앱실행 안되고..결제도 안되고
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안녕하세요, 고객님. 기대를 가지고 저희 앱을 설치하셨을 텐데, 만족스러운 경험을 드리지 못해 송구한 마음입니다. 사용 중 불편하신 점에 대한 고충을 말씀해주신 것에 저희 운영진 또한 무거운 책임감을 느낍니다. 실행 문제에 대해서는 추가적인 점검 및 개선 노력을 진행하고 있습니다. 또한, 현재 가맹점 정보 업데이트를 지속적으로 진행하고 있으나, 현장 상황에 따라 실시간 반영에 차이가 발생하는 경우가 있습니다. 더욱 정확한 정보를 제공할 수 있도록 가맹점 관리에 만전을 기하겠습니다. 아울러, 사용하시려는 상품권(예: 튼튼머니 등)의 종류에 따라 특정 업종에서만 결제가 제한될 수도 있으니, 번거로우시겠지만 사용 전 상품권 상세 안내를 한 번 더 확인 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
오류가 너무 심합니다.
‘앱에서 사용하는 필수 키값을 가져오는데 실패했습니다.’가 뜹니다.
그리고 로그인을 하려고 하면 ‘URLsessionTask failed with error: TLS 오류로 인한 보안 연결이 실패했습니다.’라고 떠서 로그인 자체가 안됩니다. 어플을 여러번 삭제하고 다시 설치해도 똑같습니다. 제로페이 자체를 쓸 수가 없는 상황이네요. 빠른 개선 바랍니다!!!!!
Response from developer
안녕하세요, 제로페이맵 고객센터입니다. 먼저 앱 접속 및 로그인이 정상적으로 이루어지지 않아 서비스 이용에 큰 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 말씀해 주신 '필수 키값을 가져오는데 실패' 메시지와 로그인 시 발생하는 'TLS 보안 연결 실패' 오류는, 앱이 서버와 보안 연결을 맺고 인증 정보를 받아오는 과정에서 발생한 통신 오류로 확인되었습니다. 해당 문제는 서버 측 개선 사항을 적용하여 운영 서버에 반영을 완료한 상태이며, 현재는 정상적으로 접속 및 로그인이 가능합니다. 또한 동일한 문제가 재발하지 않도록, 앱 자체에서도 추가 보완이 적용된 업데이트 버전을 곧 앱스토어에 배포할 예정입니다. 업데이트가 출시되면 최신 버전으로 갱신해 주시면 더욱 안정적으로 이용하실 수 있습니다. 위 안내 후에도 동일한 문제가 지속된다면, 사용 중인 iOS 버전과 오류 발생 화면을 함께 고객센터(1670-0582) 또는 이메일(help@zpay.or.kr)로 알려주시면 신속하게 추가 확인을 도와드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드리며, 더욱 안정적이고 편리한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
아니 지원금어디갔음
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안녕하세요, 제로페이맵 고객센터입니다. 고객님. 먼저 생리대 지원금 이용과 관련하여 큰 불편과 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 기존에 확인되던 잔액이 갑자기 0원으로 표시되어 많이 당혹스러우셨을텐데요. 해당 현상은 시스템상의 일시적인 오류로 인해 잔액 정보가 잠시 노출되지 않았던 것으로 확인되었습니다. 현재는 긴급 복구 작업을 완료하여 정상적으로 잔액이 표시되고 있습니다. 번거로우시겠지만, 앱을 완전히 종료하신 후 다시 접속하여 확인해 주시면 감사하겠습니다. 앞으로 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
디자인 깔끔해졌네요
Response from developer
안녕하세요, 제로페이 운영팀입니다. 저희 서비스를 긍정적으로 평가해 주시고 소중한 별점까지 남겨 주셔서 대단히 감사합니다. 고객님의 만족이 저희에게는 가장 큰 보람입니다. 보내주신 신뢰에 보답할 수 있도록, 앞으로도 변함없이 안정적이고 믿을 수 있는 서비스를 만들어 나가겠습니다. 오늘 하루도 행복하게 보내시길 바랍니다!
화면 안넘어감
Response from developer
안녕하세요, 제로페이맵 고객센터입니다. 먼저 앱 실행 시 멈춤 현상으로 서비스 이용에 큰 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 해당 현상은 iOS 16.4 버전 이후 강화된 애플의 보안 정책과 더불어, 앱 내 탑재된 보안 모듈이 시스템과 상호작용하는 과정에서 무결성 검증 및 접속 대기 시간이 일시적으로 지연됨에 따라 발생한 것으로 확인되었습니다. 저희 팀은 이를 최적화하기 위한 긴급 대응을 완료하였으며, 번거로우시더라도 아래와 같이 조치 후 이용을 부탁드립니다. ● 조치 방법 - 앱 업데이트: 앱스토어에서 최신 버전(1.1.12)으로 업데이트해 주세요. - 참고 사항: 업데이트 후 최초 실행 시 보안 모듈 구동을 위한 '보안 확인 중', '접속 대기 중' 메시지가 표시될 수 있으나, 이는 안정적인 서비스 제공을 위한 정상적인 보안 검증 과정이오니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 만약 업데이트 후에도 동일한 문제가 지속된다면, 고객센터(1670-0582)나 이메일(help@zpay.or.kr)로 연락 주시면 즉시 상세히 도움을 드리겠습니다. 변화하는 OS 환경과 보안 요구사항에 더 빠르게 대응하지 못해 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 더욱 안전하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
