Unknown required password
This website absolutely sucks, it doesn’t let me continue until I add a random 4 digit code that I don’t even know about. I tried clicking forgot password but it just brings me to a page with only Japanese words.
Easy to use
Too good to be true!
Useless
It’s all in Mandarin/Chinese. I never thought I’d find something MORE WORTHLESS than I am. All I wanted was to put my ID on Apple wallet. Apple and this app’s designer need to fix this problem. I should not have to even use this app. I should be able to do it on Apple. Wallet. So Apple get to fixing this problem
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??
I do not know what it says it’s in. Japanese or Chinese not sure what language or how it got on my phone!
Good
I love my product
マイナポータルアプリの使い勝手改善を強く求めます
国のデジタル戦略を象徴するマイナンバー制度の中核アプリが、App Store 評価で★1.6 にとどまっている現状は、日本の電子政府が掲げる「誰一人取り残さないデジタル化」の理念と明白に矛盾しています。私は一市民として深い懸念を抱くと同時に、改善の余地は極めて大きいと確信しています。
1. “未来を魅せる入り口” が障壁になっている
• 初見で戸惑う複雑な入力・認証手順
操作途中での再認証やセッション切断により、利用者が何度も最初からやり直す状況が常態化しています。
• 高齢者・IT 非専門家への配慮不足
ユーザーテストを実施すれば即座に判明するであろう操作上のつまずきが放置され、結果として多くの利用者が窓口へ逆戻りしています。
2. 目指すべきは「99 %が一度で完了」する体験
• 入力・認証は最小化
本人確認はログイン時のみとし、以後はセッション維持と追加認証でカバーすべきです。
• 公的データは自動表示、利用者は“確認”だけ
本籍地や住民情報など、国が既に保有するデータを再入力させる設計は合理性を欠きます。
• 証明写真も AI 判定＋ガイドで自己完結
形式不備による差し戻しを極小化することは技術的に十分可能です。
3. 改善効果は行政・国民双方にとって計り知れない
• 利用者の負担軽減はもちろん、職員の問い合わせ対応・再申請処理も大幅に削減できます。
• マイナンバー制度そのものへの信頼回復には、まず入口となるアプリの体験向上が不可欠です。
最後に
電子政府の未来は、国民が最初に触れるこのアプリの品質に集約されます。今こそ UX 全体を俯瞰できる責任者を置き、法制度・システム・デザインを横断して見直す 決断が求められます。高齢者を含む 99 % が迷わず手続きを完了できる優しさこそ、マイナンバー制度の真価を示す最も直接的な指標になるはずです。
貴職のご理解と迅速な改善努力を心より期待いたします
1. “未来を魅せる入り口” が障壁になっている
• 初見で戸惑う複雑な入力・認証手順
操作途中での再認証やセッション切断により、利用者が何度も最初からやり直す状況が常態化しています。
• 高齢者・IT 非専門家への配慮不足
ユーザーテストを実施すれば即座に判明するであろう操作上のつまずきが放置され、結果として多くの利用者が窓口へ逆戻りしています。
2. 目指すべきは「99 %が一度で完了」する体験
• 入力・認証は最小化
本人確認はログイン時のみとし、以後はセッション維持と追加認証でカバーすべきです。
• 公的データは自動表示、利用者は“確認”だけ
本籍地や住民情報など、国が既に保有するデータを再入力させる設計は合理性を欠きます。
• 証明写真も AI 判定＋ガイドで自己完結
形式不備による差し戻しを極小化することは技術的に十分可能です。
3. 改善効果は行政・国民双方にとって計り知れない
• 利用者の負担軽減はもちろん、職員の問い合わせ対応・再申請処理も大幅に削減できます。
• マイナンバー制度そのものへの信頼回復には、まず入口となるアプリの体験向上が不可欠です。
最後に
電子政府の未来は、国民が最初に触れるこのアプリの品質に集約されます。今こそ UX 全体を俯瞰できる責任者を置き、法制度・システム・デザインを横断して見直す 決断が求められます。高齢者を含む 99 % が迷わず手続きを完了できる優しさこそ、マイナンバー制度の真価を示す最も直接的な指標になるはずです。
貴職のご理解と迅速な改善努力を心より期待いたします
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Kept asking re-login portal
This might be the dumbest program I have ever used. To complete one simple step such as register to move out from my one prefecture to another, in every single step it kept asking me to relogin to my portal, unfortunately the navigation was failed without appropriate reason, no way for me to troubleshoot! So I kept looping back to the same problem, and until now I was not able to register my move out, and yet the move in is not acceptable if the move out is not done.
