理由も添えずに一方的なキャンセル
最初に会員登録でのメール認証のパスワードが届かず、ヘルプ画面に飛ぶもSMS認証という記載しかなくメール認証エラーについては何もヘルプがない。メールアドレスを変更するなどして幾度とトライする中、1時間かかってようやくパスワードメールが届いて登録完了。(この間もネットワークは良好、他メールは受信できていたためONIGOシステム側の配信遅延としか思えない)
ようやく注文操作に辿り着け、最後に決済ボタンを押すと画面遷移するように見えて「ONIGO」ロゴ画面でフリーズし、1〜2分するとエラーメッセージも何も表示せずに決済前の画面に戻る。何かしらのエラーかと気を利かせて決済方法をクレジットカード、ApplePay、PayPayと切り替えてみたり、アプリ再起動してみたりしても同じ結果。
最終的には諦めてアプリを閉じたらメールにて決済完了の通知。アプリを開いてみるとカートに品物が入ったまま。マイページから注文履歴をタップしてみると決済完了の記載があり、その瞬間にカートの品数表示が消える。ここまでで2時間経過。
苦労したが無事に発注できたと思っていたら決済完了から3時間20分後、いきなり「こちらのご注文をキャンセルさせていただきます。ご確認のほど、お願い申し上げます。」とだけのチャットが届く。理由も記載なく、何を確認しろと？キャンセルされた理由を問うチャットを送信するも返信が来たのは30分後。「決済処理に時間を要したため、システムにて自動的にキャンセル処理が実行されておりました。」とのこと。
システムが自動的にキャンセル処理をするのに3時間20分、もしくは、自動キャンセルしたことを通知するのに3時間20分かかるそうです。どういう仕様でしょうか。
Response from developer
この度は、会員登録からご注文、キャンセルの通知に至るまで、長時間にわたりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお試しいただいたにもかかわらず、当時の決済システムにおける一時的な不具合もあり、メール配信の遅延や処理の遅さが発生しお客様にご迷惑をおかけしたこと、 また数時間後の自動キャンセルや、理由が記載されない一方的な通知につきましてもシステムの仕様によるものであり、お客様にご不安と徒労感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 あわせて、チャットのご返信にお時間を要しましたことにつきましても、申し訳ございませんでした。 現在、当該のシステムについては正常化しておりますが、今回いただいた詳細なご指摘を真摯に受け止め、システムの安定化に向けた強化や仕様改善、ならびにサポート対応の迅速化に取り組んでまいります。 貴重なお時間を割いて詳細なご報告をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ここまで困ったアプリは初めて
下に併記されてる停止をキャンセルするボタンはちゃんと反応する。
どうしたらいいかと思ってチャットで問い合わせるも、送信しても反応がなく仕方がないのでアカウント削除を申請。アカウント削除することでオニゴ+も解除されると書いてあったので。削除には申請から3日かかると書かれていた。これもちゃんとできたのか、通常であれば完了しました、ご利用ありがとうございましたみたいな画面になるのでわかるが、これはそういう画面が何もなくいきなりログイン画面になったのでよくわからない。そのすぐ後に、登録したメールの方にチャットの返事が届いているので確認してっていうメールが来たため、ログインしようとするもアカウント削除済みだと入れずチャットも確認できず。
ちゃんと解約されているのか不安しかない。
Response from developer
この度は、ONIGO+の解約手続きにおきまして、システムエラーやチャットの不具合が重なり、お客様にご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 解約ボタンの不具合やアカウント削除時の分かりにくい挙動により、強い不信感を与えてしまったこと、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。 「解約が確実に完了しているか不安」という現状につきまして、私どもで早急にお調べし、お客様にご安心いただけるよう状況をご報告させていただきたく存じます。 大変恐縮ではございますが、ご登録情報を確認させていただくため、下記の窓口（メールまたはお電話）にご連絡をいただけないでしょうか。 【ONIGOカスタマーサポート】 ・メール：support@onigo.club ・電話：03-6555-3960（受付時間 10:00〜18:00） お客様のご不安を払拭できるよう、早急に確認させていただきます。ご連絡をお待ちしております。
値段がおかしい
いつも使っているネットスーパーは明日着。
今日届くのがオニゴーだけだったので
注文しました。
買ったものの中で、
めかじき切り身、税込６５４.８４円でしたが、
届いたパッケージには５００円均一、税込５４０円とデカデカとシールが貼ってありました。
654円取りたいなら
シール変えなきゃダメでしょう！
たいめいけんのコロッケも394.2円に+税だと思うんですが、
税込398円の見切り品？
10％引きのシール貼ってあります。
見切り品なんて買った覚えありません。
ぱっと見でわかるものをとりあえず書きましたが、
ありえない金額も絶対にあると思います。
買い物を代わりにしてくれるのは
ありがたいシステムなんですが
騙すのはやめてくださいよ。
怖い…😱
中にはほぼ桁が増えている価格のものまで…ブラック一緒に居合わせたビジネスパートナー達がキャップやレモン汁のビックリ価格で精神的ショックを受けていた
よくフリーズして時間をかけてオーダー予定だった全てのデータが消えてやり直しになった
システムの問題であろう…
私は１００００円を優に超えるオーダーをしたが…
無料配送のはずだったのに最初から配送料は２２０円か３３０円か高額な表示しかされていなかった上に、会計最終画面と表示されている画面で選択したのは仕方なく３３０円の方のはずだったのに……
会計の先の最終確認画面では強制的に５５０円＋２２０円しか表示されなくされた
酷いシステム
さらに配達員は小銭もなくお釣りを返せない。持ちに行けばあるとか言っていたが、仕方なくチップにした。しかし余計にお金がかかるならスーパーの意味ないの！
そもそも価格も高いものが多く、スーパーをUber的に扱うのは理論的におかしい。
安く買うためにスーパーを利用するのであって早く来れるから高くなるよってならもうコンビニでいいじゃん。。
さらにクーポンを最大利用しようと少し余計なものなんかも購入して金額調整したのに、欠品によってクーポン適用額が変化したわけですが、それって店側の落ち度でしょ？他のネットスーパーは欠品で送料が変わっちゃうって時なんかも欠品前の状態で適用してくれるし、そもそも欠品時にはちゃんと電話で連絡くれる。
これを便利とか言ってる人よ…何のためにスーパー使ってますか？金銭感覚大丈夫ですか？
Response from developer
ONIGOをご利用いただきありがとうございます。 このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。いずれも配慮に欠けた対応でご迷惑をおかけしました。お客様のご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
