disappointing
Response from developer
Copilot said: Hello, this is Rocket Now. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced with our delivery service. For further assistance, please contact our Customer Support Center at 0120-777-568 (available from 7:00 AM to 5:00 AM the following day) and let us know the details of the issue you encountered. Our team will review your case and provide prompt support. Thank you for your understanding. Rocket Now
Where are coupons
1. close the app, re-login : failed
2. uninstall the app, re-login through referral link : all the coupons popped up same as the first time, but after the signing up, there was no coupons at my page.
3. contact support center : doesn’t pick up the call
I am so disappointed with this situation. I’ve never used this application and absolutely never ordered anything.
Please contact me when you check this review. I have all the screenshots.
Response from developer
Hello, Thank you for contacting Rocket Now. We sincerely apologize for the inconvenience regarding the Refer-a-Friend promotion. If you have met all the eligibility requirements for the coupon but have not received the discount coupon, please contact our Customer Support Center at 0120-777-568 (available from 7:00 AM to 5:00 AM the following day). Once we verify your account and eligibility, we will provide further assistance and guidance. Rocket Now
誤配達
Rocket Now 配達についてのレビュー
本日、12時40分頃にバーガーキングを注文しました。アプリ上では13時頃到着予定となっていたため、自宅で待っていました。
ところが、13時頃に確認すると「配達完了」と表示されていました。配達員へ電話しましたが、3回目でようやくつながりました。
配達員に確認したところ、「チャイムを押したが出なかったため、エントランスに置いた」とのことでした。
しかし、当方の建物には101・102・201・202号室のポストしかなく、実際の部屋番号は103・105・203・205号室です。配達員が205号室のチャイムを押したものの応答がなかったとのことでしたが、そもそも配達場所を間違えています。
そのことを伝えても、「Rocket Nowのルール上、外に置いた」と説明され、最終的には「自分で取りに行ってください」と言われました。
当日は35℃を超える炎天下で、商品が10～15分以上屋外に置かれていたため、衛生面や食中毒のリスクも心配でした。その点を伝えたところ、「そんな数分では食中毒にはならない」といった説明をされ、こちらの不安に寄り添う対応ではありませんでした。
さらに、配達場所を間違えたことについて謝罪もなく、「205号室のチャイムが悪い」といった趣旨のことまで言われ、非常に残念でした。
今回はキャンセルが可能だったため、最終的には商品を受け取らずに済みました。ただ、「自分で取りに行ってください」と言われるのであれば、何のための配達サービスなのか疑問に感じます。
その後、カスタマーサポートにも問い合わせましたが、対応としては300円のクーポン発行のみでした。配達員への指導や、今後同じ配達員に当たらないようにするためのブロック等についても確認しましたが、「できない」との回答でした。
Rocket Nowからレビューしてもよいとの案内を受けたため、今回の件を共有します。
これまでこのような対応をされたことがなかったので、非常に残念でした。今後、配達先の確認や、商品を炎天下に放置する場合の対応、配達員への教育・指導について、改善していただきたいです。
Response from developer
こんにちは、Rocket Nowです。 このたびは、配達時の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は、再発防止のため社内で共有し、改善に努めてまいります。 現在も問題が解決していない場合は、恐れ入りますがカスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）までご連絡ください。 今後ともロケットナウをよろしくお願いいたします。 Rocket Now
