장애인들의 회사.
가끔 기업은행 앱을 쓰다 보면 아침마다 높은 분들이 원탁에 삥 둘러앉아서 회의를 어떻게 하는지 눈앞에 그려지는 것 같습니다.
“자, 미국에서 우리 앱 잘 됩니까?”
“엑.”
“로그인은 됩니까?”
“읔엨.”
“로그인하고 나면 하얀 화면만 뜬다는 이야기가 있던데요?”
“엨엨.”
“무한 로딩도 돈다는 이야기가 있습니다.”
“읔.”
“농협이나 현대카드는 미국에서도 잘 된다는데 우리도 뭔가 조치를 해야 하지 않을까요?”
“에겍겍겍.”
“좋습니다. 특별한 의견 없으신 것으로 알고 회의 마치겠습니다.”
대충 이런 식으로 회사가 돌아가는 게 아닐까 진지하게 의심됩니다.
여기는 미국이고, 다른 은행이나 카드사 앱도 같이 사용하고 있습니다. 그런데 이상하게 농협은 되고 현대카드도 됩니다. 결제도 되고, 로그인도 되고, 앱도 정상적으로 열립니다. 해외에 있다고 스마트폰 화면이 갑자기 백지로 변하지도 않고, 로그인 버튼을 누른 뒤 앱이 명상에 들어가지도 않습니다.
그런데 기업은행 앱만 켜면 갑자기 2026년 스마트폰이 아니라 2003년 인터넷뱅킹 체험관에 온 것 같은 경험을 하게 됩니다.
로그인 화면까지는 어떻게든 들어갑니다. 그래서 아이디를 입력하고 로그인합니다. 그러면 하얀 화면이 뜹니다.
끝입니다.
정말 아무것도 없습니다.
고객에게 금융정보를 보여주는 대신 순백의 여백을 보여줍니다. 현대미술 작품인 줄 알았습니다. 아마 작품명은 「해외 고객의 인내심」 정도가 아닐까 싶습니다.
운이 좋으면 하얀 화면 대신 로딩 화면이 뜹니다. 물론 로딩이 끝난다는 뜻은 아닙니다. 그냥 돌아갑니다. 계속 돌아갑니다. 지구가 태양을 한 바퀴 돌 때까지 기다리면 혹시 로그인될까 싶을 정도입니다.
그래서 당연히 앱을 삭제해 봤습니다.
다시 설치했습니다.
똑같습니다.
휴대폰 문제인가 싶었는데 다른 금융 앱은 잘 됩니다.
인터넷 문제인가 싶었는데 유튜브도 되고 웹사이트도 되고 다른 카드 앱도 됩니다.
미국이라서 그런가 싶었는데 농협도 되고 현대카드도 됩니다.
여기까지 오면 이제 사용자가 더 이상 뭘 확인해야 하는지도 모르겠습니다.
휴대폰을 초기화해야 합니까?
미국 통신사를 바꿔야 합니까?
한국으로 귀국해서 기업은행 본점 앞에서 앱을 실행해야 합니까?
아니면 위성을 하나 띄워서 기업은행 앱 전용 통신망이라도 구축해야 합니까?
다른 회사 앱들은 해외에서도 평범하게 되는 기능을 기업은행만 못 하고 있는데, 이 정도면 “해외 환경 특성상 이용이 원활하지 않을 수 있습니다” 같은 말로 넘어갈 문제도 아닌 것 같습니다.
왜냐하면 같은 미국, 같은 휴대폰, 같은 인터넷에서 다른 금융사는 정상적으로 작동하기 때문입니다.
비교 대상이 없으면 모르겠습니다.
“미국이라 원래 한국 금융앱이 잘 안 되나 보다”라고 생각할 수도 있겠죠.
그런데 옆에서 농협은 멀쩡히 로그인되고 현대카드는 결제 내역까지 잘 보여주는데 기업은행 앱만 하얀 화면을 띄우고 혼자 사색에 잠겨 있으면, 이걸 도대체 미국 탓을 어떻게 합니까.
미국이 기업은행 앱만 골라서 괴롭히는 것도 아닐 텐데요.
심지어 앱이라는 게 무슨 새로운 기술도 아닙니다.
사람을 달에 보내달라는 것도 아니고, 양자컴퓨터를 만들어 달라는 것도 아니고, AI로 주가를 예측해 달라는 것도 아닙니다.
