So bad
rented a car from Virtuo at Nice Airport on May 16. During the rental, the car key was not working properly, I received no support, and the car was not locking correctly through the app.
Virtuo later charged me €200 for a tiny scratch without proof that I caused it. The only evidence provided was photos taken three days before my rental. Despite several emails, they refused to refund the charge.
Virtuo later charged me €200 for a tiny scratch without proof that I caused it. The only evidence provided was photos taken three days before my rental. Despite several emails, they refused to refund the charge.
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Pessimo app
Você faz o cadastro, eles deixar você pagar e depois não validou meu documento, e dizem p procurar o parceiro para cancelar, e o cancelamento tem que pagar!
Nefasto ahora
Desde que trabajan con BSP-auto la reservas fatal!!! Ya había alquilado 2 veces en Virtuo cuando no tenía nadie de por medio y todo perfecto, ahora con BSP-AUTO, FATAL!!!!! no hay para filtrar por tipo de coche familiar o 7 plazas etc….. desde luego me desinstalaré la aplicación porque ahora no ayuda mucho. No lo recomiendo ahora, antes si pero ahora NO!!!!!
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Doesn't work in Spain
Service suggests to rent in another online rent service because it doesn't work anymore in Spain
Alles ganz schön und gut, aber
Warum erscheinen die Suchergebnisse in französischer Sprache? App und Such parameter auf Deutsch, Ergebnis wird auf Französisch angezeigt. Sorry, aber wenn ich die Angebote nicht lesen kann, dann buche ich dort nichts. Schade, ansonsten eine gute App
Attention ! Arnaque
C’est m’importe quoi !
Satisfaisant
Très bon rapport qualité prix. Voiture propre et en bon état de fonctionnement. Agréable expérience.
Rental from the future
Virtuo feels like renting a car from the future. Two taps and the booking is done. No counters, no paperwork, no waiting. You unlock and start the car directly from the app, drive, and when you’re done just park it back. That’s it. Simple, seamless, and exactly how car rental should be…
Voiture plus petite livrée!
Première et dernière location chez Virtuo. En gros départ familial en vacance, je loue une BMW X1 "ou équivalent" avec livraison directement à domicile pour m'éviter de perdre du temps. Je reçoit en livraison à la place une Audi Q2... Un modèle au prix d'achat 33% moins cher, avec une capacité de coffre et d'habitacle à 75% de la X1. Le service client m'assure qu'il s'agirait d'un modèle de la même catégorie (sur aucun critère objectif). Sans la capacité de coffre nécessaire pour notre départ, je demande l'annulation du contrat, qu'ils me refusent en me menaçant de payer des pénalités... Au final ils me proposent le X1 mais il faut que j'aille le chercher moi même à Bercy! Je paume 4h à me trimballer les enfants pour rien alors que j'avais justement pris un service de livraison à domicile pour éviter cette galère, avec 7h de route à suivre... Dans le garage de Virtuo il y avait trois X1 qui attendaient sagement... Pourquoi ne pas m'en avoir livrée une directement? Donc si on ne paie pas l'option "modèle garantis", Virtuo vous file un véhicule sous-classé, et voit si ça passe... Pour tout ces désagréments, j'ai le droit à 30€ de réduction pour la prochaine location... Ben voyons, sauf que je ferais plus appel à Virtuo donc c'est pour ma pomme!
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Es falso el precio
Da precios falsos, cuando entras los precios son 4 veces superior
NO USAR ESTA APP
Estafadores. Que recomiendan estafadores. Se quedan con tu dinero sin justificación
Wrong car
Was delivered a car from another category that did not fit our family…. Support was useless. Could not tell me the discount or find a replacement.
Will not open
Mac mini and it will not open
Absolute con
These people are total con merchants, they will penny pinch you to death on everything, stay away!
Changed provider
They changed the provider to gotrentalcars in Spain and it's bad. Previous experience was kich better
No location available
No matter what location I put it says no available
Terrible experience
We rented a car from Virtuo in Paris for a road trip across France. Despite paying for valet pickup, the car wasn’t at the airport—we had to drive 15 minutes to their garage to get it.
A few days in, the battery completely died. Virtuo towed the car but didn’t replace the battery—just “repaired” it. They made us travel an hour to pick it up again and refused to cover the taxi. The next day, same issue: dead battery. We had to rent a new car from another agency to finish our trip.
After the trip, they had the audacity to charge us for all 10 days, even though we barely had a working car. We went back and forth over email trying to get a refund, but they wouldn’t budge. I eventually had to file a credit card chargeback to get my money back.
Roadside assistance? Outsourced to a ghost company (hlpy) that took hours to respond, botched tickets, and left us stranded—twice.
