Disappointing
Took time to place my first order, which seemed easy enough, but it was cancelled by Picnic just a few hours before it was supposed to be delivered. Tried contacting them on WhatsApp to ask what’s going on but just automated messages saying they are busy. Not a reliable service so I won’t bother again.
Update: the response from the company seems to assume that I didn’t already try contacting them on WhatsApp - I did. They finally answered and just told me to order again with a €10 voucher. But I already had a €10 voucher in place for my first order as a new customer which was cancelled, so the new €10 voucher makes no difference and is no incentive to try them again. I appreciate technical issues happen and they may have to cancel delivery slots, but when they cancel just a few hours before a slot that was agreed one week prior, on my very first order, and then they take a day to respond to my WhatsApp message leaving me in the lurch and meaning I have to run to the shops before closing to make sure we have something to eat, then I just don’t have trust in them as a reliable company. On this occasion I could only rely on my own arms and legs that ran me to the shops and carried home my groceries in the more traditional manner.
Update: the response from the company seems to assume that I didn’t already try contacting them on WhatsApp - I did. They finally answered and just told me to order again with a €10 voucher. But I already had a €10 voucher in place for my first order as a new customer which was cancelled, so the new €10 voucher makes no difference and is no incentive to try them again. I appreciate technical issues happen and they may have to cancel delivery slots, but when they cancel just a few hours before a slot that was agreed one week prior, on my very first order, and then they take a day to respond to my WhatsApp message leaving me in the lurch and meaning I have to run to the shops before closing to make sure we have something to eat, then I just don’t have trust in them as a reliable company. On this occasion I could only rely on my own arms and legs that ran me to the shops and carried home my groceries in the more traditional manner.
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barcode scanner feature missing
For a supermarket app, having a barcode scanner is essential. When discarding an item, I would scan it immediately to add it to the cart.
Courses en ligne
Tout c,est bien passé, merci
Response from developer
Bonjour, Merci à vous pour ce retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé 😊🧡 À très bientôt sur Picnic ! 🛒 ✨ Marie de Picnic
Request to add en locale
Feature request: please add English locale setting.
Die anfängliche Begeisterung hat nachgelassen
Ich bestelle seit über einem Jahr bei Picnic, anfangs war die Qualität immer sehr gut, leider kommt mittlerweile fast immer etwas an , was verschimmelt ist, auch wenn die Reklamation funktioniert, ist es ärgerlich, wenn man das Produkt braucht. Zudem sind einige Sachen aus dem Sortiment genommen worden. Fettarme frische Biomilch wurde mir bei der Statistik als Spitzenreiter meiner Bestellungen des letzten Jahres ausgewiesen, aber aus dem Sortiment genommen. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass auch im Supermarkt nicht alles angeboten würde. Die bekomme ich aber selbst in jedem Discounter und Supermarkt. Auch viele andere meiner regelmäßigen Produkte werden nicht mehr angeboten, so dass immer mehr Ergänzungskäufe in anderen Supermärkten erfolgen muss. Zeitgleich wurde der Mindesbestellwert angehoben, wodurch es schwieriger wird diesen zu erreichen, wenn gerade Bio Produkte anstatt mehr, immer weniger werden. Die Antwort, man könnte über den Button fehlt dir etwas, darauf aufmerksam machen, fand ich wenig hilfreich, da bisher alle Produkte, wie z.B. Bio Hähnchenbrust-Aufschnitt oder anderes was mir fehlt, nie zugefügt wurden.
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Response from developer
Hallo Mo, vielen Dank für dein ehrliches Feedback und deine lange Treue. Es tut mir sehr leid, dass du zuletzt mehrfach Produkte in mangelhafter Qualität erhalten hast. Auch wenn Reklamationen unkompliziert sind, entspricht dies nicht unserem Anspruch. Deine Rückmeldung zur Produktqualität nehmen wir sehr ernst. Ebenso wie den Sortimentswechel. Wir möchten zukünftig wieder einen verlässlichen und vollständigen Service bieten. 😊 LG Gina von Picnic