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I got it to work! - Nov 30, 2024
Watched some tutorials online. I don’t think it uses the camera, because you need to place your iPhone DIRECTLY ON TOP of the card. Haha. I didn’t know my iPhone could read my card like that. Anyway my iPhone 15 Pro Max acted like a card reader and “scanned” MyNumber Card right away. So I changed my one-star review to 5 stars. In short, the instructions on the app aren’t clear. 0 stars for unclear instructions. 5 stars for actually working. Don’t hover your phone over the card like you’re taking a picture. You must place your iPhone on top of the card (direct contact). I did put the top portion of my phone with the camera in the middle of the card. If the app does work for you, please leave a review telling people how to use it. I’m happy that I can see all my info now!
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パスポートオンライン申請時の不具合
おねがい
パスポートセンターのホームページにて、オンラインでのパスポート更新申請が可能であることを知り、15歳以上であれば本人申請が可能とされているため、今回自身で申請を試みました。しかし、いくつかの問題に直面し、改善をお願いしたい点がございます。
1.現状の問題点
15歳の私は、パスポート更新申請の手続きを進める中で、「署名付与」の工程においてマイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号の入力が求められました。しかし、私のマイナンバーカードは14歳のときに取得したものであり、署名用電子証明書用の暗証番号が設定されていなかったため、署名付与ができず申請を完了できませんでした。
これは、マイナンバーカード取得時に15歳未満の場合、署名用電子証明書用暗証番号が発行されないことに起因するものでした。
2.要望事項
以下の点について、改善のご検討をお願い申し上げます。
•ウェブページでの注意喚起
パスポート申請において、署名用電子証明書が必要となる場合、マイナンバーカードを15歳未満で取得した場合には署名用電子証明書用暗証番号がないことが多いことを、注意事項として明記していただきたいです。具体的には、15歳未満の時に発行されたマイナンバーカードでは、署名付与の手続きが本人申請で行えない可能性がある点を記載いただければ、同様の問題を防ぐことができると思われます。
•マイナポータル上の機能改善
マイナポータルの申請手続き画面にて、マイナンバーカードを読み取る際、署名用電子証明書が登録されていない場合にそれを通知する機能を追加いただけると、申請者が手続きを進めやすくなるかと存じます。
お忙しいところ恐縮ではございますが、対応をご検討いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
パスポートセンターのホームページにて、オンラインでのパスポート更新申請が可能であることを知り、15歳以上であれば本人申請が可能とされているため、今回自身で申請を試みました。しかし、いくつかの問題に直面し、改善をお願いしたい点がございます。
1.現状の問題点
15歳の私は、パスポート更新申請の手続きを進める中で、「署名付与」の工程においてマイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号の入力が求められました。しかし、私のマイナンバーカードは14歳のときに取得したものであり、署名用電子証明書用の暗証番号が設定されていなかったため、署名付与ができず申請を完了できませんでした。
これは、マイナンバーカード取得時に15歳未満の場合、署名用電子証明書用暗証番号が発行されないことに起因するものでした。
2.要望事項
以下の点について、改善のご検討をお願い申し上げます。
•ウェブページでの注意喚起
パスポート申請において、署名用電子証明書が必要となる場合、マイナンバーカードを15歳未満で取得した場合には署名用電子証明書用暗証番号がないことが多いことを、注意事項として明記していただきたいです。具体的には、15歳未満の時に発行されたマイナンバーカードでは、署名付与の手続きが本人申請で行えない可能性がある点を記載いただければ、同様の問題を防ぐことができると思われます。
•マイナポータル上の機能改善
