Rückmeldung zur Kommunikation
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Hallo Hitec 001! Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der App (noch) nicht vollständig zufrieden sind. Vielen Dank jedoch für den Verbesserungsvorschlag zur GesundheitsApp. Wir freuen uns immer, wenn wir Verbesserungsvorschläge von Kund:innen erhalten, um künftig das Nutzererlebnis für Sie und andere zu verbessern. Gerne prüfen wir, ob dieser in Zukunft mit einem App-Update ermöglicht werden kann. Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0221 / 1636 1800, wenn Sie weitere Anliegen oder Verbesserungsvorschläge haben. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Basisfunktionalität, verschenktes Potential
Im Postkorb mit Eingangs- und Ausgangspost sammeln sich über die Jahre sehr viele, sehr gleichförmige Nachrichten. Hilfreich wäre hier, wenn Nutzer den Dokumenten verschiedene Status zuweisen könnten oder ihnen Tags zuordnen könnten. Auch der Download von mehreren Dokumenten gleichzeitig ist aktuell nicht möglich - bei umfänglicher Kommunikation eine Pein.
Alles in allem eine App, die zuverlässig ein Minimum liefert und deren Benutzung keine Freude ist. Aber vermutlich war Letzteres auch nicht der Anspruch.
Brutal gute GesundheitsApp
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Hallo Markus,1904! Vielen Dank für Ihre gute Bewertung der GesundheitsApp. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese gefällt. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Sehr übersichtlich
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Hallo Maximiliae! Vielen Dank für Ihre gute Bewertung der GesundheitsApp. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese gefällt. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Abrechnung
Sehr zufrieden
Einfache Bedienung
Übersichtlich
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Hallo 4711wasser! Vielen Dank für Ihre gute Bewertung der GesundheitsApp. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese gefällt. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Gut aufgebaut mit kleinen Fehlern
Nervig!!!
Außerdem haben wir mehrere Familienmitglieder versichert. Beim Einsenden von Dokumenten muss man nach Personen trennen. Wenn man Post bekommt, geht das der Reihe nach durcheinander. Es ist in der 1. Übersicht schlecht zu erkennen, worum es sich handelt. Gerade, wenn man zB. auf Genehmigungen zur Kostenübernahme wartet, sucht man sich tot, weil man alles aufmachen muss. Man kann nichts sortieren, markieren oder anpinnen, damit man Dokumente bei Rückfragen besser wiederfindet.
Schön wäre es auch, wenn man als registrierter Benutzer eine eigene Email für Sicherheitsanfragen … hinterlegen könnte. Auch mehrere Konten für Rückzahlungen wären hilfreich. Dann würde auch der das Geld zurück bekommen, der bezahlt hat…
Tut was sie soll.
Nachrichten sind parat, alles übersichtlich umgesetzt, insgesamt sehr praktisch.
Gefällt mir.
Rechnungserstattung mit unzumutbarer Zeitdauer
Mit freundlichen Grüßen
Hans-Joachim Spengler
Wartezeit, Datei Upload mieserabel
- Datei Upload katastrophal man solle fotografieren. Also wird jetzt eine digitale rechnung ausgedruckt und wieder fotografiert (von 4 verschiedenen Ärzten). Nur weil die IT ein rückständiges System für PDF Dateien verwendet. Eigene pdf verwenden geht gar nicht, aber nur bei Generali. Jeder andere hat keine Probleme. Das heißt es ist ein Generali Problemen und in den Kommentaren seit Ewigkeiten angesprochen und nie behoben.
- „Es tut uns leid“ bei ca 80% aller Antworten auf Kommentare der Anfang. Das Problem entweder zu sagen wir arbeiten daran (wie lange 3 Jahre ?) wenn über 100 Kommentare das selbe Problem darstellen? Es ist halt nichts wert zu sagen es wird irgendwann wenn dann nichts passiert und die Mitbewerber erfolgreich an einem vorbeiziehen.
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Hallo Noe2011! Vielen Dank für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback. Sie haben die Möglichkeit die Face- oder Touch-ID einzustellen, sodass Sie nicht jedes Mal das Passwort eintippen müssen. Das digitale Postfach bezieht sich derzeit auf alle abrechnungsrelevanten Dokumente. Das heißt, Leistungsabrechnungen können in das digitale Postfach eingestellt werden. Perspektivisch sollen auch weitere Dokumente dort zu sehen sein, bisher ist dies aber noch nicht der Fall. Dementsprechend werden bisher auch noch alle anderen Dokumente per Post versendet. Vertrags- und Tarifinformationen finden Sie unter dem Punkt "Vertrag". Abschließend möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die von Ihnen beschriebenen Kritikpunkte natürlich mit in unsere Analyse zur Optimierung der GesundheitsApp nehmen. Wir geben unser bestes, die App möglichst komfortabel, übersichtlich und für Sie hilfreich zu gestalten. Wir prüfen demnach inwiefern und in welchem Maße die von Ihnen beschriebenen Punkte umsetzbar sind. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Korrespondenzmöglichkeit
mir wäre eine Möglichkeit zur Korrespondenz sehr willkommen, so müsste ich nicht erst einen Brief aufsetzen, denselben in dieser APP fotografieren und absenden, und dann auch noch ewig lange auf eine Antwort warten.
