理由も添えずに一方的なキャンセル
最初に会員登録でのメール認証のパスワードが届かず、ヘルプ画面に飛ぶもSMS認証という記載しかなくメール認証エラーについては何もヘルプがない。メールアドレスを変更するなどして幾度とトライする中、1時間かかってようやくパスワードメールが届いて登録完了。(この間もネットワークは良好、他メールは受信できていたためONIGOシステム側の配信遅延としか思えない)
ようやく注文操作に辿り着け、最後に決済ボタンを押すと画面遷移するように見えて「ONIGO」ロゴ画面でフリーズし、1〜2分するとエラーメッセージも何も表示せずに決済前の画面に戻る。何かしらのエラーかと気を利かせて決済方法をクレジットカード、ApplePay、PayPayと切り替えてみたり、アプリ再起動してみたりしても同じ結果。
最終的には諦めてアプリを閉じたらメールにて決済完了の通知。アプリを開いてみるとカートに品物が入ったまま。マイページから注文履歴をタップしてみると決済完了の記載があり、その瞬間にカートの品数表示が消える。ここまでで2時間経過。
苦労したが無事に発注できたと思っていたら決済完了から3時間20分後、いきなり「こちらのご注文をキャンセルさせていただきます。ご確認のほど、お願い申し上げます。」とだけのチャットが届く。理由も記載なく、何を確認しろと？キャンセルされた理由を問うチャットを送信するも返信が来たのは30分後。「決済処理に時間を要したため、システムにて自動的にキャンセル処理が実行されておりました。」とのこと。
システムが自動的にキャンセル処理をするのに3時間20分、もしくは、自動キャンセルしたことを通知するのに3時間20分かかるそうです。どういう仕様でしょうか。
Response from developer
この度は、会員登録からご注文、キャンセルの通知に至るまで、長時間にわたりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお試しいただいたにもかかわらず、当時の決済システムにおける一時的な不具合もあり、メール配信の遅延や処理の遅さが発生しお客様にご迷惑をおかけしたこと、 また数時間後の自動キャンセルや、理由が記載されない一方的な通知につきましてもシステムの仕様によるものであり、お客様にご不安と徒労感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 あわせて、チャットのご返信にお時間を要しましたことにつきましても、申し訳ございませんでした。 現在、当該のシステムについては正常化しておりますが、今回いただいた詳細なご指摘を真摯に受け止め、システムの安定化に向けた強化や仕様改善、ならびにサポート対応の迅速化に取り組んでまいります。 貴重なお時間を割いて詳細なご報告をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ここまで困ったアプリは初めて
下に併記されてる停止をキャンセルするボタンはちゃんと反応する。
どうしたらいいかと思ってチャットで問い合わせるも、送信しても反応がなく仕方がないのでアカウント削除を申請。アカウント削除することでオニゴ+も解除されると書いてあったので。削除には申請から3日かかると書かれていた。これもちゃんとできたのか、通常であれば完了しました、ご利用ありがとうございましたみたいな画面になるのでわかるが、これはそういう画面が何もなくいきなりログイン画面になったのでよくわからない。そのすぐ後に、登録したメールの方にチャットの返事が届いているので確認してっていうメールが来たため、ログインしようとするもアカウント削除済みだと入れずチャットも確認できず。
ちゃんと解約されているのか不安しかない。
Response from developer
