NOT ENGLISH
I have spent so much times with emails back and forth and they promised it would be back to English or a full refund of the device and the Hub, it was partial English for a short time and now I was trying to add someone and back to fully Japanese. This company is so frustrating, they advise as being in English when is not. I had to screenshots, copy and paste Japanese into a translator to try and get through it, what should have taken me a minute took over twenty minutes.
DON’T SUPPORT THIS COMPANY.
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BBrad.Oxford
Horrible no connection
Horrible app all around as it does not allow you to easily connect to any device nor does the device easily connect to your phone with any type of light signal or anything.
OTOps Thought
少し残念です
1 年ほど前から Apple Watch アプリを立ち上げた時、現在の鍵の状態を取得しているであろう処理で固まってずっと鍵アイコンがグレーのままになり開錠も施錠もできません
アプリを立ち上げ直すと正常に動作します
10回に5回はこの現象が起きて不便に感じています
そのうち直るのだろうなと思って1年くらい経ったのでもう諦めていますが、昔はこんな事なかったので何か環境に起因するような修正があったのだろうなと思っています
自分が少数派なのかもしれませんが、現在鍵が開いているのか閉まっているのかは(特に部屋を出て鍵を閉める時は)あまりに分かり切っているので「現在の状態を問い合わせる」処理をやめて「開ける」か「閉める」か選べるような UI も用意して欲しかったです
iOS, watchOS:常に最新で運用
端末:iPhone Air+Apple Watch Series 10+SESAME5
SesameOS:常に最新で運用
2026/05/12追記
SESAMEハード側をリセット、電池交換、アプリログアウト->アプリ削除->再インストールしても改善しません
Apple Watch アプリをタスクキルして再起動すると毎回うまく動作すること、iOS アプリでは問題が起きないことから、Watch アプリの実装不備の可能性が高いと考えています
調査すると返信があったきり4ヶ月間何の応答も改善も見られないので、評価を落としました
2026/07/14 追記
また返信が来ていますが、大事なのは他のユーザーから報告があるかどうかではなく再現するかどうかだと思っています
社内で issue を切って調査するのに必要な情報はすでに出しているつもりなので、貴重な稼働を割いてまで二度手間になるような報告をするメリットを感じていません
また、利用方法に不明点があるわけでもありません
アプリを立ち上げ直すと正常に動作します
10回に5回はこの現象が起きて不便に感じています
そのうち直るのだろうなと思って1年くらい経ったのでもう諦めていますが、昔はこんな事なかったので何か環境に起因するような修正があったのだろうなと思っています
自分が少数派なのかもしれませんが、現在鍵が開いているのか閉まっているのかは(特に部屋を出て鍵を閉める時は)あまりに分かり切っているので「現在の状態を問い合わせる」処理をやめて「開ける」か「閉める」か選べるような UI も用意して欲しかったです
iOS, watchOS:常に最新で運用
端末:iPhone Air+Apple Watch Series 10+SESAME5
SesameOS:常に最新で運用
2026/05/12追記
SESAMEハード側をリセット、電池交換、アプリログアウト->アプリ削除->再インストールしても改善しません
Apple Watch アプリをタスクキルして再起動すると毎回うまく動作すること、iOS アプリでは問題が起きないことから、Watch アプリの実装不備の可能性が高いと考えています
調査すると返信があったきり4ヶ月間何の応答も改善も見られないので、評価を落としました
2026/07/14 追記
また返信が来ていますが、大事なのは他のユーザーから報告があるかどうかではなく再現するかどうかだと思っています
社内で issue を切って調査するのに必要な情報はすでに出しているつもりなので、貴重な稼働を割いてまで二度手間になるような報告をするメリットを感じていません
また、利用方法に不明点があるわけでもありません
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Bblono
Response from developer
☆☆☆☆☆ 当該事象については現在のところ同様の報告を他のお客様からは受けておらず、 より丁寧にご対応させて頂きたく、利用方法にご不明な場合、 sesame@candyhouse.co まで ご連絡頂けますでしょうか。 また、( ^ω^ ) ぜひ５★のご応援お願いします。
Doesn’t work
Can’t add devices. QR scan view doesn’t respond.
Sshirlhe
Response from developer
☆☆☆☆☆ 当該事象については現在のところ同様の報告を他のお客様からは受けておらず、 より丁寧にご対応させて頂きたく、利用方法にご不明な場合、 sesame@candyhouse.co まで ご連絡頂けますでしょうか。 また、( ^ω^ ) ぜひ５★のご応援お願いします。
「顔認証」を期待して購入しましたが、実用には至りませんでした。
利便性を期待して「セサミ5 Pro」「ハブ3」とセットで「セサミフェイス2 Pro」を購入しましたが、結論から申し上げますと、期待していた「顔認証」は全く機能していません。
【不具合の状況】
顔認証が起動しない: 両手が塞がっていても開く「ハンズフリー」を期待していましたが、人感センサーが反応せず、結局デバイスを指で操作しなければ起動しません。
電圧表示の異常: 電池残量が1日で20%から80%の間を激しく乱高下し、0%と表示されることもあります。
サポートの回答: メーカーへ問い合わせ、電池の抜き差しやリセットも試しましたが改善せず。サポートからは「0%でも動けば仕様の範囲」「交換しても同様の問題が起こる可能性がある」との回答でした。
【総評】
メーカー側の見解は「交換しても無意味」とのニュアンスであり、設計上の限界を感じざるを得ません。
5 Pro本体とハブ3の連携が素晴らしいだけに、このフェイス2 Proの不安定さは非常に残念です。「顔認証で手ぶら解錠」という本来の目的で購入を検討されている方は、慎重に判断されることをお勧めします。
現状では、セキュリティデバイスとしての信頼性は低いと言わざるを得ません。
【不具合の状況】
顔認証が起動しない: 両手が塞がっていても開く「ハンズフリー」を期待していましたが、人感センサーが反応せず、結局デバイスを指で操作しなければ起動しません。
電圧表示の異常: 電池残量が1日で20%から80%の間を激しく乱高下し、0%と表示されることもあります。
サポートの回答: メーカーへ問い合わせ、電池の抜き差しやリセットも試しましたが改善せず。サポートからは「0%でも動けば仕様の範囲」「交換しても同様の問題が起こる可能性がある」との回答でした。
【総評】
メーカー側の見解は「交換しても無意味」とのニュアンスであり、設計上の限界を感じざるを得ません。
5 Pro本体とハブ3の連携が素晴らしいだけに、このフェイス2 Proの不安定さは非常に残念です。「顔認証で手ぶら解錠」という本来の目的で購入を検討されている方は、慎重に判断されることをお勧めします。
現状では、セキュリティデバイスとしての信頼性は低いと言わざるを得ません。
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Sslexburi7025goho
Response from developer
☆☆☆☆☆ より丁寧にご対応させて頂きたく、利用方法にご不明な場合、 sesame@candyhouse.co まで ご連絡頂けますでしょうか。 また、( ^ω^ ) ぜひ５★のご応援お願いします。