サービス以前に
ネット広告を否定している訳ではありません。
こちらの広告は不愉快なものが多すぎると言いたいのです。
広告ってサービスを利用してもらうために作るんですよね？
最近よく流れてくる中でウザい順に書かせてもらうと
①マンゴーのタピオカドリンク
容器の外側から使っている果物が見えている訳でもなし、全然美味しさが伝わってこないのに、ずっと同じ動画を見せられる苦痛ったらないのですよ。
フレーバーだけ使ってるのか、新鮮な果物使ってるのか、有名店なのか、隠れた名店なのか、とにかく何か有用な情報ください。
②ドーナツ
ドーナツを持ってるタレントさん（AI？）の表情差分なんか要らないのよ。
可愛いのは分かったから、そのドーナツをもっとアップして見せておくれ。
せめて美味しそうに食べるとかすりゃいいのに。
③麻辣湯
具沢山というのを見せたいのかもしれないが、箸でぐちゃぐちゃかき混ぜるな！！
汚く見えるだけで、全然美味しそうに見えないんです。
④アイス
途中までは美味しそうと思って見ていたが、最後なんでみんなでスプーンで容器トントン叩くの？
この子達は食器で遊ぶなって親から習ってないの？
⑤韓国チキン
出現率低いので、最後に。
これも途中までは美味しそうだったのに、何故に黒手袋でチキンを割くの？
別にチキンの中身見たくないし、油が手袋についているの見えて気持ち悪いよ？
前からアプリインストールしていて、いつか頼もうと思っていたのに、↑の広告のせいで頼む気なくしました。
なんか不衛生なお店ばかりなのかなって思っちゃって。
本当にサービス利用させる気ありますか？
Response from developer
お客様 この度は、弊社の広告表示によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、今後の広告表示方法について関係部署と連携し、改善に努めてまいります。 今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 Rocket Now
アプリの表示内容とカスタマーサポートについて
11時頃に注文し、当初のお届け予定は11:48。
その後12:14、12:25と変更され、アプリ上はずっと「調理中」、さらに「ドライバーが店舗で待機中」と表示されていました。
遅延についてチャットサポートに問い合わせたところ、「ドライバーが途中で変更になった」との説明。
ところが、初めて利用するお店だったので念のため直接お店に電話して確認したところ、
「最初からドライバーは待機しておらず、調理後もずっと配達員を待っている状態だった」とのことでした。
返金はすぐに対応していただきましたが、私が問題だと思っているのは返金の有無ではありません。
アプリの表示やサポートの説明によって、何も悪くない店舗側に原因があるように受け取ってしまうことがあるのではないでしょうか。
お店の方には、忙しい時間にもかかわらず対応してくださったことへのお礼と、また機会があれば利用したいとお伝えしました。
ロケットナウには、今回の表示・説明について「事実と異なるものだったのであれば改善してほしい」と伝え、チャットのやり取りも保存しています。
加盟店にも利用者にも、正確な情報を表示・説明してほしいです。
改めて、お電話いただきたい旨を伝え、後ほど対応するとのことでしたが、いただけてません。
不誠実な対応、とても残念に思います。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびはRocketNowのご利用に際し、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいた貴重なご意見を参考に、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 RocketNow
Now well behaved
さらに、アカウントを削除しようとしましたが、何度試してもエラーが発生し、削除することができませんでした。
プライバシー保護のため、私は「Appleでサインイン」を利用して登録しました。しかし、登録後に追加の個人情報を求められました。
サービス対象地域については登録前に明確に表示し、アカウント削除も問題なくできるようにしてほしいです。個人情報の収集や管理についても不安を感じるため、改善を強く希望します。
This app does not provide its service in my city, but I was not informed about this before creating an account. I only found out after completing the signup process.
What is even more concerning is that I tried to delete my account, but I repeatedly received errors and could not delete it.
I signed up using Sign in with Apple specifically to protect my privacy, but after signing up, the app still asked me to provide additional personal information.
The overall experience makes me uncomfortable about how my personal information is being collected and handled. The service availability and account-deletion process should be clearly explained before users sign up.
