責任転嫁
しかし、チャットでその旨を伝えるとしっかりと対応してくれます。
そして、お詫びのチケットも頂けます。
が、あまりにもこの様なミスを起こすから、必然的にミスの報告が増える訳で、お詫びのチケットが欲しいわけでなく、改善して欲しいとお伝えしましたが、突然、置き配ができない仕様にされ、玄関での立ち合いでの引き渡しだけにされました。
それを伝えた所、オペレーターは、置き配ができない商品を選択されており、安全に確実にお渡しする為、との一点張り。
昨日と同じ内容で、昨日は置き配できたが、今日はできないのは何故と言っても、オペレーターはたぶん今日からその様な仕様になったのでは。と…？
試しに、他のお店の商品など選択し諸々試しても結局く、置き配は出来ない。商品によって置き配の可否があるなら、その旨説明があるかと思いきや、そんな説明はない。
なるほど、そう言うことかと思いました。
置き配でも注文した内容をしっかりと届けられる様な仕組みを作るべき所を、この様な対応をする事に、食べ物を配達するこの会社の全てに信用が出来なくなりました。
さらにアプリから退会しようとしたら、退会出来ない…
オペレーターに連絡したら、一時的にエラーが…と訳が理解できない事を言う始末。
なんとか退会できましたが、最後の最後までこの会社は残念でなりません。
75点くらい？
深夜(22時台)に注文して待っていましたが、別宅の品が届きました。すぐに問い合せてチャットへ移行しましたが、返信に2〜3分待ちます。こっちがすぐ返信しても毎返信ごとにそのくらいの時間がかかるためもどかしいです。そして、レシートと商品を撮影して欲しいということで写真を撮りましたが、商品の中身が見えないものは蓋を開けたりして写真を撮らないといけません。別宅の商品を1度裸にして写真を撮りました。恐らく、こちらの商品が届いているお宅も同じだと思います。その後、再注文かキャンセルかという2択を選ぶ時に、配達員さんが間違いに気づいたのか交換に来ました。またしても数分待ちながらチャットしていき、結果的に300円クーポンをいただきました。チャットの対応内容は、返信に2.3分かかること以外不満はありませんが、一度他人の手に渡り、中身を露出した状態にしないといけなかったこと・そして向こう(別宅)も同じような対応をしているとして、交換できたとはいえ中身の安全の保証はされていません。決して安くは無いお金を払っているわけですから、半額〜全額返金が妥当なのでは？と思います。中身に問題なくて良かったですね、じゃあお詫びで300円クーポンです。は、如何なものかと…。衛生面の確認が『問題はありませんでしょうか』で終わりです。そんなこと言われたって目視で確認できないものもあるでしょう。どんな家のどんな人が開けたのか分からない物ですから。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでの対応が十分でなく、お客様にご満足いただけるご案内を差し上げられなかったこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署に共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。 万が一、現在も解決していない問題やご不明点がございましたら、再度カスタマーセンターまでお問い合わせください。 カスタマーセンター: （0120-777-568、7時～翌5時） 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 Rocket Now
This app is the bomb! 💥🤯👏
Other conditions! STRONGLY RECOMMEND AND THE DELIVERY PERSONNEL ARE VEY VERY KIND
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配達遅い
この辺は特に問題では無いですが、問題点は配達時間です。
とにかく遅い。注文の際、優先配達(追加料金かかる)を選択し、表示されていた時間は15〜25分。待てど待てど配達されず、注文を確認すると、なんとそこに表示されていた配達予定時間は当初の注文時間から約1時間後の時刻。
そこがかなり気に食わないです。
辺鄙な場所に住んでいるわけでも無く、店からも遠いわけでも無い。注文時にこの距離でそんなに時間がかかるのかと思う提供時間でしたが、安さ故のものと許容しました。が、さすがに許容の範囲を超える提供時間、特に優先配達で追加料金を支払っているにも関わらず、当たり前のように遅延。
その時間表示に気付き、注文をキャンセルしようと思いましたが、もう店自体は調理を開始しているらしく、キャンセル不可。おそらく、この遅延は配達員不足によるものなのかと推測できますが、であれば、アプリ側は把握できていたと考えられる為、初めから正しい配達時間を記載して欲しいものです。
特に、パーティーなどで注文を考えていらっしゃる方は、仲間と大幅に遅延する注文をいつ届くのかとイライラしながら待つハメになると思います。
正直がっかりです。
初めての注文だったので、しょうがないと割り切り、次回からは、やはり、名の知れた配達が良いかなと思いました。
Response from developer
Rocket Nowをご利用いただきありがとうございます。 配達に関してご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 問題解決のため、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）までご連絡いただけますと幸いです。 いただいたご意見は、サービス改善に活かしてまいります。 引き続きロケットナウをよろしくお願いいたします。 Rocket Now