그냥 로그인 버튼 누르면 로그인되고, 계좌랑 카드 내역 좀 보여달라는 겁니다.
2026년에 은행 앱에 요구하는 기능치고는 상당히 소박한 부탁이라고 생각합니다.
그런데 이 기본적인 단계에서 하얀 화면과 무한 로딩을 보여주면서 고객에게 깊은 철학적 질문을 던집니다.
“과연 금융이란 무엇인가.”
“로그인이란 무엇인가.”
“사용자가 계좌를 확인해야만 하는가.”
앱 하나 쓰면서 별 생각을 다 하게 만들어 줍니다.
그리고 가장 신기한 건 이런 상태가 잠깐 발생하는 일회성 오류처럼 느껴지지 않는다는 겁니다.
삭제 후 재설치해도 똑같고, 다시 시도해도 똑같고, 다른 앱들은 멀쩡합니다.
이쯤 되면 개발팀에서 버그를 발견하면 수정하는 게 아니라 그냥 서로 바라보다가
“국내에서는 되죠?”
“네.”
“그럼 됐네요.”
하고 티켓 닫는 건가 싶습니다.
혹시 해외 사용자 테스트라는 게 있기는 한지도 궁금합니다.
테스트한다고 미국까지 직원을 보낼 필요도 없습니다. VPN이든 테스트 환경이든 방법이야 얼마든지 있을 텐데, 실제 사용자가 로그인하자마자 흰 화면을 보게 되는 상태가 계속 유지되고 있다는 게 더 신기합니다.
그리고 이런 말을 하면 또 뻔한 답변이 나올 것 같습니다.
“고객님의 이용에 불편을 드려 죄송합니다.”
“네트워크 환경에 따라 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.”
“앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.”
“삭제 후 재설치해 주세요.”
이미 했습니다.
그래서 안 됩니다.
이제는 제가 할 수 있는 일이 별로 없습니다.
제가 기업은행 개발팀에 입사해서 소스코드를 고치는 것 말고는요.
은행 앱을 이용하려고 고객이 디버깅까지 해줘야 하는 건 아니지 않습니까.
물론 모든 프로그램에 오류가 생길 수 있습니다. 특정 국가나 통신환경에서 예상하지 못한 문제가 생길 수도 있습니다.
그런데 다른 한국 금융회사 앱들은 같은 환경에서 정상적으로 작동하고, 특정 앱만 계속해서 로그인 이후 백지 화면 또는 무한 로딩을 보여준다면 최소한 “해외라서 그렇습니다”라는 식으로 넘어갈 상황은 아니라고 봅니다.
솔직히 이제는 앱의 문제가 아니라 회사 문화까지 궁금해집니다.
이 정도 문제가 발생하면 누군가는
“이거 실제 해외에서 테스트해 본 사람 있습니까?”
“왜 경쟁사 앱은 되는데 우리는 안 됩니까?”
“로그인 다음 화면도 못 띄우는 상태로 서비스해도 되는 겁니까?”
라고 물어봐야 정상 아닙니까.
그런데 지금 상태만 보면 회의실에서는 아마
“해외 이용 고객 불편 사례가 있습니다.”
“엨.”
“개선 필요성이 있어 보입니다.”
“읔.”
“다른 은행 앱은 정상적으로 된다고 합니다.”
“에겍.”
“그러면 지속적으로 모니터링하는 것으로 하겠습니다.”
“좋습니다. 회의 마칩시다.”
하고 끝나는 게 아닌가 싶습니다.
이 정도면 기업은행 앱의 가장 안정적인 기능은 로그인이 아니라 로딩 아이콘 회전 기능입니다.
그건 정말 잘 됩니다.
끊기지도 않습니다.
열심히 돕니다.
사용자의 계좌정보는 못 보여줘도 로딩 애니메이션 하나만큼은 책임감을 가지고 계속 돌려줍니다.
그리고 하얀 화면 출력 기능도 상당히 안정적입니다.
로그인 성공 여부는 모르겠지만 흰색 하나는 아주 정확하게 표현됩니다.
결론적으로 말해서 다른 카드사와 은행 앱이 같은 미국 환경에서 정상적으로 작동하고 있는 상황에서 기업은행 앱만 반복적으로 로그인 이후 흰 화면 또는 무한 로딩 상태가 발생한다면, 이건 해외 이용자 탓이나 휴대폰 탓으로 돌릴 게 아니라 앱 자체를 제대로 확인해 봐야 할 문제라고 생각합니다.
