サービス以前に
ネット広告がうざすぎる！
ネット広告を否定している訳ではありません。
こちらの広告は不愉快なものが多すぎると言いたいのです。
広告ってサービスを利用してもらうために作るんですよね？
最近よく流れてくる中でウザい順に書かせてもらうと
①マンゴーのタピオカドリンク
容器の外側から使っている果物が見えている訳でもなし、全然美味しさが伝わってこないのに、ずっと同じ動画を見せられる苦痛ったらないのですよ。
フレーバーだけ使ってるのか、新鮮な果物使ってるのか、有名店なのか、隠れた名店なのか、とにかく何か有用な情報ください。
②ドーナツ
ドーナツを持ってるタレントさん（AI？）の表情差分なんか要らないのよ。
可愛いのは分かったから、そのドーナツをもっとアップして見せておくれ。
せめて美味しそうに食べるとかすりゃいいのに。
③麻辣湯
具沢山というのを見せたいのかもしれないが、箸でぐちゃぐちゃかき混ぜるな！！
汚く見えるだけで、全然美味しそうに見えないんです。
④アイス
途中までは美味しそうと思って見ていたが、最後なんでみんなでスプーンで容器トントン叩くの？
この子達は食器で遊ぶなって親から習ってないの？
⑤韓国チキン
出現率低いので、最後に。
これも途中までは美味しそうだったのに、何故に黒手袋でチキンを割くの？
別にチキンの中身見たくないし、油が手袋についているの見えて気持ち悪いよ？
前からアプリインストールしていて、いつか頼もうと思っていたのに、↑の広告のせいで頼む気なくしました。
なんか不衛生なお店ばかりなのかなって思っちゃって。
本当にサービス利用させる気ありますか？
ネット広告を否定している訳ではありません。
こちらの広告は不愉快なものが多すぎると言いたいのです。
広告ってサービスを利用してもらうために作るんですよね？
最近よく流れてくる中でウザい順に書かせてもらうと
①マンゴーのタピオカドリンク
容器の外側から使っている果物が見えている訳でもなし、全然美味しさが伝わってこないのに、ずっと同じ動画を見せられる苦痛ったらないのですよ。
フレーバーだけ使ってるのか、新鮮な果物使ってるのか、有名店なのか、隠れた名店なのか、とにかく何か有用な情報ください。
②ドーナツ
ドーナツを持ってるタレントさん（AI？）の表情差分なんか要らないのよ。
可愛いのは分かったから、そのドーナツをもっとアップして見せておくれ。
せめて美味しそうに食べるとかすりゃいいのに。
③麻辣湯
具沢山というのを見せたいのかもしれないが、箸でぐちゃぐちゃかき混ぜるな！！
汚く見えるだけで、全然美味しそうに見えないんです。
④アイス
途中までは美味しそうと思って見ていたが、最後なんでみんなでスプーンで容器トントン叩くの？
この子達は食器で遊ぶなって親から習ってないの？
⑤韓国チキン
出現率低いので、最後に。
これも途中までは美味しそうだったのに、何故に黒手袋でチキンを割くの？
別にチキンの中身見たくないし、油が手袋についているの見えて気持ち悪いよ？
前からアプリインストールしていて、いつか頼もうと思っていたのに、↑の広告のせいで頼む気なくしました。
なんか不衛生なお店ばかりなのかなって思っちゃって。
本当にサービス利用させる気ありますか？
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アプリの表示内容とカスタマーサポートについて
ロケットナウを利用していて、ちょっと納得できないことがありました。
11時頃に注文し、当初のお届け予定は11:48。
その後12:14、12:25と変更され、アプリ上はずっと「調理中」、さらに「ドライバーが店舗で待機中」と表示されていました。
遅延についてチャットサポートに問い合わせたところ、「ドライバーが途中で変更になった」との説明。
ところが、初めて利用するお店だったので念のため直接お店に電話して確認したところ、
「最初からドライバーは待機しておらず、調理後もずっと配達員を待っている状態だった」とのことでした。
返金はすぐに対応していただきましたが、私が問題だと思っているのは返金の有無ではありません。
アプリの表示やサポートの説明によって、何も悪くない店舗側に原因があるように受け取ってしまうことがあるのではないでしょうか。
お店の方には、忙しい時間にもかかわらず対応してくださったことへのお礼と、また機会があれば利用したいとお伝えしました。
ロケットナウには、今回の表示・説明について「事実と異なるものだったのであれば改善してほしい」と伝え、チャットのやり取りも保存しています。
加盟店にも利用者にも、正確な情報を表示・説明してほしいです。
改めて、お電話いただきたい旨を伝え、後ほど対応するとのことでしたが、いただけてません。
不誠実な対応、とても残念に思います。
11時頃に注文し、当初のお届け予定は11:48。
その後12:14、12:25と変更され、アプリ上はずっと「調理中」、さらに「ドライバーが店舗で待機中」と表示されていました。
遅延についてチャットサポートに問い合わせたところ、「ドライバーが途中で変更になった」との説明。
ところが、初めて利用するお店だったので念のため直接お店に電話して確認したところ、
「最初からドライバーは待機しておらず、調理後もずっと配達員を待っている状態だった」とのことでした。