マイナポータルの申請手続き画面にて、マイナンバーカードを読み取る際、署名用電子証明書が登録されていない場合にそれを通知する機能を追加いただけると、申請者が手続きを進めやすくなるかと存じます。
お忙しいところ恐縮ではございますが、対応をご検討いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
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時間と労力を浪費してストレスが溜まりました。
あまりにも酷かったためレビューを書きます。
ある申請のために利用しましたが、今後二度と利用したくないです。
やりたいことはシンプルなのに1時間も無駄にしてストレスたまりまくってものすごく疲れました。
まずアプリを経由してブラウザに飛ばされるのですが、暗証番号とマイナカード読み込み後、プライベートブラウズモードでは操作できませんといわれて再度暗証番号とマイナカードの読み込みをさせられる。何度同じ手順を踏ませるのですか？(この手順はこの後何度もさせられます)この無駄な二度手間だけでもイラッとしましたが、その後の証明書の画像添付の手順が1番厄介で、iPhoneから書類を撮影したデータを添付しようとしたらなんとpdfかjpgでないと不可とのこと。iPhoneに保存してある画像データはJPEGなのになぜこんなに融通が効かないのでしょうか。ユーザーにアプリから画像添付させるのならiPhoneのファイル形式にも合わせるべきではないんですか？指定のpdfかjpgに変換するためわざわざ要らないアプリを無理やりダウンロードせざるを得ませんでした。第一、スマホから撮影した画像添付するのにわざわざpdfとして保有していませんよ。PCでスキャンしたならまだしも。
あと氏名入力の時も姓と名の間は全角スペースでないと入力不可とか、ユーザーによっては半角スペースがデフォルトの場合もあるんですよ。全角分相当のスペースを入力しても半角で入力したというだけで何度も弾かれるし、いちいち不便ですよね。仕方なく本体の入力設定をわざわざ変更せざるを得ませんでした。それなら姓と名を分けた入力フォーマットにすればいいのではないんですか？
アプリという手軽で大変便利なツールをここまで融通の効かない面倒臭いものにしてしまって逆にすごいと思いました。私が書く以前からここまでレビューが低いのにはやはり相応の理由がありますね。これだけ多くのユーザーが不満を抱いているのに改善しないのはなぜなのでしょうか。ユーザーの意見に耳を傾ける気はないのですか？「軽微な修正を行いました」などと書くなら根本的にアプリの不便すぎる仕様見直したほうがいいと思いますが。
ある申請のために利用しましたが、今後二度と利用したくないです。
やりたいことはシンプルなのに1時間も無駄にしてストレスたまりまくってものすごく疲れました。
まずアプリを経由してブラウザに飛ばされるのですが、暗証番号とマイナカード読み込み後、プライベートブラウズモードでは操作できませんといわれて再度暗証番号とマイナカードの読み込みをさせられる。何度同じ手順を踏ませるのですか？(この手順はこの後何度もさせられます)この無駄な二度手間だけでもイラッとしましたが、その後の証明書の画像添付の手順が1番厄介で、iPhoneから書類を撮影したデータを添付しようとしたらなんとpdfかjpgでないと不可とのこと。iPhoneに保存してある画像データはJPEGなのになぜこんなに融通が効かないのでしょうか。ユーザーにアプリから画像添付させるのならiPhoneのファイル形式にも合わせるべきではないんですか？指定のpdfかjpgに変換するためわざわざ要らないアプリを無理やりダウンロードせざるを得ませんでした。第一、スマホから撮影した画像添付するのにわざわざpdfとして保有していませんよ。PCでスキャンしたならまだしも。
あと氏名入力の時も姓と名の間は全角スペースでないと入力不可とか、ユーザーによっては半角スペースがデフォルトの場合もあるんですよ。全角分相当のスペースを入力しても半角で入力したというだけで何度も弾かれるし、いちいち不便ですよね。仕方なく本体の入力設定をわざわざ変更せざるを得ませんでした。それなら姓と名を分けた入力フォーマットにすればいいのではないんですか？
アプリという手軽で大変便利なツールをここまで融通の効かない面倒臭いものにしてしまって逆にすごいと思いました。私が書く以前からここまでレビューが低いのにはやはり相応の理由がありますね。これだけ多くのユーザーが不満を抱いているのに改善しないのはなぜなのでしょうか。ユーザーの意見に耳を傾ける気はないのですか？「軽微な修正を行いました」などと書くなら根本的にアプリの不便すぎる仕様見直したほうがいいと思いますが。
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Doesn’t scan
Tried to scan my MyNumber card but never succeeds. It doesn’t show you how it is lining up in the camera. In fact, the app never asks for permission to use the camera so how is this app going to even work. No wonder people can’t get this app to work.