Warum ist dieser Vorgang in anderen APPs mit einem Kontaktformular möglich und hier nicht. Jedenfalls habe ich ein solches nicht gefunden.
Außerdem wäre eine Angabe Ihrer vollkommenen Adresse und Telefonnummer in dieser APP auch von Vorteil. 🤗
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Hallo S c h ….! Die Möglichkeit einer direkten Korrespondenz finden Sie in unserer GesundheitsApp in den Optionen(die drei Balken in der oberen rechten Ecke des Bildschirms). Klicken Sie nun auf "Hilfe & Kontakt" und anschließend auf "App-Support" und wählen den Punkt "App" aus. Nun können Sie uns Ihr Anliegen direkt mitteilen. Die vollständige Adresse und Telefonnummern finden Sie ebenfalls in der App unter den Optionen. Dort wählen Sie nun "Sonstiges" und danach "Impressum" aus. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0221 / 1636 1800, damit wir Ihnen schnellstmöglich mit der Nutzung der GesundheitsApp weiterhelfen können. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Keine Kommunikation möglich, zu starke Komprimierung.
Aber:
Es wäre schön, wenn man mit den Sachbearbeiter auch per Chat kommunizieren könnte. Es nervt einfach nur die Mitteilungen entgegen zu nehmen und sich nicht dazu äußern zu können. Muss man vor der Rechnung etc. immer seine Mitteilungen oder sonstige relevante Informationen mit abfotografieren. Service sieht anders aus!
Andauernd kriege ich die Mitteilung, dass etwas nicht lesbar ist und ich es erneut senden muss. Tja, dies liegt nicht an mir, bei mir sehen die erstellten PDFs immer bestens aus, werden dann aber beim hochladen derart komprimiert oder anderweitig umgewandelt, dass sie plötzlich nicht mehr lesbar sind. Das nervt!
Zudem werden die neuen Einsendungen nicht der Ersteinsendung zugeordnet, der Postausgang wird schnell unübersichtlich wenn man nur zu Jahresende alles einsendet wir ich. Das geht besser!
Ich weiß, die Krankenkasse möchte keine Chats da zeitaufwendiger und der Serverspeicher für bessere PDF Qualitäten ist teurer. Aber wenn man so viel Beiträge für seine private Krankenkasse bezahlt wie ich, hat man Erwartungen, die etwas kommunikativer und qualitativ hochwertiger sind….aber das wäre wohl eher die Kritik ans Management statt an der App….s.o.
Piktogramme
Auch die fotografierten Rechnungen werden in der Qualität immer akzeptiert (bei anderen Krankenkassen sind diese häufig nicht lesbar und alles muss wiederholt werden). Ebenso erfolgt bei manchen die Zusendung des Bescheides noch mit der Post.
Einziges Manko für mich, die Piktogramme sind für mich nicht selbsterklärend. Ich wurschtel mich durch, bis ich den entsprechenden Bereich gefunden habe.
Die Schnelligkeit der Bearbeitung der Rechnungen hingegen beeindruckt mich. Das fällt mir besonders auf, da ich zum einen für mehrere Jahre diese App nicht mehr nutzte und ich gleichzeitig noch zwei andere Krankenkassen nutze.
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Hallo Efahrer! Vielen Dank für Ihre Bewertung der GesundheitsApp. Es freut uns, dass Sie die App als benutzerfreundlich empfinden. Bei Fehlern und Problemen kontaktieren Sie uns gerne direkt unter 0221/ 1636 1800 oder teilen Sie uns diese per E-Mail an gesundheit@generali.de mit. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Bewertung
die Bearbeitung erfolgt sehr schnell!
Fehlendes Feature
Ansonsten sehr gutes und simpel zu bedienendes App
App und Bildschirmanwendung PC login
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Hallo BKirsche14! Vielen Dank für Ihr Feedback. Ein ausführliches Feedback ist für uns immer besonders wichtig, da wir die App nur auf diese Weise anpassen können. Wir werden demnach Ihre Anregungen besprechen und prüfen, inwiefern Anpassungen möglich und für alle Nutzer*innen der App sinnvoll sind. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
Gesundheitsakte lässt sich wieder mal nicht öffnen!
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Hallo WoMaGo! Es tut uns leid, dass Sie wiederholt Schwierigkeiten mit der GesundheitsApp hatten. Dass bei Ihnen vermehrt Fehler aufgetreten sind, sollte nicht sein, sodass wir analysieren müssen, wo die Fehler liegen. Wenden Sie sich in solchen Fällen bestenfalls immer sofort unter 0221 / 1636 1800 an uns, sodass wir Ihnen behilflich sein können und Sie die App schnellstmöglich wieder nutzen können. Viele Grüße, Ihr Team der GesundheitsApp
