4時間食べれず待機、対応が最低
韓国で創業した悪徳企業らしい韓国でもどこでもあり得ないサービス。
90分待つ。電話する。商品5点を袋から取り出して写真撮影。元に戻してドライバーを3時間待つ。元商品は再注文。また90分待つ。これら全て顧客1人にやらされるが何のお詫びもない。
・配達時間：最短1時間過ぎでとんでもなく遅い。早く着くよう追加で150円払っても無料のと10分しか差がない。
・利用1回目から事故発生：1時間半待って届いたのは、頼んでないメニューで支払った金額の半分もいかないもの。
頼んだのはファミリー向けなのに、届いたのは1人分。
・前例のない最低のカスタマーサポート：すぐ電話し、指示通り商品を全て取り出して写真を撮って送信。
画像確認後、回収のため元に戻してほしいと。回収後キャンセルするので、再注文するかしないかは任せると。
しかもオートロック解除のためドライバーが向かうまで、今から3時間は在宅しろと。
初回専用割引クーポンはキャンセルまで戻って来ないし、有効期限もあと2週間。
間違って届いた商品は処分して、お店に連絡して新しいのを届ける、お詫びで使用済みのクーポンをすぐ戻すか何かを出すなど常識内の対応方法は山ほどあるはず。
なのに、買い物に出られず空腹でこのまま3時間待たせるって、犬にもさせない常識外の対応。
さすが韓国で問題起こして日本で安さでイメチェンしようとしたけど、元は変わらない悪徳企業。
・結論：予想時間より遅れて、注文から4時間空腹で待たされ、時間とお金と健康的に損しただけ。
保証がないのはお店側との契約問題でなく、ロケットナウ会社自体に制度がないそう。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでのご案内が十分でなく、 お客様にご満足いただける対応をお届けできなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見は、担当部署に速やかに共有し、 二度と同じことが起きませんよう、対応品質の改善に真摯に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指して努めてまいります。 RocketNow
圧倒的不信感
返金対応に1週間以上、計4回の電話が必要でした。
雨の日の配達で屋根がないところに置かれ、ピザがビチャビチャな状態で届いた。
この旨カスタマーセンターに問い合せたところ、専用のリンクをSMS宛に送ったから写真を送ってください、確認次第こちらから折り返しご連絡します。と1回目の電話が終わった。
そこから折り返しが一向に来ず、こちらから2回目の電話をした。1回目と2回目で電話を受けた人が異なっており、1回目の担当でないと分からないとのことで、確認をするからお待ちいただけますか？とのことだった。
そこからも折り返しが来ておらず、最初に電話をかけてから1週間以上経った頃3回目の電話をしたら、また担当が異なっており、確認しなくちゃいけないので10~15分お待ちいただけますか？とのことだった。
4回目、カスタマーセンター側から初めての折り返しで、ようやく返金対応が完了された。
私が気になったのは、
担当した人でないと分からないようなシステムになっていること。
明らかに消費者へ不便を感じさせているのにも関わらず、｢あー、そうだったんですね｣｢はいはいはいはい｣のような、私担当してないから分からないけどそんな事あったんだねー調べてみるからねーという態度。
途中経過を何も知らせず、今調べているところと言われること。
例えば、『お電話頂いてから写真の確認が出来ており、その内容が適切であると判断されたので商品に対する返金対応をして良いことになりましたが、担当が異なるので上長に返金処理をこちらで行って良いかの確認がありますので、10~15分お待ちください。』なら分かります。
なぜこちらが求めないとその説明ができないのでしょうか？
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでのご案内が十分でなく、 お客様にご満足いただける対応をお届けできなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見は、担当部署に速やかに共有し、 二度と同じことが起きませんよう、対応品質の改善に真摯に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指して努めてまいります。 Rocket Now
Unstable App days offline - limited vendors in the list for Tokyo central
Many Popular chains stores not available. No menu translations like UberEats. No map based area search like UberEats. Restaurant search function returns completely unrelated search string matches.
Ubereats has many more shop options like Sushiro and other well known stores. Ubereats now also has same as store price. UberEats also has functionally restaurant search function.
I hope they can make serious action to improve system network stability and items listed above.
