Digitalisierung falsch gemacht
Der einzige Vorteil für Kunden ist, dass man Belege schnell und unkompliziert digital einreichen kann. Leider enden hier die positiven Punkte. Möchte man jedoch nachvollziehen, ob eine Rechnung erstattet wurde oder bis wann dies geschieht, ist man gezwungen, umständlich per E-Mail nachzufragen. Die Bearbeitungszeit beträgt aktuell über 10 Wochen. Es ist für mich unverständlich, warum es nicht möglich ist, eine einfache Übersicht aller eingereichten Belege inklusive Bearbeitungsstatus bereitzustellen.
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Schnelle Bearbeitung
Da die Chat-Funktion innerhalb der App leider abgeschafft worden ist, jetzt über diesen Kanal ein großes Lob für für die sehr schnelle Bearbeitung der Einreichungen.
chat entfernt
Die App ist sehr praktisch, insbesondere für das Einreichen von Belegen. Leider wurde die Chat-Funktion entfernt. Diese war extrem praktisch, da man dort sehr schnell und gut brauchbare Informationen bekommen hat. Die telefonische Hotline ist schlechter erreichbar, und zu spezifischen Sachfragen bekommt man häufig keine direkte Antwort, Fragen werden dann an das entsprechende Team weitergeleitet und man erhält erst mit deutlicher Verzögerung eine Antwort. Auch E-Mails werden erst nach sehr langer Zeit beantwortet. Aktuell habe ich eine ausstehende Antwort auf eine Sachfrage bei meiner Krankenversicherung, und habe trotz telefonischer und E-Mail Anfrage seit über zwei Wochen keinerlei Reaktion erhalten. Die längste Reaktionszeit in Chat war ein Tag. Das Entfernen des Chats ist daher eine erhebliche Entwertung des Kundenservice.
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Was nützt die beste App wenn der Service nichts taugt
Die App selbst ist in der Theorie gar nicht schlecht. Belege einreichen, alle Unterlagen übersichtlich an einem Ort… Nur werden die Belege nicht bearbeitet! Anfragen gehen nur noch per Mail und auch da gibt es keine Antwort! Früher gab es noch eine Chatfunktion - da wurde sogar schnell geantwortet, aber die hat man ja leider deaktiviert. Fazit: Die beste App bringt nichts wenn die Firma dahinter nichts taugt!
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Zu mager
Ich finde die App lame. Die benannte Übersichtlichkeit hilft mir nicht bei der Nachverfolgung, was erstattet wurde. Hier wäre es schön, die Einträge in der Postbox bzw. in der Übersicht der Einreichungen irgendwie markieren oder mit Notizen versehen zu können. Die Kommentare sind ja nur sichtbar, wenn ich jede einzelne Einreichung gesondert anklicke, also recht umständlich
Lange Ladezeiten bzw. permanente Fehlermeldungen bzgl. gestörter Verbindung (bei einwandfreiem WLAN) tragen auch nicht zum Nutzerkomfort bei.
Da ist noch Luft nach oben.
Lange Ladezeiten bzw. permanente Fehlermeldungen bzgl. gestörter Verbindung (bei einwandfreiem WLAN) tragen auch nicht zum Nutzerkomfort bei.
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