Katastrophal - und das Geld ist weg?
Response from developer
Hallo Fdhh äh nix, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu schreiben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell gar keinen Zugriff mehr auf die App und damit auf Ihre Konten haben – das ist absolut nachvollziehbar frustrierend und darf so nicht passieren, gerade wenn man kurzfristig auf sein Geld angewiesen ist. Dass Sie direkt nach dem Öffnen der App wieder ausgeloggt werden und die Anmeldung nicht mehr bestätigen können, klingt nach einem technischen Problem, das wir sehr ernst nehmen. Bitte melden Sie sich in diesem Fall unbedingt bei unserem Kundenservice, damit wir schnellstmöglich prüfen können, welche Möglichkeiten es gibt (z. B. alternative Zugriffswege, Unterstützung bei der Anmeldung oder eine kurzfristige Lösung, damit Sie wieder an Ihre Konten kommen). Wir verstehen auch Ihren Ärger darüber, dass ein Update kurz vor einem langen Wochenende zusätzliche Belastung verursacht – Ihre Rückmeldung geben wir entsprechend weiter. Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Einwandfrei
Response from developer
Hallo DieVon86, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein positives Feedback genommen haben! Wir freuen uns sehr darüber und danken für Ihr Vertrauen! Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Mögliche Lösung bei PIN-Problemen
Aktivieren sehr umständlich
gescannt hatte, aber nach Vergabe einer Pin kommt dann eine Fehlermeldung, dass die gescannte Aktivierungsgrafik nicht mehr gültig sei. Danach habe ich nochmals versucht, mit demselben Ergebnis. Die VW Bank App konnte ich dagegen mit der Grafik aus dem Aktivierungsbrief noch aktivieren. Die PhotoTAN App allerdings nicht. Sehr merkwürdig.
Erst nach einem weiteren Anlauf unter Zuhilfenahme meines Handys, auf dem die App zum Glück funktioniert, gelang die Aktivierung mithilfe der Grafik aus der Banking App.
