Servicio de Asistencia

Servicio de Asistencia

by Renfe Viajeros SA

1 ratings
25 reviews
Free

Details

  • Released
  • Updated
  • January 9, 2018
  • December 3, 2025

Features

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Servicio de Asistencia screenshot #4 for iPhone
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About

This official app allows users to request and manage assistance services for train travel. It provides options to book, cancel, and confirm assistance, with accessibility features for individuals with disabilities.

Request assistance
Cancel assistance
Verify assistance status
Ticket number entry modes
General service information
Accessible for disabled users
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What's New in Servicio de Asistencia

3.4

December 3, 2025

Mejoras y corrección de errores.

User reviews

No funciona

Desde la última actualización no funciona la aplicación

Desde la última actualización cuando se pide la asistencia al llegar al paso final da error. Por otr

He usado esta aplicación con anterioridad y tras la última actualización, hace un par de días, la aplicación ya no funciona. Puedes hacer todos los pasos pero al llegar al final siempre da error. He intentado llamar por teléfono y es imposible.

No funciona

Introduzco los datos de pasajeros y billete, selecciono tipo de ayuda y me dice error. Lo he probado 3 veces :(

Response from developer

¡Hola!, puede comunicarnos sus incidencias en el mail de contacto de, infoapps@renfe.es, o en información de renfe. Le darán más detalles sobre los trenes y la disponibilidad del servicio. Gracias y buen viaje.

Muy mal

De verdad, chicos, el hecho de que Renfe sea todavía una opción de viaje público, nos da derecho a ser tan verdaderamente nefastos! A ver si nos comportamos! Que las personas con discapacidad visual francamente nos merecemos bastante mejor trato que esto! Gracias!

asistencia necesita un par de midificaciones

Hola! aqui unas recomendaciones de una UXer que necesita el servicio de asistencia. Es importante que el inputfield de telefono pueda aceptar telefonos mas largos. Vais a tener viajeros internacionales por que -es lo natural- muchas veces los viajeros no tienen numeros españoles y necesitaran meter un numero con prefijo internacional. Es muy facil de hacer de hecho encontrareis en github codigo que se puede reutilizar.
-Tambien es importante que definais que tiene que hacer el usuario. Yo tengo ahora pedida una asistencia y no tengo ni idea que tengo que hacer cuando llegue a la estacion (teneis un punto de asistencia en cada estacion?) y que ocurre cuando llegue a la siguiente estacion? viene alguien a recogerme? he de quedarme sentada en mi sitio y esperar? como se si todo esta yendo bien?
Esto es fundamental. He estado usando la asistencia de los trenes del reino unido y tenian todo esto muy bien resuelto. Por favor hagan estos cambios. Son necesarios. Gracias
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Developer apps

FAQ

What does the Servicio de Asistencia app do?

The Servicio de Asistencia app is the official application from Renfe Viajeros for requesting and managing assistance services. It allows users to book assistance, cancel existing requests, and verify the status of their assistance.

Is this app accessible for people with disabilities?

Yes, the application is designed to be accessible and can be used by individuals with disabilities. This ensures that all passengers can easily manage their assistance needs.

How do I request assistance through the app?

The app provides different modes for you to enter your ticket number, which is the first step in requesting assistance. Once your ticket is identified, you can proceed with the assistance request.

Can I cancel an assistance request using the app?

Yes, the app allows you to cancel any assistance requests you have previously made. You can also verify that your assistance has been requested correctly through the app's status checking features.

Is there a cost to use the Servicio de Asistencia app?

Based on the provided information, the app is free to download and use. There are no in-app purchases or advertisements mentioned.