この度は、ONIGO+の解約手続きにおきまして、システムエラーやチャットの不具合が重なり、お客様にご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 解約ボタンの不具合やアカウント削除時の分かりにくい挙動により、強い不信感を与えてしまったこと、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。 「解約が確実に完了しているか不安」という現状につきまして、私どもで早急にお調べし、お客様にご安心いただけるよう状況をご報告させていただきたく存じます。 大変恐縮ではございますが、ご登録情報を確認させていただくため、下記の窓口（メールまたはお電話）にご連絡をいただけないでしょうか。 【ONIGOカスタマーサポート】 ・メール：support@onigo.club ・電話：03-6555-3960（受付時間 10:00〜18:00） お客様のご不安を払拭できるよう、早急に確認させていただきます。ご連絡をお待ちしております。
値段がおかしい
いつも使っているネットスーパーは明日着。
今日届くのがオニゴーだけだったので
注文しました。
買ったものの中で、
めかじき切り身、税込６５４.８４円でしたが、
届いたパッケージには５００円均一、税込５４０円とデカデカとシールが貼ってありました。
654円取りたいなら
シール変えなきゃダメでしょう！
たいめいけんのコロッケも394.2円に+税だと思うんですが、
税込398円の見切り品？
10％引きのシール貼ってあります。
見切り品なんて買った覚えありません。
ぱっと見でわかるものをとりあえず書きましたが、
ありえない金額も絶対にあると思います。
買い物を代わりにしてくれるのは
ありがたいシステムなんですが
騙すのはやめてくださいよ。
怖い…😱
中にはほぼ桁が増えている価格のものまで…ブラック一緒に居合わせたビジネスパートナー達がキャップやレモン汁のビックリ価格で精神的ショックを受けていた
よくフリーズして時間をかけてオーダー予定だった全てのデータが消えてやり直しになった
システムの問題であろう…
私は１００００円を優に超えるオーダーをしたが…
無料配送のはずだったのに最初から配送料は２２０円か３３０円か高額な表示しかされていなかった上に、会計最終画面と表示されている画面で選択したのは仕方なく３３０円の方のはずだったのに……
会計の先の最終確認画面では強制的に５５０円＋２２０円しか表示されなくされた
酷いシステム
さらに配達員は小銭もなくお釣りを返せない。持ちに行けばあるとか言っていたが、仕方なくチップにした。しかし余計にお金がかかるならスーパーの意味ないの！
そもそも価格も高いものが多く、スーパーをUber的に扱うのは理論的におかしい。
安く買うためにスーパーを利用するのであって早く来れるから高くなるよってならもうコンビニでいいじゃん。。
さらにクーポンを最大利用しようと少し余計なものなんかも購入して金額調整したのに、欠品によってクーポン適用額が変化したわけですが、それって店側の落ち度でしょ？他のネットスーパーは欠品で送料が変わっちゃうって時なんかも欠品前の状態で適用してくれるし、そもそも欠品時にはちゃんと電話で連絡くれる。
これを便利とか言ってる人よ…何のためにスーパー使ってますか？金銭感覚大丈夫ですか？
Response from developer
ONIGOをご利用いただきありがとうございます。 このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。いずれも配慮に欠けた対応でご迷惑をおかけしました。お客様のご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
配達員の質が最底辺
価格が高くなったと感じます。が、一番は配達員のレベルの低さ。
時間通りに来ない、指定した場所に置かない、雨の中屋根のないところに置く、などヒドイものばかり。
価格が高いわ配達員のレベルが低いわで使いたくない。
別のネットスーパーを契約しました。ストレスがなくなり、レベルの低いONIGOを介したからなのか今はとても快適です。
欠品が多いのに対応が悪
のに、キャンセルは出来ない。
これだけ欠品対応について意見されているのに、
どうしてネット注文と在庫管理を紐づける事が出来ないのか。
想定と違う買い物になってもキャンセルできないのは...
