Fast
安心して利用できない
これまでに、
・注文した追加料金オプションが入っていなかった
・注文した内容と違う商品が届いた
・配達予定時間を大幅に超えて品質が変わって届いた
・食品の梱包に髪の毛が付着した輪ゴムが使われていた
・「チャイムを鳴らしてください」とお願いしているのに、チャイムを鳴らさずに配達されたことが何度もあった
などがありました。
そして今回、注文した商品が届かないのに配達完了にされました。
配達予定時間を過ぎても届かなかったため確認したところ、配達員が家の前にいることが分かり、私は玄関前で待っていました。
ところが、待っていても商品を渡されないまま配達完了にされました。
数分前に電話がかかってきていましたが、その時は出ることができませんでしたが今家の前に配達員が来ていて玄関前で待っているからと折り返しませんでしたしかし待っていても来ず
配達完了になっていたため、どこかに置かれているのかと思い、地面に置かれた配達完了の写真を確認しながら20分ほど探しましたが、商品は見つかりませんでした。
その後、配達員に何度も電話をかけて電話しましたが、「ロケットなうに全部投げてるんで」と言われ、サポートにも何度も電話しましたがなかなかつながらず、翌日ようやく対応してもらえました。
その際に配達員から「住所が分からない」という理由で配達できない、「チャットを確認していない」「電話に出ていない」という点をこちらの問題であるかのように言われたことには納得できませんでした。チャットは配達完了にされたら見れなくなります、住所も正確にピンを立て、門や扉の色など、周辺の建物など配達場所が分かるように詳細も記載していたので場所がわからない理由が理解できませんでした
もちろん電話に出られなかったことは事実ですが、それと「商品が届いていないこと」は別問題だと思います。数分後にまた掛け直すなどできたはずです。カスタマーからも１分以内に電話してとメッセージ来ていましたが出前頼んだらスマホに齧り付いていないといけないのですね、前日に配達員が発送できなかった事を伝えた時にキャンセルにしなかったのも運営側に不信感があります
これまでにも複数回トラブルがあり、問い合わせにチャットを使っていましたが4回目からクレーマー扱いされたのか今回電話でしか対応できなくされて電話も出ないのにその対応にもこちらの落ち度がないのに納得いきません。今回の対応も含めて、楽したくて利用するのにその度ストレスを与えられて安心して利用できるサービスとは感じられなくなりました。
補償についてもクーポンでの返金を提案されましたが、今後利用するつもりがないため、元の支払い方法への返金を希望したら社内会議に回すと回答はショートメッセージでいつになるかは順次対応するから答えられないと言われました、botのように何度も繰り返し同じ事を答えるカスタマーにAIのようで怖かったです。
便利なサービスだからこそ、配達やサポート対応がもう少し安心できるものになってほしいと思います。
カスタマーセンターのチャット対応が嘘しか伝えられない
最初はAIでの対応なのですが、不足していた商品の金額に満たないクーポンでの対応を提案される。
もちろん納得がいかないので担当の方とのチャット開始。
色々な提案の中から再配達を依頼するが、到着までに50分は時間がかかるのでおすすめ出来ないような返答。
でもその商品を食べたかったので再配達を依頼。
ご察しの通り待てど暮らせど商品は来ない。
繰り返し
再配達の手配をしましたのでお待ち下さい
との回答
チャットで店舗に問い合わせた方が良いかと聞くが、その必要は無いと返答。
痺れを切らし2時間ほど経ち店舗に連絡をすると、確かにロケットナウから連絡があり、こちらは商品を全部入れたが、お客様の方で入っていなかったとあれば、再配達に応じますと返答したとの回答。
その時点で完全に頭に来ていたが、届いていなかったなと伝えると、ベラベラとどの商品をどの袋に入れたかとか伝えてくれたので、品数も違かったし、どの商品と勘違いしているか完全に発覚。
その後はロケットナウのその地区なのか担当のやつから電話があり、今までの全てを吐き出す。
原因としては店舗の舐めた報告を聞いたカスタマーセンターが再配達の為の手配をしていなかった事を伝えられる。
そもそも商品が不足していたのを写真で報告出すの無理だろ
不足していた商品の返金対応は当たり前だが、最初にその商品分のクーポンで対応しようとするのやめろ
しかもその商品より安い金額のクーポン対応で済まそうとするの気が狂ってるぞ
結論
トラブルがあった時は
先に店舗に問い合わせた方がいい
カスタマーセンターのチャットはAIの提案は断れ
再配達より返金対応を求めよ
disappointing
Response from developer
Copilot said: Hello, this is Rocket Now. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced with our delivery service. For further assistance, please contact our Customer Support Center at 0120-777-568 (available from 7:00 AM to 5:00 AM the following day) and let us know the details of the issue you encountered. Our team will review your case and provide prompt support. Thank you for your understanding. Rocket Now
Where are coupons
1. close the app, re-login : failed
2. uninstall the app, re-login through referral link : all the coupons popped up same as the first time, but after the signing up, there was no coupons at my page.
3. contact support center : doesn’t pick up the call
I am so disappointed with this situation. I’ve never used this application and absolutely never ordered anything.
Please contact me when you check this review. I have all the screenshots.
Response from developer
Hello, Thank you for contacting Rocket Now. We sincerely apologize for the inconvenience regarding the Refer-a-Friend promotion. If you have met all the eligibility requirements for the coupon but have not received the discount coupon, please contact our Customer Support Center at 0120-777-568 (available from 7:00 AM to 5:00 AM the following day). Once we verify your account and eligibility, we will provide further assistance and guidance. Rocket Now