Response from developer
お客様 現在、ロケットナウは一部の地域にてサービスを提供しておりますが、サービス提供エリアの拡大に向けて、継続的に取り組んでおります。 そのため、一部のお客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 また、会員登録後にアプリのプッシュ通知設定およびマーケティング目的での個人情報の収集・利用にご同意いただいたお客様には、新エリアのオープン時にアプリ通知やSMSにてご案内させていただきます。 ご不明点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 Rocket Now
カスタマーセンターがありえない
とのこと。
1度も注文をした事がないのに、キャンセルって何ですか？
そして、そのことについての詳細や異議申し立てには、またカスタマーセンターに連絡してと書いてあったので、もう一度連絡すると、繋がるまでに30分。長すぎ。
そして、説明をした後、また専門部署に確認をして、1週間くらいでSMSで返答しますとのこと。
その間にクーポンの利用期間切れるし、対応が遅すぎるし、また専門部署って言われても同じ対応になるんじゃないの？って不安しかない。
より詳しく調べますって言われたものの、カスタマーセンターの人は注文履歴も確認できてたし、1度も注文してないのもわかるんだから、そこまで時間かかるのはなんで？
カスタマーセンターの人に、そこまでの権限がないのもわかってるし、バイトや派遣の人達だって思ってるから、カスタマーセンターの人達に不満はないけど、そこで使ってるマニュアルに疑問。
というか、カスタマーセンターから上に繋げる時間を短くしないとダメだと思う。
SMSでの返答も、こちらから質問したい時にまたカスタマーセンターに連絡して、何十分も待たないといけないっていう手間もあるし、その専門部署から直接連絡してきてほしい。
こっちはそこまで暇じゃない。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 RocketNowのご利用に際しご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在もサポートが必要な場合は、お手数をおかけしますが、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）まで再度お問い合わせいただければ、確認のうえ迅速にご案内いたします。 改めてご利用に際しご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 Rocket Now
サポートが機能してなさすぎる
待ってる間心配だったのでサポートに問い合わせもしたのですが、電話のみ対応→誤配等はSMSにメッセージを送るのでそちらで対応できますとのアナウンス→指示通りに進むと登録番号宛にメッセージを送信しましたで通話終了→これを10回ほど繰り返しましたがSMSなど1通も来ず、結局直接オペレーターに問い合わせをすることに。
事情を説明しましたが、担当配達員からは特にこちらに連絡は来ていない、PIN承認して商品受け取っているので基本的には対応できないと言われました。
受け取る前にPINコード見せる前に中身確認しなかった私も悪いので反省しましたが、そのあとすぐにサポートに連絡していますし担当している配達員はそちらでは分からないのでしょうか？配達員から何も連絡なかったとしても、客側から問い合わせが来てる時点でそちらから配達員に直接確認はできなかったのでしょうか？
その日はご飯も届かず食べれず返金もクーポンも何もなく、ただお金を払って嫌な思いをしただけでした。
最終的な可否は担当部署に確認する必要があるので日数をいただきますが改めて連絡しますと言われてからもう1週間経過しています。そんなに大きな金額ではないので泣き寝入りするしかないのかもしれませんが、やっていること詐欺と変わらないですよね？消費者センターに相談しようかとも思ってます。
今までサービスがよかったのでよく利用してましたが、置き配もなくなりPINコードのみになりしぶしぶ容認して利用していましたが、それさえもトラブルになり返金も何も対応もなく誤配も頻発に起きる、もう使うメリットないですよね。リスク抱えながら使わなきゃいけないデリバリーサービスなんてありえないと思います。周りにも注意喚起してもう利用はやめようと思います。
今までありがとうございました。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでの対応が十分でなく、お客様にご満足いただけるご案内を差し上げられなかったこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署に共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。 万が一、現在も解決していない問題やご不明点がございましたら、再度カスタマーセンターまでお問い合わせください。 カスタマーセンター: （0120-777-568、7時～翌5時） 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 Rocket Now
カスタマーセンターがありえない
とのこと。
1度も注文をした事がないのに、キャンセルって何ですか？
そして、そのことについての詳細や異議申し立てには、またカスタマーセンターに連絡してと書いてあったので、もう一度連絡すると、繋がるまでに30分。長すぎ。