返金はすぐに対応していただきましたが、私が問題だと思っているのは返金の有無ではありません。
アプリの表示やサポートの説明によって、何も悪くない店舗側に原因があるように受け取ってしまうことがあるのではないでしょうか。
お店の方には、忙しい時間にもかかわらず対応してくださったことへのお礼と、また機会があれば利用したいとお伝えしました。
ロケットナウには、今回の表示・説明について「事実と異なるものだったのであれば改善してほしい」と伝え、チャットのやり取りも保存しています。
加盟店にも利用者にも、正確な情報を表示・説明してほしいです。
改めて、お電話いただきたい旨を伝え、後ほど対応するとのことでしたが、いただけてません。
不誠実な対応、とても残念に思います。
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Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびはRocketNowのご利用に際し、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいた貴重なご意見を参考に、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 RocketNow
Now well behaved
このアプリは私の住んでいる地域ではサービスを提供していません。しかし、アカウントを作成する前にはそのことが分からず、登録を完了した後になって初めて「お住まいの地域ではサービスを提供していない」と知りました。
さらに、アカウントを削除しようとしましたが、何度試してもエラーが発生し、削除することができませんでした。
プライバシー保護のため、私は「Appleでサインイン」を利用して登録しました。しかし、登録後に追加の個人情報を求められました。
サービス対象地域については登録前に明確に表示し、アカウント削除も問題なくできるようにしてほしいです。個人情報の収集や管理についても不安を感じるため、改善を強く希望します。
This app does not provide its service in my city, but I was not informed about this before creating an account. I only found out after completing the signup process.
What is even more concerning is that I tried to delete my account, but I repeatedly received errors and could not delete it.
I signed up using Sign in with Apple specifically to protect my privacy, but after signing up, the app still asked me to provide additional personal information.
The overall experience makes me uncomfortable about how my personal information is being collected and handled. The service availability and account-deletion process should be clearly explained before users sign up.
さらに、アカウントを削除しようとしましたが、何度試してもエラーが発生し、削除することができませんでした。
プライバシー保護のため、私は「Appleでサインイン」を利用して登録しました。しかし、登録後に追加の個人情報を求められました。
サービス対象地域については登録前に明確に表示し、アカウント削除も問題なくできるようにしてほしいです。個人情報の収集や管理についても不安を感じるため、改善を強く希望します。
This app does not provide its service in my city, but I was not informed about this before creating an account. I only found out after completing the signup process.
What is even more concerning is that I tried to delete my account, but I repeatedly received errors and could not delete it.
I signed up using Sign in with Apple specifically to protect my privacy, but after signing up, the app still asked me to provide additional personal information.