他の地域も入れてください
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お客様 現在、ロケットナウは一部の地域にてサービスを提供しておりますが、サービス提供エリアの拡大に向けて、継続的に取り組んでおります。 そのため、一部のお客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 また、会員登録後にアプリのプッシュ通知設定およびマーケティング目的での個人情報の収集・利用にご同意いただいたお客様には、新エリアのオープン時にアプリ通知やSMSにてご案内させていただきます。 ご不明点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 Rocket Now
カスタマーセンターの対応がお粗末すぎる
先日ナンカレーをふたつ注文。辛口がダメな私たちは甘口2つを注文したが、片方が明らかにすごく辛く、間違えて入れられている。
すぐに連絡をしようとしたが、電話のみの対応しかみつけられず電話問い合わせしたところ、15分も待たされたあげくに｢商品の写真を撮ってください｣｢2～3日返答をお待ちください｣と言われた。(写真で辛口かわかりますか？？食べれなくて捨ててたものをわざわざまた掘り返して撮影するはめになりました…)
しかも、チャットサポートも可能とアナウンスが流れたがアプリのどこからチャット問い合わせは出来るのか？と聞いても、アプリのことは分かりませんと。カスタマーセンターの人なのにアプリのことも知らない。
その後4日経っても連絡がないため再度どうなってるか問い合わせをしたところ、まだ数日かかりますとのことでした。未だに返金対応などありません。
しかも最初は、クーポン発行でよろしいでしょうか？といわれたのですが、食べれない頼んでいない辛口を勝手に向こうに間違えられて、こっちは被害者なのになんでクーポン？意味わからなすぎ
写真撮って下さいも意味わからないですし、お店にも確認しますと言っていましたが、辛さが明らかに違うので電話したのにそれが写真で伝わりますか？お店にちゃんと問い合せたんでしょうか？
他デリバリーサービスだったら即対応です。高くても安心して利用できるサービスの方が良いなと改めて思いました。
こういった業種なので嘘クレーム等もあるのでしょうが、一定数今までも注文してきた私のようなユーザーに対してもこの対応というのはどうなんでしょうか。
向こうのミスで休日に一緒に彼と食べたかったご飯は食べれず、問い合わせで15分も通話を待たされ、未だに返金もされない(返金がないので結局その日他のものを頼み直したりも出来なかった)で最悪の気分です。
今回のことでもう利用するのは辞めようと思いました。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）でのご案内が十分でなく、 お客様にご満足いただける対応をお届けできなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見は、担当部署に速やかに共有し、 二度と同じことが起きませんよう、対応品質の改善に真摯に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指して努めてまいります。 RocketNow
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• 配達料・サービス料が無料なので、他のデリバリーアプリより総額が安くなりやすい。 
• 「店頭価格と同じ」で注文できる店舗もあり、お得感が強い。 
• 配達スピードが速いという口コミが多く、忙しい時でも利用しやすい。 
• アプリの操作がシンプルで、注文から配達状況の確認まで分かりやすい。 
• クーポンやキャンペーンが充実しており、初回利用のハードルが低い。 
悪い点
• 配達が遅れることがあり、特にまとめ配達時は到着予定時刻がずれるケースがある。 
• 誤配や商品不足などのトラブル報告が一定数見られる。 
• カスタマーサポートの対応にばらつきがあり、不満の声もある。 
• 地域によっては利用できる店舗数が少なく、選択肢が限られる。 
• 新しいサービスのため、システムや運営面がまだ発展途上な印象を受ける。 
総評
Rocket Nowは「安さ」に特化したフードデリバリーアプリです。配達料・サービス料無料という強みは非常に大きく、普段からUber Eatsや出前館を使う人なら、同じ注文でもかなり安く済むことがあります。 
一方で、サービス拡大中のため、配達品質やサポート対応にはまだ改善の余地があります。多少のトラブルリスクよりも「とにかく安く頼みたい」という人にはかなりおすすめですが、確実性やサポート重視なら大手サービスと併用するのが良いと感じました。総合的には**「コスパは非常に高いが、安定性は今後に期待」**という評価です。
Unstable App days offline - limited vendors in the list for Tokyo central
Many Popular chains stores not available. No menu translations like UberEats. No map based area search like UberEats. Restaurant search function returns completely unrelated search string matches.
