helpful to have more details for us to understand the issue. Feel free to contact us and ask to speak to a supervisor, we're available every day by phone, email or chat.
Transport efficace et vite
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Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer, nous sommes ravis que l'application réponde à vos besoins :)
Génial
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Bonjour Serge, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer! Nous sommes ravis que notre plateforme réponde à vos besoins :)
Super
Response from developer
Thank you for the review!