The overall experience makes me uncomfortable about how my personal information is being collected and handled. The service availability and account-deletion process should be clearly explained before users sign up.
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Response from developer
お客様 現在、ロケットナウは一部の地域にてサービスを提供しておりますが、サービス提供エリアの拡大に向けて、継続的に取り組んでおります。 そのため、一部のお客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 また、会員登録後にアプリのプッシュ通知設定およびマーケティング目的での個人情報の収集・利用にご同意いただいたお客様には、新エリアのオープン時にアプリ通知やSMSにてご案内させていただきます。 ご不明点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 Rocket Now
カスタマーセンターがありえない
初回限定クーポンが利用できず、カスタマーセンターに連絡をしたら、詳細を確認して、SMSで返答しますと言われ、1週間後にSMSで返信が来たものの、『過去の利用実績に基づき、通常範囲を超える頻繁なキャンセル依頼、高額キャンセル、注文件数に対する高いキャンセル比率が確認されており、新規アカウントで登録された場合であってもロケットナウ利用基準及び、利用ポリシーに基づき、クーポンの発行及び使用が制限されております』
とのこと。
1度も注文をした事がないのに、キャンセルって何ですか？
そして、そのことについての詳細や異議申し立てには、またカスタマーセンターに連絡してと書いてあったので、もう一度連絡すると、繋がるまでに30分。長すぎ。
そして、説明をした後、また専門部署に確認をして、1週間くらいでSMSで返答しますとのこと。
その間にクーポンの利用期間切れるし、対応が遅すぎるし、また専門部署って言われても同じ対応になるんじゃないの？って不安しかない。
より詳しく調べますって言われたものの、カスタマーセンターの人は注文履歴も確認できてたし、1度も注文してないのもわかるんだから、そこまで時間かかるのはなんで？
カスタマーセンターの人に、そこまでの権限がないのもわかってるし、バイトや派遣の人達だって思ってるから、カスタマーセンターの人達に不満はないけど、そこで使ってるマニュアルに疑問。
というか、カスタマーセンターから上に繋げる時間を短くしないとダメだと思う。
SMSでの返答も、こちらから質問したい時にまたカスタマーセンターに連絡して、何十分も待たないといけないっていう手間もあるし、その専門部署から直接連絡してきてほしい。
こっちはそこまで暇じゃない。
とのこと。
1度も注文をした事がないのに、キャンセルって何ですか？
そして、そのことについての詳細や異議申し立てには、またカスタマーセンターに連絡してと書いてあったので、もう一度連絡すると、繋がるまでに30分。長すぎ。
そして、説明をした後、また専門部署に確認をして、1週間くらいでSMSで返答しますとのこと。
その間にクーポンの利用期間切れるし、対応が遅すぎるし、また専門部署って言われても同じ対応になるんじゃないの？って不安しかない。
より詳しく調べますって言われたものの、カスタマーセンターの人は注文履歴も確認できてたし、1度も注文してないのもわかるんだから、そこまで時間かかるのはなんで？
カスタマーセンターの人に、そこまでの権限がないのもわかってるし、バイトや派遣の人達だって思ってるから、カスタマーセンターの人達に不満はないけど、そこで使ってるマニュアルに疑問。
というか、カスタマーセンターから上に繋げる時間を短くしないとダメだと思う。
SMSでの返答も、こちらから質問したい時にまたカスタマーセンターに連絡して、何十分も待たないといけないっていう手間もあるし、その専門部署から直接連絡してきてほしい。
こっちはそこまで暇じゃない。
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Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 RocketNowのご利用に際しご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在もサポートが必要な場合は、お手数をおかけしますが、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）まで再度お問い合わせいただければ、確認のうえ迅速にご案内いたします。 改めてご利用に際しご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 Rocket Now