Ubereats has many more shop options like Sushiro and other well known stores. Ubereats now also has same as store price.
I hope they can make serious action to improve system network stability and items listed above.
Customer Service so far seems better than UberEats = one star
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"こんにちは、Rocket Nowです。 このたびはアプリのご利用中にご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。 もしまだ解決していない点がございましたら、カスタマーセンター（0120‑777‑568／8時～翌4時）までご連絡ください。 こちらで状況を確認したうえで、対応方法をわかりやすくご案内いたします。 いただいたご意見は今後のサービス改善に活かし、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。 Rocket Now "
宣伝されたクーポンがない
Response from developer
こんにちは、 Rocket Nowです。 ご利用に不便をおかけして申し訳ございません。 初回注文キャンペーンに関するお問い合わせやご案内が必要な場合は、 お手数ですが、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）にお問い合わせいただければ、私どもで確認し後、対応について詳細にご案内いたします。 何卒よろしくお願い申し上げます。 RocketNow
良い点・悪い点を書きます
1.店の質が悪い
2.店がまだ少ない/深夜に特に減る
3.住所入力システムの不具合
運営には特に3を改善して頂きたいです。住所を設定する際に自動で建物名まで入力されてしまい困ってます(同住所に複数の建物がある)
いくら注意書きを補足しても、それを読まないドライバーは別の建物へ届けてしまいます。
正確に届く確率は66%ほどです(3回に1回わざわざ隣のマンションを訪ねて取りに行ってます)
その中でも2-3回、ゴミ箱に捨てられたり持ち逃げされました。これでは快く使うことができません。
返金は早いのですが結局Uberを使う。なんてことも多く
早急にシステムを改善して頂きたいです
次に良い点
1.本当に安い。送料無料に特に裏がない
2.サポートが素晴らしい
3.配達員の質も普通(速さも商品の状態も◎、なんなら悪い人が少なく他よりも良い)
送料無料といっても、配達価格では有ります。がソレは他でもそうですし、他はその上でサービス料や配達料を徴収しています。がここはソレが有りません。「お店と同価格」って所は重ねて安い。配達の質がいいのでそこに皺寄せが行ってない。
謳い文句通り「素晴らしい」の一言に尽きます。
そしてカスタマーもかなり優秀。
今後はより加盟店が増える事に期待したい。
もしかしたら送料無料が有料になったり、店が増えて良いことだけになるかもしれない。が、現状ではかなり応援したいし「使える」
そんなサービスです。
今後も利用させて頂きます
Response from developer
こんにちは、Rocket Nowでございます。 このたびはロケットナウをご利用いただき、誠にありがとうございます。 いただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、より円滑で快適なサービスをご提供できるよう、今後も改善に努めてまいります。 引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 Rocket Now
Good
2度と利用しません。
最初の4回まではクーポンがあり、かなりお安く利用できました。ありがとうございます。
5回目の利用で、自宅近くの料理を注文。
店からうちまですぐの距離で、配達時間も相場くらいだと理解し待っていました。
ピックアップされ配達待ちをしているが、なかなか届かないなと思いアプリを確認したら配達完了となっていました。
ご丁寧に写真付きです。
しかし写真に写る玄関の扉はうちとは別のもの。
急いでドライバーに連絡するが繋がらず、留守電を入れました。
カスタマーセンターにも問い合わせるが80人近くの待ちがあり対応いただけない。
一か八かでもう一度ドライバーに電話をしたところ、繋がり、商品を回収したので再配達してくれるとのことでした。
私の自宅の住所がわからないと言われたので、誤配送先がもしかしたら自宅と並んでる名前のややこしいマンションだったのかもと思い、誤配送先はどちらですか？と尋ねると、自宅から車で13分も離れた全く違う集合住宅でした。笑
その後無事受け取りましたが、料理は冷めていて、なんだか悲しい気持ちに。