大きな進歩、もっと褒めてあげて
システム屋としての見解ですが、これだけのユーザ数のシステム、インターフェス（外部連携）を大きな障害や、連携データのミスも無く回せてるのは結構すごいことです。
確定申告の連携は本当に楽になって個人的には助かりました。
端末の読み取り回数が多いのは確かに気になるが、それは端末にキャッシュ（一時保存データ）を残さないように配慮しているからで、しかたないと思う。
ストアの評価が酷いことになってるが個人的にはこれを作った人を褒めたい。
気になる部分はもちろんあるだろうけど、悪いところだけ書くんじゃなくて、評価できる点は評価してあげてほしい。
確定申告の連携は本当に楽になって個人的には助かりました。
端末の読み取り回数が多いのは確かに気になるが、それは端末にキャッシュ（一時保存データ）を残さないように配慮しているからで、しかたないと思う。
ストアの評価が酷いことになってるが個人的にはこれを作った人を褒めたい。
気になる部分はもちろんあるだろうけど、悪いところだけ書くんじゃなくて、評価できる点は評価してあげてほしい。
Trash
I was trying to renew my son’s passport on this app but couldn’t do anything like NOTHING!!wasting time!!Trash!
今まで使った中でも酷く使いづらいアプリでした
スマホを使う才が無いのをひとのせい云々とか言ってる人がいるが、普通に使いづらい。
まずアプリの使用でプライベートブラウザ設定しないといけないなんて初めてです。
◆プライベートブラウザオフのやり方
※自分の場合 iPhone13
1.Safariを開いて右下の四角アイコンを押下
2.下中央にある"プライベート"の文字を押下
3.プライベートにチェックが入っている場合は、スタートページ又は〇個のタブの文字にチェックを入れる
4.プライベートのチェックが外れてプライベートブラウザのオフ完了)
カードの読み取りもコツを掴むまで何度も失敗＆リトライしました。
◆カード中央をスマホ上部あたりに当てると良い、フィルム外さなくても出来る
◆エラー等が出たらアプリをアンインストール(消去)し、スマホを再起動→アプリを再インストールすればできました。初めからやり直さないといけないのでかなり手間ですが、、
調べろと言いますが調べても人それぞれスマホの種類が違う訳ですからすぐに解決策が見つかったわけでもなかったですし、そもそもこんな手間かけさせるアプリを万人に共通して"便利"とは言えません。
罵声を浴びせている人へ等と言ってる人がいますがあなたも他の利用者に対して説教を垂れ、「愚か者」と罵っていますよね。やれやれ…
私も人の事言えないのは百も承知で言いますが、ここは使いやすさや使いづらさ、その理由や使用感などをコメントするところで他の人どうこう言う場所ではないです。
とにかく、ワンストップ申請が1つ成功するまで1時間もかかりました。
１回出来るようになればあとは多分簡単に出来るようになりますが、それまでループ、エラーや読み取り失敗が重なるなどがかなり難しくさすがにイライラしてしまったのが正直な感想です。
まずアプリの使用でプライベートブラウザ設定しないといけないなんて初めてです。
◆プライベートブラウザオフのやり方
※自分の場合 iPhone13
1.Safariを開いて右下の四角アイコンを押下
2.下中央にある"プライベート"の文字を押下
3.プライベートにチェックが入っている場合は、スタートページ又は〇個のタブの文字にチェックを入れる
4.プライベートのチェックが外れてプライベートブラウザのオフ完了)
カードの読み取りもコツを掴むまで何度も失敗＆リトライしました。
◆カード中央をスマホ上部あたりに当てると良い、フィルム外さなくても出来る
◆エラー等が出たらアプリをアンインストール(消去)し、スマホを再起動→アプリを再インストールすればできました。初めからやり直さないといけないのでかなり手間ですが、、
調べろと言いますが調べても人それぞれスマホの種類が違う訳ですからすぐに解決策が見つかったわけでもなかったですし、そもそもこんな手間かけさせるアプリを万人に共通して"便利"とは言えません。
罵声を浴びせている人へ等と言ってる人がいますがあなたも他の利用者に対して説教を垂れ、「愚か者」と罵っていますよね。やれやれ…
私も人の事言えないのは百も承知で言いますが、ここは使いやすさや使いづらさ、その理由や使用感などをコメントするところで他の人どうこう言う場所ではないです。
とにかく、ワンストップ申請が1つ成功するまで1時間もかかりました。
１回出来るようになればあとは多分簡単に出来るようになりますが、それまでループ、エラーや読み取り失敗が重なるなどがかなり難しくさすがにイライラしてしまったのが正直な感想です。
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Shame for Japan.
