カスタマーセンターがありえない
初回限定クーポンが利用できず、カスタマーセンターに連絡をしたら、詳細を確認して、SMSで返答しますと言われ、1週間後にSMSで返信が来たものの、『過去の利用実績に基づき、通常範囲を超える頻繁なキャンセル依頼、高額キャンセル、注文件数に対する高いキャンセル比率が確認されており、新規アカウントで登録された場合であってもロケットナウ利用基準及び、利用ポリシーに基づき、クーポンの発行及び使用が制限されております』
とのこと。
1度も注文をした事がないのに、キャンセルって何ですか？
そして、そのことについての詳細や異議申し立てには、またカスタマーセンターに連絡してと書いてあったので、もう一度連絡すると、繋がるまでに30分。長すぎ。
そして、説明をした後、また専門部署に確認をして、1週間くらいでSMSで返答しますとのこと。
その間にクーポンの利用期間切れるし、対応が遅すぎるし、また専門部署って言われても同じ対応になるんじゃないの？って不安しかない。
より詳しく調べますって言われたものの、カスタマーセンターの人は注文履歴も確認できてたし、1度も注文してないのもわかるんだから、そこまで時間かかるのはなんで？
カスタマーセンターの人に、そこまでの権限がないのもわかってるし、バイトや派遣の人達だって思ってるから、カスタマーセンターの人達に不満はないけど、そこで使ってるマニュアルに疑問。
というか、カスタマーセンターから上に繋げる時間を短くしないとダメだと思う。
SMSでの返答も、こちらから質問したい時にまたカスタマーセンターに連絡して、何十分も待たないといけないっていう手間もあるし、その専門部署から直接連絡してきてほしい。
こっちはそこまで暇じゃない。
とのこと。
1度も注文をした事がないのに、キャンセルって何ですか？
そして、そのことについての詳細や異議申し立てには、またカスタマーセンターに連絡してと書いてあったので、もう一度連絡すると、繋がるまでに30分。長すぎ。
そして、説明をした後、また専門部署に確認をして、1週間くらいでSMSで返答しますとのこと。
その間にクーポンの利用期間切れるし、対応が遅すぎるし、また専門部署って言われても同じ対応になるんじゃないの？って不安しかない。
より詳しく調べますって言われたものの、カスタマーセンターの人は注文履歴も確認できてたし、1度も注文してないのもわかるんだから、そこまで時間かかるのはなんで？
カスタマーセンターの人に、そこまでの権限がないのもわかってるし、バイトや派遣の人達だって思ってるから、カスタマーセンターの人達に不満はないけど、そこで使ってるマニュアルに疑問。
というか、カスタマーセンターから上に繋げる時間を短くしないとダメだと思う。
SMSでの返答も、こちらから質問したい時にまたカスタマーセンターに連絡して、何十分も待たないといけないっていう手間もあるし、その専門部署から直接連絡してきてほしい。
こっちはそこまで暇じゃない。
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責任転嫁
手数料や配達料がなく、置き配でとてもよく利用しておりましたが、しょっちゅう配達ミス、ドリンクは溢れてる、注文内容と違うものが届く、配達完了時の完了写真が無かったりなどなど…
しかし、チャットでその旨を伝えるとしっかりと対応してくれます。
そして、お詫びのチケットも頂けます。
が、あまりにもこの様なミスを起こすから、必然的にミスの報告が増える訳で、お詫びのチケットが欲しいわけでなく、改善して欲しいとお伝えしましたが、突然、置き配ができない仕様にされ、玄関での立ち合いでの引き渡しだけにされました。
それを伝えた所、オペレーターは、置き配ができない商品を選択されており、安全に確実にお渡しする為、との一点張り。
昨日と同じ内容で、昨日は置き配できたが、今日はできないのは何故と言っても、オペレーターはたぶん今日からその様な仕様になったのでは。と…？
試しに、他のお店の商品など選択し諸々試しても結局く、置き配は出来ない。商品によって置き配の可否があるなら、その旨説明があるかと思いきや、そんな説明はない。
なるほど、そう言うことかと思いました。
置き配でも注文した内容をしっかりと届けられる様な仕組みを作るべき所を、この様な対応をする事に、食べ物を配達するこの会社の全てに信用が出来なくなりました。
さらにアプリから退会しようとしたら、退会出来ない…
オペレーターに連絡したら、一時的にエラーが…と訳が理解できない事を言う始末。
なんとか退会できましたが、最後の最後までこの会社は残念でなりません。
しかし、チャットでその旨を伝えるとしっかりと対応してくれます。
そして、お詫びのチケットも頂けます。
が、あまりにもこの様なミスを起こすから、必然的にミスの報告が増える訳で、お詫びのチケットが欲しいわけでなく、改善して欲しいとお伝えしましたが、突然、置き配ができない仕様にされ、玄関での立ち合いでの引き渡しだけにされました。
それを伝えた所、オペレーターは、置き配ができない商品を選択されており、安全に確実にお渡しする為、との一点張り。
昨日と同じ内容で、昨日は置き配できたが、今日はできないのは何故と言っても、オペレーターはたぶん今日からその様な仕様になったのでは。と…？
試しに、他のお店の商品など選択し諸々試しても結局く、置き配は出来ない。商品によって置き配の可否があるなら、その旨説明があるかと思いきや、そんな説明はない。
なるほど、そう言うことかと思いました。
置き配でも注文した内容をしっかりと届けられる様な仕組みを作るべき所を、この様な対応をする事に、食べ物を配達するこの会社の全てに信用が出来なくなりました。
さらにアプリから退会しようとしたら、退会出来ない…
オペレーターに連絡したら、一時的にエラーが…と訳が理解できない事を言う始末。
なんとか退会できましたが、最後の最後までこの会社は残念でなりません。
