À revoir !
L’application WashOnline présente de sérieux dysfonctionnements qui rendent son utilisation très pénible. Le temps d’attente est anormalement long, aussi bien pour l’activation des machines que pour obtenir une réponse du service client.
Très souvent, une machine apparaît comme « occupée » pendant un long moment alors qu’elle est en réalité libre. Cela nous oblige à patienter inutilement en attendant que le service client la débloque, et leur temps de réponse est beaucoup trop lent.
Ce manque de fiabilité et cette absence de réactivité ne sont pas acceptables pour un service payant. J’espère sincèrement que des améliorations rapides seront apportées, car en l’état, l’expérience reste très insatisfaisante.
Très souvent, une machine apparaît comme « occupée » pendant un long moment alors qu’elle est en réalité libre. Cela nous oblige à patienter inutilement en attendant que le service client la débloque, et leur temps de réponse est beaucoup trop lent.
Ce manque de fiabilité et cette absence de réactivité ne sont pas acceptables pour un service payant. J’espère sincèrement que des améliorations rapides seront apportées, car en l’état, l’expérience reste très insatisfaisante.
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Application pratique, mais
Application pratique, mais la seule chose que je pourrais reprocher à cette application, c’est qu’elle n’indique pas lorsque la machine à laver est vraiment vide. C’est-à-dire que lorsque la machine a laver a fini son programme nous allons voir que sur l’application qu’elle est libre. Cependant parfois les personnes n’ont pas encore récupéré leur linge, donc on se déplace jusqu’à la machine à laver, sauf qu’elle est encore. Il serait plus judicieux de nous indiquer que la machine à laver et le sèche-linge sont libres, une fois que les vêtements ont été récupérés et non pas une fois que le programme a été fini.
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Service client très attentif
Je tiens à remercier le service client toujours là pour nous aider , l’application est facile à utiliser et en plus nous avons des point de fidélité à chaque lavage !
Embarrassingly bad
It’s just awful??
This app:
-Regularly crashes
-Won’t stay logged in for more than a few minutes
-The reservations feature is completely nonfunctional and will waste your money
-Has very limited language support
Overall a painful experience
This app:
-Regularly crashes
-Won’t stay logged in for more than a few minutes
-The reservations feature is completely nonfunctional and will waste your money
-Has very limited language support
Overall a painful experience
Pratique
Très pratique pour voir la disponibilité des machines, pour moi qui suis au 4eme étage ça m'évite de descendre pour rien avec mon linge. La fonction de réservation est pratique également, sans l'appli ce n'est pas faisable.