This app is a joke. If I could give it zero stars, I would. Save yourself time and frustration, don’t bother using it. You won’t get anywhere.
は？？
健康保険証と紐付けしたくて入れました。インストールしてあるのに再インストールしろばっかり出て来て、アンストしてまた入れての繰り返し。てか結局ブラウザ飛ばされるならアプリいらないんじゃって思うわ。
Response from developer
ご不便をおかけし申し訳ありません。マイナポータルの「よくある質問」ページにてお問い合わせを受け付けております。お問い合わせいただきますと、詳細にサポートさせていただくことができますので、ご利用ください。
使えない
なんでこれでいいと思ったのか理解に苦しむレベル。
今回は健康保険証についてのレビュー更新です。
以前のレビューについても結構困っている方を拝見致しましたので自己解決したので解決方法も併せて書いておきます。
以前レビューした
マイナポータルアプリからログイン
→Safariが勝手に開く→ログイン→アプリ無いから開けないよ→アプリダウンロードしてね
これ何度やっても無限ループでアプリダウンロードしろとしか出ない罠なんですよ
上記解決方法は
Safari（インターネットブラウザ）からマイナポータルを開く→ログイン→マイナポータルアプリが開く→暗証番号入力→カード読み取り
で行けます。
絶対にマイナポータルアプリからログインしてはいけません。
で今回の本命のレビューは紙の健康保険証が廃止になるニュースで話題の健康保険証申請についてです。
これも分かりにくいんですがアプリメニューの申請からは出来ません。
アプリ開いてすぐの女性の画像の受け取り口座とか書いてある所をスワイプして出てくる女性の画像の健康保険証として利用できますの画面を出します。
そこの申し込むをタップで行けます。
こちらはなぜかアプリからすんなり申請出来ます。
なぜ登録時は無限ループさせるのにこちらは行けるのは本当理解に苦しみますね。
申し込んだら今度は申請状況確認したいですよね？
使えるようになったとか言う通知ももちろんこないので自分で確認しないと行けません。
健康保険証の申請状況の確認ですが、こちらもわかりにくく、アプリのメニューからの申請状況の確認では見れません。
何処から見るかと言うと先程、申し込みしたところから申し込み手続きをもう一回します。
すると受付済みと表示されて確認すると言う所をタップすると申請状況が確認出来ます。
なんでこんなわかりにくい作りにしたのか理解に苦しみます。
今回は健康保険証についてのレビュー更新です。
以前のレビューについても結構困っている方を拝見致しましたので自己解決したので解決方法も併せて書いておきます。
以前レビューした
マイナポータルアプリからログイン
→Safariが勝手に開く→ログイン→アプリ無いから開けないよ→アプリダウンロードしてね
これ何度やっても無限ループでアプリダウンロードしろとしか出ない罠なんですよ
上記解決方法は
Safari（インターネットブラウザ）からマイナポータルを開く→ログイン→マイナポータルアプリが開く→暗証番号入力→カード読み取り
で行けます。
絶対にマイナポータルアプリからログインしてはいけません。
で今回の本命のレビューは紙の健康保険証が廃止になるニュースで話題の健康保険証申請についてです。
これも分かりにくいんですがアプリメニューの申請からは出来ません。
アプリ開いてすぐの女性の画像の受け取り口座とか書いてある所をスワイプして出てくる女性の画像の健康保険証として利用できますの画面を出します。
そこの申し込むをタップで行けます。
こちらはなぜかアプリからすんなり申請出来ます。
なぜ登録時は無限ループさせるのにこちらは行けるのは本当理解に苦しみますね。
申し込んだら今度は申請状況確認したいですよね？
使えるようになったとか言う通知ももちろんこないので自分で確認しないと行けません。
健康保険証の申請状況の確認ですが、こちらもわかりにくく、アプリのメニューからの申請状況の確認では見れません。
何処から見るかと言うと先程、申し込みしたところから申し込み手続きをもう一回します。
すると受付済みと表示されて確認すると言う所をタップすると申請状況が確認出来ます。
