Völlige Enttäuschung
Ich bin seit 18 Jahren Kunde bei PremiumSIM. Bisher hatte ich keinen Grund zu wechseln – bis jetzt.
Ich habe den Kundenservice angerufen, um von einem besseren Angebot zu profitieren und zwei Partnerkarten für meine Kinder zu bestellen. Stattdessen wurden einfach vier neue Verträge angelegt. Mir wurde versichert, dass die Rufnummern später übernommen würden und ich am Ende nur zwei Partnerkarten hätte.
Das ist nie passiert. Stattdessen hatte ich plötzlich vier zusätzliche Verträge, weil es nie eine Rufnummernmitnahme gab. Erst nach mehreren Telefonaten wurden zwei Verträge innerhalb der Widerrufsfrist storniert.
Einen Monat später stellte ich fest, dass die verbleibenden Karten nicht als Partnerkarten liefen, sondern als eigenständige Verträge – natürlich zum deutlich höheren Preis. Als ich den Fehler reklamierte, erhielt ich widersprüchliche Aussagen.
Die letzte Mitarbeiterin sagte, sie könne das Problem lösen, ich müsse dafür aber zunächst die Rufnummern meiner Kinder kündigen. Als ich sie fragte, wie genau dieser Ablauf funktionieren soll und wie sichergestellt wird, dass wir unsere Rufnummern nicht verlieren, antwortete sie nur, ich solle wieder anrufen, wenn ich mich entschieden hätte – und beendete einfach das Gespräch.
Der Kundenservice ist chaotisch, unprofessionell und offensichtlich schlecht geschult.
Am Ende leiden die Kunden unter den Fehlern der Mitarbeiter.
Nach 18 Jahren hat PremiumSIM einen treuen Kunden verloren.
Ich habe den Kundenservice angerufen, um von einem besseren Angebot zu profitieren und zwei Partnerkarten für meine Kinder zu bestellen. Stattdessen wurden einfach vier neue Verträge angelegt. Mir wurde versichert, dass die Rufnummern später übernommen würden und ich am Ende nur zwei Partnerkarten hätte.
Das ist nie passiert. Stattdessen hatte ich plötzlich vier zusätzliche Verträge, weil es nie eine Rufnummernmitnahme gab. Erst nach mehreren Telefonaten wurden zwei Verträge innerhalb der Widerrufsfrist storniert.
Einen Monat später stellte ich fest, dass die verbleibenden Karten nicht als Partnerkarten liefen, sondern als eigenständige Verträge – natürlich zum deutlich höheren Preis. Als ich den Fehler reklamierte, erhielt ich widersprüchliche Aussagen.
Die letzte Mitarbeiterin sagte, sie könne das Problem lösen, ich müsse dafür aber zunächst die Rufnummern meiner Kinder kündigen. Als ich sie fragte, wie genau dieser Ablauf funktionieren soll und wie sichergestellt wird, dass wir unsere Rufnummern nicht verlieren, antwortete sie nur, ich solle wieder anrufen, wenn ich mich entschieden hätte – und beendete einfach das Gespräch.
Der Kundenservice ist chaotisch, unprofessionell und offensichtlich schlecht geschult.
Am Ende leiden die Kunden unter den Fehlern der Mitarbeiter.
Nach 18 Jahren hat PremiumSIM einen treuen Kunden verloren.
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SSahmy
Hände weg davon
Nachdem ich wegen der 5G-Umstellung meines Vertrages eine neue eSIM bekommen hatte, diese genau nach Ableitung installiert und aktiviert hatte geht mittlerweile garnichts mehr. Bin seit mehreren Tagen komplett ohne Empfang. Der telefonische Kundendienst ist eine absolute Katastrophe. Komplett überfordert und sehr schlechte Deutschkenntnisse. Nach drei telefonischen Versuchen habe ich es mit mehreren emails an verschiedene Adressen versucht. Ich habe keine Antwort bekommen. Ich kündige jetzt.
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HHSaenger
1&1 + 5 G Worst Case
Ich bin seit Jahren bei Premiumsim, davor Deutschland Sim und war mit dem Netz sehr zufrieden (O2) doch jetzt seit der zwangsumstellung auf 1&1 hab ich nur noch grauenhafte Verbindungen, wenn überhaupt. Wo ich vorher Mobiles Netz hatte, habe ich jetzt exakt Nada. Null.
Ich bin dermaßen gefrustet, dass ich sogar 4 Monate Mehrkosten auf mich nehme und gekündigt habe. Adios. Tip an alle Überleger, bleibt von Drillisch fern, wenn euch Zuverlässigkeit wichtig ist
Ich bin dermaßen gefrustet, dass ich sogar 4 Monate Mehrkosten auf mich nehme und gekündigt habe. Adios. Tip an alle Überleger, bleibt von Drillisch fern, wenn euch Zuverlässigkeit wichtig ist
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BBriggtopp
Prinzipiell gut, aber…
Prinzipiell ist die App gut, aber mir fehlt ein Dark Mode und die App könnte gerne etwas schneller sein
AAntexus
Seit Wochen kein Empfang
Seit Wochen kein Empfang,man kann nicht telefonieren, man kann rein gar nichts. Vorgeschlagene Problemlösungen führen zu nichts. Ständig werden neue Termine genannt wann alles wieder funktionieren soll.
Man zahlt für eine Leistung die man nicht bekommt.
Wenn es dringend notwendig ist das man erreichbar ist ist man völlig verloren.
Man zahlt für eine Leistung die man nicht bekommt.
Wenn es dringend notwendig ist das man erreichbar ist ist man völlig verloren.
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BBVB-Bienchen
