Awful Service
My group tried 4 “electric bikes” on which none of the electricity worked. The brakes and handlebars on many of the bikes were broken, and the bike parking spots are very sparsely populated. Strongly advise against using this service.
Americans Cannot Sign Up
This app will not let me register without a local phone number. A tourist is more likely to want to rent a bike than a local. Seems like a big oversight.
Doesn’t let you create account
Never sent SMS despite using two phone numbers
App doesn’t work
App doesn’t work
Still waiting for my pin…
My family and I were staying in Łomza Poland for the week. We wanted to rent bikes to explore the city, but when we scanned the QR code and downloaded the app, we were unable to receive a pin for our american phone number. we found this very frustrating and we were bummed.
Doesn’t work with U.S. number
I tried to sign up with my US number. Entered +1 beforehand, duh. I can receive verification texts from other services but never get one from this app. Tried five times. Emailed support Twice over a week. Never heard back.
No US support
Doesn’t support United States users
Message with PIN
The PIN number does not arrive to my phone. I have a UK phone number and trying to get a code for WRM (Wroclaw, Poland). Tried multiple times from Polish and the UK territory. Nothing. Can’t log in, can use my account.
Keeps changing me money
Tried to open a bike code wasn’t working no customer support help and the app just kept going charging me money
Very bad experience
Very bad experience
Terrible app. Dumb developers
Please can we just think critically. What is the reason I would need to rent a bike? Probably because I’m not from where I’m trying to rent the bike. This means I probably won’t have a phone number where I’m trying to rent the bike. Why is the only possible way to verify my identity by using my phone number then???
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Mépris de l’utilisateur
Probablement le pire service de vélos en libre-service que j’ai utilisé en France.
Sur environ 15 locations, j’ai dû contacter le service client presque 10 fois. Je n’exagère même pas. Une location sur deux finit avec un bug, un blocage ou un problème de facturation. À ce stade, quand je prends un vélo, je sais déjà qu’il va y avoir un problème.
Dernier exemple en date :
Dépassement des 30 minutes gratuites d’UNE minute = 1€ facturé. Le prélèvement bug, le compte se retrouve bloqué, impossible de relouer un vélo. J’appelle l’assistance et on me dit de supprimer puis re-rentrer moi-même mes informations bancaires.
Non. Ce n’est pas au client de bricoler votre application à chaque trajet. Si le problème est connu, c’est à vous de le corriger.
Le concept des 30 minutes est lui aussi absurde dans certaines villes. Certaines stations sont physiquement impossibles à relier en moins de 30 minutes, même à 25 km/h. Résultat : il faut poser le vélo dans une station intermédiaire, reprendre un autre vélo et perdre du temps inutilement juste pour éviter une surfacturation ridicule.
Et vu l’état du service, vous avez ensuite une chance sur deux de devoir rappeler le service client après cette manipulation. C’est lunaire.
Sans parler de certains vélos :
* assistance électrique qui ne fonctionne pas
* vélos parfois dans un état limite
* application instable
* locations qui ne se terminent pas correctement
* facturations incohérentes
Franchement, testez par vous-même : faites quelques locations et comptez le nombre de fois où vous devrez appeler l’assistance. À ce niveau, ce n’est plus un incident ponctuel, c’est un problème structurel.
Je n’ai jamais vu un service aussi peu fiable pour quelque chose censé simplifier les déplacements du quotidien.
Sur environ 15 locations, j’ai dû contacter le service client presque 10 fois. Je n’exagère même pas. Une location sur deux finit avec un bug, un blocage ou un problème de facturation. À ce stade, quand je prends un vélo, je sais déjà qu’il va y avoir un problème.
Dernier exemple en date :
Dépassement des 30 minutes gratuites d’UNE minute = 1€ facturé. Le prélèvement bug, le compte se retrouve bloqué, impossible de relouer un vélo. J’appelle l’assistance et on me dit de supprimer puis re-rentrer moi-même mes informations bancaires.
Non. Ce n’est pas au client de bricoler votre application à chaque trajet. Si le problème est connu, c’est à vous de le corriger.
Le concept des 30 minutes est lui aussi absurde dans certaines villes. Certaines stations sont physiquement impossibles à relier en moins de 30 minutes, même à 25 km/h. Résultat : il faut poser le vélo dans une station intermédiaire, reprendre un autre vélo et perdre du temps inutilement juste pour éviter une surfacturation ridicule.
Et vu l’état du service, vous avez ensuite une chance sur deux de devoir rappeler le service client après cette manipulation. C’est lunaire.
Sans parler de certains vélos :
* assistance électrique qui ne fonctionne pas
* vélos parfois dans un état limite
* application instable
* locations qui ne se terminent pas correctement
* facturations incohérentes
Franchement, testez par vous-même : faites quelques locations et comptez le nombre de fois où vous devrez appeler l’assistance. À ce niveau, ce n’est plus un incident ponctuel, c’est un problème structurel.
Je n’ai jamais vu un service aussi peu fiable pour quelque chose censé simplifier les déplacements du quotidien.
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Vélo O2
Très mauvais service. Tous les vélos que j’ai voulu utiliser sur 24h sont non fonctionnels, tous ont quelque chose de cassé.
Ne trouvant pas de vélos fonctionnels je n’ai même pas réussi à faire 2 trajets à vélo, j’ai dû prendre le bus…
Ne trouvant pas de vélos fonctionnels je n’ai même pas réussi à faire 2 trajets à vélo, j’ai dû prendre le bus…
Didn’t work
Couldn’t even get registered. Soooo stupid.
Sweet deal until it isn’t!
The bike locks are unreliable, not only you have to contact the support that something doesn’t open / close on a regular basis.
Yesterday something went wrong with returning the bike. I didn’t notice that until 9pm when I was charged about 125 euros. Someone used the bike I returned for the whole day.
Support just says it’s your problem not theirs and conversation is closed
Yesterday something went wrong with returning the bike. I didn’t notice that until 9pm when I was charged about 125 euros. Someone used the bike I returned for the whole day.
Support just says it’s your problem not theirs and conversation is closed
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Never got a verification message
App looks nice- but it was essentially not functional for me. I downloaded it so that I could use WienMobile Rad. Unfortunately, I couldn’t sign in as I never got a verification code on my US (+1) number.
Registration doesn’t work
No response from help phone number or email address
Bikes don’t return properly
Had a few occasions where the bikes do not return properly meaning I get charged for it. The worst being an €8 charge plus €35 service fee??? Why am I getting charged €43 euros because your app doesn’t work? Customer support is no help either. Save yourself the money.
Trop de points à améliorer
Les vélos électriques ne fonctionnent pas une fois sur deux, ce qui en fait des tanks affreusement lourds. Les vélos ne sont globalement pas en très bon état. Les vitesses sont souvent mal réglées.
Et la répartition des vélos dans l’agglomération ne se fait pas très bien.
Ça pourrait être bien, mais là on est loin du compte.
Et la répartition des vélos dans l’agglomération ne se fait pas très bien.
Ça pourrait être bien, mais là on est loin du compte.
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Response from developer
Hello, Thank you for your feedback! We are sorry that you found your nextbike not in the best condition. Our mobile service teams do their best to keep our bikes in good condition. If you have any problems, please contact our support team. Best regards, your nextbike team
Sign up process is ridiculous
Pin numbers that never show up, no way to reset anything - unusable because there is no way to verify identity other than phone number and the PIN number never shows up. Boo.
Horrible
Used my American phone number it keep saying it sent the code I’m not receiving it though
