개선이 필요해 보입니다. 각 은행 어플중 최고로 기능이 저하되어 있네요
거래내역 조회에 일일이 들어가 볼수도 없고, 그래서 알림앱을 깔아 쓰는건데 입출금 알림이 너무 늦게오는건 어떻게 보완하실 건가요.
답변 성실히 바랍니다.
Response from developer
안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰에 대해 정확한 업무 해결을 위해서 다소 번거로우시더라도 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
장애인들의 회사.
“자, 미국에서 우리 앱 잘 됩니까?”
“엑.”
“로그인은 됩니까?”
“읔엨.”
“로그인하고 나면 하얀 화면만 뜬다는 이야기가 있던데요?”
“엨엨.”
“무한 로딩도 돈다는 이야기가 있습니다.”
“읔.”
“농협이나 현대카드는 미국에서도 잘 된다는데 우리도 뭔가 조치를 해야 하지 않을까요?”
“에겍겍겍.”
“좋습니다. 특별한 의견 없으신 것으로 알고 회의 마치겠습니다.”
대충 이런 식으로 회사가 돌아가는 게 아닐까 진지하게 의심됩니다.
여기는 미국이고, 다른 은행이나 카드사 앱도 같이 사용하고 있습니다. 그런데 이상하게 농협은 되고 현대카드도 됩니다. 결제도 되고, 로그인도 되고, 앱도 정상적으로 열립니다. 해외에 있다고 스마트폰 화면이 갑자기 백지로 변하지도 않고, 로그인 버튼을 누른 뒤 앱이 명상에 들어가지도 않습니다.
그런데 기업은행 앱만 켜면 갑자기 2026년 스마트폰이 아니라 2003년 인터넷뱅킹 체험관에 온 것 같은 경험을 하게 됩니다.
로그인 화면까지는 어떻게든 들어갑니다. 그래서 아이디를 입력하고 로그인합니다. 그러면 하얀 화면이 뜹니다.
끝입니다.
정말 아무것도 없습니다.
고객에게 금융정보를 보여주는 대신 순백의 여백을 보여줍니다. 현대미술 작품인 줄 알았습니다. 아마 작품명은 「해외 고객의 인내심」 정도가 아닐까 싶습니다.
운이 좋으면 하얀 화면 대신 로딩 화면이 뜹니다. 물론 로딩이 끝난다는 뜻은 아닙니다. 그냥 돌아갑니다. 계속 돌아갑니다. 지구가 태양을 한 바퀴 돌 때까지 기다리면 혹시 로그인될까 싶을 정도입니다.
그래서 당연히 앱을 삭제해 봤습니다.
다시 설치했습니다.
똑같습니다.
휴대폰 문제인가 싶었는데 다른 금융 앱은 잘 됩니다.
인터넷 문제인가 싶었는데 유튜브도 되고 웹사이트도 되고 다른 카드 앱도 됩니다.
미국이라서 그런가 싶었는데 농협도 되고 현대카드도 됩니다.
여기까지 오면 이제 사용자가 더 이상 뭘 확인해야 하는지도 모르겠습니다.
휴대폰을 초기화해야 합니까?
미국 통신사를 바꿔야 합니까?
한국으로 귀국해서 기업은행 본점 앞에서 앱을 실행해야 합니까?
아니면 위성을 하나 띄워서 기업은행 앱 전용 통신망이라도 구축해야 합니까?
다른 회사 앱들은 해외에서도 평범하게 되는 기능을 기업은행만 못 하고 있는데, 이 정도면 “해외 환경 특성상 이용이 원활하지 않을 수 있습니다” 같은 말로 넘어갈 문제도 아닌 것 같습니다.
왜냐하면 같은 미국, 같은 휴대폰, 같은 인터넷에서 다른 금융사는 정상적으로 작동하기 때문입니다.
비교 대상이 없으면 모르겠습니다.
“미국이라 원래 한국 금융앱이 잘 안 되나 보다”라고 생각할 수도 있겠죠.
그런데 옆에서 농협은 멀쩡히 로그인되고 현대카드는 결제 내역까지 잘 보여주는데 기업은행 앱만 하얀 화면을 띄우고 혼자 사색에 잠겨 있으면, 이걸 도대체 미국 탓을 어떻게 합니까.
미국이 기업은행 앱만 골라서 괴롭히는 것도 아닐 텐데요.
심지어 앱이라는 게 무슨 새로운 기술도 아닙니다.
사람을 달에 보내달라는 것도 아니고, 양자컴퓨터를 만들어 달라는 것도 아니고, AI로 주가를 예측해 달라는 것도 아닙니다.
그냥 로그인 버튼 누르면 로그인되고, 계좌랑 카드 내역 좀 보여달라는 겁니다.
2026년에 은행 앱에 요구하는 기능치고는 상당히 소박한 부탁이라고 생각합니다.
그런데 이 기본적인 단계에서 하얀 화면과 무한 로딩을 보여주면서 고객에게 깊은 철학적 질문을 던집니다.