サポートが機能してなさすぎる
7/26に注文したのですが、PINコード確認して商品受け取って中身を確認したら全く別のものが入っていたのでその場で配達員と確認、別の注文のものを渡されていました。配達員が「すみませんまたすぐ来ます」と言ってきたので、私が頼んだ商品をまた持ってきてくれると解釈したので、受け取った商品を配達員にお返しし待っていましたが、再度来ることはありませんでした。
待ってる間心配だったのでサポートに問い合わせもしたのですが、電話のみ対応→誤配等はSMSにメッセージを送るのでそちらで対応できますとのアナウンス→指示通りに進むと登録番号宛にメッセージを送信しましたで通話終了→これを10回ほど繰り返しましたがSMSなど1通も来ず、結局直接オペレーターに問い合わせをすることに。
事情を説明しましたが、担当配達員からは特にこちらに連絡は来ていない、PIN承認して商品受け取っているので基本的には対応できないと言われました。
受け取る前にPINコード見せる前に中身確認しなかった私も悪いので反省しましたが、そのあとすぐにサポートに連絡していますし担当している配達員はそちらでは分からないのでしょうか？配達員から何も連絡なかったとしても、客側から問い合わせが来てる時点でそちらから配達員に直接確認はできなかったのでしょうか？
その日はご飯も届かず食べれず返金もクーポンも何もなく、ただお金を払って嫌な思いをしただけでした。
最終的な可否は担当部署に確認する必要があるので日数をいただきますが改めて連絡しますと言われてからもう1週間経過しています。そんなに大きな金額ではないので泣き寝入りするしかないのかもしれませんが、やっていること詐欺と変わらないですよね？消費者センターに相談しようかとも思ってます。
今までサービスがよかったのでよく利用してましたが、置き配もなくなりPINコードのみになりしぶしぶ容認して利用していましたが、それさえもトラブルになり返金も何も対応もなく誤配も頻発に起きる、もう使うメリットないですよね。リスク抱えながら使わなきゃいけないデリバリーサービスなんてありえないと思います。周りにも注意喚起してもう利用はやめようと思います。
今までありがとうございました。
待ってる間心配だったのでサポートに問い合わせもしたのですが、電話のみ対応→誤配等はSMSにメッセージを送るのでそちらで対応できますとのアナウンス→指示通りに進むと登録番号宛にメッセージを送信しましたで通話終了→これを10回ほど繰り返しましたがSMSなど1通も来ず、結局直接オペレーターに問い合わせをすることに。
事情を説明しましたが、担当配達員からは特にこちらに連絡は来ていない、PIN承認して商品受け取っているので基本的には対応できないと言われました。
受け取る前にPINコード見せる前に中身確認しなかった私も悪いので反省しましたが、そのあとすぐにサポートに連絡していますし担当している配達員はそちらでは分からないのでしょうか？配達員から何も連絡なかったとしても、客側から問い合わせが来てる時点でそちらから配達員に直接確認はできなかったのでしょうか？
その日はご飯も届かず食べれず返金もクーポンも何もなく、ただお金を払って嫌な思いをしただけでした。
最終的な可否は担当部署に確認する必要があるので日数をいただきますが改めて連絡しますと言われてからもう1週間経過しています。そんなに大きな金額ではないので泣き寝入りするしかないのかもしれませんが、やっていること詐欺と変わらないですよね？消費者センターに相談しようかとも思ってます。
今までサービスがよかったのでよく利用してましたが、置き配もなくなりPINコードのみになりしぶしぶ容認して利用していましたが、それさえもトラブルになり返金も何も対応もなく誤配も頻発に起きる、もう使うメリットないですよね。リスク抱えながら使わなきゃいけないデリバリーサービスなんてありえないと思います。周りにも注意喚起してもう利用はやめようと思います。
今までありがとうございました。
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Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでの対応が十分でなく、お客様にご満足いただけるご案内を差し上げられなかったこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署に共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。 万が一、現在も解決していない問題やご不明点がございましたら、再度カスタマーセンターまでお問い合わせください。 カスタマーセンター: （0120-777-568、7時～翌5時） 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 Rocket Now