고객이 원하는 건 대단한 게 아닙니다.
은행 앱을 켰으면 은행 업무를 보고 싶은 겁니다.
하얀 화면 감상하려고 기업은행 앱 설치한 게 아닙니다.
원탁에 둘러앉아서 “엑, 읔엨, 에겍겍” 하고 회의 끝내지 마시고, 제발 누군가 한 명쯤은 실제 미국 환경에서 앱을 켜서 로그인 버튼 한 번만 눌러봤으면 좋겠습니다.
아마 그 한 번이면 회의자료 50장보다 문제가 훨씬 빨리 이해될 겁니다
“자, 미국에서 우리 앱 잘 됩니까?”
“엑.”
“로그인은 됩니까?”
“읔엨.”
“로그인하고 나면 하얀 화면만 뜬다는 이야기가 있던데요?”
“엨엨.”
“무한 로딩도 돈다는 이야기가 있습니다.”
“읔.”
“농협이나 현대카드는 미국에서도 잘 된다는데 우리도 뭔가 조치를 해야 하지 않을까요?”
“에겍겍겍.”
“좋습니다. 특별한 의견 없으신 것으로 알고 회의 마치겠습니다.”
대충 이런 식으로 회사가 돌아가는 게 아닐까 진지하게 의심됩니다.
여기는 미국이고, 다른 은행이나 카드사 앱도 같이 사용하고 있습니다. 그런데 이상하게 농협은 되고 현대카드도 됩니다. 결제도 되고, 로그인도 되고, 앱도 정상적으로 열립니다. 해외에 있다고 스마트폰 화면이 갑자기 백지로 변하지도 않고, 로그인 버튼을 누른 뒤 앱이 명상에 들어가지도 않습니다.
그런데 기업은행 앱만 켜면 갑자기 2026년 스마트폰이 아니라 2003년 인터넷뱅킹 체험관에 온 것 같은 경험을 하게 됩니다.
로그인 화면까지는 어떻게든 들어갑니다. 그래서 아이디를 입력하고 로그인합니다. 그러면 하얀 화면이 뜹니다.
끝입니다.
정말 아무것도 없습니다.
고객에게 금융정보를 보여주는 대신 순백의 여백을 보여줍니다. 현대미술 작품인 줄 알았습니다. 아마 작품명은 「해외 고객의 인내심」 정도가 아닐까 싶습니다.
운이 좋으면 하얀 화면 대신 로딩 화면이 뜹니다. 물론 로딩이 끝난다는 뜻은 아닙니다. 그냥 돌아갑니다. 계속 돌아갑니다. 지구가 태양을 한 바퀴 돌 때까지 기다리면 혹시 로그인될까 싶을 정도입니다.
그래서 당연히 앱을 삭제해 봤습니다.
다시 설치했습니다.
똑같습니다.
휴대폰 문제인가 싶었는데 다른 금융 앱은 잘 됩니다.
인터넷 문제인가 싶었는데 유튜브도 되고 웹사이트도 되고 다른 카드 앱도 됩니다.
미국이라서 그런가 싶었는데 농협도 되고 현대카드도 됩니다.
여기까지 오면 이제 사용자가 더 이상 뭘 확인해야 하는지도 모르겠습니다.
휴대폰을 초기화해야 합니까?
미국 통신사를 바꿔야 합니까?
한국으로 귀국해서 기업은행 본점 앞에서 앱을 실행해야 합니까?
아니면 위성을 하나 띄워서 기업은행 앱 전용 통신망이라도 구축해야 합니까?
다른 회사 앱들은 해외에서도 평범하게 되는 기능을 기업은행만 못 하고 있는데, 이 정도면 “해외 환경 특성상 이용이 원활하지 않을 수 있습니다” 같은 말로 넘어갈 문제도 아닌 것 같습니다.
왜냐하면 같은 미국, 같은 휴대폰, 같은 인터넷에서 다른 금융사는 정상적으로 작동하기 때문입니다.
비교 대상이 없으면 모르겠습니다.
“미국이라 원래 한국 금융앱이 잘 안 되나 보다”라고 생각할 수도 있겠죠.
그런데 옆에서 농협은 멀쩡히 로그인되고 현대카드는 결제 내역까지 잘 보여주는데 기업은행 앱만 하얀 화면을 띄우고 혼자 사색에 잠겨 있으면, 이걸 도대체 미국 탓을 어떻게 합니까.