“과연 금융이란 무엇인가.”
“로그인이란 무엇인가.”
“사용자가 계좌를 확인해야만 하는가.”
앱 하나 쓰면서 별 생각을 다 하게 만들어 줍니다.
그리고 가장 신기한 건 이런 상태가 잠깐 발생하는 일회성 오류처럼 느껴지지 않는다는 겁니다.
삭제 후 재설치해도 똑같고, 다시 시도해도 똑같고, 다른 앱들은 멀쩡합니다.
이쯤 되면 개발팀에서 버그를 발견하면 수정하는 게 아니라 그냥 서로 바라보다가
“국내에서는 되죠?”
“네.”
“그럼 됐네요.”
하고 티켓 닫는 건가 싶습니다.
혹시 해외 사용자 테스트라는 게 있기는 한지도 궁금합니다.
테스트한다고 미국까지 직원을 보낼 필요도 없습니다. VPN이든 테스트 환경이든 방법이야 얼마든지 있을 텐데, 실제 사용자가 로그인하자마자 흰 화면을 보게 되는 상태가 계속 유지되고 있다는 게 더 신기합니다.
그리고 이런 말을 하면 또 뻔한 답변이 나올 것 같습니다.
“고객님의 이용에 불편을 드려 죄송합니다.”
“네트워크 환경에 따라 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.”
“앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.”
“삭제 후 재설치해 주세요.”
이미 했습니다.
그래서 안 됩니다.
이제는 제가 할 수 있는 일이 별로 없습니다.
제가 기업은행 개발팀에 입사해서 소스코드를 고치는 것 말고는요.
은행 앱을 이용하려고 고객이 디버깅까지 해줘야 하는 건 아니지 않습니까.
물론 모든 프로그램에 오류가 생길 수 있습니다. 특정 국가나 통신환경에서 예상하지 못한 문제가 생길 수도 있습니다.
그런데 다른 한국 금융회사 앱들은 같은 환경에서 정상적으로 작동하고, 특정 앱만 계속해서 로그인 이후 백지 화면 또는 무한 로딩을 보여준다면 최소한 “해외라서 그렇습니다”라는 식으로 넘어갈 상황은 아니라고 봅니다.
솔직히 이제는 앱의 문제가 아니라 회사 문화까지 궁금해집니다.
이 정도 문제가 발생하면 누군가는
“이거 실제 해외에서 테스트해 본 사람 있습니까?”
“왜 경쟁사 앱은 되는데 우리는 안 됩니까?”
“로그인 다음 화면도 못 띄우는 상태로 서비스해도 되는 겁니까?”
라고 물어봐야 정상 아닙니까.
그런데 지금 상태만 보면 회의실에서는 아마
“해외 이용 고객 불편 사례가 있습니다.”
“엨.”
“개선 필요성이 있어 보입니다.”
“읔.”
“다른 은행 앱은 정상적으로 된다고 합니다.”
“에겍.”
“그러면 지속적으로 모니터링하는 것으로 하겠습니다.”
“좋습니다. 회의 마칩시다.”
하고 끝나는 게 아닌가 싶습니다.
이 정도면 기업은행 앱의 가장 안정적인 기능은 로그인이 아니라 로딩 아이콘 회전 기능입니다.
그건 정말 잘 됩니다.
끊기지도 않습니다.
열심히 돕니다.
사용자의 계좌정보는 못 보여줘도 로딩 애니메이션 하나만큼은 책임감을 가지고 계속 돌려줍니다.
그리고 하얀 화면 출력 기능도 상당히 안정적입니다.
로그인 성공 여부는 모르겠지만 흰색 하나는 아주 정확하게 표현됩니다.
결론적으로 말해서 다른 카드사와 은행 앱이 같은 미국 환경에서 정상적으로 작동하고 있는 상황에서 기업은행 앱만 반복적으로 로그인 이후 흰 화면 또는 무한 로딩 상태가 발생한다면, 이건 해외 이용자 탓이나 휴대폰 탓으로 돌릴 게 아니라 앱 자체를 제대로 확인해 봐야 할 문제라고 생각합니다.
고객이 원하는 건 대단한 게 아닙니다.
은행 앱을 켰으면 은행 업무를 보고 싶은 겁니다.
하얀 화면 감상하려고 기업은행 앱 설치한 게 아닙니다.
원탁에 둘러앉아서 “엑, 읔엨, 에겍겍” 하고 회의 끝내지 마시고, 제발 누군가 한 명쯤은 실제 미국 환경에서 앱을 켜서 로그인 버튼 한 번만 눌러봤으면 좋겠습니다.