もしかしたらアプリの誤作動で違う届け先が表示されていたのかもしれませんし、ドライバーに落ち度はないのかもしれませんが、次回もこのようなことがあると思うと利用し辛いです。
以前も職場への配達だったのでドライバーへ下まで取りに行きますと書いておいたのに上の階まで来てデカデカとオフィスで名前を呼ばれました。
ドライバーが悪いのかアプリ内での報連相が悪いのかわかりませんが、別のサービスと違いドライバーとのきちんとしたやり取りが出来ないと不安なこともあり、今後は利用することはないと思います。
Response from developer
Rocket Nowをご利用いただきありがとうございます。 配達に関するご希望やご注意事項が守られず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に安心してご利用いただけるよう、配達品質の向上に全力で取り組んでまいります。 その他ご不明点や詳細なご要望がございましたら、カスタマーセンター（0120-777-568／8:00～翌朝4:00）までお気軽にお問い合わせください。 Rocket Now
配達員が食べ物盗む
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こんにちは、Rocket Nowです。 このたびは、約束した時間内に配達できず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様のお声を真摯に受け止め、配達時間の正確性を改善し、より快適なサービスをご提供できるよう努めてまいります。 ご注文に関して問題がある場合やサポートが必要な場合は、カスタマーセンター（0120-777-568／8:00～翌朝4:00）までご連絡ください。 今後ともロケットナウをよろしくお願いいたします。 Rocket Now
注文キャンセルに伴う配送管理体制およびカスタマーサポートの品質
注文完了から約1時間30分が経過した後、「配達員事由」を理由とした一方的なキャンセル通知を受領しました。
以下2点が不満に感じましたので、改善されない限り今後こちらのデリバリーサービスを使用することはありません。
1.配達プロセスの不透明性
一時間半もの時間を拘束された後に連絡もなくアプリ上で｢配達完了｣となり、こちらから問い合わせない限りカスタマーサポートから対応いただけません。
この後にrocket now都合によりキャンセルとなる運用には疑問を感じます。
デリバリーサービスである以上、rocket nowのみの責とは言えませんが、より早期にキャンセル判断とユーザへの通知がなされるべきであり、配送管理体制への不備を指摘せざるを得ないように思います。
2.サポート体制の著しい乖離
このようなキャンセル対応の際、対応職員によって案内内容や説明の誠実さに大きなバラツキが見受けられました。
組織としての対応指針が徹底されておらず、担当者の裁量や資質に依存している現状は、サービス品質として極めて不安定に思います。
現状の品質が改善されないのであれば、このサービスを選択する理由はなく、他社競合サービスへの切り替えが妥当かなと感じました。
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こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでの対応が十分でなく、お客様にご満足いただけるご案内を差し上げられなかったこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署に共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。 万が一、現在も解決していない問題やご不明点がございましたら、再度カスタマーセンターまでお問い合わせください。 カスタマーセンター: （0120-777-568／8:00～翌朝4:00） 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 Rocket Now
誤配達の多さとその対応が最悪
Response from developer
Rocket Nowをご利用いただきありがとうございます。 配達員の対応に関してご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に安心してご利用いただけるよう、サービス品質の向上に全力で取り組んでまいります。 その他ご不明点や詳細なご要望がございましたら、カスタマーセンター（0120-777-568／8:00～翌朝4:00）までお気軽にお問い合わせください。 Rocket Now
やめとけ
1 注文した商品が生焼けの肉だった
会社に持って行くお弁当を買ったのに生焼けの肉だから返金してって頼んだら「回収するまで返金しない」「規約には返金した後って書いてるけど知らん」「今すぐできないから保管しろ」と回答される
2 回収する際に隣の家の置き配を持って行く
回収する際に、こちらの商品じゃなくて隣に配達された置き配を持って行って、それを運営に報告したから「写真と違うから返金しない」と回答される
3 結局返金まで5時間以上かかる