Customer Service so far seems better than UberEats = one star
Response from developer
"こんにちは、Rocket Nowです。 このたびはアプリのご利用中にご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。 もしまだ解決していない点がございましたら、カスタマーセンター（0120‑777‑568／8時～翌4時）までご連絡ください。 こちらで状況を確認したうえで、対応方法をわかりやすくご案内いたします。 いただいたご意見は今後のサービス改善に活かし、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。 Rocket Now "
トラブルへの対応力が他と比べて低すぎる
普段他のサービスを使っていましたが、新規登録50%クーポンがあるのでで使ってみたら、商品は配達先住所とは全く違うところに配達されてしまい、置き配にされ、気づかないまま配達完了メールが来て、配達完了メールが来たので、ピンポンもなかったので、直接ドアを開けて商品を確認しましたが商品は見当たらず、配達員に連絡を取る手段もなかったので、サポートに連絡しました。
ですが自動音声なのでたらい回しにされ、しょうがなく置き配の写真を手がかりに商品を手がかりに皆で探しに行きました。
結果、両隣のうち一つの建物の同じ部屋番号のところに配達されていました。
サポートに電話がつながり、それを伝えたところ、お詫びに今から再配達します。同じ時間1時間かかります。クーポン五百円あげます。で早々に電話を切ろうとされました。
配達先を間違えるのはあることだと思います。だけどその商品を心待ちにしていて、再配達とクーポンで凌ぎ、さらに配達員に連絡しましたが初めてで迷ってしまったと言ってましたと明らかな嘘の報告もありました。
もう信頼して注文できません。
わざわざこのアプリを使う意味もよくわかりません。もう2度と使いません。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでのご案内が十分でなく、 お客様にご満足いただける対応をお届けできなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見は、担当部署に速やかに共有し、 二度と同じことが起きませんよう、対応品質の改善に真摯に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指して努めてまいります。 Rocket Now
対応が最悪
19:45頃に2点注文させていただきました。
到着は20:25頃となっていましたが、20:30になっても来ず、電話履歴を見ると1分前に不在着信が1件入っていました。
｢配達先に到着したが苗字が見当たらないのでかけ直しをして欲しい｣との音声でした。
すぐにかけ直しましたが電話番号が使われていないと言われ、3回ほどかけ直しても繋がらない状態でした。
電話で無理ならとチャットで住所を送り直しましたが未読のまま時間は過ぎ、その３分後オペレーターの女性の方から連絡が入りました。
ドライバーとやり取りをして欲しいと促されましたが、
｢電話をかけ直しても繋がらないのでチャットをした｣と言うと、｢ドライバーにチャットをするよう連絡する」と言われて電話が切れました。
その後もチャットを確認していましたが一向に返信は来ないまま、到着約束時間の20:33を過ぎ、到着遅延のクーポンが配布されると通知されていました。ですが、アプリ上では｢配達完了｣となっていて、家の外に出ても商品は届いておらず、結局クーポンは配布されていなかったためオペレーターに電話をしました。
次は男性の方が受け答えをしてくださり、状況を確認してもらったところ、｢待機時間が過ぎたため商品は廃棄しました。｣とのこと。長時間待たされたあげく、こちらが悪いかのような言い方をされ、かつ商品はキャンセル扱いになると。
こちらの話も最後まで聞かず、話を遮ってまでマニュアル通りであろうセリフを淡々と話され、それも正直気分が悪いです。
もうこちらのサービスは利用しませんが、疑問が残るのでいくつか質問させていただきます。
・ドライバーから電話がきてすぐにかけ直しても電話対応できなかったというのに、ドライバーの待機時間が過ぎたというのはどういうことでしょうか？
・ドライバー自身が食事をするために私の注文は意図的にキャンセル扱いされたのですか？
・受け取りしてないのに受け取り完了されていて、クーポンが配布されていなかったのはどういうことでしょうか？
他のレビューの方の対応も気になります。｢今回のことを真摯に受け止め、再発防止を防いでまいります｣と言われても、こちらがその対応をされて不審な気持ちになったというのに、当の本人にはオペレーターまで連絡をしてくださいと投げやりなのは如何なものかと思います。
長くなりましたが、もう少しドライバーの教育をするべきだと思います。
Response from developer
こんにちは。 Rocket Nowでございます。 このたびはロケットナウをご利用いただき、誠にありがとうございます。 初めてのご注文にもかかわらず、約束した時間内にお届けすることができず、ご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、配達時間の精度向上をはじめ、サービス全体の改善に努めてまいります。 ご注文に関してご不明点やお困りごとがございましたら、アプリのマイページ ＞ カスタマーサポート ＞ 何かお困りですか？からご連絡ください。内容を確認のうえ、担当オペレーターよりご案内させていただきます。 今後ともRocket Nowをよろしくお願い申し上げます。 Rocket Now
