トレーニングログが登録できない、
改善をお願いしたい。
前のバージョンの方が使いやすかった
だいたい自己満のようなアプデして使い勝手が悪くなる事が多い。
使ってる人のアンケートとかとらないから。
あとアプデするならちゃんとテストしてからリリースして欲しいよな。
記録の追加ができない。
快適^o^
アプリが開きません
アカウント作成をクリックすると真っ白な画面になるだけです。
めっちゃいいです
勝手に自動更新される
※支払いに融通が効かず、対応も不誠実
①クレジットカードの限度額にて引き落とし出来なかったため、今月だけ口座振り込みをしたい
＜サポート回答＞
クレジットカードの残高不足となっている。クレジット会社に問い合わせてください(→理由は限度額と伝えているのに？)
無料会員へ移行してください。
②無料会員へ移行したいが、支払い後との表示が出る、どうしたらよいか
＜サポート回答＞
期限切れ、期限登録誤り、残高が足りない(プリペイド)、なんらかの理由で止められているため、確認をお願いします
(→限度額で支払えないと最初に言っているのに、また理由を聞かれる)
③クレジットカードの限度額で支払えないが、支払う意思があるので振り込みにしたいと再度伝える
＜サポート回答＞
クレジットの件は承知。利用可能なクレジット(デビット)を登録すると利用可能となる。対応いただけますか(→口座振り込みを依頼しているのに無視して、クレジットカードを作らせようとしている？)
〜このやり取りで一週間経ち、施設が利用できない状態が続く〜
④クレジットは一枚しかない、(口座振り込みを依頼しているのに)話が堂々巡りになっており、割引か期間延長はしてくれるのか
＜サポート回答＞
規約によりクレジット、デビットカードのみでの支払い。
有効なクレジット、デビットカードを登録後、支払いをしてください(→前回までのやり取りを完全無視、クレジットカードを作らせようとしていると不信感を抱く)
利用できなかった期間の対応(日割り返金等)は追って相談させていただく
⑤クレジット返済日に支払いができる。支払う意思はあるが、限度額になった人は皆利用できないのか。クレジット、デビットカードを作る気はない
〜支払いは済ませたが、上記⑤を伝えて1ヶ月以上、サポート返信なし〜
⑥追って連絡との事で返信がなく、有料会員終了の時期となった。利用できなかった二週間分も支払いをしているが、対応はどうなるのか。
〜サポート返信なし〜
＜結論＞
①担当がコロコロ変わっているのか、状況を把握できていない。
②断固としてクレジット、デビットのみの支払いを依頼。
③ カードを一枚しか持ってない人は、次回返済日まで施設利用不可。
④サポートからの回答は中途半端な対応で途切れ、不信感
やり取りは全てスクショ保存済み。
③はアプリ内でも規約でも明示してほしい。
あと前回レビューを消されており、どうなっているのか
Response from developer
この度はオプションのご案内が不足しており、誠に申し訳ございません。以下、ご不明点を整理してご案内申し上げます。各種店舗にある水素水、シャワー室といったサービスは有料で都度お支払いいただくことでご利用いただけますが、そちらの金額の上限が3,300円となっております。（なお、金額や施設等は店舗によって異なります）無料トライアル期間はこちらもキャンペーンによりますが、一定期間0円でジム及び各種がご利用できるお得なキャンペーンとなっております。 上記内容やキャンペーン適用条件の詳細につきましては、お手数ですがメール(generalaffairs@naturefitness.co.jp)にてご連絡いただくか、アプリメニュー画面 -> カスタマーサポートの公式LINEよりご連絡頂けますと幸いです。 今後とも分かりやすい情報提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
生年月日入力ができない
Response from developer
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。詳細を調査させていただきますのでお手数ですが以下メールに入力された情報をご連絡頂けますでしょうか？ generalaffairs@naturefitness.co.jp 今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
改悪
ストレスの溜まるアプリ
Response from developer
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。こちら最新版では毎度出ないように修正をしておりますので、最新版にアップデートいただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
入退室の度の通知について
スマホの設定で通知はオフにしてあるのに毎回聞いてくるので、地味に鬱陶しいです。この仕様どうにかなりませんか？
Response from developer
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。こちら最新版では毎度出ないように修正をしておりますので、最新版にアップデートいただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
電話番号認証できない
もう大丈夫です
Response from developer
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。アプリ登録において依然、認証コードが届かない場合、詳細を調査させていただきますのでお手数ですが以下メールにご連絡頂けますでしょうか？ generalaffairs@naturefitness.co.jp 今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
行ってみました
参加した初心者講習会はインストラクターさんがとても親切で丁寧で、帰りは体が軽くなったのを感じて嬉しかったです。
後期高齢者の私でも続けられそうな気がしてます。
電話番号認証できない
メールで問い合わせましたが返事がないです
Response from developer
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。アプリ登録において依然、認証コードが届かない場合、詳細を調査させていただきますのでお手数ですが再度以下メールにご連絡頂けますでしょうか？ generalaffairs@naturefitness.co.jp 今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
アプリのお知らせ欄が見にくい
Response from developer
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。こちら最新版で拡大できるように修正をしております。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
カメラが機能しない
Response from developer
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 早急に原因を調査し解決に努めたく、以下の点をご確認ください。 1. アプリが最新版にアップデートされているか 2. 端末設定画面より「POCKET FITNESS」を選択肢、「カメラ」権限が許可されているか 3. 端末を再起動し、再度QRコードの読み取りをお試しいただけるか 上記をお試しいただいても改善しない場合は、お手数ですがメール(generalaffairs@naturefitness.co.jp)にてご連絡いただくか、アプリメニュー画面 -> カスタマーサポートの公式LINEよりご連絡頂けますと幸いです。 一刻も早く正常にご利用いただけるよう対応いたしますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
番号認証
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ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。アプリ登録において依然、認証コードが届かない場合、詳細を調査させていただきますのでお手数ですが以下メールにご連絡頂けますでしょうか？ generalaffairs@naturefitness.co.jp 今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
シャワー快適！
Response from developer
POCKET FITNESSをご利用いただき、そして嬉しいご評価を誠にありがとうございます！ リファのシャワーとドライヤーの効果を実感いただけたとのことで、とても嬉しく思います✨ 今後もご満足いただける設備・環境づくりに努めてまいりますので、引き続きPOCKET FITNESSをよろしくお願いいたします！
老体にムチ打つ格好の場所
Response from developer
POCKET FITNESSをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 「時間を気にせず通える」とのお言葉、大変嬉しく励みになります。 お父様の頑張りを、POCKET FITNESSはこれからも全力でサポートいたします！ 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
登録
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ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。アプリ登録において依然認証コードが届かない場合、お手数ですが以下メールにご連絡頂けますでしょうか？ generalaffairs@naturefitness.co.jp 今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