なんでこんなわかりにくい作りにしたのか理解に苦しみます。
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普通に使えるが、、、
特に問題なく使えた。
恐らくポイントは
・サファリを使用する
（標準ブラウザをChromeにしてるとダメ）
・全てのCookieを許可
・プライベートブラウザモードは使わない
この3点？
私は、特に躓かずに進んでしまったので、
恐らく…です。
挙動がおかしくなったら、
アプリ、ブラウザの終了をしてやれば良いと思う。
iPhone再起動なんて書いてる人居るけど、
それは多分意味がないので、アプリ再起動を繰り返す方が効果が有るはずです。
中身は単なるブラウザの一部をショートカット 表示させているだけ？
コレをアプリとして出してるのは、URLの案内が面倒なだけじゃ？？と思える仕様なので、
これに公金で開発費を出してると思うと、腹は立ちますね。
恐らくポイントは
・サファリを使用する
（標準ブラウザをChromeにしてるとダメ）
・全てのCookieを許可
・プライベートブラウザモードは使わない
この3点？
私は、特に躓かずに進んでしまったので、
恐らく…です。
挙動がおかしくなったら、
アプリ、ブラウザの終了をしてやれば良いと思う。
iPhone再起動なんて書いてる人居るけど、
それは多分意味がないので、アプリ再起動を繰り返す方が効果が有るはずです。
中身は単なるブラウザの一部をショートカット 表示させているだけ？
コレをアプリとして出してるのは、URLの案内が面倒なだけじゃ？？と思える仕様なので、
これに公金で開発費を出してると思うと、腹は立ちますね。
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使えない
なんで機能しないアプリがリリースされているのか？税金の無駄使いでこんなひどいアプリをつくるなって感じ。 時間の無駄、使用する価値無し。
「なんなんこれ💢」と思わず声に出るアプリ
なんなんこのアプリ。
ここのレビュー読まない限りログインして各種申請したいだけなのに一生Safariとアプリをループするところでした。
ここにいくつかの対処法を記してくれた方々本当にありがとうございます。
私はiPhoneを再起動したらループが止まりました。母も同じ状況になっていたようですが、いつの間にかできるようになっていたみたいです。
なので、人によってループを解消する方法は違うのだろうと思います。
私と同じように「なんなんこれ💢」と思ってレビューに辿り着く人が少しでも減るよう、気持ちを込めた☆1を送らせていただきます。
デジタル庁(笑)の方々
本当にマイナンバーを普及させたいならもっとアプリの操作性やバグを改善するところから始めるべきです。
これで操作や言葉が簡単であれば、既に申請を終えた人が「簡単だからやったらどう？」と周りに勧めることができます。
日本人は周りがやったならやる、同調意識の強い国民性ですから、やる気のある人からじわじわ広げていくしかありません。
まずは申請をする気になった人達へしっかりとした対応をしてください。
ここのレビュー読まない限りログインして各種申請したいだけなのに一生Safariとアプリをループするところでした。
ここにいくつかの対処法を記してくれた方々本当にありがとうございます。
私はiPhoneを再起動したらループが止まりました。母も同じ状況になっていたようですが、いつの間にかできるようになっていたみたいです。
なので、人によってループを解消する方法は違うのだろうと思います。
私と同じように「なんなんこれ💢」と思ってレビューに辿り着く人が少しでも減るよう、気持ちを込めた☆1を送らせていただきます。
デジタル庁(笑)の方々
本当にマイナンバーを普及させたいならもっとアプリの操作性やバグを改善するところから始めるべきです。
これで操作や言葉が簡単であれば、既に申請を終えた人が「簡単だからやったらどう？」と周りに勧めることができます。
日本人は周りがやったならやる、同調意識の強い国民性ですから、やる気のある人からじわじわ広げていくしかありません。
まずは申請をする気になった人達へしっかりとした対応をしてください。
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