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Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）でのご案内が十分でなく、 お客様にご満足いただける対応をお届けできなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見は、担当部署に速やかに共有し、 二度と同じことが起きませんよう、対応品質の改善に真摯に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指して努めてまいります。 RocketNow
75点くらい？
基本的に家を間違われることはなく、30分以内に届いてます。レビューの酷評の割にはとても満足していますが、カスタマーセンターの対応が少し気になります。
深夜(22時台)に注文して待っていましたが、別宅の品が届きました。すぐに問い合せてチャットへ移行しましたが、返信に2〜3分待ちます。こっちがすぐ返信しても毎返信ごとにそのくらいの時間がかかるためもどかしいです。そして、レシートと商品を撮影して欲しいということで写真を撮りましたが、商品の中身が見えないものは蓋を開けたりして写真を撮らないといけません。別宅の商品を1度裸にして写真を撮りました。恐らく、こちらの商品が届いているお宅も同じだと思います。その後、再注文かキャンセルかという2択を選ぶ時に、配達員さんが間違いに気づいたのか交換に来ました。またしても数分待ちながらチャットしていき、結果的に300円クーポンをいただきました。チャットの対応内容は、返信に2.3分かかること以外不満はありませんが、一度他人の手に渡り、中身を露出した状態にしないといけなかったこと・そして向こう(別宅)も同じような対応をしているとして、交換できたとはいえ中身の安全の保証はされていません。決して安くは無いお金を払っているわけですから、半額〜全額返金が妥当なのでは？と思います。中身に問題なくて良かったですね、じゃあお詫びで300円クーポンです。は、如何なものかと…。衛生面の確認が『問題はありませんでしょうか』で終わりです。そんなこと言われたって目視で確認できないものもあるでしょう。どんな家のどんな人が開けたのか分からない物ですから。
深夜(22時台)に注文して待っていましたが、別宅の品が届きました。すぐに問い合せてチャットへ移行しましたが、返信に2〜3分待ちます。こっちがすぐ返信しても毎返信ごとにそのくらいの時間がかかるためもどかしいです。そして、レシートと商品を撮影して欲しいということで写真を撮りましたが、商品の中身が見えないものは蓋を開けたりして写真を撮らないといけません。別宅の商品を1度裸にして写真を撮りました。恐らく、こちらの商品が届いているお宅も同じだと思います。その後、再注文かキャンセルかという2択を選ぶ時に、配達員さんが間違いに気づいたのか交換に来ました。またしても数分待ちながらチャットしていき、結果的に300円クーポンをいただきました。チャットの対応内容は、返信に2.3分かかること以外不満はありませんが、一度他人の手に渡り、中身を露出した状態にしないといけなかったこと・そして向こう(別宅)も同じような対応をしているとして、交換できたとはいえ中身の安全の保証はされていません。決して安くは無いお金を払っているわけですから、半額〜全額返金が妥当なのでは？と思います。中身に問題なくて良かったですね、じゃあお詫びで300円クーポンです。は、如何なものかと…。衛生面の確認が『問題はありませんでしょうか』で終わりです。そんなこと言われたって目視で確認できないものもあるでしょう。どんな家のどんな人が開けたのか分からない物ですから。
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Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでの対応が十分でなく、お客様にご満足いただけるご案内を差し上げられなかったこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署に共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。 万が一、現在も解決していない問題やご不明点がございましたら、再度カスタマーセンターまでお問い合わせください。 カスタマーセンター: （0120-777-568、7時～翌5時） 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 Rocket Now
This app is the bomb! 💥🤯👏
I just moved to japan and i had surgery about several days ago. Im in deep recovery. The recovery is resting and waiting. Like every other surgery. So i dont have a car neither a bicycle i just moved to japan. I use the bus i use taxis i use the train and I USE MY LEGS! While im adapting to japan and its culture and transitioning to have a drivers license etc. i was extremely hungry! I didn’t est for about 12 hours due to not having the availability to move or carry or lift heavy items because of the surgery. So i was scrolling in instagram and this add of rocket now kept appearing. I used uber eats and grubhub from working from home when i was in USA but here in Japan is a different story. So when i saw the promotion in instagram