他ネットスーパーは電話くれますし、配達員さんが「注文時にコメントしてもらえたら色々対応できますので是非！」
などと親切。なのでたまに欠品があってもこちらも気持ち良く対応できます。
チャットサポートの質の悪さ
また後日は欠品の案内が来ましたが実際の欠品と案内の欠品の品物が違っていて、値段が違うので悩みましたがもう話の見えないチャットをする気にはならずそのまま退会しました。二度と利用しません。
もう頼まない
あと、注文完了後の欠品がイトーヨーカドーネットスーパーのときより格段に多いです。
ということで別のネットスーパーに変えました。今後オニゴーは使いません。
Response from developer
ONIGOをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 置き配指定に関するご要望が反映されなかった件や、冷凍品の品質保持が不十分だった件、また度重なるご説明の不一致によりご信頼を損ねてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 本来、お客さまのご負担を軽減するためのサービスでありながら、ご不便をおかけしてしまったことを反省しております。 ご利用誠にありがとうございました。 またのご利用をお願いできる立場ではございませんが、今後のサービス改善につなげてまいります。
スタッフの方は丁寧で感じ良いです
ウーバーなどの方のこともありますが、皆さんテキパキして丁寧です。
一方で肉の賞味期限が当日というのはさすがにショックでした。サイトを見てもそのことについては特に記載がないです。
1時間単位の配送指定などすごく良いところも多いので、肉類の賞味期限などの明記を検討していただけたら大変ありがたく存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
欠品時の対応が悪い
更に、カートの中身を確認する場面では、下に『欠品時の対応』という項目があり、そこには、『同等商品でお届けにするor欠品した商品の代金を返金』と選択できる様になっている。
にも関わらず、同等品の提案もなく勝手に欠品にされ、正直ハンバーグの具材で、ひき肉がない…などといった事態が起きるので、結局外へ買いに行くことになる。全てキャンセルしたくても、できないの一点張り。挙げ句の果てに、商品ごとに代替品を設定しましたか？と言われる。
実は、商品ごとに代替品を自分で決められるようだが、わざわざ商品ページにまでいかないと出来ないという仕様。前述したように、食材やオススメなどの一覧からボタンひとつで注文できるので、いちいち商品ページにいかない。カートの中身を確認する場面では、欠品時の対応という項目あるので、正直代替品を自分で選べるとは知らなかった。こんな仕様なら、欠品時の対応項目の意味がない。注文前に警告を出した方がいい（代替品が設定されていません…など）
自社のシステムの不親切を棚に上げる社風のようなので、利用は控えさせて頂いたが、まだ利用されていない方もご注意を。
Response from developer
この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご注文の欠品対応に関して、ご期待に沿えない結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。特に「同等商品でのお届け」を選択されていたにもかかわらず、提案や連絡もなく欠品扱いとなってしまったこと、また代替品の設定仕様がわかりにくく、ご不便をおかけしたことを重く受け止めております。 欠品時の対応設定の改善や、よりわかりやすいご案内を行えるよう見直しを進めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
注文確定後の欠品が多い
欠品って客側の責任なの？
Response from developer
この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 代金お支払い後にもかかわらず配達日に欠品となってしまったこと、また事前の在庫確保やご連絡の在り方、代替品のご案内を含め、全体としてご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 対応時の姿勢にも大きな課題があると認識しております。 欠品時のご連絡や対応方針をはじめ、運用の見直しを進めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。
使いづらい
検索窓が下にあるって珍しいと思うのですが、地味に使いづらいです。
全体的に反応も遅くダブルタップしてしまいます。
カートの中で多分欠品の可能性が高いものなのかと思いますが、＋ーの数量のところが他と違う色になってるけど正確な意味がわからなかったです。一応欠品時の対応を入力しました。
商品のグラムや成分が確認できないので「スーパー価格」などのタグを載せるよりラベル写真を載せて欲しいです。
タグにはあまり今を感じません。
アプリに関しては以前のイトーヨーカドーの時の方が圧倒的に操作しやすかったです。
とても使いやすくありがたいところは圧倒的に配達時間が早いことです。
いつも使っている他社さんは翌日以降が当たり前ですが当日配達してくださるので価格が他より多少高くとも妥当かなとも思います。
結果、急いでいない時は他社さんになってしまうのですが…。
今回はクーポンとイルキャンティの商品が販売されていたのでオニゴになって初めて注文してみました。オニゴでしか手に入らない魅力的なものがあればまた使わせていただくかと思います。
Response from developer
この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、アプリの使い勝手や表示内容について、非常に丁寧かつ具体的なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 商品の詳細情報に関するご指摘など、率直なお声は、今後の改善に向けた大変貴重なヒントとなります。より安心してお買い物いただけるよう、検討を進めてまいります。 今後も、「便利さ」だけでなく「使いやすさ」や「独自性」にもご満足いただけるよう、サービスとアプリの両面での改善を続けてまいります。引き続きONIGOをよろしくお願いいたします。
バグを修正してください。
「欠品時は返金する」を選択していても毎回代替商品を提案されます。
いつピッキングが始まるか分からない上にチャットの通知が来ないので気が付けません。
気付いたとしてもずっとスマホを見てるわけにはいかず、要らない代替商品が届くことが多いです。
システムを確認するか、せめてチャットが通知されるようにしてほしいです。
スーパーの価格とは？
少し高めに金額設定しているのは宅配なので仕方ないとは思いますが、配慮がないように感じてしまう。
また、代替品が必要なものいらないものがあると思うが(どうしても必要なのといらないものと)
事前に代替品の不要なものをチャットに記載しておくと、返品キャンセルはできないと言われる。
一部だけ代替品がいらない旨を書くとチャットを常に確認するように言われて、常に携帯を見ている暇がないから頼んでいるのに….