そして、説明をした後、また専門部署に確認をして、1週間くらいでSMSで返答しますとのこと。
その間にクーポンの利用期間切れるし、対応が遅すぎるし、また専門部署って言われても同じ対応になるんじゃないの？って不安しかない。
より詳しく調べますって言われたものの、カスタマーセンターの人は注文履歴も確認できてたし、1度も注文してないのもわかるんだから、そこまで時間かかるのはなんで？
カスタマーセンターの人に、そこまでの権限がないのもわかってるし、バイトや派遣の人達だって思ってるから、カスタマーセンターの人達に不満はないけど、そこで使ってるマニュアルに疑問。
というか、カスタマーセンターから上に繋げる時間を短くしないとダメだと思う。
SMSでの返答も、こちらから質問したい時にまたカスタマーセンターに連絡して、何十分も待たないといけないっていう手間もあるし、その専門部署から直接連絡してきてほしい。
こっちはそこまで暇じゃない。
責任転嫁
しかし、チャットでその旨を伝えるとしっかりと対応してくれます。
そして、お詫びのチケットも頂けます。
が、あまりにもこの様なミスを起こすから、必然的にミスの報告が増える訳で、お詫びのチケットが欲しいわけでなく、改善して欲しいとお伝えしましたが、突然、置き配ができない仕様にされ、玄関での立ち合いでの引き渡しだけにされました。
それを伝えた所、オペレーターは、置き配ができない商品を選択されており、安全に確実にお渡しする為、との一点張り。
昨日と同じ内容で、昨日は置き配できたが、今日はできないのは何故と言っても、オペレーターはたぶん今日からその様な仕様になったのでは。と…？
試しに、他のお店の商品など選択し諸々試しても結局く、置き配は出来ない。商品によって置き配の可否があるなら、その旨説明があるかと思いきや、そんな説明はない。
なるほど、そう言うことかと思いました。
置き配でも注文した内容をしっかりと届けられる様な仕組みを作るべき所を、この様な対応をする事に、食べ物を配達するこの会社の全てに信用が出来なくなりました。
さらにアプリから退会しようとしたら、退会出来ない…
オペレーターに連絡したら、一時的にエラーが…と訳が理解できない事を言う始末。
なんとか退会できましたが、最後の最後までこの会社は残念でなりません。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）でのご案内が十分でなく、 お客様にご満足いただける対応をお届けできなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見は、担当部署に速やかに共有し、 二度と同じことが起きませんよう、対応品質の改善に真摯に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指して努めてまいります。 RocketNow
75点くらい？
深夜(22時台)に注文して待っていましたが、別宅の品が届きました。すぐに問い合せてチャットへ移行しましたが、返信に2〜3分待ちます。こっちがすぐ返信しても毎返信ごとにそのくらいの時間がかかるためもどかしいです。そして、レシートと商品を撮影して欲しいということで写真を撮りましたが、商品の中身が見えないものは蓋を開けたりして写真を撮らないといけません。別宅の商品を1度裸にして写真を撮りました。恐らく、こちらの商品が届いているお宅も同じだと思います。その後、再注文かキャンセルかという2択を選ぶ時に、配達員さんが間違いに気づいたのか交換に来ました。またしても数分待ちながらチャットしていき、結果的に300円クーポンをいただきました。チャットの対応内容は、返信に2.3分かかること以外不満はありませんが、一度他人の手に渡り、中身を露出した状態にしないといけなかったこと・そして向こう(別宅)も同じような対応をしているとして、交換できたとはいえ中身の安全の保証はされていません。決して安くは無いお金を払っているわけですから、半額〜全額返金が妥当なのでは？と思います。中身に問題なくて良かったですね、じゃあお詫びで300円クーポンです。は、如何なものかと…。衛生面の確認が『問題はありませんでしょうか』で終わりです。そんなこと言われたって目視で確認できないものもあるでしょう。どんな家のどんな人が開けたのか分からない物ですから。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンターでの対応が十分でなく、お客様にご満足いただけるご案内を差し上げられなかったこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署に共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。 万が一、現在も解決していない問題やご不明点がございましたら、再度カスタマーセンターまでお問い合わせください。 カスタマーセンター: （0120-777-568、7時～翌5時） 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 Rocket Now
This app is the bomb! 💥🤯👏
Other conditions! STRONGLY RECOMMEND AND THE DELIVERY PERSONNEL ARE VEY VERY KIND
AND I AM NEW GAIJIN LIVING IN JAPAN! Lol ❤️❤️❤️❤️☺️☺️☺️☺️
配達遅い
この辺は特に問題では無いですが、問題点は配達時間です。
