Digitalisierung falsch gemacht
Der einzige Vorteil für Kunden ist, dass man Belege schnell und unkompliziert digital einreichen kann. Leider enden hier die positiven Punkte. Möchte man jedoch nachvollziehen, ob eine Rechnung erstattet wurde oder bis wann dies geschieht, ist man gezwungen, umständlich per E-Mail nachzufragen. Die Bearbeitungszeit beträgt aktuell über 10 Wochen. Es ist für mich unverständlich, warum es nicht möglich ist, eine einfache Übersicht aller eingereichten Belege inklusive Bearbeitungsstatus bereitzustellen.
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Schnelle Bearbeitung
Da die Chat-Funktion innerhalb der App leider abgeschafft worden ist, jetzt über diesen Kanal ein großes Lob für für die sehr schnelle Bearbeitung der Einreichungen.
chat entfernt
Die App ist sehr praktisch, insbesondere für das Einreichen von Belegen. Leider wurde die Chat-Funktion entfernt. Diese war extrem praktisch, da man dort sehr schnell und gut brauchbare Informationen bekommen hat. Die telefonische Hotline ist schlechter erreichbar, und zu spezifischen Sachfragen bekommt man häufig keine direkte Antwort, Fragen werden dann an das entsprechende Team weitergeleitet und man erhält erst mit deutlicher Verzögerung eine Antwort. Auch E-Mails werden erst nach sehr langer Zeit beantwortet. Aktuell habe ich eine ausstehende Antwort auf eine Sachfrage bei meiner Krankenversicherung, und habe trotz telefonischer und E-Mail Anfrage seit über zwei Wochen keinerlei Reaktion erhalten. Die längste Reaktionszeit in Chat war ein Tag. Das Entfernen des Chats ist daher eine erhebliche Entwertung des Kundenservice.
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Was nützt die beste App wenn der Service nichts taugt
Die App selbst ist in der Theorie gar nicht schlecht. Belege einreichen, alle Unterlagen übersichtlich an einem Ort… Nur werden die Belege nicht bearbeitet! Anfragen gehen nur noch per Mail und auch da gibt es keine Antwort! Früher gab es noch eine Chatfunktion - da wurde sogar schnell geantwortet, aber die hat man ja leider deaktiviert. Fazit: Die beste App bringt nichts wenn die Firma dahinter nichts taugt!
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Zu mager
Ich finde die App lame. Die benannte Übersichtlichkeit hilft mir nicht bei der Nachverfolgung, was erstattet wurde. Hier wäre es schön, die Einträge in der Postbox bzw. in der Übersicht der Einreichungen irgendwie markieren oder mit Notizen versehen zu können. Die Kommentare sind ja nur sichtbar, wenn ich jede einzelne Einreichung gesondert anklicke, also recht umständlich
Lange Ladezeiten bzw. permanente Fehlermeldungen bzgl. gestörter Verbindung (bei einwandfreiem WLAN) tragen auch nicht zum Nutzerkomfort bei.
Da ist noch Luft nach oben.
Lange Ladezeiten bzw. permanente Fehlermeldungen bzgl. gestörter Verbindung (bei einwandfreiem WLAN) tragen auch nicht zum Nutzerkomfort bei.
Da ist noch Luft nach oben.
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Perfekt
Sehr übersichtlich, schnell in der Aufnahme von Dokumenten per Kamera, auch nach häufiger Nutzung nie Abstürze erlebt. Sehr zu empfehlen, da große Arbeitserleichterung.
Antwortmöglichkeit auf Leistungsabrechnung fehlt
Im Prinzip ist die App eine gute Sache. Kein lästiger Postversand mehr nötig. Allerdings fehlt die Möglichkeit auf eine Leistungsabrechnung zu reagieren. Wenn man z.B. mit der Abrechnung NICHT einverstanden ist oder es einer Erklärung bedarf, muß man doch wieder telefonieren da man auf die Abrechnung nicht innerhalb der App reagieren kann.
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Super App
Einfach unkompliziert Rechnungen fotografieren und so zur Einreichung bringen. Man hat immer die Übersicht. Und mit der Postbox bekommt man die Schreiben der Inter dann umweltfreundlich digital.