Also, no physical key. You rely entirely on their glitchy app, which often doesn’t unlock the car unless you toggle airplane mode or reboot your phone. Tow truck drivers had no idea what to do with a keyless car.
Bottom line: Do not use Virtuo. It’s unreliable, unresponsive, and a nightmare to deal with.
A few days in, the battery completely died. Virtuo towed the car but didn’t replace the battery—just “repaired” it. They made us travel an hour to pick it up again and refused to cover the taxi. The next day, same issue: dead battery. We had to rent a new car from another agency to finish our trip.
After the trip, they had the audacity to charge us for all 10 days, even though we barely had a working car. We went back and forth over email trying to get a refund, but they wouldn’t budge. I eventually had to file a credit card chargeback to get my money back.
Roadside assistance? Outsourced to a ghost company (hlpy) that took hours to respond, botched tickets, and left us stranded—twice.
Also, no physical key. You rely entirely on their glitchy app, which often doesn’t unlock the car unless you toggle airplane mode or reboot your phone. Tow truck drivers had no idea what to do with a keyless car.
Bottom line: Do not use Virtuo. It’s unreliable, unresponsive, and a nightmare to deal with.
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Plus jamais
Catastrophique, alors Marie Theresa la pseudo conseillère du service client c’est vraiment un spécimen 2h30 d’attente pour débloquer un vehicule parce que le boîtier ne fonctionne pas. Ils vous donnent des véhicules sans liquide de refroidissement, les révisions pas effectuées, nous ne pouvons pas les joindre au téléphone ça veut déjà tout dire. J’ai récupéré exceptionnellement le vehicule à la place de ma conjointe compte bloquer, vehicule ouvert sur place. Vous allez me dire que j’écris tous cela par rapport à ça ? Ben non c’est factuelle si vous vous reprochez de quoi que ce soit ils font en sorte de trouvez une faille pour vous escroquer méchamment, et vous faire passez pour une personne qui ne respecte pas les règles. En sachant que avec ma conjointe nous sommes clients depuis longtemps ! La société est en liquidation judiciaire en attente d’un nouveau repreneur faites attention au service client ils n’ont rien à perdre. Si vous êtes pas content ils prennent les choses à cœur il ne vous voit plus comme un client incroyable. Marie Theresa
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Grosse déception dés la deuxième location
Service de qualité très aléatoire. La deuxième voiture que j’ai louée était très sale au départ (traces de terre partout, miettes sur tous les sièges) comme si personne n’avait même essayé de donner un coup de propre. Je l’ai signalé mais n’ai eu aucun retour / geste commercial. De plus, j’ai oublié un objet dans la voiture et je l’ai signalé dés le lendemain quand je m’en suis rendu compte, je n’ai jamais eu de retour de la part de Virtuo. J’en conclu qu’un agent a du repartir avec une nouvelle enceinte bluetooth pour chez lui.
Cerise sur le gâteau, j’ai pris une amende pour excès de vitesse de moins de 5km/h et Virtuo m’a facturé 35 euros de « frais de dossier » (qui correspondent au transfert de mes coordonnées à la police, soit un mail qui doit prendre 5min à rédiger et envoyer). C’est plus cher qu’une journée de location et quasiment le même prix que l’amende en elle-même, ce que je trouve un peu abusif.
Bref c’était une expérience intéressante mais trop de mauvaises surprises, j’ai supprimé mon compte et j’irai voir chez la concurrence pour les prochaines fois.
Cerise sur le gâteau, j’ai pris une amende pour excès de vitesse de moins de 5km/h et Virtuo m’a facturé 35 euros de « frais de dossier » (qui correspondent au transfert de mes coordonnées à la police, soit un mail qui doit prendre 5min à rédiger et envoyer). C’est plus cher qu’une journée de location et quasiment le même prix que l’amende en elle-même, ce que je trouve un peu abusif.
Bref c’était une expérience intéressante mais trop de mauvaises surprises, j’ai supprimé mon compte et j’irai voir chez la concurrence pour les prochaines fois.
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Disappointing Experience
I recently tried to use Virtuo, only to discover that it no longer exists in the form it once did. What used to be a seamless, app-based premium car rental service now simply redirects you to an external car rental provider.
There’s no longer the convenience, branding, or experience that made Virtuo stand out. It feels like a completely different platform, and it was disappointing to realize that the original service has been discontinued without clear communication.
If you were a fan of Virtuo’s streamlined approach and premium service, prepare for a very different—and far more generic—experience now.
There’s no longer the convenience, branding, or experience that made Virtuo stand out. It feels like a completely different platform, and it was disappointing to realize that the original service has been discontinued without clear communication.
If you were a fan of Virtuo’s streamlined approach and premium service, prepare for a very different—and far more generic—experience now.
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