とにかく遅い。注文の際、優先配達(追加料金かかる)を選択し、表示されていた時間は15〜25分。待てど待てど配達されず、注文を確認すると、なんとそこに表示されていた配達予定時間は当初の注文時間から約1時間後の時刻。
そこがかなり気に食わないです。
辺鄙な場所に住んでいるわけでも無く、店からも遠いわけでも無い。注文時にこの距離でそんなに時間がかかるのかと思う提供時間でしたが、安さ故のものと許容しました。が、さすがに許容の範囲を超える提供時間、特に優先配達で追加料金を支払っているにも関わらず、当たり前のように遅延。
その時間表示に気付き、注文をキャンセルしようと思いましたが、もう店自体は調理を開始しているらしく、キャンセル不可。おそらく、この遅延は配達員不足によるものなのかと推測できますが、であれば、アプリ側は把握できていたと考えられる為、初めから正しい配達時間を記載して欲しいものです。
特に、パーティーなどで注文を考えていらっしゃる方は、仲間と大幅に遅延する注文をいつ届くのかとイライラしながら待つハメになると思います。
正直がっかりです。
初めての注文だったので、しょうがないと割り切り、次回からは、やはり、名の知れた配達が良いかなと思いました。
Response from developer
Rocket Nowをご利用いただきありがとうございます。 配達に関してご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 問題解決のため、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）までご連絡いただけますと幸いです。 いただいたご意見は、サービス改善に活かしてまいります。 引き続きロケットナウをよろしくお願いいたします。 Rocket Now
他の地域も入れてください
Response from developer
お客様 現在、ロケットナウは一部の地域にてサービスを提供しておりますが、サービス提供エリアの拡大に向けて、継続的に取り組んでおります。 そのため、一部のお客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 また、会員登録後にアプリのプッシュ通知設定およびマーケティング目的での個人情報の収集・利用にご同意いただいたお客様には、新エリアのオープン時にアプリ通知やSMSにてご案内させていただきます。 ご不明点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 Rocket Now
カスタマーセンターの対応がお粗末すぎる
先日ナンカレーをふたつ注文。辛口がダメな私たちは甘口2つを注文したが、片方が明らかにすごく辛く、間違えて入れられている。
すぐに連絡をしようとしたが、電話のみの対応しかみつけられず電話問い合わせしたところ、15分も待たされたあげくに｢商品の写真を撮ってください｣｢2～3日返答をお待ちください｣と言われた。(写真で辛口かわかりますか？？食べれなくて捨ててたものをわざわざまた掘り返して撮影するはめになりました…)
しかも、チャットサポートも可能とアナウンスが流れたがアプリのどこからチャット問い合わせは出来るのか？と聞いても、アプリのことは分かりませんと。カスタマーセンターの人なのにアプリのことも知らない。
その後4日経っても連絡がないため再度どうなってるか問い合わせをしたところ、まだ数日かかりますとのことでした。未だに返金対応などありません。
しかも最初は、クーポン発行でよろしいでしょうか？といわれたのですが、食べれない頼んでいない辛口を勝手に向こうに間違えられて、こっちは被害者なのになんでクーポン？意味わからなすぎ
写真撮って下さいも意味わからないですし、お店にも確認しますと言っていましたが、辛さが明らかに違うので電話したのにそれが写真で伝わりますか？お店にちゃんと問い合せたんでしょうか？
他デリバリーサービスだったら即対応です。高くても安心して利用できるサービスの方が良いなと改めて思いました。
こういった業種なので嘘クレーム等もあるのでしょうが、一定数今までも注文してきた私のようなユーザーに対してもこの対応というのはどうなんでしょうか。
向こうのミスで休日に一緒に彼と食べたかったご飯は食べれず、問い合わせで15分も通話を待たされ、未だに返金もされない(返金がないので結局その日他のものを頼み直したりも出来なかった)で最悪の気分です。
今回のことでもう利用するのは辞めようと思いました。
Response from developer
こんにちは、RocketNowでございます。 このたびは、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）でのご案内が十分でなく、 お客様にご満足いただける対応をお届けできなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見は、担当部署に速やかに共有し、 二度と同じことが起きませんよう、対応品質の改善に真摯に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指して努めてまいります。 RocketNow
R6BckixeX3b ← 6500円分貰えるらしいです❣️
• 配達料・サービス料が無料なので、他のデリバリーアプリより総額が安くなりやすい。 
• 「店頭価格と同じ」で注文できる店舗もあり、お得感が強い。 
• 配達スピードが速いという口コミが多く、忙しい時でも利用しやすい。 
• アプリの操作がシンプルで、注文から配達状況の確認まで分かりやすい。 