Friert ein
Insgesamt bin ich mit der App zufrieden. Seit neustem friert sie allerdings ein, wenn ich mir die Einreichungen anschauen möchte. Ich muss die App dann schließen und komplett neu starten, damit sie wieder funktioniert. Sobald ich wieder auf die vergangenen Einreichungen tippe, friert sie erneut ein.
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Tolle App geworden
Design und Funktionalität dieser App sind toll geworden. Die App läuft total stabil, der Scan für Einreichung von Belegen klappt super, die Datenübertragung ebenfalls. Alles wirklich sehr gut geworden. Es bleiben natürlich noch Wünsche: Das eRezept. Bin gespannt, ob Inter das als einer der ersten oder letzten Versicherer hinkriegt.
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Nachtrag
Nachdem die INTER-App jetzt auch im Querformat nutzbar ist, die volle Zahl Sterne von mir.
Die App macht was sie soll und ist übersichtlich und nachvollziehbar.
Endlich Querformat und weiter so.
Die App macht was sie soll und ist übersichtlich und nachvollziehbar.
Endlich Querformat und weiter so.
Sehr empfehlenswert
App ist leicht verständlich und lässt sich gut handhaben. Alles geht viel schneller als auf dem Postweg.
Einfach
Es ist einfach und Übersichtlich mehr dazu kann man nicht sagen. Und genau sowas erwartet man von seiner Versicherung. Weiter so 👍
Deutliche Verbesserung
Die Praxis hat der App offensichtlich gut getan. Einige Ungereimtheiten sind behoben allerdings gibt es manchmal unerklärliche Aussetzer. Das Abfotografieren im Automatik Modus geht einmal Blitzschnell und dann ist man wieder eine halbe Stunde beschäftigt manuell aufzunehmen und die Bilder zu bearbeiten. Auch der Chat ist eine gute Möglichkeit den nervigen Weg über das Telefon zu umgehen und auch da verschwinden Fragen im Orkus, manchmal tauchen sie nach zwei Tagen wieder auf. So ist eine einfache Kommunikation aber nicht möglich. Alles in allem aber wird die App sicherlich kontinuierlich weiter entwickelt und immer besser handhabba.
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Tolle App
Die neue App ist gut geworden, man kann schnell seine Belege einreichen, sieht übersichtlich seine Verträge und am meisten begeistert hat mich die Chat-Funktion über die man schnell Antworten bekommt. Funktioniert echt klasse!👍
Die App lohnt sich
Seitdem ich die InterApp benutzte hat sich die Kommunikation mit der Inter wesentlich verbessert. Besonders hervorzuheben ist die Erstattung der eingereichten Rechnungen. Die Zeit bis zur Erstattung hat mehr als halbiert. Vorher meistens 6-7 Wochen. Und dann erst das Geld erhalten wenn man angerufen hat. Die App lohnt sich zu 100%. Absolut empfehlenswert.
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Bin zufrieden aber, Luft nach oben gibt es immer noch
Danke erstmal dafür das auch die Inter im 20ten Jahrhundert angekommen ist und tatsächlich ein APP an den Start gebracht hat die in Sachen Funktionalität fast alles bietet was man für den Kontakt zu sein PKV braucht. Nicht zu erwähnen brauche ich eigentlich auch den großen Vorteil, damit den massiven Papierverbrauch durch Brief (Hardcopy) Korrespondenz eingedämmt zu haben!!
Mein größte Bitte ist: Bitte die Anmeldung in der App per Face ID ermöglichen!
Ansonsten weiter so und keep the releases going.
Mein größte Bitte ist: Bitte die Anmeldung in der App per Face ID ermöglichen!
Ansonsten weiter so und keep the releases going.
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Spart viel Zeit, Papier und Arbeit
Diese App ist einfach zu bedienen, zuverlässig und effektiv. Und man kriegt von der Versicherung schnell eine Eingangsbestätigung. Und die Bearbeitungszeit der eingereichten Belege hat sich deutlich verkürzt.
Fazit - tolle App - empfehlenswert..
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Kischkat
Fazit - tolle App - empfehlenswert..
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Kischkat
Automatische Anmeldung
Man sollte das hinbekommen, dass man sich nicht ständig anmelden muss mit Email und Passwort
Fingerprint fehlt leider
Die App ist sehr praktisch, die Anmeldung könnte mit Fingerprint Anmeldung bequemer durchgeführt werden.
