비대면 모바일 OTP 신분증 촬영
Response from developer
안녕하세요. 신한은행입니다. 고객님의 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 쏠비즈 iOS 버전에서 신분증 인식 오류가 발견되어 앱을 재배포 하였습니다. 사용하고 계신 쏠비즈 버전이 최신버전이 아닌 경우, 최신버전으로 업데이트 후 이용 부탁드립니다. 최신버전 업데이트 이후에도 동일증상 반복 발생 시, 고객센터 또는 이메일(developer@shinhan.com)로 사용하시는 아이폰 기종 및 iOS버전, 상세 오류 내용(오류 메시지 있는 경우, 메시지 내용 등)을 알려 주시면 빠르게 조치할 수 있도록 하겠습니다. 다시 한번 서비스 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드리며, 지속적인 업데이트 및 품질 강화를 통해 보다 개선된 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 감사합니다.
이딴게 1금융권 어플?
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안녕하세요. 신한은행입니다. 고객님의 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 언급 주신 뱅킹이용등록 관련하여 내부 점검을 통해 오류사항 발견 시, 즉시 조치할 수 있도록 하겠습니다. 또한 고객님들이 보다 원활히 서비스를 이용하실 수 있도록 뱅킹이용등록 프로세스 개선에 노력하겠습니다. 참고로 모바일OTP 등록 후, 앱 삭제 후 재설치 또는 기기를 변경하여 사용하시는 경우에는 모바일OTP를 재발급 받으신 후 이용 부탁드립니다. 다시 한번 쏠비즈 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드리며, 보다 철저한 서비스 점검 및 고객 안내 강화를 통해 개선된 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 감사합니다.
인증장벽때매 짜증나네요
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안녕하세요. 신한은행입니다. 보안매체와 인증서가 없으신 경우, 쏠비즈에서 간편로그인 수단으로 로그인 후 인증센터의 보안매체 메뉴를 통해 모바일OTP를 발급받으실 수 있으며(단독 고객만 이용 가능), 모바일OTP 발급 후 인증서 발급이 가능합니다. 다단계 고객님의 경우, 모바일OTP가 지원되지 않으니, 불편하시더라도 가까운 영업점에서 보안매체 발급 후 이용 부탁드립니다. 쏠비즈 사용을 원치 않으시는 경우, 기업뱅킹의 뱅킹관리에서 쏠비즈 서비스를 해지하실 수 있으며, 기업뱅킹 서비스 해지는 영업점에서만 가능한 점 참고 바랍니다. 고객님의 서비스 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드리며, 보다 상세한 고객 안내 및 지속적인 업데이트를 통해 개선된 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
너무 싫어요
21세기에 국내 1금융권 초거대기업에서 어플을 이런 식으로 출시하는게 도대체가 맞는건가요? 조금도 과장하지않고 저에게는 인내심 테스트 앱처럼 보이는데요. 무한로딩은 기본이고 신분증 인증 몇 번을 해도 인식도 안되고 진행프로세스 걸핏하면 최초화면으로 초기화되서 넘어가고.
간단한 업무처리 5분이면 끝날걸 30분동안 스트레스만받다가 그냥 내일 영업점 방문하려고 마음먹었네요. 그냥 별 하나도 아깝습니다. 내년 상반기안에 주거래은행 무조건 바꾸겠습니다.
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안녕하세요. 신한은행입니다. 쏠비즈 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 리뷰 남겨 주신 신분증 인증 오류 및 무한로딩 증상 등과 관련하여, 철저한 내부 검수 및 업데이트를 통해 오류로 인한 불편 없이 쏠비즈를 이용하실 수 있도록 하겠습니다. 또한 자주 이용하는 서비스에 대한 프로세스를 재점검하여, 불편 사항을 수정해 나가도록 하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드리며, 지속적인 업데이트 및 품질 강화를 통해 개선된 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 감사합니다.
리뷰 돈주고 사서 위안받지 말고 고객 소리를 들으세요
이 정도로 고객을 괴롭혀서 무슨 효과를 얻는지 모르겠지만, 앱을 쓰지 못할 정도로 불편하게 만들거면 시중 점포의 직원이라도 방법을 알려주든가 해야하지 않나요.
점포에 가면 앱을 쓰라 하고 앱은 쓸 수가 없으니, 개별 응대해주지 않을 소규모 고객은 제발 다른 은행으로 가라는 의미인가 싶네요.
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안녕하세요. 신한은행입니다. 쏠비즈 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송하다는 말씀 드립니다. 회원가입 등 주요 서비스에 대한 자체 점검을 통해 서비스를 개선하고, 고객 안내 강화를 통해 보다 원활히 서비스를 이용하실 수 있도록 하겠습니다. 리뷰 등을 통해 불편사항 및 개선사항 등을 남겨주시면, 쏠비즈 개선을 위해 소중히 사용하도록 하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드리며, 지속적인 업데이트 및 품질 강화를 통해 보다 개선된 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 감사합니다.