さらに明らかに割高な商品を代替品に選んできて気づいたらそれが届く
内容数が減っているのに金額は上がっているもの
さらには、届いたものは勝手に変更された商品よりも安いシールが貼ってある
どうしても買いに行けない時にはとてもありがたいが、定価よりも1、5倍くらい高く買ってもいいと思うか
価格を把握していて安いものだけ選べる目がないとかなりつく
昔のイトーヨーカドーネットスーパーの方が本当に良かった
一度も不満に思ったことはない
こちらは以前に比べると酷すぎて話にならない
Response from developer
この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご注文いただいたにもかかわらず、価格表記や代替品対応に関してご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 商品ラベル価格は店頭での販売価格となっており、ONIGOでの販売価格とは別になっております。一方で、価格差が目に見える形で存在してしまったことは、誤解や不信感を与える行為であり、大きな課題と認識しております。 むしろ余計な負担になっていると感じさせてしまったことは、非常に重いご指摘です。 イトーヨーカドーネットスーパーをご愛用いただいていた頃の信頼と安心感に遠く及ばず、大きく期待を裏切ってしまったことを深くお詫び申し上げます。
毎回スムーズにいかない
Response from developer
この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 たび重なる欠品や誤配、そしてキャンセル対応の遅れなどにより、ご不快な思いと多大なご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 またチャットでのご案内と実際の対応内容が食い違っていた件に関しても、私どものシステムと運用の不備によるものと真摯に受け止めております。 お一人おひとりのご利用体験に真摯に向き合い、再発防止とサービス全体の見直しを進めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。ご信頼を失ってしまったことを重く受け止め、今後の改善に繋げてまいります。
在庫管理が課題
オペレーターの対応が最悪
配達時間は午前中に注文しても、午後2時以降とかの指定しかない。以前はそんなことなかったのに、他のネットスーパーも変わらなくなった。オムツが欲しくて色々質問していたのに、配達直前になって欠品。
店舗内での代替品をお願いしても、対応いたしかねますの一点張りでした。
しかも欠品のお詫びに10ptって…
そのお詫びの対応が誠意あるものならポイントなんかいらないのに、誠意がない対応の上に10円分って、どんなマニュアルで仕事してるんだろうって思いました。AIなのかな？
様々なデリバリーサービスがある中で、便利だなって使っていたものが、キャパオーバーになってきちんとしたサービスが出来なくなる典型的なパターンだなと感じました。もう2度と使いません。
代替え品、検索、チャットに難あり
しかも返品も返金も不可とか。
代替え品の提案と、キャンセル品の通知は、注文履歴のその注文のチャットを1番下まで手動でスクロールしないと見られません。
当然気づかなかったのですが、かわりにクロワッサンにしていいか、ピッキング完了までに回答がなかったら担当者が勝手に選びますって書かれてました。
なんでせめて在庫があることになってるクリーム&チョコレートパンのほうにしなかったのか。甘いパンなら何でもいいわけじゃない！
また、取り扱っているとわかっている商品名の一部を検索しても、検索に引っかからないのが連発です。
いちいち商品の一覧から探すの大変。
他のアカウントで登録済み電話番号で認証しようとしてしまったせいかエラーになったのですが、そのエラーメッセージが日本語でなくてイランになった理由がわからないのもまずいと思います。
また、一度エラーになると、アプリを再起動しないと注文ボタンが押せません。
Response from developer
この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 代替品の対応や検索、エラーメッセージが日本語で表示されなかったこと、さらにはアプリを再起動しないと操作ができなくなってしまう事象など、複数の点でご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 見直しと修正を進めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。より快適にご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。