아마 그 한 번이면 회의자료 50장보다 문제가 훨씬 빨리 이해될 겁니다
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 앱 이용 속도가 느린 부분은 저희도 인지하고 있으며, 보다 빠르게 이용할 수 있도록 개선 작업을 진행하고 있으며, 앱에서 필요한 정보를 보다 효율적으로 처리해 불러오는 시간을 줄이는 방식으로 개선하고 있으며, 내년 초 서비스 적용을 목표로 하고 있습니다 . 다양한 휴대폰 환경에서의 성능과 안정성도 함께 충분히 검토하겠습니다. 참고로 해외 등 통신 환경에 따라 인증 방식별 이용 속도에 차이가 있을 수 있습니다. 저희가 미국 , 뉴욕 등 해외 환경에서 테스트 한 결과 ,Wi-Fi환경에서는 공동인증서를 이용한 로그인이 상대적으로 원활한 것으로 확인되었습니다. 반면 IBK인증서와 금융인증서는 인터넷을 통해 인증이 진행되는 방식으로 ,통신 환경에 따라 이용 속도가 다소 달라질 수 있습니다 . 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며, 보다 빠르고 안정적으로 서비스 제공할 수 있도록 신속하게 개선하겠습니다 . 차후 불편하신 사항은 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
개쓰레기어플
로그인 자체를 못함 인증서만 누르면 무한 로딩 끄고 다시켜도 소용없음 평소엔 그러려니 기다려도 급하게 사업자 계좌로 입금해야할땐 진짜 핸드폰 개쳐박살내고 싶어지는 쓰레기 어플 대체 누가 만든건지 얼굴 좀 보고싶어질 정도로 답답함 시간을 돌린다면 기업은행은 어플때문이라도 절대 사용안함
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개발자분들 일 안하시나요..
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‘메모’ 개선 요청드립니다.
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진짜 안 좋았어!!!!
앱을 업데이트했는데도 오늘 하루 종일 열리지 않고 시작 화면에서만 멈춰 있어요. 이런 일이 처음도 아니에요. 정말 이 앱 너무 싫어요!!
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최악중 최악입니다.
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불편한 앱
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "i-ONE뱅크 기업 앱" 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 더 나은 뱅킹 서비스 제공을 위해 부족하고 모자란 부분은 고객님의 소중한 의견들을 적극 반영하여, 지속적으로 개선해나가겠습니다.감사합니다.
로그인
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내폰등록 정말 편합니다
변동 알림을 가
끔 보내주는게 필요할듯
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "i-ONE뱅크 기업" 앱을 이용해 주셔서 감사드립니다. 앞으로도 더 나은 뱅킹서비스 제공을 위해 고객님의 의견을 적극 반영하여, 지속적으로 개선해나가며 노력하겠습니다. 감사합니다.
이전앱이더좋아요 너무느려요
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이거어플만든사람 퇴사해야하는거아니냐
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 폐업한 사업장이더라도 전자금융을 계속 이용중인 사업자이고 , 사용중인 정상적인 OTP가 있다면 고객님 말씀하신 인증서는 정상 발급 가능합니다. 추후 인증서 발급 진행 해보시고 , 어려움이 있으시다면 다소 번거로우시더라도 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
비밀번호 입력 시 불편사항
이 중 틀린 비밀번호가 있으면 그것만 다시 입력하도록 해주세요.
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불편함의 끝판왕
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 말씀하신 최근거래내역의 경우 최근에 기능을 수정하였습니다. 앱을 업데이트 하거나 다시 한번 확인 부탁드리며,추후 앱 이용에 불편하신 현상이 지속되시면 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
이체확인증
이 문제도 해결해 주시기 바랍니다
업뎃 이후로 확실히 편해졌어요!
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 고객님께서 문의한 이체확인증은 계좌이체 > 이체 진행 후 더보기 화면을 선택하면 이체결과 화면 오른쪽 하단에 이체 확인증 확인이 되며, 그 파일을 고객님의 휴대폰에 공유한 후 저장 가능합니다.또한 메뉴 "이체>이체결과조회" 에서 원하는 이체결과에 대한 확인증 확인 가능하며 여러가지 방법으로 이체 확인증 저장 가능합니다.추후 앱 이용에 불편하신 현상이 지속되시면 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다. 감사합니다.
이중출금
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얼씨구? 업데이트하더니 이번엔 이체시 OTP카드 필수네요
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안녕하세요 고객님, IBK 기업은행입니다. "I-ONE뱅크 기업 앱"이용에 불편을 드려 죄송합니다.당행 보안매체 OTP없이 이체 원하신다면 뱅킹관리>내폰등록서비스 가입 후 이체> 계좌이체에서 계좌비번만 입력 후 간편송금 업무 가능합니다. 기업뱅킹의 OTP는 개인뱅킹과는 달리 여러 이용자가 사용할 수 있는 부분이 있어 OTP 보안매체가 필수적인 부분이 있어, 불편하신 부분은 양해부탁드립니다.추후 앱 이용에 불편하신 부분은 당행 고객센터(1566-2566, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 전화주시면 빠른 응대 도와드리겠습니다.감사합니다.
개선해야 할 사안
그리고 비번 입력시 소리가 일정치 않는데 이것도 상당히 불편합니다
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직관적이고 너무 편해졌어요
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