• クーポンやキャンペーンが充実しており、初回利用のハードルが低い。 
悪い点
• 配達が遅れることがあり、特にまとめ配達時は到着予定時刻がずれるケースがある。 
• 誤配や商品不足などのトラブル報告が一定数見られる。 
• カスタマーサポートの対応にばらつきがあり、不満の声もある。 
• 地域によっては利用できる店舗数が少なく、選択肢が限られる。 
• 新しいサービスのため、システムや運営面がまだ発展途上な印象を受ける。 
総評
Rocket Nowは「安さ」に特化したフードデリバリーアプリです。配達料・サービス料無料という強みは非常に大きく、普段からUber Eatsや出前館を使う人なら、同じ注文でもかなり安く済むことがあります。 
一方で、サービス拡大中のため、配達品質やサポート対応にはまだ改善の余地があります。多少のトラブルリスクよりも「とにかく安く頼みたい」という人にはかなりおすすめですが、確実性やサポート重視なら大手サービスと併用するのが良いと感じました。総合的には**「コスパは非常に高いが、安定性は今後に期待」**という評価です。
Unstable App days offline - limited vendors in the list for Tokyo central
Many Popular chains stores not available. No menu translations like UberEats. No map based area search like UberEats. Restaurant search function returns completely unrelated search string matches.
Ubereats has many more shop options like Sushiro and other well known stores. Ubereats now also has same as store price.
I hope they can make serious action to improve system network stability and items listed above.
Customer Service so far seems better than UberEats = one star
Response from developer
"こんにちは、Rocket Nowです。 このたびはアプリのご利用中にご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。 もしまだ解決していない点がございましたら、カスタマーセンター（0120‑777‑568／8時～翌4時）までご連絡ください。 こちらで状況を確認したうえで、対応方法をわかりやすくご案内いたします。 いただいたご意見は今後のサービス改善に活かし、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。 Rocket Now "
宣伝されたクーポンがない
Response from developer
こんにちは、 Rocket Nowです。 ご利用に不便をおかけして申し訳ございません。 初回注文キャンペーンに関するお問い合わせやご案内が必要な場合は、 お手数ですが、カスタマーセンター（0120-777-568、7時～翌5時）にお問い合わせいただければ、私どもで確認し後、対応について詳細にご案内いたします。 何卒よろしくお願い申し上げます。 RocketNow
良い点・悪い点を書きます
1.店の質が悪い
2.店がまだ少ない/深夜に特に減る
3.住所入力システムの不具合
運営には特に3を改善して頂きたいです。住所を設定する際に自動で建物名まで入力されてしまい困ってます(同住所に複数の建物がある)
いくら注意書きを補足しても、それを読まないドライバーは別の建物へ届けてしまいます。
正確に届く確率は66%ほどです(3回に1回わざわざ隣のマンションを訪ねて取りに行ってます)
その中でも2-3回、ゴミ箱に捨てられたり持ち逃げされました。これでは快く使うことができません。
返金は早いのですが結局Uberを使う。なんてことも多く
早急にシステムを改善して頂きたいです
次に良い点
1.本当に安い。送料無料に特に裏がない
2.サポートが素晴らしい
3.配達員の質も普通(速さも商品の状態も◎、なんなら悪い人が少なく他よりも良い)
送料無料といっても、配達価格では有ります。がソレは他でもそうですし、他はその上でサービス料や配達料を徴収しています。がここはソレが有りません。「お店と同価格」って所は重ねて安い。配達の質がいいのでそこに皺寄せが行ってない。
謳い文句通り「素晴らしい」の一言に尽きます。
そしてカスタマーもかなり優秀。
今後はより加盟店が増える事に期待したい。
もしかしたら送料無料が有料になったり、店が増えて良いことだけになるかもしれない。が、現状ではかなり応援したいし「使える」
そんなサービスです。
今後も利用させて頂きます
Response from developer
こんにちは、Rocket Nowでございます。 このたびはロケットナウをご利用いただき、誠にありがとうございます。 いただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、より円滑で快適なサービスをご提供できるよう、今後も改善に努めてまいります。 引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 Rocket Now