上記1の理由で食中毒とか疑われる状況なのに今すぐ返品しろと来るもんだから、会社休んで対応したのに、上記2のゴタゴタがあったせいで「3時間以内に回収して、回収後は1時間以内に返金するかも」と回答される
結局、電話で問い合わせても変化が無く、問い合わせ窓口の締切ギリギリで返金処理される
以上の経緯から、ここで注文する人は返品までの所要時間やら写真やら、一方的に証明を求められる上、ショートメッセージで「次回以降は写真撮らないと返金しねーよ」みたいな回答が来るから、初回クーポン使ったら他のアプリに切り替えた方がおすすめ
運営は「規約とかは知らん、店に個人情報共有するから勝手にやれよ」って回答して本当に個人情報共有しようとするので、本当に気をつけた方が良いよ
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでの対応が十分でなく、お客様にご満足いただけるご案内を差し上げられなかったこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署に共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。 万が一、現在も解決していない問題やご不明点がございましたら、再度カスタマーセンターまでお問い合わせください。 カスタマーセンター: （0120-777-568／8:00～翌朝4:00） 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 Rocket Now
システムはいいがドライバーの質が低い
実際に安い場合がほとんどで、また別のフードデリバリーサービスよりも遠くからでも配達してくれて，選ぶ商品の幅が広がったとかんじています。
ただ、まだ10回も利用していませんが2度配達間違いをされ、1度目はすぐドライバーに電話して回収してきてもらいましたが特に謝罪はなし（電話口でもなく、配達は非対面だったのでそのままです）。
2度目は本日ですが、前の配達先に全ての商品を置いてきてしまったらしく、配達完了の通知が来ましたがインターホンも一度も鳴ってませんし地図上でも離れた場所にいましたので30秒以内くらいには電話しました。しかし電話には出ず、その直後にカスタマーサポートから電話があり、前の配達先に置いてきてしまったらしいですと言われました。
そもそも配達先の顧客に連絡するのが先ではないでしょうか、明らかに電話がかかってきた際に心当たりはあるはずですが運営に伝えてあるからと応答しないのはどうかと思います。サポートも日本語の発音が悪くよく聞き取れないですし、ドライバーへの初めの教育とかマニュアルみたいなものはないのでしょうか？
また別のフードデリバリーサービスではいつも本当に細やかな気遣いをされる方や、カメラ付きインターホンでも商品を掲げながら待ってくれていたりと非常に気持ちの良い対応が多い印象ですが、当サービスではヤンキーのような見た目の人もいたり、上述のようなミスをされその後の対応が悪かったりと、質の低さを感じます。
このレビューを書きながら、だから安いのかと思い始めました。
とはいえ、価格に関わらず最低限の品質は一事業として当然担保されるべきだと思いますので、ドライバーへの教育体制強化は是非ご検討いただきたいです。
Response from developer
Rocket Nowをご利用いただきありがとうございます。 配達に関するご希望やご注意事項が守られず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に安心してご利用いただけるよう、配達品質の向上に全力で取り組んでまいります。 その他ご不明点や詳細なご要望がございましたら、カスタマーセンター（0120-777-568／8:00～翌朝4:00）までお気軽にお問い合わせください。 Rocket Now
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ドライバーの対応に不満
到着後のチャイムも無く 突然お届け完了の通知が届きました。
直ぐに玄関迄出向きましたが、
もう姿も無く届けられた物が、
玄関前に放置されていました。
指定した方法もまともに行えない
契約条件不履行でした。
追記
今回は、ドライバーの窃盗案件です。
ドライバー何決まり店舗近くの公園で、
用を足して（トイレ多分時間的にウンコ）
そして、
店舗前に到着暫くして店舗から離脱
しかし、
商品の受け取りにならず
配達中の表示にならないまま
逆方向に移動を始めました。
アレっ？
っと、思いましたが暫く傍観………
しかし、
ドンドン配達先である自宅から離れて行く
エッ、えぇぇぇぇぇ！！
盗まれた！
すぐにアプリ内の「お困りごとはありますか」に
接続事実を伝えると
ドライバーに連絡してくださったそうですが、
どうもお咎めなしのようでした。
なんで？？？
そして改めてドライバーを手配……って
またさらに待たされるのか？
もしかして冷めて冷たくなったピザを
代わりに持って来る気か？
冗談じゃ無い！っと断り
オーダーをキャンセルしました。
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