미국이 기업은행 앱만 골라서 괴롭히는 것도 아닐 텐데요.
심지어 앱이라는 게 무슨 새로운 기술도 아닙니다.
사람을 달에 보내달라는 것도 아니고, 양자컴퓨터를 만들어 달라는 것도 아니고, AI로 주가를 예측해 달라는 것도 아닙니다.
그냥 로그인 버튼 누르면 로그인되고, 계좌랑 카드 내역 좀 보여달라는 겁니다.
2026년에 은행 앱에 요구하는 기능치고는 상당히 소박한 부탁이라고 생각합니다.
그런데 이 기본적인 단계에서 하얀 화면과 무한 로딩을 보여주면서 고객에게 깊은 철학적 질문을 던집니다.
“과연 금융이란 무엇인가.”
“로그인이란 무엇인가.”
“사용자가 계좌를 확인해야만 하는가.”
앱 하나 쓰면서 별 생각을 다 하게 만들어 줍니다.
그리고 가장 신기한 건 이런 상태가 잠깐 발생하는 일회성 오류처럼 느껴지지 않는다는 겁니다.
삭제 후 재설치해도 똑같고, 다시 시도해도 똑같고, 다른 앱들은 멀쩡합니다.
이쯤 되면 개발팀에서 버그를 발견하면 수정하는 게 아니라 그냥 서로 바라보다가
“국내에서는 되죠?”
“네.”
“그럼 됐네요.”
하고 티켓 닫는 건가 싶습니다.
혹시 해외 사용자 테스트라는 게 있기는 한지도 궁금합니다.
테스트한다고 미국까지 직원을 보낼 필요도 없습니다. VPN이든 테스트 환경이든 방법이야 얼마든지 있을 텐데, 실제 사용자가 로그인하자마자 흰 화면을 보게 되는 상태가 계속 유지되고 있다는 게 더 신기합니다.
그리고 이런 말을 하면 또 뻔한 답변이 나올 것 같습니다.
“고객님의 이용에 불편을 드려 죄송합니다.”
“네트워크 환경에 따라 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.”
“앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.”
“삭제 후 재설치해 주세요.”
이미 했습니다.
그래서 안 됩니다.
이제는 제가 할 수 있는 일이 별로 없습니다.
제가 기업은행 개발팀에 입사해서 소스코드를 고치는 것 말고는요.
은행 앱을 이용하려고 고객이 디버깅까지 해줘야 하는 건 아니지 않습니까.
물론 모든 프로그램에 오류가 생길 수 있습니다. 특정 국가나 통신환경에서 예상하지 못한 문제가 생길 수도 있습니다.
그런데 다른 한국 금융회사 앱들은 같은 환경에서 정상적으로 작동하고, 특정 앱만 계속해서 로그인 이후 백지 화면 또는 무한 로딩을 보여준다면 최소한 “해외라서 그렇습니다”라는 식으로 넘어갈 상황은 아니라고 봅니다.
솔직히 이제는 앱의 문제가 아니라 회사 문화까지 궁금해집니다.
이 정도 문제가 발생하면 누군가는
“이거 실제 해외에서 테스트해 본 사람 있습니까?”
“왜 경쟁사 앱은 되는데 우리는 안 됩니까?”
“로그인 다음 화면도 못 띄우는 상태로 서비스해도 되는 겁니까?”
라고 물어봐야 정상 아닙니까.
그런데 지금 상태만 보면 회의실에서는 아마
“해외 이용 고객 불편 사례가 있습니다.”
“엨.”
“개선 필요성이 있어 보입니다.”
“읔.”
“다른 은행 앱은 정상적으로 된다고 합니다.”
“에겍.”
“그러면 지속적으로 모니터링하는 것으로 하겠습니다.”
“좋습니다. 회의 마칩시다.”
하고 끝나는 게 아닌가 싶습니다.
이 정도면 기업은행 앱의 가장 안정적인 기능은 로그인이 아니라 로딩 아이콘 회전 기능입니다.
그건 정말 잘 됩니다.
끊기지도 않습니다.
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사용자의 계좌정보는 못 보여줘도 로딩 애니메이션 하나만큼은 책임감을 가지고 계속 돌려줍니다.
그리고 하얀 화면 출력 기능도 상당히 안정적입니다.