i said to myself. Lets give it a try. So i bought a pizza from pizza hut! It took about 30 to 40 mins to deliver and the food was hot! It was on time and delicious! I was so happy due to my situation. So this happ has been saving me from walking and lifting hevay things due to doctors restrictions and doctors orders for my well being. IF YOU ARE IN JAPAN AND JUST MOVED IN AND YOU DONT HAVE A CAR NEITHER A BIKE ETC NOR A WAY TO TRANSPORT PLEASE CONSIDER USING THIS APP! THIS APP WILL SAVE YOU FROM TONS OF PROBLEMS! (RAIN, cold days, no transportation, or just the fact that the restaurants might be kinda far away from where you live) im new to japan and i just had surgery all i can do is wait to recover and enjoy my food being brought home. And i think i will be using this app forever during my stay in japan. For my remote job as well or sny
Other conditions! STRONGLY RECOMMEND AND THE DELIVERY PERSONNEL ARE VEY VERY KIND
AND I AM NEW GAIJIN LIVING IN JAPAN! Lol ❤️❤️❤️❤️☺️☺️☺️☺️
Other conditions! STRONGLY RECOMMEND AND THE DELIVERY PERSONNEL ARE VEY VERY KIND
AND I AM NEW GAIJIN LIVING IN JAPAN! Lol ❤️❤️❤️❤️☺️☺️☺️☺️
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配達遅い
このアプリはTEMUやSHIENの系列でしょうか、まずアプリを起動すると胡散臭いクーポンゲットのルーレットが始まります。2回目で確定でもらえるそれ。
この辺は特に問題では無いですが、問題点は配達時間です。
とにかく遅い。注文の際、優先配達(追加料金かかる)を選択し、表示されていた時間は15〜25分。待てど待てど配達されず、注文を確認すると、なんとそこに表示されていた配達予定時間は当初の注文時間から約1時間後の時刻。
そこがかなり気に食わないです。
辺鄙な場所に住んでいるわけでも無く、店からも遠いわけでも無い。注文時にこの距離でそんなに時間がかかるのかと思う提供時間でしたが、安さ故のものと許容しました。が、さすがに許容の範囲を超える提供時間、特に優先配達で追加料金を支払っているにも関わらず、当たり前のように遅延。
その時間表示に気付き、注文をキャンセルしようと思いましたが、もう店自体は調理を開始しているらしく、キャンセル不可。おそらく、この遅延は配達員不足によるものなのかと推測できますが、であれば、アプリ側は把握できていたと考えられる為、初めから正しい配達時間を記載して欲しいものです。
特に、パーティーなどで注文を考えていらっしゃる方は、仲間と大幅に遅延する注文をいつ届くのかとイライラしながら待つハメになると思います。
正直がっかりです。
初めての注文だったので、しょうがないと割り切り、次回からは、やはり、名の知れた配達が良いかなと思いました。
この辺は特に問題では無いですが、問題点は配達時間です。
とにかく遅い。注文の際、優先配達(追加料金かかる)を選択し、表示されていた時間は15〜25分。待てど待てど配達されず、注文を確認すると、なんとそこに表示されていた配達予定時間は当初の注文時間から約1時間後の時刻。
そこがかなり気に食わないです。
辺鄙な場所に住んでいるわけでも無く、店からも遠いわけでも無い。注文時にこの距離でそんなに時間がかかるのかと思う提供時間でしたが、安さ故のものと許容しました。が、さすがに許容の範囲を超える提供時間、特に優先配達で追加料金を支払っているにも関わらず、当たり前のように遅延。
その時間表示に気付き、注文をキャンセルしようと思いましたが、もう店自体は調理を開始しているらしく、キャンセル不可。おそらく、この遅延は配達員不足によるものなのかと推測できますが、であれば、アプリ側は把握できていたと考えられる為、初めから正しい配達時間を記載して欲しいものです。
特に、パーティーなどで注文を考えていらっしゃる方は、仲間と大幅に遅延する注文をいつ届くのかとイライラしながら待つハメになると思います。
正直がっかりです。
初めての注文だったので、しょうがないと割り切り、次回からは、やはり、名の知れた配達が良いかなと思いました。
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Rocket Nowをご利用いただきありがとうございます。 配達に関してご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 問題解決のため、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）までご連絡いただけますと幸いです。 いただいたご意見は、サービス改善に活かしてまいります。 引き続きロケットナウをよろしくお願いいたします。 Rocket Now