로그인 성공 여부는 모르겠지만 흰색 하나는 아주 정확하게 표현됩니다.
결론적으로 말해서 다른 카드사와 은행 앱이 같은 미국 환경에서 정상적으로 작동하고 있는 상황에서 기업은행 앱만 반복적으로 로그인 이후 흰 화면 또는 무한 로딩 상태가 발생한다면, 이건 해외 이용자 탓이나 휴대폰 탓으로 돌릴 게 아니라 앱 자체를 제대로 확인해 봐야 할 문제라고 생각합니다.
고객이 원하는 건 대단한 게 아닙니다.
은행 앱을 켰으면 은행 업무를 보고 싶은 겁니다.
하얀 화면 감상하려고 기업은행 앱 설치한 게 아닙니다.
원탁에 둘러앉아서 “엑, 읔엨, 에겍겍” 하고 회의 끝내지 마시고, 제발 누군가 한 명쯤은 실제 미국 환경에서 앱을 켜서 로그인 버튼 한 번만 눌러봤으면 좋겠습니다.
아마 그 한 번이면 회의자료 50장보다 문제가 훨씬 빨리 이해될 겁니다
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개쓰레기어플
열받아서 욕박으러 왔더니만 이미 썼네 진짜 어떻게 어플을 이따구로 만들수가 있는지? 인터넷뱅킹이 훨씬편해서 굳이 인터넷 키게 만드는 레전드 어플 갈아탈수도 없음
로그인 자체를 못함 인증서만 누르면 무한 로딩 끄고 다시켜도 소용없음 평소엔 그러려니 기다려도 급하게 사업자 계좌로 입금해야할땐 진짜 핸드폰 개쳐박살내고 싶어지는 쓰레기 어플 대체 누가 만든건지 얼굴 좀 보고싶어질 정도로 답답함 시간을 돌린다면 기업은행은 어플때문이라도 절대 사용안함
로그인 자체를 못함 인증서만 누르면 무한 로딩 끄고 다시켜도 소용없음 평소엔 그러려니 기다려도 급하게 사업자 계좌로 입금해야할땐 진짜 핸드폰 개쳐박살내고 싶어지는 쓰레기 어플 대체 누가 만든건지 얼굴 좀 보고싶어질 정도로 답답함 시간을 돌린다면 기업은행은 어플때문이라도 절대 사용안함
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰에 대해 정확한 업무 해결을 위해서 다소 번거로우시더라도 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
개발자분들 일 안하시나요..
Ibk인증서 발급하려고 하는데 otp 입력부터 안넘어가요;; 계속 저러는데 어떻게 하라는건지 모르겠네요 제발제발 일좀 하세요;; 몇주동안 저상태입니다~
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰에 대해 정확한 업무 해결을 위해서 다소 번거로우시더라도 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
‘메모’ 개선 요청드립니다.
저는 ’탈‘ 기업은행 예정이지만 :) 개선이 필요한다고 생각되어 글을 남깁니다! 어플에서 ‘메모’ 삭제 안되고 6개월이 지난 ’메모‘는 확인 자체가 안되는데 개선이 필요할 것 같습니다! 관련내용 문의시 필요하면 pc에서 확인해야한다는 답변을 받았는데 아쉬움이 많이 남았습니다! 절이 싫어서 중이 떠나기로 했습니다! 기업은행 외의 은행 app에서는 이런 문제가 없는데, 굳이 기업은행에 개선요청을 하면서까지 사용할 이유는 없을 것 같지만, 저처럼 메모기능을 자주 사용하는 다른 불편을 겪고 계실 사용자도 있을 것 같아 남깁니다!! 소상공인은 떠날 준비를 합니다! ‘중소기업의 든든한 버팀목 IBK기업은행!!’ 건승하세요 :)
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰에 대해 정확한 업무 해결을 위해서 다소 번거로우시더라도 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
진짜 안 좋았어!!!!
이 앱은 항상 문제가 생겨요. 정말 너무 싫어요!!
앱을 업데이트했는데도 오늘 하루 종일 열리지 않고 시작 화면에서만 멈춰 있어요. 이런 일이 처음도 아니에요. 정말 이 앱 너무 싫어요!!
앱을 업데이트했는데도 오늘 하루 종일 열리지 않고 시작 화면에서만 멈춰 있어요. 이런 일이 처음도 아니에요. 정말 이 앱 너무 싫어요!!
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